銀行運營工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編精心整理的銀行運營工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行運營工作總結1
20xx年在各級領導和同志們的關心幫助下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務爲工作的中心、重心和核心，積極貫徹公司的文件精神，同時積極參加業務學習，做到熟悉各種新產品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應，把各項基礎工作做到常態化，不空喊口號，不讓各項制度落空，實打實的抓好自己分擔的工作，現將一年的工作彙報如下：
及時深入學習公司的最新文件精神，聯繫自己的工作實際，創造性的開展工作，向領導提出合理化建議和意見，嚴於律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業、嚴明、廉潔。嚴格遵守公司的各種禁令和約法三章，認真學習領會上級文件的精神，貫徹執行上級的決策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。
銷售工作，繁多、瑣碎、重複性較高，很容易使人產生麻痹懈怠厭戰的情緒，在銷售一線我時時爲自己敲響警鐘，牢固樹立“銷售無小事”的觀念。
對所分包的片嚴格落實微笑服務，不拘於形式，侃侃而談，並有針對性做好追記，對手下經常性談話教育，力爭把各種隱患消除於萌芽狀態。
合理激發員工自我約束能力，對銷售排名靠前的員工積極向總公司建議加薪，調動積極性。對沒完成銷售任務的`幫助他分析原因，是服務態度不好，還是對產品性能掌握不好，還是能幹好不幹好，或者就是嘴笨手慢，針對能幹好不幹好的員工深入分析原因，着重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實際困難。對於嘴笨手慢的員工向總公司建議調到其他能發揮特長的崗位工作。通過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個水平，員工人人以完成任務爲榮，使小組內部形成了濃厚的氛圍。多次提前保質保量完成了公司下達的銷售任務。
1.辦事衝勁兒有餘，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實際
困難估計不足，致使有些工作虎頭蛇尾2.工作中有時急於求成，反而欲速則不達。
在未來的一年裏，我一定總結成功的經驗，汲取失敗的教訓，緊密團結在公司領導周圍，繼續在各級領導和同志們的關心幫助下，爭取把工作成績推上一個新臺階。
剛到xxx時，對xxx方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質及其市場。作爲銷售部中的一員，深深覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外，還要廣泛瞭解整個市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭儘快成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結：
營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿幹勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在着較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今後會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。
由於對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
由於協調不暢，營銷部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的現象，這一方面作爲xx公司的領導，我有很大的責任。
協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極着手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在着不明確的問題，我認爲營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關係的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利於問題的解決。四、營銷部的管理
前一階段由於工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定製度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以後我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，瞭解真實想法來避免不利於雙方合作和項目運作的事情發生。
以上只是粗略的工作總結，由於時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給於指正，我們會予以極大的重視，並會及時解決，最後祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
銀行運營工作總結2
在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對於我來說，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓櫃面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對於客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視爲職責；將敬業視爲本分；將奉獻視爲崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火牆，視作改革發展的助推器，
作爲農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、幹實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風紮實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不溼鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來，我從基礎業務入手，着力於櫃員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規範財務管理，加強內控管理，規範經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起牀，來到櫃面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求櫃面工作人員做到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的'前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不願違規，不能違規，不敢違規”的目的。
作爲農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對於客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。並按總行要求，積極查找差距，
制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。
回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收穫，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛鍊了自己，豐富了閱歷。再往後的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鍾愛的銀行事業！篇2：銀行運營管理工作總結銀行運營部工作總結
五、強化信貸基礎管理，堅持貸款發放與管理並重，努力提高信貸管理總體水平（一）對農戶綜合經營信息檔案管理我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農戶貸款需求調查力度，置換了新型農戶綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案規範性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案，並對經濟檔案編列號碼；注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人經濟情況，及時登、銷記借款人借款、還款記錄；通過對農戶綜合經營信息檔案規範性檢查，確保了農戶綜合經營信息檔案實用、整潔、規範（二）完善各項規章制度20xx年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先後制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等（三）嚴格執行大額貸款審批制度20xx年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然後到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，並對大額貸款實行逐筆由聯社
銀行運營工作總結3
xx年，一個很有意義的年份，已經在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我爲自己沒有碌碌無爲、荒度光陰而感到欣慰；我爲自己在工作中收穫頗多、積攢經驗而竊喜。在行領導和同事的關心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這裏再次謝謝大家！
我擔任櫃員主管一職已經三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結，已經積累了較爲豐富的經驗，不論是複雜的櫃面業務還是多變的網點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果；
在內控方面，今年 均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率爲全行 在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執行支行各項規定和紀律，按照櫃員主管每日工作流程堅持一絲不苟的完成各項事務，重視風險業務關鍵點的掌控，授權業務認真細緻審覈。及時監督各櫃員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現金進行監控，較好的控制在網點備付率範圍內。在安全防範方面也嚴格按規章制度行事，接受支行和省分行的.多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發生。
在管理好內控的同時，我充分利用晨會和網點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳達到每位同事，在臨櫃辦理業務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調查動大家的積極性。也時刻督促櫃麪人員每日做好基礎產品的營銷和重點產品系數一直位居支行第一，這爲本網點以後的發展奠定了堅實的基礎。當然我也還存在着一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因爲自己一時的疏忽，事後通過自我反省，意識到這些疏忽是作爲櫃員主管不應有的失誤。在這裏我作深刻檢討，但是我相信在今後的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發生。提高自己的工作效率，嚴格執行各項規章制度，做到工作認真嚴謹、質量、效率；
在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持。在今後的工作中，我除了要加強自己的理會論素質和專業技能外，作爲一名一線員式，我更需要努力加強自身業務知識的學習和業務技能的練習，不斷自我學習、自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通。
在以後的工作中，我會時刻以網點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態度積極端、紮實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，爲我行的發展貢獻自己的一份力量。
銀行運營工作總結4
XX年已經過去了，回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏，務實創新，圍繞全行中心工作，認真學習貫徹中央精神，牢固樹立和落實科學發展觀，圍繞爭先進位的奮鬥目標，執行穩健的貨幣信貸政策;積極開展維護金融債權和創建金融安全區活動，深化會計改革，狠抓基礎建設，規範業務操作，強化監督職能，增強風險防範能力，特別是在存量個人賬戶身份信息真實覈查這一塊取得了不錯的成績。同時順利的完成了銀行的會計工作,××支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現將本人一年來的工作總結如下：
一、正確履行會計職責和行使權限
認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度。積極鑽研會計業務，精通專業知識，掌握會計技術方法;熱愛本職工作，忠於職守，廉潔奉公，嚴守職業道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關的'會計法規。認真貫徹國家有關財經法規和建行各項財務會計規章制度及操作流程，正確組織會計覈算，對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業務的核算工作。在xx計工作規範化檢查評比標準中榮獲xx名.按照上級規定的財務制度和開支標準，經常瞭解各部門的經費需要情況和使用情況，主動幫助各有關部門合理使用好各項資金。
二、以身作則，努力學習，提高工作效率
XX年本人在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業務量、不同業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，並根據不同的營業人員經辦的業務權限，確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，上半年先後參與制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考覈辦法等一系列規章制度，進一步規範各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發現問題和業務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管彙報，並能及時給櫃員和網點提醒，起到了警示建議作用。
三、做到了存量個人賬戶身份信息真實覈查
我深深的知道：“個人銀行存款賬戶是老百姓的錢袋子，現金存取和轉賬結算是否安全，關乎國計民生”，因此，我在會計工作中時刻注重存量個人賬戶身份信息真實覈查。
對重點核查對象進行了覈實)一(主要針對XX年6月30日(含)以前開立且尚未通過聯網覈查公民身份信息系統(以下簡稱聯網覈查系統)覈查，或未向公安等身份證件發證部門覈實，或未經第二代居民身份證閱讀機具鑑別的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時在XX年6月30日以後開立，且開戶證明文件爲非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實。完成了對個人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結算賬戶、個人人民幣活期儲蓄賬戶、個人人民幣定期存款賬戶、個人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實。(二)抓結算賬戶清理工作
積極配合人民銀行做好賬戶管理系統推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下，及時錄入客戶經理採集回來的客戶資料報人行覈准。到6月底止，共錄入客戶信息並經人行覈准或報備的220戶，其中基本賬戶150戶，專用賬戶20戶，臨時賬戶3戶，30戶一般賬戶。並按時填報《人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息採集、錄入進度報告表》。對未經人行覈准或報備的120戶仍在使用的賬戶採取了定的措施，其中60戶在系統中執行“封存”。(三)信息的及時登記與更新
在開展身份信息覈查及疑義信息覈實工作時，及時在行內業務系統中登記覈實結果、疑義身份信息種類、無法覈實原因等。對於覈實過程中存款人開戶證明文件、聯繫方式等信息發生變更的，及時更《個人人民幣銀行存款賬戶申報接口格按照新行內系統記錄的信息。．式》規範進行工作，覈實工作結束後，又重新開展了個人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結算賬戶管理系統的報備工作。(四)依法處理相關賬戶
遇到未提交有效身份證件原件進行覈實的處理，對在銀行通告時間結束後仍未提交有效身份證件原件進行覈實的存款人，根據其風險管理要求，關於身份不明及身份證件過期的存款人，依據《中華人民共和國反洗錢法》第十六條第五款及《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規定，中止爲其提供服務。依法採取處理措施，妥善保存了相應的賬戶處理、記錄和資料。同時，按照賬戶管理及反洗錢等相關法規制度的要求，歸檔保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。
在過去的工作中，雖然取得了一定的成績，但還不夠紮實，應該多認真研究和學習，在以後的工作中，加強其他方面的學習，拓展知識面，瞭解更多銀行業的情況，特別是對其它銀行的會計業，多做撐握，今後我將繼續以爭先進位爲目標，不斷提高履職能力，努力開創工作新局面。
銀行運營工作總結5
xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運主管期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優質、高效”的會計營運目標, 堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規章制度執行、內控風險防範、提升櫃員服務技能、效率、風險意識作爲目標而努力奮鬥，發揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。 現將本人xx年會計主管工作情況彙報如下：
一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。
1、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執行各項金融政策和規章制度，工作上兢兢業業，克己奉公。
2、根據支行xx年年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強抓營運管理重要環節和風險防範。採用監督、檢查、輔導、授權、審覈等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據可查、規範有序。加強對重點業務和環節的控制，對異常現金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶分流；庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防範意識，規範櫃面業務操作，防微杜漸。
二、強化內控管理，提升合規經營水平
1、作爲支行的運營主管，主要履行會計監督及防範風險的職能。
我嚴格執行以經濟資本爲核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值爲核心的績效考覈評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防”的方針，進一步完善防範案件的長效機制，努力從源頭上防範案件的`發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防範金融風險，實現無違規無差錯。
2、認真履職，正確處理內控與發展的關係，有效防控營運風險和合規風險。
根據點客戶羣體、業務發展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規高效的營運執行力，爲支行各項業務的開展、落地保駕護航。
3、認真組織年終決算各項業務及賬務清理工作，嚴格按要求和規定，認真學習，精心組織，親力親爲地做好各項準備工作：覈對帳務、清理各項資金、年終決算測試、覈實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了xx年度會計決算的順利進行，無差錯事故發生。
4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發的銀企對帳回收的情況，主動聯繫加緊催收。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時覈對完畢，進一步維護好我行與企業的良好合
4 作關係。
三、抓好隊伍建設，從基礎入手，着力於運營人員的安全素質培養，保障支行的穩健經營。
1、加強對監控錄像的管理。嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求，每週認真抽查回放錄像，全月將所有櫃員的監控均能全部調閱，在回放中發現櫃員的不規範現象，耐心地給櫃員講解原因和後果，以減少事故隱患；對於發現的其它問題均能及時聯繫相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認真審覈櫃員的傳票，及時處理後督下發的差錯。加強對新行員和差錯較多櫃員的傳票審覈，使差錯率得到較好的控制。遇後督的查詢及差錯下發，做到逐筆覈對並與櫃員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記櫃員差錯臺帳，督促櫃員整改杜絕再範。
3、加強員工業務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考覈機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防範工作和531培訓有序開展，執行制度不走樣。精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業務進行培訓、做好班前、班中、班後檢查通報、後督差錯的講評、以及監控回放中出現的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環節逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規章制度，做到有章必循，加強各項規章制度的執行力。
本人工作中存在的不足：
1、內部精細化管理有待提高，內控監控力度不到位。由於不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業務技能亟待提高，有時會疲於應付日常工作，管理精細化不高。
2、風險監控意識與系統更新不同步。由於總行531系統上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業務系統內容更新加快，自身學習的節奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今後的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業務知識水平，更好把握規章制度，增強風險意識。
3、支行服務還有待提高，員工的業務素質還不能達到適應銀行高強度業務風險的能力，xx年主要從服務和制度的執行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。
銀行運營工作總結6
本人主要負責運營管理部的服務和櫃員管理工作，同時兼任運營管理部日常記賬、績效考覈，培訓考試等工作，20xx年在部門領導和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作，並取得了長足的進步。
一、努力學習、不斷提高自身綜合素質
爲了能更好的勝任本職工作，我堅持苦練業務，鞏固運營業務制度知識，提升業務技能，熟練掌握運營的.各項日常工作。爲了提高自身綜合素質，掌握各種工作所必須的理論和實踐知識，我積極參加各類等級考試，20xx年我參加並通過了中級經濟師的考試，爲自己的知識庫增添了新的內容。我堅持在工作之餘不斷學習新知識，最大限度的提升自己業務素質。
二、努力工作、爲部門工作奉獻自己的力量
工作中我主動配合領導工作，聽從上級指示，充分發揚不怕苦、不怕累的精神，爲部門的工作儘自己的一份心力。運營管理部日常工作量龐大並且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作，我堅持每季度進行全轄服務大檢查，並定期到轄內縣區支行進行現場檢查，認真分析檢查問題，並提出整改意見。經過全行員工的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務明星網點”的榮譽稱號，分行營業部獲得“黑龍江省銀行業協會文明優質服務三星級網點”的榮譽稱號
三、努力提高自身修養、做合格監督人
想要做好全行的服務品牌建設工作，首先就要做到嚴於律己，只有自己的行爲符合規範了，才能做好服務質量的監督人，所以平常我重視提高自身修養，用監督的視角審視自己，規範自己的禮儀舉止，以身作則，共同進步。
回首20xx年，是一個收穫的一年，雖然取得小小的成績，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細心和用心，金融知識方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學習，這都要求我必須在今後的工作中繼續磨練自己，只有充滿信心，才能做更好的自己。
銀行運營工作總結7
轉眼間，入職的一年已經過去了，在這一年中，我收穫了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。
第一，認真完成自己的本職工作。作爲一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作爲一名運營主管，我時刻把合規放心中，把控風險牢記於心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業務都合規辦理，讓每一次風險都化解於無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
第二，不斷加強理論知識的學習。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業務方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學。除了業務知識的學習，我還學習到了咱們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。
第三，不斷提升自己的職業素養。進入堯都農商行以後，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想着去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的.心態，才能更好的完成的工作。
20xx年工作中的經驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。
銀行運營工作總結8
20xx年，在省聯社、辦事處的正確領導下，在人民銀行、銀監部門的有效監管xx縣委、政府的大力支持下，按照省聯社二屆四次社員代表大會暨全省農村合作金融機構20xx年工作會議精神和我行20xx年經營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農村商業銀行爲契機，“以業務經營爲中心，以經營效益爲目標，以服務‘三農’爲己任，以審慎經營爲機制”的發展主題，改進工作作風密切聯繫羣衆，繼續紮實推進“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務，現就20xx年度工作總結如下：
一、各項業務完成情況
截至20xx年12月末，各項存款餘額爲173442萬元，較年初淨增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達全年任務30000萬元的104.37%；其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加3.06%。市場份額存量佔43.37%，增量佔29.71%。
各項貸款餘額爲120937萬元，較年初淨增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達全年任務24000萬元差252萬元，其中涉農貸款餘額爲120xx2萬元萬元，當年新增涉農貸款投放24088萬元，佔淨投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低於”的監管目標，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%；五級不良貸款餘額爲620萬元，較年初淨降102萬元，不良佔比0.51%；表外不良貸款餘額爲1403萬元，較年初淨降64萬元，完成辦事處全年淨降任務25萬元的257%；全縣累計髮卡59725張（其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鑽石卡402張），較年初增加16247張。
卡存款餘額60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機12臺，較年初增加3臺，pos機具42臺（其中：特約商戶16臺、助農取款7臺、收貸收息無線19臺），較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉賬簽約9937戶，atm轉賬簽約10040戶；實現總收入爲17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結息面100%；總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元，綜合費用率46.94%，實現賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達計劃的110%。考覈利潤實現6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。
完成辦事處下達計劃的109.91%。貸款損失準備餘額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業稅上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產比率39.39%，百元貸款利息率爲13.14%。
二、主要工作開展情況
20xx年，面對國內嚴峻複雜的經濟金融形勢，總行領導班子繼續深化改革—以農商行改製爲契機，完善法人治理結構，明晰產權關係，提升管理水平；合規經營—整章建制培育合規文化，加強執行力建設，提高行政效能；大力提升服務質量—通過培訓提升員工素質，用優質服務帶動業務發展。按照20xx年經營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：
（一）完善縣級法人治理情況
20xx年是我行成功改製爲商業銀行的一年，總行在經營管理工作中，嚴格按照《陝西米脂農村商業銀行股份有限公司章程》的有關規定，完善議事各委員會職責，按規定及時召開董、監事會，向董事會報告我行經營管理情況，制定和執行股東代表大會和董事會議的方案、措施等；向監事會報告本期的稽覈審計和安全保衛工作情況等。
（二）改制商行工作取得圓滿成功
20xx年我行各項工作以改革爲主線，在去年獲取《中國銀監會關於籌建陝西米脂農村商業銀行股份有限公司的批覆》的'基礎上，經過各相關部門的共同努力，陝西米脂農村商業銀行股份有限公司創立暨首屆股東大會於3月22日勝利召開，這標誌着我行改革邁上了新起點、新臺階，是我縣金融改革發展史上具有重要里程碑的一件大事；6月21日獲得省銀監局開業批覆，7月24日，陝西米脂農村商業銀行股份有限公司開業掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農村信用社改革發展中具有里程碑意義，必將載入信合發展史冊的一件大事。成功改制後的米脂農商銀行，將繼續發揮點多面廣的優勢，服務“三農”的根本宗旨不動搖，着力把米脂農商銀行打造成爲產權清晰、資本充足、內控嚴密、運行良好、特色鮮明的現代化地方性股份制商業銀行。
（三）做好綜合管理，確保各項工作穩步運行
爲了加強綜合管理體系，確保各項工作有序開展。
一是嚴格貫徹省聯社“若干意見”精神，通過周例會、月例會、主任按月履職報告制度、各類工作會的形式安排工作，加強職工的思想教育、職業道德教育、風險防範意識教育，強化職工對上級文件，精神的領會學習；
二是爲使退休老幹部過一個快樂祥和的春節，商行班子成員和部分部門經理分別到29位退休老幹部家中進行春節前夕走訪慰問，爲老幹部送去了慰問品，並送去了組織的溫暖和新春的祝福；
三是爲了全面貫徹落實中省紀委二次全會和省聯社20xx年黨風廉政工作會議精神，嚴明全體黨員幹部政治紀律，改進工作作風，從4月1日起，開展“從嚴治黨轉作風規範管理防案件廉潔高效促發展”主題實踐活動，有效解決了我行在持續快速發展中遇到的思想、作風、服務和內部管理等方面的問題；
四是爲了加強員工的精神文明建設，5月份組織員工參加了xx縣迎五一“藍色經典·夢之藍杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽稱號，展現了我行良好的精神風貌；
五是爲強化我行“四項”制度的執行力度，5月1日開始，對全體員工逐部門、逐網點實施強制性休假，有效杜絕了每位員工長期在一個崗位上易作案件的發生，並嚴格貫徹執行近親迴避制度；
六是爲了近一步增強黨員幹部廉潔從政、遵紀守法的意識，有效落實中央“八項規定”的工作精神，11月28日，我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會”，會議由縣委組織部、紀檢委參加指導，爲我行幹部職工在思想上樹立了堅強的防線；
七是加強信息報道。加大輿論宣傳，樹立良好形象，推動業務發展，及時對各項重要工作進行信息報道，全年累計發表信合動態13期；
八是爲倡導節儉的社會精神風尚，我行從下半年起實行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，並減少了辦公物資的浪費；
九是我行機關黨委重視年輕黨員的培養，經過縣委組織部爲期一年的預備考驗，3名職工轉爲正式黨員，4名職工成爲預備黨員，於7月1號，在中國共產黨建黨92週年之際，在總行四樓會議室舉行隆重的轉正、預備黨員入黨宣誓儀式；
十是積極配合縣政府搞好創建省級衛生縣城，總行制定了《創衛實施方案》，並組織全體幹部職工對我行包片的火車站衛生區進行了多次清掃活動，得到了政府部門的驗收認可；
十一是爲豐富員工的文化生活，濃厚學習氛圍，提高員工綜合素質，12月份我行舉行了“我爲信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網點的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現了我行職工蓬勃向上的良好精神風貌。
（四）加強信貸管理，促進合規經營
我行的信貸業務堅持以“打基礎、利長遠”的基本思路發展，持續推進信貸基礎管理達標，積極推進經營模式和增長方式的改變。
一是每週二和週五總行及時召開貸款審批委員會，對大額貸款進行及早審批，及早發放，大大提高了審批效率；
二是根據省聯社關於信貸基礎管理考覈評價的要求，我行於3月15日至4月10日，分三組對各網點信貸業務情況進行了考覈達標，最終全部網點達標；
三是與政府部門密切溝通協調，爭取政府社保基金和涉農資金，全年累計發放創業促就業小額擔保貸款金額5599萬元；累計發放扶貧貼息貸款1460萬元，受益農戶126戶，極大地促進了米脂的地方經濟發展；
四是授信審批委員會爲了把控好超授信貸款，落實貸審分離，分級審批的信貸管理制度，於11月1日組織了超授信貸款風險排查，排查19個網點，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業貸款，抽查覆蓋率爲100%；
五是爲了夯實存量貸款，防範貸款風險，杜絕冒名貸款，我行於4月1日組織了存量貸款風險排查，排查了19個網點，2975筆貸款，佔表內貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現已全部收回；
六是爲了促進全年任務目標的順利實現。七是規範了信貸資料，將信貸資料由合訂本改爲活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質版同時存檔，方便了查找和保存，減少了塗改和紙張浪費，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進行了拍攝，有效防範了冒名貸款；同時對《米脂農商銀行授信業務審批委員會議事規則》、《米脂農商銀行貸款操作規程》、《農戶信用等級評定與告知制度》等相關貸款管理制度進行了修訂。
銀行運營工作總結9
20xx年暑期實崗掛職鍛鍊工作總結 學校：廣西財經學院班級：農發0941姓名：唐亮 掛職單位：廣西揚翔集團
掛職時間：20xx年7月11日——20xx年8月10日
忙碌而充實的實習工作結束了，我認識到了，作爲一個大學生，在學好理論知識的同時應更重視培養自身的實踐能力。暑期實習是學校教育向課堂外的一種延伸，也正符合我們學校培養高素質的應用型、複合型、外向型創新人才的目標。我認爲我在實習中獲得了很多的知識與技能，充實了自己，還學會了不少爲人處事的道理和社會經驗，鍛鍊了自己。
回想這一個月所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，也沒有太多的驚喜，有的只是多了一份鎮定、從容的心態。一個月的實習，對於一個缺乏社會經驗的大學生而言，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸交流，一方面把自己所學的知識與實踐相結合，另一方面學到了太多從學校而無法學到的知識，從而使自己對自己有更加全面的瞭解。
首先感謝學校給我們這次掛職鍛鍊的機會，再次感謝公司給我們提供工作環境和生活條件以及有經驗的師傅指導我們的工作，引導我們前進。從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從20xx年7月11日進入公司，不知不覺中，一個月的時光一晃而過。在這段時間，我從一個對公司產品一無所知的新人轉變爲一個能獨立操作業務的業務員。最先我抱着學習和鍛鍊的精神找到這裏。經過這幾天的學習和工作，我對從事的行業有了一些新的認識。比如以前不懂什麼叫做跑業務，以爲很好玩，很輕鬆。當自己面對的時候才知道，跑業務並非想象當中的那樣簡單。這些必須是業務員自身的素質與業主實際情況的相結合，還得要隨機應變。這次實習雖然說時間比較短,但是卻讓我知道了很多學校期間無法瞭解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。
第一、在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,改善工作態度，提高工作效率.就是需要你多動手，多動口,不斷地想方設法提高銷量,尋找更多的客戶,提高工作效率,完成既定的銷量.實際上
勤於動口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的語言技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放鬆,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
第二、在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足。在公司裏一個新的`職工到來是很平常的,前輩們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作。
第三、工作時一定要一絲不苟,認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
第四、要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作爲,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你纔算是一位合格的工作人員。在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
這次實習是我人生道路上一個不可缺少的經歷，真心謝謝這裏的每一位領導和熱心幫助我的同事。此次實習我學會了很多知識,瞭解了很多道理,總結了很多經驗,這些都是一個在校學生所無法獲得的。 還有一年，我就要踏上社會尋找一份長期的工作並真正的磨練自己，在這個社會中立足了。雖然實習結束了,但是我的學習生涯仍然繼續，社會生涯即將開始,我會從此次實習中吸取經驗,認真規劃我的人生,讓自己在未來的路上越走越好。
銀行運營工作總結10
20xx年，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領導和省分行業務主管部門的精心指導下，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”，加快實施“集中授權、集中作業、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運營管理組織體系，實施業務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷強化運營業務操作風險管控，進一步優化網點作業流程，規範操作，把內控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內控管理能力得到進一步加強，爲我行穩健經營、持續發展保駕護航，確保無案件事故發生。現將全年工作開展情況總結如下：
一、工作目標完成情況
(一)後臺中心建設取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前後臺分離、後臺集中的作業模式，減少了客戶等待時間，降低網點櫃員的營運作業壓力，標誌着我行櫃面業務流程再造工作取得了實質性進展，臨櫃業務處理正式邁入一個新的時代，我行的現代化運營體系建設工作進入了高速發展階段。
(二)現金中心集約化服務效果顯著。完成了市分行現金中心功能分區改造，並順利通過省分行驗收，現金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區的離行式ATM機實現了集中加鈔，現金調撥系統運行規範，現金集中清分、現金與重空憑證集中配送運作規範有效，櫃麪人員減負作用顯著，切實提高了對網點作業的支持保障與服務能力。
(三)運營業務基礎管理持續夯實。一是建立健全運營業務規章制度，堅持質量控制、風險管理和考覈評價多策並舉，制定和完善了《監管員履職管理考覈辦法》、《運營主管履職考覈辦法》、《櫃員星級管理辦法》、《集中對賬管理考覈辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。二是推行運營作業季度分析例會制度，各級行召開運營風險分析例會20次，16名監管人員深入到46個營業機構進行“坐班體驗”。三是組織各種培訓16期，共2316人(次)參加培訓。
(四)運營操作風險管理水平持續提升。市縣行共對220個次機構實施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標。
二、主要工作措施
(一)大力推進“三大集中”建設，後臺集中成效逐步顯現。
20xx年，我行爲響應上級行對運營工作大集中的有關政策，認真貫徹執行省分行的戰略部署，投入大量的人力、財力和物力，爲積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現金中心按照標準化、規範化、程序化的模式進行建設，凸顯我行現金管理先進化。20xx年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規範管理，加強培訓、提高風險防範意識等措施，確保了集中配送現金的安全運營。截止11月末，累計爲全轄支行業務庫、營業機構配送現金達到63.31億元，不僅方便了網點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風險控制能力。根據總行現金配送調撥業務流程，我行結合實際，修訂了《現金集中配送調繳業務操作流程》和《現金調繳業務差錯考覈辦法》，以完善的制度和規範的操作爲保障，確保現金配送安全運行，並取得顯著成效。
爲使操作人員熟練掌握現金調繳業務操作流程、合規操作，我行對轄內運營主管及現金管理人員進行了業務操作培訓，並通過他們實現對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現金調繳業務流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規創造價值，違規就是風險”的意識，保證現金配送安全。在現金運營過程中，爲了最大限度地降低風險，保證現金配送萬無一失，運營管理部門對營業網點的日現金收付量、尾箱數量進行全面細緻調查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業網點的現金尾箱由原來的4、5個壓縮到現在的2、3個。現金的集中清分和集中配在運營工作規範化管理、現金安全、櫃麪人員減負等方面發揮作用比較明顯，深受基層網點和櫃員的歡迎。
2、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規範化，風險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現了對賬工作與營業機構的物理剝離，有效緩解了基層網點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質量不高的問題。一是領導重視，加強管理，考覈落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作爲強化內控、提高運營精細化管理的一項重要內容來抓，在年初出臺的《運營主管考覈辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業務管理考覈項目內，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，並對銀企對賬工作實行按月考覈、按月排名，從而激發了轄屬網點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責，內外配合，分工明確。
我行各網點把對賬工作分解到有關人員，密切配合外包單位，採用上門覈對、電話聯繫、手把手教會企業網銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯繫方式，以降低退信率。對於第三方(郵政部門)投遞準確率不高、經常遭遇退信的，相關網點逐戶分析原因，及時調整對賬方式;對於長期不動戶、零餘額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準備充分，序時推進。從次月初賬單產生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理，要求各網點及時落實提前完成對賬任務，以防客戶出現異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實覈對，並在次月20日前完成對賬;對賬方式爲上門、網銀的，要求網點在次月25日前完成對賬;對賬方式爲第三方的，根據市分行下發的清單，要求網點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考覈期內全面完成對賬任務。
3、集中作業成功上線，對減輕網點負擔、加強風險控制、提高客戶服務水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業中心上線1個網點，正式對外營業，營業首日共辦理各項業務89筆，標誌着我行經過前期準備，成功實現了集中作業中心的上線運行，成爲全省農行系統第2家實現集中作業中心成功上線的市地分行。一是我行領導高度重視內控管理暨運營體系建設，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設。成立了遂寧市分行集中作業平臺領導小組，制定了《集中作業平臺推廣實施方案》，明確各部門職責，確保全行上下統一思想，步調一致，共同完成項目上線的準備工作。
同時，制定了《集中作業平臺上線投產工作任務安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準備工作萬無一失。二是爲解決作業中心辦公場地問題，我行本着“早準備，早行動”的態度，及早落實了後臺辦公場地，組織裝修隊伍進行裝修改造、規劃，同時，落實辦公設備，保證系統硬件設備符合要求，在最短時間內確保項目啓動所需PC機、終端、打印機、掃描儀、電話、服務器等資源在第一時間內到位。在網絡調試階段，我行克服困難、加班加點佈設線路，保障作業中心網絡、供電等正常運行，有力地保證了系統上線後的集中作業影像數據傳輸需求。
三是我行採取“走出去與請進來”的模式，於今年3月9日派遣5名業務骨幹到涼山參加省行舉辦的集中作業平臺師資培訓班，對集中作業平臺的公共應用、賬戶、支票、匯兌等模塊業務進行了系統的學習。在對營業機構業務培訓期間，爲保證業務培訓質量，我行採取了授課與上機操作並行的培訓模式，分批對43個上線網點運營主管、櫃員及作業中心操作員進行了培訓。四是爲確保作業中心及試點網點演練質量和實效，我行堅持一切從實際應用出發，利用有限的時間制定出演練方案併爲網點編制演練案例，根據演練方案，要求各支行制定出相應演練計劃，進行實景演練。同時爲保證演練效果，積極聯繫省分行定製演練專用憑證並迅速下發到每個演練網點，確保參與演練人員能夠完全模擬真實環境，保證演練效果。五是我行在系統切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發佈，確保投產期間各支行及網點能夠在規定的時間完成規定動作。在上線試營業期間，我行請到省分行項目組的業務骨幹人員針對上線工作進行專門指導並將項目組辦公地點直接放在作業中心，力求做到“發現問題、解決問題、不留後患”。
4、遠程集中授權成功推廣，標誌我行運營管理工作全面完成農總行“三大集中”目標任務，運營管理水平更加精細化。20xx年8月。我行認真貫徹落實運營管理體系建設綱要，加快建設“技術先進、風險可控、因地制宜、穩健高效”的授權管理體系，用了僅僅一週的時間，一次性完成了遠程集中授權系統在全轄個對外營業機構的全覆蓋，實現了櫃檯業務處理的集中化、標準化和自動化，成爲我省農行系統2家遠程授權系統服務到轄內全部網點的二級分行，爲各項業務的可持續發展提供了強大的後臺支持。
一是早部署早安排，年初，市分行成立了以行長爲組長，主管行領導爲副組長，各相關部門主要負責人爲成員的三大集中建設領導小組，並在年初工作會議上專門對三大集中建設工作進行安排部署，在人員、財務、技術、場地、設施等方面重點支持，所轄各支行也相應成立了領導小組，認真落實各項工作要求，通過一系列給力的措施，及時有效地解決了遠程集中授權所需的場地、設備、人員等關鍵的硬件條件，確保了授權中心建設的有序推進。系統推廣期，分行領導和部門領導都親臨現場進行督導，並親自到支行網點詢問和了解系統上線運行情況，及時解決了系統上線期間各個環節存在的問題，爲全行遠程集中授權全面順暢運行起到了關鍵性作用。
二是多措並舉抓培訓，爲更好的推廣遠程集中授權系統，規範遠程授權的業務處理行爲，使臨櫃人員和授權人員儘快適應新的遠程授權模式，實現現場授權模式到遠程集中授權模式的平穩過渡，授權中心多措並舉，採取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠程授權業務質量和效率。在業務上收、人員分批到崗期間，採用跟班學習與上崗操作相結合的形式，安排老員工帶教新員工，做到了“工作學習兩不誤”。
三是強化管理促業務，爲了加快授權業務準確度與速度，授權中心堅持每日晨會，通報上日的授權情況和網點反饋的意見，要求授權人員有則改之、無則加勉。另外通過大屏幕電視回放授權人員所授權的業務圖像，分析業務辦理過程中存在的問題，講解制度要求和風險點的控制，做到舉一反三、寓教於樂，便於授權人員強化記憶，確保對制度準確理解把握。授權中心主管每日還督促授權人員熟練掌握授權交易審覈要點和授權模板，隨時抽查授權人員對交易代碼的熟悉程度，提高了授權人員學習積極性和整體業務水平。
四是細化管理控風險，爲進一步規範授權行爲，提升風險防控能力，提升客戶滿意度和對農行的美譽度，授權中心嚴明瞭勞動紀律，制定了授權業務考覈辦法，按月對授權人員所授權的業務進行考評，並將考評結果與考覈獎懲相結合，激勵授權員提升自身業務處理能力，加強了授權人員的責任心，提高了遠程授權工作效率。爲保證授權業務合規，授權中心每日編制下發遠程集中授權業務運行情況通報，各支行高度關注、認真分析、落實整改，通過“調研、抽查、討論、反饋”措施多管齊下，大大提高了網點上傳資料質量，提升了臨櫃業務標準化作業水平，保障每筆授權業務順暢辦理。目前，我行遠程集中授權系統運行平穩，授權效率逐步提高，風險管控不斷加強，網點減壓效果顯著，初步實現了遠程集中授權管理目標。
(二)不斷強化反假工作，努力提升人民幣收付質量。
20xx年，我行人民幣現金收付總量583.141億元，其中：營業機構櫃檯收付現金250.5042億元;內部調撥現金63.3075億元;向人民銀行金庫繳存現金6.9706億元(其中殘損人民幣0.7453億元);向人民銀行金庫調取現金8.9963億元(其中5元以下輔幣0.0416億元)。共收繳假幣107310元，其中，第四套人民幣100元券9張，面值900元，50元券3張，面值150元;10元券1張，面值10元。第五套人民幣100元券1033張，面值103300元，五十元券29張，面值1450元，二十元券46張，面值920元，十元券49張，面值490元，5元券18張，面值90元。其主要工作措施如下：
1、建立健全管理工作制度，努力提高人民幣收付業務管理水平，20xx年，我行依照人民幣收付管理的相關規定，進一步加強人民幣收付業務管理的制度建設，努力提高人民幣收付業務管理工作水平。市分行成立了以分管行長爲組長，運營管理部負責人、各縣級支行金庫負責人爲副組長，市分行及縣支行金庫業務主管、各營業機構運營主管爲成員的人民幣收付業務管理工作領導小組，下設人民幣反假防假辦公室，負責人民幣日常收付業務及人民幣反假工作的管理。爲了把這項工作落到實處，市分行先後出臺並完善了《遂寧市農行金庫管理辦法(試行)》、《遂寧市農行現金調撥管理辦法(試行)》、《遂寧市農行現金集中清分實施細則》等關於人民幣收付管理的相關制度，採取有效措施，加強人民幣收付工作，有效防止假幣對外支付現象的發生，爲維護人民幣的正常流通秩序保駕護航。
2、加強基礎設施及硬件設備建設，努力提高人民幣收付工作質量及反假防假能力，20xx年，市分行對中心金庫的基礎設施進行了規範化的改造，添臵了中型清分機，配備四名專職清分人員，負責對營業機構調回的現金進行集中清分。各營業機構配備了打捆機，每個營業櫃檯配備了扎把機，更新了點鈔機。爲了保障每一位客戶的利益，對外營業網點還在營業櫃檯外醒目位臵，爲客戶配備假幣鑑別機具，並確保配備機具性能良好，功能完善，能夠滿足當前反假工作需要。通過這一系列的基礎設施及硬件設備建設，加快了櫃檯人民幣收付工作速度，減少了櫃檯人民幣收付工作中差錯，提高了人民幣收付工作質量，增強了廣大人民羣衆的防假反假意識和能力，有效地維護我行和廣大客戶利益。
3、加強人民幣收付業務知識培訓，努力提高業務人員反假防假技能，市分行年初就部署各縣級支行要有計劃地開展現金業務崗前培訓，要求各營業機構利用班前班後時間認真學習《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》、《中國人民銀行假幣收繳、鑑定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公佈的券別特徵及人工鑑別方法等，讓櫃員熟練掌握“五好錢捆”標準和不宜流通人民幣的挑剔標準，強化人民幣收付業務技能，努力提高營業機構服務水平。
上半年，市分行分別組織了兩期現金業務及人民幣反假防假培訓班，對各營業機構的運營主管及業務骨幹進行了爲期兩天的系統培訓;組織現金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試，並堅決遵循人民銀行的規定，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨櫃現金收付業務工作。通過這一系列的學習、培訓、考試等措施，進一步提高了一線人員人民幣收付業務水平及人民幣防假反假技能，熟練掌握反假業務知識，爲做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅實的基礎。
4、加強現金需求預測，努力平衡各幣種供求關係，確保現金供應，減少社會矛盾。現金供應問題是關係到金融穩定及社會穩定的全局性問題，通過深入學習和理解，員工對現金需求預測工作的重要性有了深刻的認識，各營業機構均能科學預測日常業務所需現金數量、券別，瞭解和掌握客戶對現金的需求傾向，提高現金預測的準確性，按時向上級行上報現金計劃。並對20萬元及以上的大額現金客戶實行提前預約制度及分級審批制度，合理配備流通中的現金卷別，確保了現金供應，減少社會矛盾。
5、加強現金整點及兌換工作，努力提高流通中人民幣整潔度，優化人民羣衆用“錢”環境。首先，我行中心金庫配備設備及人員，對回籠的現金進行集中清分，嚴格按照《不宜流通人民幣挑剔標準》規定，對殘缺、污損人民幣進行嚴格挑剔和整點，且按《中國人民銀行發行庫調繳業務管理辦法》標準，對繳存的現金做到“五好”標準，點準、墩齊、挑淨、捆緊、印章清晰。其次，樹立窗口服務意識，提升農行社會形象。我行要求對外營業機構均應開設至少一個窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業務，增強挑剔和回收殘損券的工作責任心，嚴格按照規定認真做好櫃面現金的收付、挑剔、整點、兌換、諮詢及假幣收繳和鑑定工作，無條件爲公衆提供人民幣券別調劑和殘缺污損人民幣兌換服務，努力提高流通中人民幣整潔度，優化人民羣衆用“錢”環境。
6、加強反假防假宣傳，努力提高全民反假意識，努力維護人民幣的正常流通秩序。首先，多渠道宣傳反假知識，加大反假力度。我行按照人民銀行要求，下發了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》公示牌懸掛在我行46個營業網點大廳，其目的是宣傳殘破幣兌換標準和不宜流通人民幣標準，加強營業機構人民幣收付業務的羣衆監督。在反假防假宣傳工作中，我行還定期不定期向廣大人民羣衆散發人民幣知識宣傳摺頁，並利用各機構電子門楣宣傳人民幣反假防假標語，上半年共組織大型反假防假宣傳活動兩次，取得了良好的社會效果。
其次是建立反假長效機制，嚴格按照人民銀行規定收繳假幣。我行臨櫃現金收付人員均取得了反假上崗資格，自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑑定管理辦法》，嚴格按照假幣收繳流程進行操作，對收繳的假幣，換人複覈，當着客戶的面，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記，並在專用袋上標明幣種、券別、面額、枚數、冠字號碼以及對應的《假幣收繳憑證》編號等細項，同時在假幣收繳登記簿上進行登定期向上級行上繳假幣實物。20xx年上行共收繳假幣107310元，未引起糾紛及投訴事件，爲維護人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻。
(三)持續夯實運營基礎，運營管理水平不斷提升。
20xx年，我行運營管理工作按照“標準高、管控嚴、基礎牢”的.要求，堅持把運營基礎工作作爲一項重點工作常抓不懈，築牢了運營業務基礎。一是加強運營隊伍建設，圍繞櫃員和運營主管隊伍建設，通過推行運營風險季度分析例會、監管員“坐班體驗”、運營業務考評機制，加強運營業務培訓，運營隊伍建設明顯改觀，識別、控制、抵禦風險的基礎更加牢固。二是建立健全運營業務規章制度，堅持質量控制、風險管理和考覈評價多策並舉，制定和完善了《監管員履職管理考覈辦法》、《運營主管履職考覈辦法》、《櫃員星級管理辦法》、《集中對賬管理考覈辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。
(四)深入化運營監控，運營操作風險防控水平增強。
20xx年，我行運營監管工作始終堅持高頻率的現場與非現場檢查，保持對違規行爲的高壓態勢。一是建立了運營管理檢查責任制度，由檢查人員在檢查項目開展前與負責人簽訂責任書，促進了監管檢查質量提升;二是加強櫃面業務在線監控，通過風險提示、電話督查、預警督辦、重大風險預警現場覈查、現場覈銷、運行通報等途徑，挖掘發揮了會計監控系統實時監控功能，運營風險管控能力持續提升;三是加大現金運營業務“飛行”檢查;利用節假日突擊檢查、行領導帶隊“飛行“檢查等措施，持續保持了對金庫的高壓態勢，實現了現金運營業務安全運營;四是加強運營業務現場監管，提高監管頻率，突出重點業務、時段、環節、人員、機構監管，上半年除開展了盡職監管檢查外，還組織開展了財政賬戶風險排查、支付結算等專項檢查;爲全行業務經營的持續發展提供了堅實保障基礎。
三、運營管理工作存在的主要問題
在充分肯定取得成績的同時，我行運營基礎管理工作還有不少薄弱環節，全行運營管理鏈條長、範圍廣、難度大，基層合規意識較差，風險控制的壓力較大，主要表現爲：部分櫃面操作、管理人員制度觀念淡薄，執行力不高，有章不循，違規操作時有發生;重點時段、重點環節、重點業務，如業務授權、賬戶管理、大額資金出賬等運營風險隱患仍存在。
四、下一步工作措施
(一)進一步完善後臺中心的各項功能和管理制度。
儘管我行已完成了今年三大中心建設目標，但我們也要充分認識到三大中心是新生事物，在功能完善和管理上仍需下大功夫，在20xx年，我行要從風險防範着手，加大各後臺中心制度建設力度，充分發揮後臺中心的作用，做到真正爲網點減負和防範後臺集中風險。
(二)持續提高運營案防能力和風險管控水平。
一是嚴格運營條線管理制度，全面提升運營管理執行能力。要加強領導班子的運營管理職責，各縣支行行長作爲運營管理的第一責任人，要主動將運營管理作爲一項重要工作，抓緊、抓實、抓出成效。各級運營管理部門要做好運營條線工作的規劃、組織、實施等工作，要按規定頻率開展盡職監管檢查，要按季召開一次運營條線分析例會，對各類運營條線風險進行深入分析、主動管理、動態提示，提高運營風險管理的針對性。
二是加強運營案防工作，嚴控運營操作風險。運營操作案件防範始終是運營監督的重點，必須時刻關注，常抓不懈，利劍高懸。要積極創新案件防範和風險管理模式，依靠運營主管、現場監管員、在線監管員三支隊伍，用好現場檢查、在線監控、錄像拷貝還原三個監督手段，抓好飛行檢查、盡職監管、專項檢查三類檢查，抓好事前、事中風險控制及事後監督，實行現場監督、遠程監控雙線並舉，形成風險監控的立體組合和強大合力。要加強業務薄弱環節的監督，把現金管理領域的案件風險作爲防控重點，抓好大額現金存取、定期存摺等業務風險防控;嚴防針對營業機構的詐騙行爲，警惕假匯票、虛假驗資以及以大額存款爲誘餌實施的詐騙;要密切防控重點領域和人員的案件風險，突出開門營業、日終簽退、節假日三個重點時段，現金調撥、櫃員交接、業務授權、臨時離崗、平賬審覈、內外對賬六個重點環節，代發工資、提前支取、上門收款、註冊驗資、延伸櫃檯六類重點業務的監督，及時堵塞業務操作漏洞。
(三)加強運營基礎管理，全面提升運營工作管理水平。
要圍繞“強管理之基、固發展之本”這條主線，加強運營基礎管理。一是持續深入開展“三化三鐵”創建工作.組織並督促轄內的分支機構要把“三化三鐵”創建工作與營業網點日常管理相結合、與監管履職相結合、與重點問題落實整改相結合。力求通過創建工作帶動基礎管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風險防範能力的提高，帶動全轄櫃員行爲規範和素質提高。通過創建工作，打造一批會計基礎工作真正過硬的營業網點和縣級支行。
二是利用業務運營響應平臺的上線推廣，切實提升面向基層櫃員的服務支持能力，實現對櫃員業務“全覆蓋、無障礙、貫通式”的服務指導。三是切實加強建設管理運營管理人員隊伍，參與轄內會計監管員、運營主管和櫃員業務資格管理。認真落實營業機構委派運營主管的工作職責。把運營主管委派作爲強化內控管理，防範運營操作風險的重要舉措，加大考覈力度，確保委派會計主管認真履行職責。
銀行運營工作總結11
從事農行運營主管工作的心得體會在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對於我來說，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓櫃面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對於客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視爲職責；將敬業視爲本分；將奉獻視爲崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火牆，視作改革發展的助推器，作爲農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。
出實招、幹實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。
在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風紮實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。
在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不溼鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。一個月來，我從基礎業務入手，着力於櫃員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規範財務管理，加強內控管理，規範經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起牀，來到櫃面針對服務質量提出整改措施。
提倡微笑服務，要求櫃面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的`基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！
在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不願違規，不能違規，不敢違規”的目的。作爲農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對於客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。並按總行要求，積極查找差距， 制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收穫，也付出了艱辛和努力，更重要 的是鍛鍊了自己，豐富了閱歷。
在往後的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鍾愛的銀行事業！
銀行運營工作總結12
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會，爲了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意爲宗旨，努力爲儲戶提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。
從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動爲所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
爲了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
本着高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評爲“最佳覈算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
爲了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地爲本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！” xx年，在黨總支、分管行長的關心指導下，配合營業室各位主任，認真執行銀行網點“以會計基礎工作規範化管理爲中心，以提高會計覈算質量，防範金融風險爲重點，紮紮實實地開展工作”的這一工作主線，經過網點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛鍊。現將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：
一、抓好自身建設，全面提高素質
會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業務精、善管理的複合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業務和管理素質，對上切實理解上級的精神，對下深入瞭解基層實際，增強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，自覺接受組織和員工羣衆的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態度和嚴謹的工作作風，積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務工作，奉獻自己力量
優質文明服務是金融行業永恆的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任後，把自己看作是支行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的鬆懈和不足， 更新了觀念，以客戶滿意爲標準，自覺規範自己的行爲，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作爲衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務領域，創造良好的發展環境。
對於我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，本着“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶着禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成爲了建行的忠實客戶。二是給網點櫃員服好務，不論櫃員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，櫃員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給網點服好務，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極爲他們聯繫或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設，全力做好工作
搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人爲本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發展。同時，我以自己的率先垂範、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協力，把各項會計工作搞好。
四、強化內控管理，提升合規經營水平 作爲銀行網點的會計主管，主要履行會計監督及防範風險的職能。我嚴格執行以經濟資本爲核心的.風險和效益約束機制、以經濟增加值爲核心的績效考覈評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防”的方針，進一步完善防範案件的長效機制，努力從源頭上防範案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防範金融風險，實現無違規無差錯。
xx年我國的 形勢發生了深刻的變化，蘊藏着巨大的機遇，也包含着嚴峻的挑戰，一年來，我和網點6名櫃員戰鬥在一線，齊心協力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的櫃員進步了，操作流程更規範了，杜絕了違規現象。
新年意味着新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的幹勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續搞好優質服務，努力堅持規範，着力推進創新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優化管理。實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防範財務風險，限度降低成本，促進銀行全面健康發展。在提高企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業的發展，和大家共同進步，與銀行共同成長。
銀行運營工作總結13
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考覈均排在前列。現將一年來的工作彙報如下：
一、加強學習，提高素質
當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，儘快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關係，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作爲一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不苟，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的`有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的主動性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優質服務理念，提高櫃檯服務質量。以網點轉型、標準化服務導入爲契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃檯服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，櫃檯服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務諮詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的讚揚。
(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的主動作用。爲進一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考覈按考覈標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，爲體現考覈的科學性，按工作崗位不同設置不同的考覈指標，爲每位員工設立工作臺帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考覈、扣分情況等一一公佈，使考覈更趨公平、公正、公開，由於通過各項指標考覈，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的提高。
(3)、主動拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把爲客戶服務作爲服務宗旨，用客戶的讚譽度來衡量我們的工作質量，時時以客爲先，不斷改進服務方法，務求取得以舊帶新的效應。二是主動開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，並通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的瞭解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。
三、 廉潔從業，樹立形象
本人在職期間，一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的認識，保持廉潔的工作作風。作爲一名營運主管我本着團結所有員工，以身作則，在處理問題上本着“公開、公平、公正”的態度，以事實爲依據，不偏袒，以理服人。在工作之餘，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
銀行運營工作總結14
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持着"道雖通不行不至，事雖小不爲不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進行總結：
一、端正思想，迎難而上，時刻持續高效工作狀態
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，爲了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會爲客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，爲自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事後通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的`時候，我又主動協助客戶蒐集村民身份證號碼，覈實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我纔在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細緻，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視爲自己的利益，瞭解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，爲每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細緻周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質
作爲一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細緻，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務潛力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因爲取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化爲客戶服務的宗旨意識，努力使自己成爲一名更合格的建行人。
銀行運營工作總結15
時光飛逝，轉眼我進入××銀行××分行已經有半年多的時間了，銀行工作崗位衆多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。衆多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經驗教訓傳授於我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先後在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位衆多最後在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業對口，自己也非常滿意和珍惜的運營覈算工作。
在半年的工作實習中，我收穫良多。
首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質有了初步認知。運營條線工作量大，風險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。覈算中心雖然不直接和客戶打交道，但在後臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給××銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在覈算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷並予以解決。覈算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有××銀行字樣的業務印章及其他重控物件，工作中雙人複覈等等要求都讓我意識到今後工作崗位的重要性。
其次，在××的細心呵護下，在××和××的.無私幫助下，我學習了一部分覈算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額資金調繳同城銀聯打印報表裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態度和她們的專業素養，我渴望早日成爲像她們那樣優秀的核算中心員工。
最後，通過參與20××年底的全面對賬和20××年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的瞭解。
①網銀對賬催收要善於於客戶溝通。網銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業財務人員取得聯繫的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，並配合我完成網上銀行的對賬點擊這着實讓我下了一些功夫。我認爲首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是發送準確的指令，譬如在實際工作中我發現給客戶說“儘快點擊”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現在正在集中辦理網銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶儘快完成網銀的點擊，達到了比較好的效果。最後當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對於那些不是特別願意配合的客戶還是取得了一定的效果的。
②對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質交接說明。在與銀雁公司的員工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據可依。
③積極發動網點的力量，將來上門辦理業務的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收穫。
在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：
第一，順利通過櫃員序列考試，獲得上崗權限，早日走上工作崗位，減輕核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項目的練習，雖然還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對櫃員的技能要求。
第二，要加緊業務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。××和核算中心的同事對業務知識都非常精通，對我也是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放鬆，我現在手頭有一本《商業銀行會計實務》，內容和現在的工作聯繫比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助於我更加深入的理解現在的工作內容。
第三，反覆學習銀行的文件，這些文件指導這每一次業務操作的規範性並且爲我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作文件的規程要求那麼工作中出現事故的可能性就微乎其微了，因此這些文件將會是我學習的重點。
第四，早日脫開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業人的形象轉變，建立自己的職場品牌，高質量的完成每一件工作任務，成爲一個讓領導放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業人員。人們常說“態度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是隻要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態，從點滴做起，那麼我一定可以快速成長起來，成爲一名合格優秀的××銀行員工，爲××銀行××分行的發展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。
