春節黃金週旅遊工作總結範文
工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以爲戒的經驗。下面我們來看一下關於春節黃金週的旅遊工作總結吧。
春節黃金週旅遊工作總結範文一：
20xx年春節旅遊黃金週,在市委市政府的正確領導下，在市旅工委的組織協調下，各區縣、市直相關部門和旅遊企業紮實工作，春節黃金週期間我市旅遊接待人次創歷史最高水平，各景點春節期間持續火爆，在遊客接待數量創歷史新高的同時，保障了良好的旅遊接待秩序，沒有發生重大旅遊投訴和安全事故，實現了春節假日期間旅遊接待 “安全、質量、秩序、效益”四統一的假日旅遊工作目標。
一、主要特點
（一）全市春節旅遊接待量創歷史新高。2月18日至2月24日七天假期，全市各景區點共接待遊客62.64萬人次，比去年同期增長54.17 %；全市共接待過夜旅遊者30.18萬人天，比去年同期增長39.16%。實現旅遊總收入4.37億元，比去年同期增長36.56 %。荷花機場累計起降航班126架次，比去年同期增長30.34%，進出港旅客10516人，比去年同期增長24.21%；火車站累計發送旅客41071人，比去年同期增長9.3%，運抵旅客26300人，比去年同期增長4%；公路公共客運運力投入12006臺次車輛，抵達旅客49.77萬人。武陵源核心景區一次進山人數達12.55萬，比去年同期增長47.5%；天門山景區進山人數達4.53萬，比去年同期增長32%，均刷新曆年春節黃金週接待量。
（二）自駕遊、自助遊成爲“新常態。因交通條件的改善、核心景區門優惠政策、假日期間高速公路免收小型客車通行費以及7天時間的充足假期等有利條件，今年春節黃金週自駕遊、自助遊成爲假日旅遊市場的主體。據“一誠通”統計分析，春節期間全市共接待自駕遊客人12.11萬人,自助遊客人佔到來張家界遊客量的72.7%。共接待自駕車2.2萬輛，主要來自湖南省內、廣東、湖北、黔川渝及江浙滬等28個省市地區（除了西藏和臺灣），同比去年增長135.61 %。
（三）民俗旅遊成新寵。春節期間，湘西印象、烏龍山寨、觀山悅公館等企業和野溪鋪、龍尾巴、泗南峪等鄉村農家樂，紛紛通過電話、網絡，接到來自廣東、上海、長沙等外地遊客的土家趕年宴預定，預訂率超過80%。中湖鄉的部分農家樂通過網絡邀請外地遊客參與土家趕年活動。央視四頻道春節期間長時間播報張家界風光和民俗情況，新聞報道“百名遊客張家界過趕年迎新春”於除夕夜在湖南衛視播出，反響良好。城市節日氣氛的營造，增添了旅遊目的地的節日氛圍。土家趕年習俗已廣受四海遊客的喜愛與好評，相關的旅遊產品已逐漸成形。
（四）旅遊接待秩序總體平穩。各地、各部門領導高度重視，在節前和節中開展了各類旅遊市場秩序督查和安全檢查。各區縣認真部署落實了假日旅遊接待的相關工作，各景區一線單位全員上崗、熱情接待，確保旅遊市場秩序安全平穩。春節旅遊市場秩序良好，全市沒有發生重大旅遊投訴和安全事故。
二、主要工作
針對今年春節黃金週，由於放假調休、高速公路免費和武陵源核心景區門票優惠等措施的刺激，旅遊的能量得到進一步釋放，加上春節期間天氣適合出遊，全國旅遊市場呈現火爆局面。面對這種情況，我市主要開展了以下工作：
（一）高度重視，旅遊接待工作準備充分。爲保障春節假日旅遊市場有序運行，市委書記楊光榮，市委副書記、市長許顯輝，市委副書記王志剛，市委常委、市委政法委書記劉紹建，市委常委、副市長程丹峯，市委常委、市委祕書長、市委統戰部部長劉羣，副市長龔明漢、胡志文在節前帶領市委辦、市政府辦、市旅遊局和市公安局等部門負責人深入到永定區、武陵源區等地的重要旅遊接待一線調研，檢查春節黃金週旅遊接待準備工作，慰問假期堅守在工作崗位的同志們，並對春節黃金週及全年的旅遊工作提出了要求。市旅工委專門召開工作會議和下發了《張家界市旅遊工作委員會辦公室關於做好20xx年春節假日旅遊接待工作的通知》（張旅委辦〔20xx〕9號），部署春節黃金週接待工作，要求各相關單位做好接待安排，保障遊客的人身和財產安全，落實好節日的氣氛營造，安排好假日值班，做好緊急情況的應急預案，要求假日期間營業的酒店在營業期間提供優質服務。
（二）協調配合，假日旅遊協調機制運轉順暢。在全市假日辦的統籌協調下，各級各部門緊密合作，全力保障接待秩序。各媒體適時向外界報道張家界景區適宜旅遊的利好消息。全市旅遊、公安、交通、交警、物價、工商等職能部門合理安排假日值班備勤，保證各個崗位都有人員值守，各個環節都有人員負責，各種事務都有人員處理。各旅遊景區點企業積極開展人性化的服務，張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局在大年初一爲所有客人都準備了新年吉祥物，並在森林公園門票站入口處現場表演地方戲曲，天門山景區根據運力與天氣情況主動調控景區流量，並作了溫馨提示，楊家界索道爲春節假期接待的第一位“楊”姓遊客贈送活羊，給客人送去吉祥，讓遊客既感受到張家界細緻周到的服務，又能感受到春節節日氣氛。全市大部分旅遊行社，繼續發揮旅遊引客主渠道和旅遊接待主力軍作用，按照《旅遊法》調整接待模式，提供適合自駕（助）遊客人落地後所需的服務，據一誠通統計，20xx年春節旅行社接待團隊1789個，人數4.54萬人，比去年同期分別增長28 %和55%，爲確保遊客的滿意度和全市接待秩序做出了貢獻。
三、工作建議
（一）加大公共服務的配套力度。隨着自助遊迅速發展，對旅遊城市的公共交通、出租車管理、旅遊綜合服務設施和功能等提出了嚴峻挑戰。我市必須加快公共配套設施建設，完善公共服務，豐富旅遊要素的供給，同時加快景區產品建設，減少景區排隊等候時間。
（二）進一步加強旅遊市場營銷。今年春節黃金週，旅遊接待實現了開門紅，但是旅遊市場的競爭壓力是很大的，需要進一步加大旅遊市場促銷，努力完成今年的發展目標。
（三）加強旅遊休閒度假產品建設。從春節期間的旅遊接待統計來看，旅遊消費與旅遊人次不能確保同步增長，主要的因素除了門票優惠以個，還是適合遊客消費需求的休閒度假產品不夠，春期間參與性文化類產品、美食類產品、購物類產品等仍比較短缺，我市應通過政策引導，市場化機制加快配套，加大此類產品的市場份額。
春節黃金週旅遊工作總結範文二：
2017年“春節黃金週”，我市旅遊市場迎來了新年的第一個旅遊高峯，各景區（點）、旅遊新村、農家樂等車水馬龍、遊人如織，各主要賓館、酒店客房爆滿。旅遊人次和收入同比大幅上升，旅遊投訴同比大幅下降，我市旅遊市場實現“開門紅”。
一、主要特點、亮點
2017年“春節黃金週”期間，我市陽光明媚，空氣清新，氣候溫暖，春色迷人，年味濃厚。受氣候、環境以及近年來大力發展康養旅遊產業、全方位營銷旅遊形象和產品等綜合因素的拉動， “春節黃金週”我市旅遊消費持續上漲，旅遊市場供需兩旺。七天假期，全市共接待遊客157.93萬人次，實現旅遊總收入13.8億元，同比分別增長21.95%和31.49%。
1.新景區（點）遊客火爆
隨着歡樂陽光節和四川省第七屆（冬季）鄉村文化旅遊節的成功舉辦，米易新山梯田和新山傈僳村寨的美譽度得到極大提升。春節期間，觀看傈僳族民俗表演、品嚐烤全牛自助餐、感受獨特民族風情、欣賞連綿壯闊的梯田，成爲遠近遊客的必到之處，春節七天共接待遊客2萬餘人次,僅門票收入達84.91萬元 ；花舞人間景區推出的“自拍曬幸福”小活動很受遊客歡迎，玫瑰園景區內的三角梅、冬櫻花、炮仗花等吸引了累計超過十萬名遊客前往觀賞；重新改造一新後的顓頊龍潭溶洞景區共接待遊客18722人次，實現門票收入84.8 萬元。此外，二灘國家森林公園景區、格薩拉生態旅遊景區以及旅遊新村等傳統景區也遊人如織，異常火爆。
2.遊客結構更趨合理
據統計，春節期間累計入攀七座以下非客運車輛54.2萬輛，同比增長44%,最高日同比增長311%,自駕車來自川內佔7成以上（以川A牌照爲多），重慶及雲南等地佔2成以上，其餘來自黑龍江、哈爾濱、新疆、青海等氣候差異性較大地區的車輛也比往年大幅增長。遊客的組成和出行人數也出現較大變化，80%以上的遊客均以家庭爲單位，父母帶子女、子女帶父母或三代同堂出遊的情況非常普遍，家庭出遊趨勢明顯。過夜遊人數保持平穩增長，且停留時間較去年延長，其中在攀住3—5晚的遊客佔5成以上。
3.節慶活動吸引眼球
節日期間，我市各縣（區）均推出了豐富多彩的節慶活動，使得遊客攜老帶幼、全家出遊的熱鬧景象在各景區（點）頻現。米易燈會和花展盛況空前，影響力提升，四川衛視對此進行了報道，據不完全統計，春節期間共接待遊客約45萬人次。其中鬱金香花展共接待遊客約1.43萬人次，門票收入31.63萬元，花展的人數和收入都較去年大幅增加。“這裏仁和”新春大廟會和寶靈寺、玉佛寺新春祈福活動，充滿年味，吸引了衆多遊客。西佛山景區迎春廟會，最大單日接待遊客就超過3.5萬人次，平均每日遊客量達到0.5萬人次以上。大年初一至初六，市文化系統在中心廣場連續舉辦了音樂會、戲曲晚會等新年廣場演出，各個縣區也都在各自文化廣場組織開展了羣衆參與性較強的活動，既豐富了廣大市民的節日文化生活，又活躍了假日旅遊市場。
4.遊客接待量多日高位運行
從大年初一開始，我市各景區（點）和住宿設施普遍進入高峯期，各大酒店入住率都高於往年，酒店入住率達到100%，尤其是米易縣城及周邊異常火爆。各景區（點）遊客接待量陡增，全市A級景區（點）單日最高接待量達8.6萬人次，同比增長126.3%。A級景區（點）單日最高接待量連續多日突破7萬人次，高峯期直到初六，與去年“春節黃金週”相比，旅遊高峯呈現提前和延長的特點。
5.宣傳營銷助力節日旅遊市場
從去年10月開始,我市在央視一頻道、十三頻道開展了攀枝花市旅遊形象廣告宣傳。春節前夕，在《華西都市報》及旗下的微信和微博平臺開展了旅遊產品宣傳；四川衛視對米易的燈會進行了宣傳，並在市內外媒體上對節日期間全市開展的各類活動進行了推介。市委宣傳部、市交通局、市城管局等單位組織在市內及高速路沿線進行了廣告宣傳。同時，央視、川內各大主流媒體還對攀枝花市康養旅遊情況進行了連續報道。
6.旅遊服務質量持續提升
“春節黃金週”期間，我市旅遊投訴電話“96927”“12301”保持24小時通暢，旅遊投訴平臺僅接到遊客諮詢、投訴電話50餘起，其中投訴電話8起，同比大幅下降。旅遊主管部門對遊客的諮詢、投訴電話均認真做好了登記，並及時進行了回覆處理，遊客對此均表示滿意。遊客對我市旅遊服務質量的總體反映是：基礎設施雖然較薄弱，但旅遊服務周到、人性化，讓遊客有“回家”的感覺。
二、主要工作措施
爲有效應對“春節黃金週”旅遊市場壓力，在市委、市政府的領導和統一安排部署下，各級各部門真抓實幹，早作安排，通力配合，堅守崗位，狠抓落實，工作到位，實現了“春節黃金週”我市旅遊安全、秩序、質量、效益“四統一”目標，確保了全市旅遊市場的繁榮穩定。
市委、市政府高度重視“春節黃金週”旅遊工作，並對春節期間來攀遊客將出現較大增長情況提前做出預判。1月11日，市旅遊產業發展領導小組下發了《關於做好2017年春節期間旅遊安全維穩和服務保障工作的通知》，明確了各級各部門的工作職責和目標任務。1月13日，召開了全市“兩節”期間旅遊安全維穩暨服務保障工作會議，市委副書記虞平、市政府副市長李文飛對認真做好春節期間全市旅遊安全維穩和服務保障工作提出了明確要求。1月18日，市政府副市長李文飛專程前往二灘國家森林公園景區，對景區薄弱環節的整改情況以及黃金週期間安全保障工作進行現場辦公。春節前，市委副書記虞平、市政府副市長李文飛、市政府副祕書長龐德分別牽頭對涉旅景區（點）、接待場所以及旅遊基礎設施等進行了檢查。市旅遊產業領導小組辦公室牽頭組織市發改委、市公安局、市安監局、市質監局、市藥監局、市工商局等市級相關部門和縣（區）政府集中開展了聯合執法大檢查，並製作印發了《涉旅安全和市場監管法律法規文件彙編》600冊。
各縣區政府認識到位，措施得力。按照市委、市政府安排部署，提前應對，紮實做好預熱宣傳、安全隱患大檢查、產品供給、市場監管、綜合協調、公共服務、組織保障等方面的工作，進一步提高“黃金週”旅遊安全維穩、組織、接待、管理水平和服務質量。米易縣遊客應急住宿點、餐飲點、全警值班等系列措施的推出，確保了遊客乘興而來，滿意而歸。
市、縣（區）各相關部門講政治、顧大局，齊抓共管，通力配合，確保了“春節黃金週”我市旅遊市場的安全有序。團市委牽頭各縣（區）在主要繁華路段、各景區（點）、高速路口、機場、火車站等設置了志願者服務站（點），對遊客進行宣傳和引導，爲遊客提供了溫馨服務，受到一致好評。
市旅遊局精心謀劃，統籌協調，切實履行牽頭職責。組建了“春節黃金週”值班隊伍，統籌協調做好假日旅遊執法檢查、投訴信訪、智慧旅遊平臺應急處置、假日旅遊經濟運行分析等各項工作。市、縣（區）旅遊主管部門領導帶隊值班，嚴格落實24小時在崗帶班規定，吃住在一線，第一時間解決問題、化解矛盾。特別是自1月28日開始，市旅遊局值班室及時啓動應急機制，協調阿署達花舞人間景區、顓頊龍洞景區、米易新山梯田、二灘國家森林公園景區等做好交通應對，協調公安、交通部門做好車輛停放和疏導，通過酒店、餐飲協會平臺網絡及時互通信息，有效疏導遊客，對住宿緊張區域及時分流，積極協調餐飲商家開門營業，推薦擁堵餐飲店的遊客到其它餐飲店就餐，避免客人出現吃飯難、等待時間長等情況的發生。“春節黃金週”期間，市、縣（區）旅遊執法隊隊員堅持每天不間斷巡查景區、酒店等涉旅場所，及時處置現場突發情況。特別是針對國家旅遊局發佈泰國疫情信息和馬來西亞中國遊客沉船事件後，第一時間作出反應，對全行業發出預警，全面開展情況排查。經查，我市未發現異常情況和安全事故。
各涉旅接待點未雨綢繆，科學策劃，精心安排，充分做好節日準備，積極推出豐富多彩的活動，留住了遊客，增加了收入。
據不完全統計，“春節黃金週”期間，全市共有2萬餘名涉旅行業人員以崇高的職業操守，舍小家顧大家，堅守崗位，不講條件，爲我市旅遊市場的“開門紅”作出了貢獻，確保了我市旅遊市場的繁榮安全有序。
三、困難問題及工作建議
（一）困難問題
一是主要旅遊通道、景區（點）停車位、廁所、道路標識標牌等基礎設施不足，不能滿足旅遊市場需求。二是住宿接待容量不足，特別是缺乏品牌旅居度假產品，不能滿足市場需求。三是涉旅企業大局意識和規範意識不強，存在隨意收費和漲價過高的情況。四是可供遊客直接參與的休閒體驗性產品不足，如遊客參與的水果採摘、民俗文化體驗等活動少，未能有針對性的激發旅遊消費。五是對外地自駕車遊客交通執法的人性化不夠，對遊客溫馨關懷不足。
（二）工作建議
一是加強旅遊基礎設施建設。加快完善旅遊景區（點）及停車場、標識標牌、旅遊廁所等公共服務設施建設。二是豐富旅遊產品。加快重點景區和旅遊品牌的打造，針對我市春節旅遊市場特點，專門推出“閤家歡”到攀團圓度假旅遊產品。三是加大旅遊產品營銷力度。做優“陽光攀枝花”溫馨服務品牌，吸引更多遊客到攀，留住消費，壯大康養旅遊產業。四是建立專門的旅遊諮詢服務隊伍。隨着我市旅遊產業發展不斷壯大，旅遊人次不斷增加，諮詢、投訴將會越來越多，且需及時處置、答覆。目前，我市還沒有旅遊諮詢服務電話平臺及專業隊伍，現僅旅遊值班人員兼職完成一些應急工作。因此，建議市政府通過購買服務方式，建立專業的詢服務電話平臺及隊伍。五是針對今年“春節黃金週”投訴中比較集中的亂收費、過高漲價等情況，建議責成相關部門嚴查，並對社會進行公告，以起到警示教育，進一步嚴格規範市場秩序，以防類似情況隨着市場發展壯大越發氾濫成災。六是積極營造全社會關心支持旅遊發展的社會氛圍，共同維護來之不易的良好旅遊環境。
