通信部門工作總結 個人工作總結

200x年＊＊電信運行維護部門將維護工作面向市場，貼近用戶，用網絡的實力增強企業的核心競爭力；貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。
一、 200x年全區主要維護指標完成情況和通信能力
1.光纜維護指標完成情況： 全區光纜一級幹線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級幹線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。
本地網光纜全年共發生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率99.997％）暢通率提高0.002％。
一級幹線衛星電路暢通率達到99.94％；
幹線微波未發生阻斷；
本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。
2.本地網線路指標完成情況：本地網市話線路合格率：86％
用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10％。
百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。
修復及時率：99.06%。
3、 服務指標： 端到端電路開通及時率爲100%，端到端電路故障修復及時率爲100%, 端到端電路故障申告率爲4.45 %；互聯網網絡時延及丟包達標率 98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。
4、主要通信能力
二、XX年完成的主要運行維護工作任務
（一）確保網絡安全暢通
XX年全區光纜幹線在西部開發造成的光纜線路沿線公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度，通過建立《幹線光纜維護動態週報制度》、加強gps光纜巡檢系統的管理和監控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預見、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高，一、二級幹線障礙次數均比去年有大幅度下降：次數減少50％，歷時減少68％。全力做好帶電割接，今年一級幹線光纜線路帶電割接13次、二級幹線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共佔全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22箇中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎質量和傳輸質量，在線路安全預防方面達到了顯著的效果。
XX年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況；檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據上半年設備故障統計，XX年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。
進行了全區三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區公司統一組織購買“三線”交越保護套管38萬米，費用228萬元。
（二）做好市場支撐、落實業務響應工作：
今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，並着手細化、完善；制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發佈系統中開闢業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發佈在網上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內幹線層面上優化調整。
積極壓縮大客戶障礙次數。我區6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象，其中烏魯木齊本地網障礙次數佔總數的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素採取有效措施，使後續幾個月本地網障礙有所減少。
做好對市場前端的支撐，協助區公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協議,並緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。
（三）做好專業化維護工作
一、 新組建了數據技術支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆vpdn等項目；組織實施省ip骨幹網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作；進行全疆專業組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現並解決和田、阿勒泰等地州因爲蠕蟲病毒導致的ip網絡速度不穩定的問題。成立了互聯網安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程；自行二次研發完成互聯網全疆流量監控系統、ip網絡質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過internet爲地州維護人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿足現場和遠程培訓需要。
整合區網管中心，將原來由區公司負責的烏魯木齊二樞紐網管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業集中化綜合網管。
phs支援中心進入了全面參與網絡組巡、優化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人（次）。對全疆15個地州市的phs網絡進行了組巡，每週定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網絡規劃，並先後赴五家渠等15個縣局進行開局工作。
建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率。
交換技術支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現場解決69件。通過本地網集中監控終端對各地州市的s12設備進行軟件數據檢查並解決發現的問題。負責處理了全疆《pcdm管線錄入系統》、《本地網集中監控系統》、《本地網網管系統》和《全疆資源管理系統（非管線部分）》的安裝、維護、升級、調優工作。承擔了新疆本地電話網集中監控管理系統等八項工程的建設單位。同時在工作中穿插或專門組織了部分現場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。
傳輸設備技術支援中心完成全區技術現場支援 99次，調撥備用機盤200餘塊、返修249 塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作；參加全疆二級幹線45個無人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠家完成了華爲、nec、時鐘同步網設備的組巡。
此外，完成了全疆20跳本地網微波設備的更新、vsat數據擴容和全疆23座本地網微波鐵塔的更換工作。
成立各專業虛擬維護專家組，開展了專業有獎論文活動。
（四）運維專項重點工作
1. 網絡優化
在省內傳輸幹線層面上，爲提高重要大客戶電路安全可靠性，進行了240×2m出租電路的調整。截止目前，重要出租用戶電路均已調整到具有自愈環保護功能的dwdm系統上。
配合省內pdh設備退網工作實施，將開放在pdh系統上的電路進行了調整。配合省內數據網優化方案實施，進行了數據155m、2.5g電路的開放及調整工作。在中秋、十一等節日期間，臨時增開省級、省內交換電路100×2m疏緩了節日期間通話量驟增現象。
數據專業實施了省ip骨幹網路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個出口路由器均具備兩條路由。組織協調ip骨幹網中繼的提速，在三月份新增兩條155m出疆中繼，使得中繼總和達到900m，在11月份，將出疆中繼提升到2.5g，另900m作備份中繼。組織實施ip骨幹網整合，將ip網絡由三層網絡轉變爲兩層網絡。
交換專業從200x年9月開始，
針對準直聯信令網相連接的網元上實施了七號信令準直聯網負荷分擔工作，改變了原七號信令準直聯網負荷分擔不均的現象。
全疆七號信令監測系統建成運行，監測了所用互聯互通信令鏈路，爲互聯互通相關工作的開展提供了依據。完成了dc1長途交換機、hstp交換機版本升至chb12、17908業務由原專用平臺割接至省內智能平臺。配合建設部完成了交換網三期網改、全疆六個地州市分公司新疆關口局及省內第二套智能平臺等建設項目的立項、技術方案確定及招標等工作。
2. 通信機房安全整治
通信機房安全整治的主要工作是機房內三線分離、門窗封堵、機房佈局調整等內容，從今年3月份開始分批實施。爲保證在運行設備機房大規模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易後難；嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，對機房整體環境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設計會審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區公司於11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現場會，在全區全面推廣。整治後，實現了三線分離，消除了安全隱患，對機房的佈局進行了調整，爲機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基礎。
3、 本地網線路整治
在對XX年整治工作進行安排時，堅持早計劃、早部署，並注意加強過程管理。下發了《關於XX年全區本地網線路整治工作有關問題的通知》等有關文件。組織召開了有實業公司主要負責人蔘加的整治工作培訓班。認真作好XX年本地網線路整治設計預算審覈工作，共審覈十六個地州市232項預算、下達整治費用8300萬，7月到10月與區實業公司共同組織對全區16個本地網線路進行了檢查，並對XX年下半年批覆的整治工程進行了驗收，針對每個本地網檢查情況下發了檢查通報。
爲配合adsl等數據業務開放，針對全疆主幹電纜保氣率長期不能達標的現狀，全區統一增換充氣機229套。在整個安裝過程中進行全程跟蹤，保證了設備安裝和運行良好。
爲了保持整治效果、避免前整後亂。要求各分公司按季度上報維護作業計劃，按月分別上報維護量統計與維護質量統計，我部對作業計劃落實情況進行不定期檢查。
通過兩年的整治，線路質量得到了提升，各項維護指標均有不同程度的提高，百門障礙率較去年同期減少0.24%；障礙修復及時率較去年同期提高0.20%，電纜保氣率86.1%，較去年同期提高15.83%；資料準確率97.01%，較去年同期提高11.45%。
4. dwdm機盤清潔除鏽
針對全區dwdm系統設備機盤生鏽、故障率偏高的問題，經過與設備供貨方nec公司多次艱苦談判，決定從今年4月開始進行設備機盤清潔除鏽工作。此項工作由傳輸設備維護中心擔任，施工現場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房。施工人員在艱苦的環境裏克服各種困難，加班加點，歷時5個多月，完成了25個局站、250塊在用機盤、108塊備用機盤和28個在用子框的清潔、除鏽、防腐處理工作。同時對全疆78個光纜無人站房進行了標準化整治，在南疆片區安裝站房防沙門29個，對 40個站房通風口做了防塵過濾處理，對17個站房地面進行了硬化。機房環境達到優良，無人站設備故障率由70％下降到55％。
5、本地網綜合化集中維護工作
根據集團公司統一部署，區公司成立了本地網綜合化集中維護工作領導小組和工作辦公室。結合我區實際，制定了《新疆電信公司本地網綜合化集中維護工作指導意見》和《本地網綜合化集中維護工作實施方案指導意見》。結合bpr流程重組，對各本地網的組織架構及實施方案進行了審覈批覆，統一制定了五大類十個專業的業務和障礙受理流程和網絡監控中心障礙受理流程，採取輪崗等多種形式開展了多專業交叉培訓，各分公司已完成工作項目驗收自查。目前， 11個本地網已完成各專業物理平臺集中、9個單位完成數據專業納入、6個本地網完成組織機構調整、8個本地網實施了一點受理與閉環管理、2個本地網完成流程修訂並開始執行、14個本地網開展了人員培訓。今年全區將努力爭取達到集團a級驗收標準.年初統一下發了XX年本地網網絡資源工作指導意見、動態管理和考覈實施細則，組織了兩次全區工作檢查。各本地網對城區和縣城的主配線管線、光纜資源進行了全面清查。管線資源清查投入約2500萬元、非管線資源系統投入近1000萬元。目前，十六個本地網全部完成主城區管線清查，數據入庫率達到100％，從清查進度上基本達到了、集團公司要求。各地配線清查已達到60％、25％的錄入工作量。各本地網完成了本地網資源管理系統軟硬件安裝調測任務，全部完成物理數據清查，部分本地網進行了邏輯關聯數據錄入。城區管線資源的清查入庫意味着資源管理工作起步階段最爲艱鉅的攻堅戰已接近尾聲，前期準備工作即將完成。資源數據將從相對靜態的清查整理進入動態管理的新階段。同時本地網網絡資源管理核心隊伍初步形成，各級管理人員對資源集中管理的認識不斷深化。
初步啓動了清查數據的動態管理工作。各分公司針對實際情況進行了有益的探索。其中烏魯木齊、伊犁、哈密、昌吉等分公司通過相關部門的共同努力，從施工源頭抓起，建立和落實了有效的動態管理體系，使清查數據的準確率得到了保證。
7、isup改造及規範網間主叫號碼傳送
在XX年完成了所有dc1平面及省內dc1至dc2,省內dc2之間長途電路的isup改造工作的基礎上，XX年在全網組織實施了第二階段的isup改造工作，使全網最終達到統一採用isup信令方式，提升網絡對isdn 及其補充業務的支撐能力。
今年，規範網間主叫號碼傳送工作正式在全網實施。共涉及16個本地網78個縣業局的近200個端局，實施難度相對較大。目前工作已進入收尾階段，年底將全面完成。
（五）深化運維管理工作
1、網絡分析
爲了進一步提高網絡運行分析工作的時效性、縱向深入性及橫向聯合性，我部定期召開網絡分析會，下發了《關於進一步做好全疆網絡分析工作指導意見》，對全疆各分公司的網絡運行分析工作統一做出基本要求，逐步在各本地網推行從日到周到月的網絡運行分析制度，並下發了部分分析模板。 各地州市分公司在此基礎上，結合各本地網的實際情況進行了細化和落實。使全疆的網絡運行分析工作逐步向支撐市場經營決策，提高網絡服務質量，降低企業運營成本的發展目標邁進。
2、網絡運行生產調度
網絡運行維護生產調度制度自XX年3月開始實施，各單位每週定期上報網絡運行週報，區公司運維部各專業主管通過週報對各單位提出的問題及時反饋和協調解決。運維部每月召開由各技術支援中心、網管中心和區大客戶部門共同參加的網絡質量分析生產調度會議。出版網絡運行簡報十期，共收集31周、393份週報。網絡生產調度工作在節假日重要通信保障、應急預案修訂落實、網絡安全、通信障礙傳報等方面進行了協調佈置，絕大多數網絡運行質量問題得到及時解決或反饋，爲保證全網運行質量，建立應變機制，形成上下溝通的閉環管理起到了積極的作用。
此外，在運維考覈的管理上，變結果考覈爲過程控制。加強了維護管理工作的時效性，保證各項指標完成良好。
3. 維護成本管控：
根據集團公司的要求，對維修費管理做了積極地探索，首先明確了各部門的職責，制定了修理費管理辦法，落實管理制度。區公司指導各分公司運維部在全面預算管理的基礎上，按照專業定額制定年度維修費預算。每月度、季度彙總上報包括維護和財務兩個部門的維修費支出情況，。分專業統計後，對各專業所需的修理費有了一個初步分析數據，爲今後進一步做好維修費定額測算打下了基礎。由於此項工作今年剛開始實施，各分公司管理水平參差不齊。其中伊犁分公司運維部能夠認真按照區公司的要求，對發生的每一筆維修費進行登記，月底與財務部進行覈對，對不符之處進行了解，較好地做到了對維修費的管理。
在日常維護中注重合理使用維護費，節約維護成本。今年根據新業務開放和軍區光纜建設情況，租用了喀什-塔什庫爾幹南疆軍區光纜上開通的5個2m電路,並將其中一個2m倍增爲8個2m.停用了喀什－塔什庫爾乾的衛星電路及necvsat衛星電路，一年節約轉發器租費159.38萬元。
加強閒置設備管理。成立了閒置設備調配中心，並初步展開工作，將各地州分公司的閒置設備集中調撥管理。今年對奎屯、阿克蘇分公司進行了調查清理，爲各分公司和技術支援中心調撥傳輸、交換、數據、電源閒置設備25套，價值近千萬元。
（六）應急通信工作
支撐大網、保障通信。XX年2月爲喀什地區伽師—巴楚地震災區提供應急通信保障，新疆電信公司得到了自治區領導和各新聞媒體的一致好評，，被評爲自治區抗震救災先進單位，受到集團公司通報表彰。
在完成好應急通信保障、大網支撐的同時，堅持“平戰結合”的原則，積極進行市場開拓。新疆機動通信局先後爲克拉瑪依石油鑽井公司等單位進行了大量的數據、語音、圖像的演示工作，用戶反響強烈，簽訂了出租60套vsat小站地協議或合同。現已出租48套vsat小站設備、光纜1條，全年可收入70萬元。通過努力，vsat市場的開拓必將爲新疆電信創造出了一個新的利潤增長點。
完成了對新疆黨政專用電信局的剝離工作。

三、200x年運維工作存在的問題
(一)網絡安全還存在薄弱環節。由於我區出疆網絡不夠完善，目前基本無備用信道，一旦光纜幹線或設備發生障礙，則由於不能及時完成自動倒換和人工調度工作而造成指標無法完成。面對出疆幹線故障造成的申告次數驟增情況，對故障的應變可控性較弱。
全疆網上發生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒燬、癱瘓故障2次；由於施工操作不慎致使全局癱瘓或系統阻斷2 次；強電入侵造成設備燒燬2次；由於設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發現和避免發生的。
全網發生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒燬、癱瘓故障2次；由於施工操作不慎致使全局癱瘓或系統阻斷2 次；強電入侵造成設備燒燬2次；由於設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發現和避免發生的。
（二）端到端電路故障申告率仍偏高，接近集團的5％指標，有幾個月已超出指標範圍。主要問題在於本地網的管理，特別是用戶接入部分的維護影響了對客戶的服務質量。
（三）本地網綜合化集中維護工作，數據專業沒有全部納入運維部門，不能實現各專業集中；受機房搬遷影響，物理平臺集中也無法全部在年內完成。動力設備的集中監控率較低，沒有達到集團要求。
（四） 年來運維部門的維護人員調動頻繁，由於人員缺乏，已呈現影響日常維護工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓的人員全部調離，維護隊伍人員素質降低，甚至不具備基本的上崗條件，局數據不會製作，簡單的日常技術操作無法進行，維護工作停留在表面，很難深入細緻。
（五）機房環境雖然進行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由於機房環境導致設備故障頻繁的問題還不容忽視。要落實維護規程，把機房環境維護等基礎管理工作進一步規範化、標準化。