客戶經理工作總結（通用5篇）

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，想必我們需要寫好工作總結了。工作總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的客戶經理工作總結（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客戶經理工作總結1

時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低於他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

　　一、敬業愛崗，視單位

爲家自從20年進入菸草公司至今已過了三年多的時間，作爲一名客戶經理，我深深明白愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對菸草公司懷着一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對於從事菸草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。此刻要應對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業餘時間向一些同事請教，但隨着捲菸銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關係，怎樣培育新的捲菸品牌，怎樣調劑捲菸品種來滿足不一樣的消費地域和羣體等等。總之，學這學那僅有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間堅持一種親密的兄弟關係，作爲一個基層單位，一個單位就是一個家，單位裏的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作爲團體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自我家裏一樣，就像爲家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係十分融洽，爲我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。

　　二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作爲菸草公司的客戶經理，同我每一天接觸最多的就要算是捲菸零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，經過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲菸與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。菸草公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。所以我必須把他們的利益放在第一位，設身處地爲他們的利益着想，這樣做的目的也正是爲了使他們成爲我公司忠實的客戶。把我們作爲商品的第一供應商，自覺地抵制假冒僞劣捲菸的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也爲公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成爲了菸草公司的銷售終端，爲今後菸草公司的可持續發展供給了充足的網絡保障。

進入20**年，隨着捲菸銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變；而我同捲菸客戶的關係也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲菸，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並供給幫忙。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情景，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感激，把我當成知心人，有什麼事全對我說，而我在捲菸品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲菸在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於菸廠在生產方面也在提檔增效，所以，五類捲菸的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問爲什麼沒有五類捲菸，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意爲止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對菸草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認爲是菸草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於菸草公司以後的`發展造成不穩定因素。

由於我與客戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時、捲菸客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情景第一時間就告訴了我們，並且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認爲經過我給他訂的捲菸才貨真價實。

　　三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態

自信是使看似不可爲的事情取得成功的前提，有了自信纔有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作爲歡樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進入菸草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對於領導及單位交給的各項任務都持着自信和樂觀的心態。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。對於每月的任務指標，由於我對於客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自我實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有必須差距，那也沒什麼，先把它實現了吧，然後再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自我的工作，也會幹出更多的成績。所以，堅持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及捲菸零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。儘管有了成績，可是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的餘地。

20**年是我們捲菸行業改革深入推進聯合重組的一年，隨着捲菸經營的穩步發展，我作爲一名捲菸企業的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發展的要求，不然就會被淘汰，爲了做一個合格的菸草人，我不斷告誡自我，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤於學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自我適應改革發展的本事，增強個人素質。爲今後菸草公司的可持續發展貢獻一份力量。

　　客戶經理工作總結2

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高。現將20xx年工作情景彙報如下：

　　一、取得的業績

20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，進取參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行爲新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶羣體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內經過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但爲未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xxxx多萬元，完成全年日均xxxx餘萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

　　二、職責和使命

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公衆服務的一張名片，是客戶和我行聯繫的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表着我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地爲客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款xxxx餘萬元，按時清收貸款xxx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

　　三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

2、是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3、是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

　　客戶經理工作總結3

20xx年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，並且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

截至x月x日，我完成新增存款任務xxxx萬元，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現x筆，金額xxx萬元，完成中間業務收入x萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

　　一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋並跟蹤，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，爲全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細緻，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病牀，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影，雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細緻的人卻不多。

　　二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事，隨着銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和提高。爲了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作爲分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，徵對不一樣客戶，採取不一樣的工作方式，努力爲客戶供給質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　三、拓思路，勇於創新，創造性的開展工作

隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經構成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。

我認爲作爲一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，經過對客戶的研究從而到達瞭解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，爲使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，經過多次上門聯繫，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情景下，他進取的上門聯繫，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經理年度總結又如以開展有益健康的健身活動爲線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他進取的工作，使其拍賣款xxx萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和職責感，任勞任怨、進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，爲了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會爲客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，我經過不懈的努力，在20xx年的工作中，爲自我交了一份滿意的答卷。

　　客戶經理工作總結4

一年來確實讓我成長提高了很多，我認爲很多時候我都是在朝着一個穩定的方向在提高，過去的一年就是這般，我作爲一名銀行的客戶經理，我的職責重大，這一年來我也感覺自我壓力很大的，可是我調整好了自我的心態，在工作當中一向都堅持着端正的心態，把好的工作都有繼續發揮好，也就這一年來的工作我總結一番。

在工作當中我一向都期望能夠創造更高的價值，維護好銀行形象，我也期望能夠在喜下階段的工作當中繼續做好相關的工作，管理好每一個員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當中保證客戶的利益，這是我作爲一名客戶敬禮，我相信我能夠把這些都做好，不是所有事情都能夠堅持好的態度，可是在工作當中我更加願意把這件事情做好，這是作爲一名客戶經理應當要有的職業素養，工作是必須要堅持好的態度，無論是在什麼時候都應當要注意這些，此刻包括未來這些都是值得去思考的，我也相信我有那個本事去做好這些。

再有就是作爲一名管理人員我的言行舉止必須要規範，因爲我影響的是所有的員工，我也相信我能夠在下階段的工作當中繼續處理好這些方面的相關工作，作爲管理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個道理，不管是在什麼時候這一點都是不變的，我也相信我是能夠在下一階段的工作當中繼續處理好這些細節的事情，繼續做好相關的方面的工作，我相信我是能夠做好的，以客戶利益爲中心不斷的提高服務質量，做銀行的工作有的時候就是做服務，在新的一年離我必須會繼續落實好相關規定，提高整體的業務水平，做一名合格的優秀的客戶經理，爲我們xx銀行完美的明天奉獻力量。

一年來的時間雖然結束了，可是我必須會繼續落實好自我的工作，把下階段的工作繼續處理好，以管理者的身份，做好日常工作當中每一件事情，關於工作的我必須會更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化，在現有的工作階段繼續做出改善，在工作上頭不是所有的事情都能夠被忽視的，有些事情就要認真的去對待，回顧了一年來的工作我感觸良多，在今後的工作當中我必須還會再接再厲，把我們銀行的優良傳統堅持下去，讓大家能夠感受到工作的樂趣，給銀行創造更多的價值。

　　客戶經理工作總結5

在全體銀行員工同努力下，咱們xx銀行順利到達了這一年的工作目標，我身爲銀行裏面的客戶經理在此時自然也是感到格外地振奮，能取得這麼好的成績自然是得好好感激一下諸位領導的指點，不然我們哪能在工作的時候找到一條適合自我的道路呢。回首全年的客戶服務工作，我覺得自我在這個崗位上已經漸漸地承擔起了自我應盡的職責，工作業績相比去年得到了不小的提升，趁着新年來臨前夕，我特將一年的工作情景總結如下：

咱們銀行的位置雖然沒有處於市裏，可是每一天要應對的羣衆還是不少的，這也就要求我大力發展潛在的優質客戶，如何發展客戶人羣是我工作中的難點以及重點。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業務知識以及良好的工作態度，我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入羣衆之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實想法，然後按照需求爲他們供給、推薦不一樣的服務。這一年下來，我前後爲一千多名客戶供給了專業的服務，其中包括存儲方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的知識，此刻大家對於錢其實都挺看重的，可是如何合理地把錢給安全合理地運轉起來依然還是一個難題，所以我身上的職責還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那麼我的個人業績必須能得到巨大的提升。

這一年裏，我嚴格按照銀行的規章制度辦事，遵守各項要求，在工作中從未發生過重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發展客戶這一塊，我不僅僅加強了對銀行老客戶的聯繫，還對發展了不少有潛力的客戶，經過我的努力，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行，並讓客戶們願意把更多的資金交給我行進行管理和支配。雖然我在工作業績這一塊取得了較爲明顯的提高，可是我深知自我是萬萬不能驕躁的，所以我時刻都在注重自我思想這一塊的磨練。由於我在工作的時候較爲盡職盡責，所以全年我都沒有收到客戶們對我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。

在新的一年裏，我會繼續堅持好目前的工作狀態，將更多的心思投入到服務民衆之中，爭取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行！