便民熱線的工作總結

一、工作開展情況

今年上半年，鄉便民服務中心以實現服務“零距離”、工作“零差錯”爲工作目標，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務中心的督查力度，效果明顯。

1、抓效能。一年來，十二個辦事窗口共受理各類辦件16037件，其中即辦件1532件，承諾件14505件；按辦件窗口分殘聯救助17件，規劃建設183件，計劃生育94件，會計代理7450件，勞動保障29件，林政管理157件，民政扶貧136件，農技服務65件，土地管理43件，項目招標15件，醫療保險6733件，綜合服務1115件。在辦件質量明顯提高的同時，辦件數量也不斷增加，深受廣大羣衆歡迎，同時轉變了幹部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨羣幹羣之間架起了一座“連心橋”。

2.強管理。由鄉紀委牽頭，每週不少於一次督查服務中心的工作。對工作中取得的成績予以肯定；不足之處，提出整改意見和建議，限期完成。並嚴禁便民服務中心的工作人員在上班時間上網聊天、玩遊戲、聽音樂和打牌等娛樂活動，確保中心工作人員集中精力爲羣衆服務，確保窗口業務工作的正常開展。

3、豐內涵。結合 “七個一”新要求 ，豐富了村民生工作室內涵。在實施過程中，因地制宜，善於鏈接，把先進理念轉化爲工作實踐，一件一件落實好。一是建立民生使者隊伍。我們把樂善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來，分類指導，再給予一個名號，讓他們堂堂正正地把工作做起來，這就是行善聯絡員，創業輔導員和糾紛調解員。

二是設立一筆民生資金。把“送溫暖”、 “獻愛心”活動籌措的資金和鄉里鄉親的捐錢捐物，通過村財務設立基金專戶，統一收支，專款專用，規範管理，這就是民生基金。三是開通民生熱線。把村幹部和家家戶戶的固話號碼和手機號碼逐一登記，做成小冊子，人手一份，老百姓有事直接和村幹部聯繫，通過電話辦成的事以書面形式記錄下來，這就是民生熱線。

二、下半年工作打算

上半年，我鄉便民服務中心工作較之去年有進步，但總體上創新不夠，特色不多，與兄弟鄉鎮有差距，有待下半年進一步改進和提升。

1、鄉政府辦公大樓即將竣工，鄉便民服務中心辦事大廳將由臨時辦公場所遷址到新辦公大樓。我們保證在搬遷過程中，辦件受理不脫節，辦件質量不降低，做到辦公場所改變，服務宗旨不變。

2、對照年度考覈目標，查漏補缺，着重在工作方法創新、辦件上機管理和審批流程設計上下功夫，期待便民服務工作能夠上新臺階。

3、加強對村民生工作室的業務指導，把工作重點轉向縣紀委提出的“七個一”推進上，抓好示範點建設，着力打造特色民生服務品牌。