關於商場主管的工作計劃3篇

導語：工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。以下是小編整理關於商場主管的工作計劃，以供參考。

商場主管工作計劃(一)

周而復始又過了一年，在這一年裏，非常感謝上級領導對我的信任，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對我的極大幫助，讓我得以學習、成長、進步。我將利用本次總結的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。

回顧今年，我部門緊緊圍繞目標的整體部署及全年工作計劃開展工作。爲完成每期目標，爲了提升自我，完成業績，商場基層領導班子加強了人員管理及導購員的服務意識、服務狀態、陳列等的管理。特別值得肯定的是，今年的團隊競賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團結一心，共同努力，在郊遊活動中也表現出比其他部門更和諧團結的一面。不僅提升了精百部形象，而且銷售業績也有攀升。

去年XX年1月至12月15日總銷售量22167763.01元，今年XX年同期銷售量爲27732078.9元，今年的發展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增長25%。 這些也將成爲我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應該着手的薄弱模塊和環節，對總體的銷售大模塊做好規劃和調整，加強賣場整體的監控能力，能更好爲我們的整體最終目標做努力。 回顧年的工作，可以概括爲以下幾大方面

一、在工作找出問題並對問題做出處理。

我們商場在xxx來說是唯獨一個環境和氛圍整體營造較好的百貨，我們xx部這樣的經營業態，形成多品牌多選擇的格局，我也對這一現象感到可喜；有着優越性但是還有不少的不足需要加強改進，還需要在工作中加強改進處理。

1、人員的不定性與銷售知識的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大影響。

人員的不定性主要取決於這邊地方文化的差異和人羣所決定的，這邊大量的年輕勞動力向外地流出，導致招到的人員大部分都是有家庭的中年人，部分的年輕人剛剛大學畢業或是無心學習後迫不得已參加工作，思想尚未穩定。這兩種人員成家中年人員思想穩定，但是容易倚老賣老對於新的事物較難接受，學習新事物能力較差，不願意去聽從成體的領導和指引；年輕點的人員因爲剛涉及社會和銷售，沒有銷售經驗，在領導和指引時心比較浮躁不願意學習，使得發生了人員的不穩定性和銷售知識的問題凸顯。出現這樣的問題也和吳經理協商，在聘用時瞭解好應聘者的真實求職意圖，杜絕臨時性入職人員。對新入職人員統一培訓，並在早會上也加強了宣導和鞏固性的提問，公司也外聘講師對員工進行了培訓，在多方努力下這類問題得到了一定的改進，但是仍然需要加大管理監督力度。

2、導購員銷售服務意識淡薄。

導購員的銷售服務意識不強，缺少主動性，使得整體的服務下降。有這樣的現象主要是因爲這邊的人員覺得主動和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專櫃，主動性少，三聲服務缺少。紀律性散漫主要原因是服務意識的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場不開處罰單等原因所致。

3、“打屁股和給糖吃”。部分導購員對管理不服從，在崗玩手機聊天等現象尤爲明顯。

瞭解到員工的情況這些情況後，與員工做好關係，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性也都同樣的重要，以上的兩個問題了解好情況後，分析好後都有對這些問題作出了相應的措施主要措施如下：

⑴與吳經理、兩位主管協調，專門對導購人員做了銷售知識的培訓。

⑵在早會上對進來發生服務不到位導致的客訴或是跑單等身邊實際問題進行宣導和講解，並在現場巡視時加以點撥指導；加大招人的力度。做了招人宣傳海報和在外場擺臺招聘。

⑶與x經理、兩位主管協調開展了一場服務禮儀培訓，在培訓後的早會和現場的日常工作中都有對培訓的內容檢查指導。

⑷和吳經理、兩位主管對賣場的紀律問題做出了處理方案，對於玩手機的現象找出處理方法，嚴厲進行處罰處理，也在對方做對的事情上加以表揚鼓勵，在早會統一表揚。並將wifi都進行斷線處理，使得賣場的wifi點缺少不敢在使用自己的手機流量上網，這在一定程度上解決了玩手機問題。

⑸爲加強服務的整體效果，對整體的工服和工牌儀容儀表對做了監督和處理。因爲問題在開業時就遺留下來，這些問題有很多因素在裏面包括供應商，所以問題處理進度較爲緩慢，但是我們都未放棄，也在努力處理着。

⑹客訴處理今年比去年的對單量減少，主要也是今年對兩位主管處理客訴的能力加以訓導，使得部分到賬業績得以保留，我們仍在努力將退單的現象降到0程度。

在做出這些措施以後，賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問題，與去年一樣我們也要求在12月20日後不再接受離職申請的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動搖人員的思想工作，在這點得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷售知識薄弱問題在經過吳經理的培訓後有一定的效果，但是依然有的人員沒有能學到位，但這一效果要達到完整的程度那需要多次循序漸進的過程。服務意識弱在培訓後再加上現場平常的監督和指導，都得到了明顯的效果，在早上的迎送賓和在待崗時都得到了很好的體現；而紀律散漫的情況在出了監控制度後有了明顯的提升，再加上加快了巡場的頻率這效果比原來都有改善，在平時的巡場都可以體驗到。爲了瞭解員工的情況和員工做好關係，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性，都在巡場時與愉快的聊天方式和她們聊聊銷售和個人問題，讓他們都能剛到關心和幫助，但是爲了不影響管理工作的順利進行，在發現不對後都及時指出，有的給予處罰，努力分清工作與閒時的關係。

二、接管女裝區的整體管理跟進工作。

自去年原來管理本區域的主管離職後，接管所留下來的區域（女裝）區，在我管理這一個區域的同時我依然着重賣場整體的瞭解和跟進，但還是會將部分的中心移動女裝區的整體監控管理上。

女裝區現今一共24個專櫃，今年有四個專櫃的撤離和品牌調整，在撤離與新進的情況都再努力加將現場的控制，聽從上級的領導，及時作出了掌控。與吳經理，黃主管，徐主管跟進新專櫃的裝修調整工作，但是我們可以用數據回望今年女裝區的詳細情況，爲今後的調整做好有力數據依據。

今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案，但是不全能按照計劃實施落實，發現在一個大體環境下自己的控制和實行能力不夠強，容易受到影響。也因自身的個人原因無法得到有效及時的處理，讓團隊收到一定影響，這也說明了自己在個人處理自我事項與工作之間的協調能力還不夠強，在今後有待加強。

商場主管工作計劃(二)

一、pop廣告的書寫：

1、水牌書寫(特價、招聘、快訊、促銷、活動、海報等)。

2、堆頭、端架特價牌書寫。

3、營業前生鮮價格的書寫。

4、海報期的特價書寫及促銷活動水牌書寫(需在海報期開始前一天寫好)。

5、統一按公司的色調、格調規範地進行

二、巡視賣場：

1、海報的懸掛有無破損、脫落、有沒有髒亂和過期的pop廣告、過期的海報、宣傳單是否拆下。

2、排面裝飾是否有空白處;是否有脫落;是否有需要重新裝飾的排面沒有及時裝飾;是否有新增的排面需要裝飾。

3、柱子、裝飾板;特價框圍布;特價牌規範;是否破損、墨水是否退色、字跡是否規範和清晰可辯。

4、各類吊頂裝飾是否脫落、是否破損。

5、收銀區裝飾;生鮮區裝飾;食品區裝飾;非食品區裝飾。

6、各類指示牌或警示牌是否明顯易見。

7、pop價格與牌面的電腦價格是否一致;pop牌的字體、顏色、規格是否統一;pop牌的懸掛、擺放是否整齊;pop牌是否乾淨整潔。

8、營業過程中出現的裝飾、海報、佈置進行及時的維護和修補。

三、活動執行：

1、促銷活動、節日晚會、海報活動及公司企業品牌形象宣傳。

2、活動前宣傳背景製作、節目安排、晚會道具準備、活動中禮品派發、節目人員安排、活動後分析總結及宣傳。

3、非活動期間的活動節目準備及組織節目人員。

四、裝飾賣場

1、節日裝飾(裝飾區域：大門口、主通道、收銀區、服務檯、特價區、專賣區)

2、主題裝飾(促銷堆頭、端架;特價堆頭、端架;折價堆頭、端架等)

3、節日性裝飾時間需提前一星期以上，主題裝飾需擺好商品後一天內完成。

4、裝飾材料的控制方面，材料使用前需預先提出申批。(裝飾要求：以最快的速度、最短的時間、最省的材料、做出最好的。

商場主管工作計劃(三)

一、修改和制定有關的管理文件

1、管理規約--對北北京街商業廣場物業及其設備,服務設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定,達到對該物業的統一管理,以保證該物業的所有業主和租戶有效地使用其物業單元,並規定各業主和租戶對該物業的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

2、用戶手冊--方便各業主及租戶進一步瞭解北京街商業廣場的物業情況和管理運作規定,旨在保障北北京街商業廣場全體業戶和租戶的利益而制定的手冊。

3、裝修指南--向各業主及租戶詳細介紹各業戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續,以及介紹北京街商業廣場物業設施情況,以協助和指引各業戶進行內部裝修時不影響整個物業的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業戶單元的正常使用。

二、制定各項管理程序及規定

1、商鋪物業交收程序；

2、商鋪裝修的報批和驗收程序；

3、商鋪裝修的監控程序；

4、公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程序和規定；

5、公共設備設施的監管維護和報修程序；

6、投訴處理的程序；

7、意外和緊急情況處理的程序；

8、非辦公時間出入商場的管理規定；

9、貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定；

10、日常運作的物業管理程序和物業狀況的管理規定。

三、物業管理服務質量的控制和制度

1、各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則)；

2、各崗位的(部門)紀律制度；

3、各崗位服務標準；

4、考覈制度和持續改進的措施。

四、商場竣工前對商場設施管理的前期介入

前期介入有利於商場的日後管理,避免發生重複投資或資源浪費,對發展商有利無弊,其範圍包括但不限於以下方面:

1、參照商場的圖紙設計,爲商場日後管理的方便與完善,提早設計及更改有關設備設施及有關的功能佈局,以避免重複投資或浪費資源。

2、根據我們的專業管理經驗,向發展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。

3、早期熟悉商場設備設施情況,協助發展商監督設備安裝及調試,監控有關工程質量,並對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

五、驗收和接管

將配合發展商,按照北京街商業廣場的工程進度,分期分批地對商場物業驗收和接管,包括以下方面:

1、對隱蔽工程驗收和接管；

2、對樓宇工程質量的驗收和接管；

3、對設備和設施的驗收和接管；

4、對裝修質量的驗收和接管；

5、對各項工程和設備的竣工圖,使用說明書,質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收並存檔；

6、所有交付給業戶的商場物業單元,均由物業管理公司先驗收接管後,再代表發展商交付給業戶,並代業戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

六、接管後的物業管理工作

1、代表發展商向業戶進行商場物業交收工作,並跟進收鋪後的遺漏工程的完善工作。

2、跟進北北京街商業廣場工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。

3、執行日常的保安管理：

1）利用先進的硬件設施,如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防範系統等,對北京街商業廣場商場物業實行24小時無間斷的安全管理。

2）制定合適的各項安全管理制度,如每小時巡樓 次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無罪案發生率。

3）制定合適的消防工作計劃和制度,確保北京街商業廣場物業的防火工作安全可靠。

4）制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,並進行業務培訓和素質教育,特別強調“熱情有禮、賓客至上”的服務意識,使保安隊伍成爲北京街商業廣場物業管理形象標誌。

5）加強管理檢查,建立考覈和獎罰激勵機制,堅持持續改進,保持保安隊伍的服務質量和水平。