櫥櫃工作總結大綱

一、 部門

1． 導購：主要負責銷售產品，跟客戶建立關係。

2． 設計師：測量、設計

3． 售後:財務、接發訂單、維修、安排安裝、建立客戶檔案 4． 安裝：安裝產品

二、 流程

客戶店內選購產品→支付定金（500元）→設計師測量（3-5天出設計圖）→客戶定設計稿(謝絕口頭定稿)→交付全款，簽訂合同→售後下訂單→生產（40-45天）→安裝→回訪

三、 亮點

1、 客戶登記本：

交付定金記錄在客戶登記本上（內容：姓名，電話，小區），預

約設計師，便於安排客戶也不會漏掉客戶。

2、 客戶檔案：

簽訂合同後沒位客戶一個檔案袋（設計圖紙，合同）。產品安裝完

畢後，客戶檔案轉到售後部，由售後部統一存放，方便回訪，更好地服務客戶。老客戶又會因爲這些帶新客戶。

3、 週會:

之前是每週一導購會議，每週二設計師安裝會議。從8月1日起，所有人

都在週二開週會因爲週一是上週工作的延續比較忙，工作比較多。週會總結上週工作，把所有人遇到的問題說出來討論解決;查漏補缺，有不足立馬改進；獎勵一週開3單以上導購進行現金獎勵當場兌現；激勵員工。

4、 回訪：

由老闆親自做的回訪，上門訪問已經安裝好的客戶，聽取客戶的意見，建立良好的關係，考覈員工做工作的質量。

5、 渠道：

聯盟：三個月時間，異業聯盟，選定某個市場比較大的小區，裝訂一

個樣品小區，派一個專人去參與跑小區，只跑那一個小區，小區需要的出入證全都配齊。

房地產商：我知道的是在萬達廣場開盤，簽訂單，團購，全都只付定

金直接享受當天優惠，然後再到店面進行選擇。以優惠的產品價格，贈發禮品吸引客戶下單，只要客戶進入店面，就會曾加銷費額，比如：更換套餐，或者加些五金、安裝、運輸......的費用。

月總結會：總結一整個月銷量，不按銷售額按訂單數量，未完成預定

目標的的接受懲罰，該獎獎該罰罰；佈置下個月的任務量。

四、團隊組織架構

注：

A: 主要負責促銷活動

B：主要負責售後、回訪、廠家聯繫

C：主要負責所有店面人員的考勤、店面的`衛生、樣品的擺放 A、B、C爲老闆的得力助手。

五、導購知識

沒有固定的導購培訓知識手冊，沒有導購行爲、着裝要求。一般都是給些店面的產品手冊、單頁自己學習，不會自己問。唯一見到的一本比較正規的手冊就一本複印的，裏面的內容包括：板材的介紹、功能的介紹、產品優點介紹、東方邦太常規五金配件的介紹話術、10大賣點（主要介紹每個部位都叫什麼名字）、與客戶4個互動摸看聞試、小樣快對比介紹話術。

六、日常彙報

沒有規定的彙報表單，每天直接由店長把訂單量金額用微信的方式發送到老闆手機上。

彙報人：XXX

X年X月X日星期X