【精華】年終工作總結匯總八篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編收集整理的年終工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結 篇1

我是瀝海鎮新聯村的殘疾人康復員嚴成鋼，也是新聯村的一位專職醫生。自從20xx年10月份接管這項康復工作以來，我通過康復知識訓練，業務技能培訓，自學和我在醫學上的經驗，對康復工作訓練由淺到深、由陌生到熟練。我現在管轄的新聯村有68位殘疾人，而重點殘疾人康復對象有8位，其中肢體殘疾的5人，智力殘疾的2人，視力殘疾的1人。下面是我開展殘疾人工作1年多來的經驗和今年康復工作的總結。

首先，我對轄區範圍內所有的殘疾人進行摸底排查，尤其是今年九月份對殘疾人康復員和殘疾人康復對象都進行了調整，殘疾人康復員減少了，殘疾人康復對象由原來的14名減少到了現在的8名，雖然殘疾人、殘疾對象減少了，但工作不能少，要更加倍努力的做好殘疾人工作。回來後我與殘疾人聯絡員歐莉芬進行了交談和探討，接着都對村裏的所有68爲殘疾人進行上門走訪、摸底調查，選擇確實有康復需求的，也有康復效果的，殘疾人本人也有康復意願的重度殘疾人，作爲康復服務對象。確認殘疾人康復對象以後與殘疾人單獨的進行家庭走訪，平等的與殘疾人進行心理溝通，並及時給他們宣傳康復知識，爲殘疾人進行功能評定，設定康復方案，制定康復訓練計劃，對殘疾人家庭進行面對面的交談，與他們談談殘疾人康復知識和一些簡單的技能培訓。幫助殘疾人進行康復訓練，並且能夠解決部分殘疾人求醫的問題，進行上門就診和送藥的服務。爲殘疾人留下電話號碼和地址，並能夠及時的與殘疾人進行溝通，詢問和康復訓練工作，積極宣傳殘疾人康復訓練典型事例，鼓勵殘疾人進行康復訓練的信心和決心。

其次、由於康復的重點是訓練和培訓，根據不同的康復對象，家庭的經濟情況、文化水平，幫助他們制定合理的切實可行的家庭康復訓練計劃，並督促家屬與患者共同實施，並在現在指導他們運用正確的訓練方法和使用康復器材，提出具體的要求，鼓勵他們按訓練計劃，循序漸進的方式，積極開展康復工作，並積極動員和鼓勵肢殘患者到村康復室進行功能訓練活動。在歐莉芬的協助下指導正確使用康復器材，使他們能正確掌握器材訓練的要點要理，並能長時間堅持訓練，能及時開展訓練效果評估活動。並對每個殘疾人的康復情況進行必要的調節，以便制定出更好的康復計劃。

第三對轄區內有康復要求且要求配備各類輔助用品的殘疾人。我們能積極向鎮殘聯反應，儘可能爲有需要的殘疾人提供各類輔助用品。對於家庭經濟困難的殘疾人，積極向鎮殘聯和民政部門反應，爭取到補助款，爲那些需要幫助的殘疾人提供我們力所能及的幫助。

殘疾人由於直身在生理上和心理上的某些缺陷，更需要全社會的理解、支持和幫助。更渴望得到和平的對待。希望通過我們大家共同的努力，通過康復訓練最大限度的恢復補償殘缺的功能，提高自己的生活、生理和社會的適應能力，使其重拾生活的自信，共同爲社會的進步而努力。

年終工作總結 篇2

光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成爲歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在裏面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網絡”)到今天整整十個月時間。說長也不長，說短也不短，在這十個月時間裏，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心。。。。。。

這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裏的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這裏的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裏的氛圍我喜歡!

一、工作總結

前面囉嗦了這麼久，對我10年的工作總結如下(很多內容在半年總結裏面有提到，不過在這裏也羅列一下，畢竟是年總結：

1、渠道部門的建立

我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，爲銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協議、代理商最終客戶合作協議、渠道政策等等。這裏公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平臺上線

4006直線通管理平臺是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平臺在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個爲公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。

呵呵，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持。

3、市場工作

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，爲推廣也想了很多的方法，爲廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做爲我們一個發展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然互聯網的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。

年終工作總結 篇3

時間的腳步跑得真快，不知不覺自己離開學校來到這裏已經有兩個年頭了，在這兩年多的時間裏，看到了自己的不斷進步，不斷成長，經歷了苦澀，也嚐到了成功的甘甜，真正的感受到了社會的現實和生活的壓力。

記得剛來公司時，對於剛出來工作的我來說，對工作上接觸到的事情都覺得很好奇。那時候我覺得最大的問題是人際關係的處理，也許自己剛從學校走出這個現實的社會，不善言談的自己很難去適應工作的環境，很難與來自五湖四海的同事進行溝通，因爲覺得我們的想法和思想根本就不同。雖然我是學化工專業，可是對於聚酯工藝這個概念還是比較陌生，剛開始的時候自己也有這麼一個想法，覺得自己讀完大學出來了，工作上的事情對於自己來說應該是不成問題的，但當自己真正出來工作的那一刻才知道原來自己什麼也不懂，那一刻才知道當初自己在學校裏面學到的東西在工作上根本就用不上，看着那些和我年齡相當甚至比我還要小的老師傅們遊刃有餘的幹完自己的工作，自己心裏面很自然地產生一種悲觀的情緒，感覺理想很豐滿，現實太骨感。

入司的第一個崗位是聚酯工藝現場操作工，這是一個需要自己去操作，去巡檢，去查流程的崗位。剛來時雖然是冬天，那是聚酯四樓五樓的溫度還是很高，想到夏天時的酷熱我曾有一絲退縮的想法。當自己第一次幹活手足無措的時候，我的這些小小兄弟們沒有冷落我，他們用最通俗的語言爲我講解這一切。漸漸的我們相互融入了。那時候我們有共同的目標，就是進入中控操作室，看着中控操作員坐在舒服的辦公室裏，點點這個，又按按那個，我心動了。在諾大的聚酯樓內，我一次次的去巡檢，查流程……每天工作的事情都是重重複復的，每天的生活都是很枯燥。溫度很高，晚上還沒有人，可我知道我必須去這樣重複。在工作中看到自己一點點的進步自己心裏面很開心。當我得知自己當選爲XX年度先進工作者時，我告訴自己我的努力沒有白費也不會白費，有付出終究會有回報……

今年四月，我的工作調整到中控室，那一刻我抑制不住自己心中的喜悅。可這時我又從一個老員工變爲新手，一切又是重新開始，不知該喜還是憂。而我不知道的是從這一刻開始，我肩負的責任更加重了，我的一次誤操作就可能導致停車事故，可以讓全廠好幾百人忙活一整天。時間一天天的過去，我終於不是新手了，可以獨當一面了。可卻開始糾結了……中控室，這個所有人都羨慕的崗位卻有着所有人都體會不到的辛酸。每天面對枯燥的流程圖，強輻射劣質顯示器，設計不合理的操作檯，日漸增加的操作任務，不盡人意的薪水……我曾問自己，這裏值得自己去奉獻青春嗎?我不知道答案，我只知道沒有了往日的工作熱情。回想參加工作的這兩年時間，遠離了家鄉，告別了親人，我得到了什麼?得到了適應社會的能力卻沒有得到改變現實享受生活的`能力，甚至連僅有的一點棱角也被生存的潛規則磨掉了。然而面對日漸增長的生活工作壓力，我又不得不去努力，回頭想想多少人可以做自己喜歡做的事情呢?

XX已經過去，迎來的是嶄新的XX，新的一年，新的耕耘，新的收穫。馬上春節了，回家陪父母過個年，在離家的那一刻開始又是新的征程，在避風港短暫的休整之後又是人生旅途的再一次揚帆起航，相信自己 ，成功就在眼前。

年終工作總結 篇4

一年來，在鎮委、鎮政府的正確領導和區安監局指導下，我站認真深入貫徹落實《安全生產法》等各項安全生產法律、法規，堅持“安全第一、預防爲主、綜合治理”的方針，加大安全生產監督和管理的力度，爲我鎮的經濟建設持續健康發展創造一個良好的社會環境。現將20xx年來我站工作總結如下：

一、突出重點，切實抓好安全生產專項整治

嚴格落實安全生產各項制度，加大安全生產宣傳力度，深入開展安全隱患排查和治理行動，上半年，共進行了43次安全生產檢查，檢查企業276家次，查處安全隱患83項，完成隱患整改76項，隱患完成率91.5%。對4家企業發出責令整改書，發出整改複查書4份。

1、開展“兩會”和節日安全大檢查。根據區相關文件精神結合我鎮實際情況，鎮政府及時成立了領導小組，合理調配人員。對系統節日期間的安全生產工作作出部署，下發實施方案，突出“兩會”、節日期間安全生產工作重點，廣泛深入開展安全專項整治，強化事故隱患排查整改，確保“兩會、兩節”各項安全。

2、突出汛期安全生產工作。第二季度期間是雨水多發季節，我站成立了汛期安全工作領導小組，組織開展了一次全面徹底的排查治理工作。對我鎮安全生產管轄範圍內的水電站、礦山、5家有色金屬礦業和2家危化企業進行了排查。完善汛期安全事故應急預案，在接到上級暴雨、颱風預報時，組織人員執行輪流值班制度，要求全體幹部職工手機保持暢通。並通過手機短信息方式給存在安全隱患的企業單位負責人發生防汛預警短信達100餘條，督促做好汛期各項安全生產工作。

3.強化監管，開展地下礦山安全生產專項治理行動。爲確保地下礦山安全生產專項整治工作落到實處，我鎮專門成立了成立了由安監、國土、工商等部門成員組成的工作領導小組，堅持隱患排查，鎮安監站專門對各非煤礦山企業嚴格行政執法。安監、國土等部門聯合開展打擊非法開採砂石活動，依法查處違法行爲。截止目前，共派出人員142人次對我鎮的尾礦庫企業進行全面的排查摸底工作。

4.防範職業危害，做好職業安全健康工作。加強了對職業安全健康工作的監督檢查及時發現和解決礦山存在的職業危害問題，以防範傷亡爲主逐步轉變爲全面做好作業安全健康工作，以預防塵肺病等嚴重職業危害爲重點，做好作業場所職業危害的辨識、登記、綜合治理工作。

5.開展安全生產大檢查督查。根據省、市、區有關開展安全生產大檢查督查工作的文件精神，鎮政府召開了安全生產大檢查督查動員會，下發了《鎮開展安全生產大檢查督查工作方案》，成立了鎮開展安全生產大檢查督查工作領導小組，並細分了礦山、有色、危險化學品、商貿、冶金、機械、煙花爆竹、建材、消防、食品藥品等各主管領導的分工，明確了單位和主管部門領導的責任，設立了機構，由各分管領域組成小組並制定了各自的工作方案，對全鎮安全生產進行了全面的檢查，其次是要求企業立即對本企業進行自查自糾工作，並通過明查暗訪的形式進行檢查督查工作。共出動400多人次對我鎮100多家企業進行了檢查，發現隱患87處，下發整改通知書6份。

6、深入開展“打非治違”專項整治行動。自今年八月底開展“打非治違”專項行動以來，成立了鎮“打非治違”專項行動領導小組，對我鎮現有的2家礦山企業XX市XX區佳興礦產品加工有限公司和錦成礦業有限公司佳興礦產品加工有限公司開展巡查督查工作，共出動32人次。二是組織人員對我鎮危險化學品和煙花爆竹經營單位安全工作，共出動200餘人次對我鎮7家危險化學品和4家煙花爆竹經營單位開展了巡查工作，主要對經營單位的證照是否齊全，易爆物品的擺放，消防安全設施是否有效好用等進行檢查，存在隱患4處，已要求企業單位整改完畢。三是加強冶金和其它行業安全工作，在全鎮範圍內組織開展對重點企業、重點部位進行排查工作，目前共出動12人次對5家企業進行排查，主要檢查企業安全生產製度的制定相應的安全措施。要求企業嚴格自查，落實安全生產製度。

7、深入開展危化行業安全生產大檢查。吸取今年發生的“天津特大爆炸事故”慘痛教訓，在日常巡查的基礎上加大監管力度，切實落實各項安全生產措施，確保安全生產。做好沙-烏化工園區各化工企業的安全生產監管工作，主要抓好危化行業安全生產監管工作。做好日常的巡查監管工作，對存在的安全隱患的企業要求及時整改。切實加強化工企業、加油站、液化氣站、煙花爆竹等易燃易爆危險品等方面的安全生產工作，我鎮根據上級文件精神指示，嚴格開展企業隱患大排查行動，共組織人員200餘人次，開展隱患排查行動11次，累計下發企業文件、安全宣傳冊100餘份。查處隱患49項，整改完成41項，未整改的隱患責令限期整改。

8、開展環保大檢查工作。認真抓好排污企業的整治工作。配合做好大寶山周邊重金屬污染治理工作。加強對現有5家選礦廠企業的監管，防止偷排行爲。要求不達標的企業實施整頓，檢修處理設施，使其達到環保要求。下半年，組織人員對凡洞村委內洞一無牌污染較大的無證生產加工點進行取締。我站將繼續加大對重金屬企業排查及監察力度，提高監察頻次，逐項落實，確保轄區內重金屬行業專項整治取得實效。

9、加強道路交通安全生產工作。一是在鎮街及各村委主要路口懸掛、張貼交通安全的標語，進一步加大宣傳力度；二是在中、小學開展交通安全有關知識講座，提高師生的安全意識。今年3月，我站針對違規超載學生現象及時下發通知、印發宣傳單，進一步加強對家長、學生的安全教育；三是會同相關部門加大對無牌、無證車輛的打擊力度，確保校園道路運輸的秩序與安全。今年來，總投入45萬元完成村委寨下至聯營1.5公里公路硬底化建設。下半年，聯合上級公路部門做好國道兩旁違章違建整治工作。

10、做好消防安全生產工作。根據我鎮的實際情況，重點做好企業的消防安全及各企業人員密集場所的消防隱患排查整治工作。充分運用廣播、電視橫額、標語等媒體，做到消防安全家喻戶曉、人人皆知，杜絕消防事故的發生。

二、強化措施，大力推進招商引資工作

做好落戶我鎮招商引資項目的跟蹤服務工作，切實解決企業在生產生活中遇到的問題。進一步改善招商引資環境，積極開展招商引資工作，不斷增強經濟發展和財政增長後勁。投資1.4億，祥和精細化工有限公司二期現處試產階段，預計今年稅收達800萬元。總投資1.7億元的高科祥高新材料有限公司今年上半年完成投資500萬元，累計完成投資4300萬元，由於土地證及徵用地上豐產林未砍伐等原因，該項目出於試驗階段。

三、 加強食品藥品安全監督管理

緊緊圍繞食品藥品安全監管各項目標任務科學謀劃工作，不斷加大餐飲食品、藥械市場監管力度，創新監管方法，落實監管責任，大力提高餐飲食品、藥品安全保障水平，確實保障了全鎮餐飲食品、藥品安全，至目前爲止我站聯合區食藥監局共組織500餘人次對全鎮35家餐飲單位和16家涉藥單位進行檢查，共查出隱患67處隱患，目前都已基本整改完畢，未完成整改的企業單位安排專人跟進，及時排除安全隱患。加強宣傳教育，積極組織培訓班，進一步強化從業人員素質與能力。

這一年來，我站的工作在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但仍存在着一些方面的問題。今後，我站將進一步健全制度，狠抓落實，嚴格責任追究，使宣傳、處理、整改、治理等相互結合，確保我鎮無安全事故的發生，確保經濟持續、快速、協調發展。

年終工作總結 篇5

剛剛過去的20xx年，是我進入永豐公司的第3年，這一年的工作相對前兩年更加繁忙，我的總結如下：

一、 優質工程獲獎情況：

鑫杭工業坊標準廠房4#樓工程、高新技術產業園派出所和消防中隊工程、常熟科創園二期（1-4#樓）工程、古裏鎮衛生院遷建工程、常熟理工學院教學實驗樓東南組團工程獲得20xx年度“姑蘇杯”優質工程獎項。

二、 重大危險源專項施工方案的編寫及組織專家論證工作：

20xx年度公司共編寫重大危險源專項施工方案25個，主要內容爲高支模專項施工方案及基坑支護、土方開挖專項施工方案。

三、 參與建築工程QC工作的編寫及申報：

20xx年度公司共申報優秀QC三項，分別爲常熟市冶塘中心小學教育業務用房擴建工程的 《提高門窗邊構造柱及過樑一次性合格率量》和張橋中心小學工程的《房屋建築外窗滲水在土建施工階段的質量控制》及元和全民健身中心工程的《提高項目部人員技術質量管理水平》。

四、 綠色施工工程申報

20xx年度爲響應綠色施工的理念，我公司共有4項工程申報江了蘇省綠色施工工程，分別爲：

1、虞山鎮農村住宅置換商品房“大義五新安置區”一期地塊二B區1#-8#樓住宅用房及地下車庫2#工程

2、新建標準廠房（2#、3#房及地下室、門衛、開閉所）工程

3、常熟濱江新城鄰里中心工程

4、虞山鎮農宅置換商品房二“怡馨佳苑”3#、6#、22#、23#、27#樓及地下車庫工程（標一）

五、 江蘇省十項新技術示範工程

古裏鎮衛生院遷建工程、海虞北路47、49、50號收儲地塊安置房（國檢遷建）工程、常熟科創園二期（1#-4#樓）工程這3個工程被評爲20xx年度“江蘇省十項新技術應用示範工程”

在20xx年的工作中，我一定會全力以赴大膽投入新工作，配合其他各部門的協助工作，不辜負領導對我的期望。謝謝！

最後提前祝大家在新的一年裏，工作順利，生活幸福快樂！

年終工作總結 篇6

一眨眼工夫，中班階段的集體生活過去了，孩子們從中學會了很多，各方面也有了不少進步，收拾一下思緒，回顧一下過去，總結一下經驗，以便能更好地開展班級工作。

一、結合主題教材。開展豐富多彩的區域活動。

本學期。我們結合主題課程，開展了豐富多彩的區域活動，真正意義上做到了：靜與動”的結合。爲了給孩子們創造一個優美整潔且符合幼兒年齡特點的活動環境，我們充分利用各片場地，設計最佳的區角位置，找資料。齊動手，開闢有利孩子發展的區角﹔開展了主題活動<<樹>>。<<藍色的大海>>等，讓幼兒參於收集廢舊材料，應用各種技能參於佈置牆飾，很受小朋友喜歡，同時也提高孩子的動手能力，值得一提的是，我們班小朋友在老師的引導下，對摺紙活動非常感興趣，吃飯前，你常常可以看到三五一羣的孩子圍在一起在研究摺紙，有的在比賽自己折的飛機，許多孩子的動手能力得到很大提高，小手也變巧了，還鍛鍊了他們的耐心·孩子在教室裏追跑打鬧的現象也少了。

二、加強常規建設，培養幼兒良好的行爲習慣

俗話說：＂沒有規矩。難成方圓”。良好的常規可以使幼兒的生活具有合理的節奏，使神經系統得到有益的調節，有利於培養幼兒自我服務的能力，爲今後的生活和學習打下良好基礎·我班有個別幼兒生性好動、比較調皮。我們兩位老師步調一致。共同合作，重抓教育。使小朋友逐漸能互相幫助。關心集體，搗亂的小朋友少了，熱愛勞動的小朋友多了。從而促進了整個班風班貌的提高。

三、做到保教並重。促進家園互動

我們在日常生活中本着：給我一粒種子。還你一顆大樹”的宗旨。盡心盡力爲幼兒服務。從每個細節上去切實照顧他們。教育他們，使幼兒的自理能力逐步提高，。我們還讓幼兒走出幼兒園。走向社區，參加社區的系列活動，如：天都廣場的愛滋病宣傳。清正社區的科普宣傳。＂六。一”的廣場聯歡會，無不留下孩子們的歡歌笑語·也讓幼兒開闊視野，鍛鍊活動能力。我們還根據幼兒發展水平的不同，採取相應的教學教育組織形式。不同水平的幼兒，在原有的基礎上得到了發展和提高，本班幼兒參加區繪畫比賽獲得一等獎的好成績。在注重保教工作的同時，我們多形式，多途徑地開展家園ヱ作。通過電話。家訪。家長會等形式和途徑，向家長反饋幼兒在園的各種表現，有特殊情況。及時和家長聯繫。每月都及時更換家教欄中有關保育的文章。對於一些幼兒在園內取得了一定進步，我們也馬上和家長取得聯繫，請家長繼續配合，使孩子不斷進步。我們還舉行了一些有意義的家園合作活動。如：早操觀摩活動。家長開放日五一”親子餐會，六一”遊園活動等、我們的家長都能積極參加。當然，也有中肯的建議，我們也將認真地總結采納，使我們的工作開展地更和諧。成功。

四。總結與反思

回顧這一學期的工作。我們兩位老師都能盡心盡力去完成。在取得成績的同時。我們也看到了不足之處，如：在班級管理上還應加強學習，在區角指導時。還有聽之任之的現象，個別幼兒的常規。還應加強指導，我們將在今後的工作中更加努力，相互配合，爭敢更大進步。

年終工作總結 篇7

物業二站綜合服務隊一年來認真貫徹處裏和站上的會議精神，以“強化規範管理、打造服務品牌、建設和諧社區”爲宗旨，堅持按照“優質服務是根本，滿意服務是靈魂，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平，現在已圓滿完成今年的業績指標。

一、轉變服務觀念，推行“星級”服務。

緊密圍繞礦區服務系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作。物業中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“星級”服務，得到了大家的認可和住戶的好評。

二、規範服務行爲，注重服務質量。

在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的範圍點多、面廣，服務的對象各有不同，不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區各單位羣衆，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到“需求無止境，服務無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業服務標準規範，讓住戶百分之百滿意，纔是我們爲和諧社區建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實和標準規範的執行。

1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。

我隊結合處、站的工作要求，開展了對標準規範的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，並給各班組發了標準規範的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，並排列了競賽考覈表，對員工的現場操作進行考覈，最後再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場考覈計入總分，評出“標準規範崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵，作爲大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。

通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規範就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目瞭然。在做到對標、達標的基礎上，經過檢查和考覈，我們也可以再提升一步，做到提標、創標，不斷地改進和完善提高服務質量，我們就能兌現服務承諾。“需求無止境，服務無極限”，也就是爲和諧社區建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質量。在員工培訓上結合工作實際，本着幹什麼練什麼、缺什麼補什麼和學練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能爲基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。

8月16日早上，第二物業服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，爲下半年工作和全年業績目標的完成奠定堅實的基礎。

會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開始，一要加強對標準規範的學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、服務上水平，進一步提高服務質量，真心誠意地做好優質服務，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養，提高個人綜合素質，增強集體觀念和團隊協作精神，全心全意地爲住戶服務，爲物業二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。

會議鼓舞了士氣，激發了幹勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務工作，爲建設和諧社區做出我們應有的貢獻。

9月1日早上，第二物業服務站召開了“百日達標爭先創優服務”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環衛、綠化等外包公司及外聘員工共30餘人參加會議。 這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展，要求員工達標服務，優質服務，進一步提升服務質量，形成標準服務常態化，創建二站服務品牌。

爲使競賽活動見到實效，促進員工達標服務，綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每週對各崗位員工的工作情況及家政維修現場、環衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場考覈，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，爲全年各項工作業績目標的完成奠定堅實的基礎。

2、第二物業服務站家政維修外包後，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領導研討後提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，並對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統地學習了企業的安全生產法規和管工、電工、維修工的安全生產常識，特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育。

爲了把安全生產落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊幹部分頭在各個作業點上巡查安全工作，監督是否有違章作業和違規操作現象，加強現場安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產。

維修工作外包後，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務質量及監督制約進行了一系列的細緻工作。我們認爲協調配合要做好，監督制約不可少。由於雙方都是剛介入此項工作，很多專業術語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業術語，便於工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。

綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考覈，對物業服務規範標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規範服務。物業大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。

三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績：

1、優質完成家政服務：xx項、公用維修1xx項，爲南、北小區供應甜水xx立方。

2、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。

3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。

4、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據標準規範進行現場檢查，簽單整改通知協議，不定期檢查，出現的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。

5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。

6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環境，豐富了小區人們的生活。

四、爲了有力保障生產、服務生活，綜合服務隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日裏，正常工作，在工作期間繼續開展保障安全、綜合自查活動。

1、對小區三個配電室定期進行衛生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。

2、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況，對設備進行了維護保養，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶。

3、鳳源純淨水廠保養了設備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環境衛生，並加強純淨水生產過程的衛生監管，24小時值班看護水廠，節日期間也在正常生產、送水。

4、機關食堂經常按時打掃衛生，清理衛生死角，就餐環境更加乾淨舒適，並制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。

5、家政維修工作人員在節日期間和之後都能自覺自願的正常工作，電工、管工由我方高級技術人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行。

年終工作總結 篇8

20xx年x月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有x個月的時間作爲最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的瞭解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，並且有一個善於聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間後，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規範化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售後服務等。××時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成爲××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我爲自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認爲還是有必要在感受之餘提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考覈標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定爲主。其中，在我們的同業界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業的“××商場”等所處的位置相對優於我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那麼，如何搶佔先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做爲先導，全面實施旺季經營戰略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作爲商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對於賣場出現的情況及時記錄、彙報，做出及時解決，並幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規範陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今後的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更紮實。