消費工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編爲大家整理的消費工作總結，希望對大家有所幫助。
消費工作總結 篇1
社會消費品零售總額是反映城鄉消費市場活躍度、判斷商貿企業景氣情況的重要統計指標。從實現方式來看，它由三部分組成，第一部分是限額以上法人單位實現的零售額，就是年銷售額批發業20xx萬元以上、零售業500萬元以上的和年營業收入200萬元以上的住宿餐飲業法人企業實現的零售額（不含批發業績和住宿費）；第二部分是限額以上批發零售住宿餐飲企業個體戶的零售額；第三部分是限額以下的企業和個體戶銷售額。
20xx年，全縣完成社會消費品零售總額78.66億元，同比增長12%，增幅在全市排在最後。其中限上法人企業完成社零總額6.25億元，同比增幅約30%。
近幾年，通過各鄉鎮和相關單位的努力，我縣聯網直報的限上商貿流通企業由xx年前的16家增加到20xx年底的88家，這三年新增企業75家（老企業中退出3家），尤其是20xx年，我縣新增限額商貿流通企業51家，新增企業個數在全市各縣市區中是最多的。新增限上企業的培育工作得到了各鄉鎮領導和相關工作人員的大力支持，20xx年，xx鎮新增企業29家，使xx鎮轄區內聯網直報企業達到了42家；在限上企業培育工作中做得特別好的還有xx鎮、xx和xx鎮，其轄區內聯網直報企業分別達到了6家、5家、5家，並且這些企業營業狀況和報表數據都比較好，xx鎮、xx鎮、xx鎮也各有3家聯網直報企業；當然，限上企業培育工作的開展也很不平衡，有些中心鄉鎮，人口和經濟總量都較多的鄉鎮，聯網直報企業僅有1－2家，還有xx鄉、xx鄉、xx鎮沒有一家聯網直報商貿企業。
20xx年，我縣雖然在限上企業培育工作中取得了一定成績，但社零總額的.統計依然在全市排名倒數，究其原因，主要有幾個方面：
一是社零總額基數大幅增加。20xx年初，統計部門在第三次經濟普查後，將我市社會總額基數由去年底的488.2億元調整爲661.3億元，增加173.1億元，增量比約35.5%。市統計局則將我縣xx年社零總額由36.22億元調整爲70.24億元，增加34.02億元，增量比約94%，限額以上法人企業銷售額在社零總額中的佔比也下降到6.4%,低於全市平均數21個百分點。而在統計過程中，社零總額數據構成的三個部分由於統計方式不同，增幅控制標準也不同，第一部分限上法人企業通過企業聯網直報，增幅控制在30%以下，第二部分限上個體通過鄉鎮統計員聯網直報，增幅控制在xx%以內，第三部分限下個體和企業是通過抽樣調查推算，增幅控制在8%左右，近兩年實現全市統一增幅。
二是限上限上法人企業過少，這些企業的銷售額在社零總額中的佔比過低。要達到社零總額增幅13%以上，就要構成這個數據的能超過13%以上的部分來拉動低於這個平均數的部分。而我縣限上法人企業過少，20xx年初，我縣限上聯網直報企業37家，這些企業的銷售額（xx年底爲4.5億）佔新社零總額基數（70.24億）比重僅只有6.4%，雖然這一部分數據的增幅可以報到30%左右，但由於佔比實在太少，要靠這僅佔6.4%的部分來拉動統計中超過83.6%的限下企業銷售額，顯然是小馬拉大車，難以達到理想水平。
三是新增限上法人企業難度較大。一是因爲一些上規模的法人企業擔心上報數據後會有相關因素影響企業經營，不願意參與聯網直報，哪怕工作人員多次上門做工作，企業也不願意提供證件和報表參與聯網直報；二是多數達到限上規模的個體戶不願意升級轉型爲法人企業，主要原因是個體轉爲法人後，稅額增加較多，同樣規模的個體戶和法人企業，其稅負幾乎相差較大，且法人企業需要按月申報，比個體戶的年初一次性定稅也多了些程序，個體老闆們既怕加稅又怕麻煩，乾脆就不願辦。
四是聯網直報企業統計數據不準確，大多企業擔心上報的統計數據被稅務部門用作徵稅的參考，不願意據實上報營業額，哪怕工作人員多次解釋，也不相信，造成社零總額數據上不去。步步昇公司不管是實際規模還是外觀形象，都應該是xx縣零售商業的旗艦，但從報表數據來看，其年零售額僅2650萬元，比一些鄉鎮零售企業還少，實在不能體現其零售業龍頭老大的地位。
（一）繼續落實扶持政策，進一步做好限上企業的培育申報工作。今年，縣財政按去年的文件和標準對新納入聯網直報的商貿流通企業繼續給予一次性一萬元的獎勵，對培育申報的有功人員仍進行適當的獎勵。今年縣分配給各鄉鎮的限上企業培育申報任務爲40家，培育指導任務都分配給了各鄉鎮。新增企業要求開業時間最好都在一季度，爭取上半年能成功申報20家以上。我們要求新增企業不但要數量，而且要有質量，要把成長性好、業績高的規模零售企業做爲優先目標納入到培育工作中來。今年的限額以上企業培育和統計工作納入全縣績效文明考覈範圍。各鄉鎮和縣直相關單位要增強對限上企業培育工作的認識和重視，首先要明確分管社零工作，有專門的工作班子；二是要安排專門的工作經費，確保培育工作的正常開展；三是各鄉鎮特別xx鎮要對轄區內的批發、零售、住宿、餐飲業的個體戶進行全面摸底，對符合條件的要鼓勵升級爲法人。各鄉鎮把社零數據的統計和限上企業的培育作爲鄉鎮政府經濟工作的重要項目抓好抓落實。
（二）加強部門協調配合，爲限上企業申報工作搞好服務。
（三）縣裏繼續成立限額以上商貿企業培育工作領導小組，由縣政府常務副縣長任組長，縣政府分管商務工作副縣長任副組長，縣商務局、縣統計局、縣財政局、縣市場和質量監督局、縣國稅局、縣地稅局等爲成員單位。縣商務局要加強對限額以上商貿流通企業培育工作的統籌協調，及時彙總相關情況，協調解決具體問題。縣統計局要加強統計業務指導和執法監督，強有力推進限額以上商貿流通企業統計直報工作，督促企業全面、準確上報統計數據，及時將符合條件的限額以上經營單位納入全面報表統計範圍。縣市場和質量監督局要大力支持、積極配合，並主動服務做好企業轉型升級工作，及時提供登記註冊經營單位名錄，積極幫助企業辦理工商登記以及變更事宜，積極引導個體工商戶轉變爲企業法人。縣國稅局、
縣地稅局要加大稅法宣傳力度；落實國家稅收優惠政策；積極配合鄉鎮做好限額以上商貿流通企業申報納入工作的前期準備工作；督促企業及時辦理稅務登記證。各鄉鎮要調查摸清轄區內商貿流通企業的經營情況，積極引導新成立時間達三個月、符合限上商貿企業申報要求的企業開展申報工作。對符合申報條件而不願申請申報的，各鄉鎮要進一步做好宣傳和思想工作，幫助其早日進入限額以上企業行列，不斷髮展壯大。對納入的聯網直報企業廣泛宣傳國家統計法規及貿易統計制度改革等內容，消除企業和個體戶顧慮，全面準確及時上報有關統計數據。
消費工作總結 篇2
一．組織架構方面
我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導爲副組長，各部門負責人爲成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，20xx年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦爲我行二級部門，隸屬總行宣傳部，並明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協助。
二．制度建設方面
我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規定和明確，此辦法已於20xx年8月正式印發成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規則》和《遂寧銀行戰略委員會議事規則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰略、政策、目標等的制定和監督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權益保護工作委員會”，分別從董事會和經營層明確和規範了消保工作的領導和實施的措施。
我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發展戰略規劃（20xx-20xx）》，以戰略的形式規劃和規範我行未來在消費者權益保護方面的工作。
三．工作流程方面
我行消保辦全程參與新產品的開發與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產品設計，及時提出建議，並要求修改不妥開發方案，爲消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產品開發流程具體分爲內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發與測試、產品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產品運行監測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶可通過我行維權熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、人行金融消費者投訴諮詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的'鑑定、處理流程及事後分析等做了詳細規定。我行突發事件應急預案分別按照業務類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業務突發事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統突發事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發事件的分類處置應對能力。
四．責任分工方面
明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產品研發，並具體負責事後監督評價、投訴事件協調處理；總行合規管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個金部負責個人業務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，並設立了消保聯絡員負責本分支行轄內消保工作開展。
五．約束機制方面
目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計範疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規範進行和不斷提升。
六．工作成效方面
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要爲非現場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型爲：社保卡業務類、貸款業務類、自助設備（包括ATM、電話銀行）類、服務質量及服務態度類、其他業務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其餘17起均爲社保卡類投訴，投訴原因爲新辦社保卡及掛失補辦社保卡的等待週期長。在所有分支行中，總行營業部的投訴佔比高達45%。
爲了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位故事集》等消保系列叢書，並下發各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內容組織員工培訓、學習，以增強員工消費者權益保護意識，提升服務質量。同時，我行還結合新媒體優勢，通過我行官方網站發佈消保信息4次、微博微信等公衆平臺發佈消保信息累計15次、另外還通過網點電視、LED屏、街道設點宣傳等多種方式對金融消費權益保護這一主題內容進行持續宣傳。印製了《金融消費權益保護手冊》3萬冊，除在各網點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發放，以提高全民消保意識。
消費工作總結 篇3
今年“3.15”是實施新《中華人民共和國消費者權益保護法》x週年之際，也是國家工商行政管理總局《侵害消費者權益行爲處罰辦法》正式實施的第一天。爲進一步貫徹新《消法》，努力營造安全放心的消費環境，讓消費者滿意消費，暢享消費，xx市工商局、xx市消費者協會緊密圍繞 20xx 年“xxxxxx”年主題，以貼近百姓生活，反應消費者心聲，把解決消費者最關心、最直接、最現實利益問題作爲活動的出發點和落腳點，精心組織、周密部署，在全市範圍內開展20xx 年“3.15國際消費者權益日”紀念活動。現將紀念活動情況總結匯報如下：
一、精心部署，周密安排
爲確保 20xx 年“3.15 國際消費者權益日”紀念活動有創意、有特色，活動開展的紮實有效。xx市工商局、xx市消費者協會在廣泛徵集意見的基礎上制定出臺了《xx市工商行政管理局 20xx 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動方案》，圍繞“攜手共治，暢享消費”年主題，確定了“消費維權成果展示”，“貼近百姓生活，暢通維權渠道”，“淨化消費市場，打擊假冒僞劣商品”，“集中銷燬假冒僞劣產品”，“消費者權益日紀念活動”等五大系統活動，而且就活動的具體內容進行了部署，並及時向社會公佈。同時積極與新聞媒體進行溝通，得到了新聞媒體及社會各界的支持和響應。紀念活動做到組織到位、協調到位、宣傳到位，爲確保活動開展奠定了的基礎。
二、突出重點，創新思維，積極開展“3.15”宣傳紀念活動
（一）組織召開“3.15”活動部門聯席會議。爲進一步健全完善系統內部聯動應急機制，加強部門間的協調和溝通，發揮新聞媒體的社會輿論和信息傳播作用，搭建由政府部門、行業組織、研究機構、專家學者、新聞媒體及其他維權組織構成的.消費維權社會平臺，推動建立企業自律、消費者參與、社會監督、政府監管的消費維權社會共治機制，x 月 xx 日 上午，xx市工商局組織召開了 20xx 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動部門聯席會議，xx 個成員單位和xx市各大媒體記者參加了會議。
會上觀看了由市工商局製作的《攜手共治，暢享消費》20xx 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動宣傳片，通報了 xxxx年xx市工商系統十大維權案例，參觀市工商局打假維權工作活動成果展，研究通過了xx市 20xx 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動方案，同時就xx市消費者權益保護工作面臨的新形勢、新問題及加大消保維權宣傳工作，加強消費者權益保護工作領域合作等問題進行了深入探討，並達成了初步意見。
（二）多角度、多渠道開展消保維權宣傳活動。一是以實施《侵害消費者權益行爲處罰辦法》爲契機，加大新《消法》和消保維權的宣傳力度。二是廣泛與媒體合作開展宣傳。在電視臺、廣播電臺開闢宣傳專欄；做客直播間宣傳政策，現場接受消費者諮詢、投訴；在各大報紙開設專版專欄對典型案例進行披露，發佈消費警示，展示消保維權成果。三是製作專題宣傳片，開展年主題回顧宣傳，展示維權成果等。四是開展消費維權開放日、普法進社區活動。深入多個社區、辦事處聯合舉辦宣傳講座，多形式，多角度開展消費維權宣傳活動。市工商局聯合xx什新區分局舉辦了“消費維權展覽”，組織機關幹部、企業職工、個體戶和社區居民等參觀市工商局“假冒僞劣商品展廳”、“不合格商品展廳”、“馳名著名知名商標展廳”及“12315 消費者申訴舉報中心”，現場互動，答疑解難，受到了社會各界積極響應和好評。通過舉辦開放日活動，普及了百姓的消費知識，提高了消費者的維權意識，讓廣大消費者樹立正確消費觀，暢想消費。
（三）重拳出擊打假查劣，淨化消費市場。“3.15”期間，全市各級工商部門在市局統一部署下開展了爲期一週的打假查劣行動，重點是各大型商場、超市以及城鄉結合部，檢查的內容主要是涉及人體健康和人身財產安全的重要商品及與人民羣衆生活密切相關的商品。這次集中打假行動主要體現了xx個方面的特點：一是從源頭上進行治理，集中執法力量對各類批發市場進行了檢查；二是對重點商場進行治理，集中力量對各大型商場、超市進行了檢查；三是對消費者舉報假冒僞劣商品進行追蹤溯源；四是對服務領域內的“霸王條款”進行了整治；五是結合“3.15”活動，加強農資市場監管，深入開展“紅盾護農”維權打假保春耕專項行動。截止目前，xxx、xxx新區兩地共查扣無“3C”認證汽車行駛記錄儀 xx 臺、查扣無中文標識汽車倒車影像xx臺，查扣無“3C”認證汽車頭枕xx件，現場封存無“3C”強制認證標誌兒童玩具xx 件，蘋果手機 xx部，合計涉案物品價值約 xxxxxx元。
消費工作總結 篇4
我局根據xx市（昆政發（XX）84號）關於印發（xx市創建全國消費放心城市實施方案）的通知精神，積極參與崑山市創建全國消費放心城市的活動，爲全力打造"誠信崑山，消費天堂"的城市形象，構築商品，服務質量和價格誠信的有效屏障，爲全面提升我市消費環境的安全度，經營者的誠信度和消費者的滿意度，盡了一份力。現將有關工作總結如下：
一，依法治價，積極開展價格監督檢查
（一）開展崑山市行政事業性收費大檢查。
我局聯合市財政局，監察局對全市行政事業性收費執收單位收費進行了大檢查，並將大檢查中的情況以書面的形式向市委曹書記，張市長作了專題彙報。7月10日，市委曹書記對此專門作書面批示："意見很好。要嚴格按照有關文件規定，規範行政收費行爲，對發現的問題，要及時整改。請物價，財政，監察加大監管力度，嚴肅查處各類違法案件，將整改後查處結果報我。"爲此我局與財政局，監察局及時對大檢查中存在違規收費的單位依法進行了整改並提出了初步的處理意見以書面形式再次向市委曹書記，張市長作了彙報。11月2日，曹書記對此又作了書面批示："請許書記（崑山市政法委書記）與物價局研實確定，糾正違規收費的具體措施"。在市委一把手領導的高度重視和關心下，我局與財政局，監察局聯合對收費大檢查中違反（價格法）的亂收費行爲依法作出了處理，並及時準確地編輯出版了2期（價格內參）向我市各有關部門作了通報，從而把推進價格誠信工作引向深入。
（二）開展元旦，春節，五一，中秋，國慶等節日市場檢查，爲創建消費放心城市盡職盡責。
今年以來我局圍繞每一個重大節日，都精心組織，認真實施市場檢查。在市場檢查過程中，我局要求各有關單位根據上級有關規定認真貫徹執行價格的法律法規；並組織各鎮物委，總工會職工物價監督站一起進行檢查，主要檢查了旅遊景區各類門票，鐵路，公路客運票價，旅遊景區各種商品和服務價格執行明碼標價規定情況；鐵路，公路交通運輸窗口部門各種商品和服務價格執行碼標價規定情況；市區各類賓館，飯店，旅社的房費，餐飲，娛樂，咖啡，茶室等的價格及服務收費執行情況；各農貿市場的農副產品價格；全市各主要商業街的商品明碼標價執行情況以及與我局簽訂反價格欺詐責任書的各大型商場，超市執行反價格欺詐的情況。在"五一"，"十一"兩個黃金週中，除了做好節日前的市場檢查外，還能積極配合市假日旅遊協調小組，一起認真參與節日旅遊黃金週前的全市大檢查。
（三）開展查處價格欺詐專項行動。
在開展查處價格欺詐活動中，我局經過周密的準備部署和組織實施，突出元旦，春節，五一，中秋，國慶等節日市場檢查，並以此爲契機，積極開展價格服務進萬家活動，倡導明碼實價，推進價格誠信建設，引導經營者強化誠信意識，弘揚誠實守信的商業道德。
（四）開展農資價格檢查工作。
今年3月，爲維護農民的合法利益，我局對市農資總公司，崑山豐迪複合肥有限公司，崑山華德爾複合肥有限公司等企業的農資價格進行專項檢查，並將國家，省，市有關文件精神對生產和經營者進行了宣傳，及時提醒各有關單位要誠信經營，並按規定的經營差率和最高限價銷售農資，嚴禁出現超差率或突破最高限價的銷售行爲。
（五）開展商品房價格專項檢查。
根據國家宏觀調控的要求，按照中央，省關於做好穩定住房價格工作的具體意見，根據蘇州市物價局（關於開展蘇州市商品房價格專項檢查的通知）（蘇價檢字（XX）105號）文件要求，開展商品房價格專項檢查，通過檢查，培育出健康有序的房地產市場，規範我市房地產企業及相關單位的價格（收費）行爲，切實減輕人民羣衆的負擔，
二，營造輿論，大力推進價格誠信建設
（一）積極開展創價格信用單位活動
我局按照國家發改委"建設價格誠信體系"的要求和江蘇省物價局（關於在全省開展價格誠信活動意見的通知）精神，以及市創建消費放心城市的要求，積極以打造價格誠信品牌，維護市場價格秩序，營造誠信服務環境，在全市範圍內開展了爭創價格信用單位活動，通過宣傳發動，企業報名，爭創活動，考覈驗收，表彰獎勵等環節涌現了一批先進單位，"江蘇省價格誠信先進單位（aaa）"——上海捷強崑山配銷中心，"蘇州市價格信用單位（aa）"——崑山商廈，崑山市自來水集團公司，"崑山市價格信用單位（a）"——煤氣公司，液化氣公司，百潤髮。另外三家正在創aa級。目前，價格誠信在我市各商家中形成了一定的氛圍，普遍執行明碼標價，建立價格信用制度，設立價格管理臺帳，健全價格管理組織網絡及管理人員等，從而使價格誠信得以推廣，得到了消費者的好評。
（二）積極開展"推進價格誠信，打擊價格欺詐"宣傳執法月（9月—10月上旬）活動。
在宣傳執法月活動中我積極開展了相關的系列宣傳活動。如：我局於9月2日晚，與柏廬街道在玉山廣場聯合舉辦了"文明與您同行，共建和諧社會"的廣場文藝晚會。通過晚會自編節目的表演，宣傳了價格誠信和文明和諧和的社會新風，進一步推動了機關與街道的文明共建活動，弘揚了文明，和諧，法治的時代主旋律。10月，我局又與電視臺（法治崑山）欄目組一起拍攝了"倡導價格誠信，反對價格欺詐"爲主題的專題片，通過將3個典型價格欺詐案例的曝光，警示經營者要誠信經營，告知消費者要保護合法的價格權益。不僅如此，我局還進一步營造聲勢，擴大影響。我局與各鎮物委一起組織，在全市各大商場，市場中進行了橫幅宣傳，如在崑山商廈，易初愛蓮，及各鎮的農貿市場中拉出了"倡導誠信經商，共建和諧社會"，"明明白白標價，清清楚楚消費"等標語共20多條。
（三）實行醫療服務價格改革，規範醫療服務收費行爲。
爲積極推進醫藥衛生體制的改革，逐步理順醫療服務價格體系，規範醫療機構價格行爲，我局根據省物價局，衛生廳下發的（江蘇省醫療服務項目價格），積極推行我市新的醫療服務項目價格。我局對全市各醫療經營機構負責人及財務人員進行了輔導培訓，講清了醫療服務價格改革的基本原則及改革的主要內容等，從而爲9月30日正式實施改革打下了基礎。
（四）積極做好價格明碼標價及其示範街工作。
爲推進價格誠信，我局主動指導總工會職工物價監督站做好有關基礎性工作，在鞏固人民路，亭林路，前進路明碼標價示範街的基礎上進一步拓展至震川路，柏蘆路。組織總工會職工物價監督站，鎮物委進行了2次明碼標價檢查，對違規單位了處罰。特別是對部分商品房售樓處進行檢查，對於不按規定明碼標價的進行了5000元罰款。
（五）積極參加市創消辦，工商管理學會，消協組織舉辦的"商廈杯"消費維權理論研討會。
我局檢查分局陸曉崗同志以多年來從事價格舉報工作積累的經驗做法爲背景，擬寫了（處理價格投訴帶來的'思考），該文以大量舉報投訴的案例說明了：價格投訴工作必須心繫羣衆；要注意投訴中的問題變被動爲主動；要積極探索研究實踐新的方法；要努力學習提高加強隊伍建設。該文榮獲了我市"商廈杯"消費維權理論研討徵文三等獎。
三，以人爲本，積極做好價格舉報服務
做細做實價格舉報工作，彰顯價格部門執法爲民的良好形象，及時妥善地處理羣衆價格舉報。一是充實價格舉報力量，明確一位分局領導專門負責價格舉報工作，配備專職人員接待處理羣衆來信，來電，來人；二是完善制度，確立了首問負責制；三是建立快速反應機制，開闢價格舉報工作綠色通道，充分發揮"12358"價格舉報電話的積極作用；四是按舉報建檔要求，建立資料庫，實行了息管理系統，提高工作效率和電子化程度；五是按時，按質，按量定期將舉報情況上報上級，做到內外結合，標本兼治。五，加強"12358"價格舉報宣傳力度。如在舉辦廣場文藝晚會時，在開展價格檢查時，在參加社區便民時都發放了彩色宣傳單，宣傳單上印製了12358價格舉報事項，列舉了"當購物時感覺有可能受價格欺詐時；商店，服務場所未明碼標價或超標價結算時；……"等十多種價格權益可能受侵犯的現象，告知廣大消費者可撥打免費價格舉報電話12358。上半年，我舉報中心共受理羣衆投訴65件，已辦理65件，爲消費者挽回經濟損失111809。6元，辦結率100%，回覆率100%，真正做到使羣衆投訴件件有着落，事事有迴音，從而做到爲政府分憂，爲百姓解難。
XX年市物價局創建消費放心城市的工作思路
爲全力打造"誠信崑山，消費天堂"的城市形象，構築商品質量，服務質量的有效屏障，全面提升崑山消費環境安全度，經營者的誠信度和消費者的滿意度，我局將結合創建工作實際，以"規範價格行爲，倡導價格誠信，讓消費者放心"爲主題，積極開展如下工作：
一，認真宣傳貫徹國家的價格法律法規，嚴格按照檢查權限對經營者執行價格法律，法規和國家有關價格政策進行監督檢查，特別開展元旦，春節，五一，中秋，國慶等節日市場和旅遊黃金週價格檢查；
二，在全市範圍內大力推進價格誠信建設，開展好創建"a"，"aa"，"aaa"級價格信用單位活動；
三，在鞏固人民路，亭林路，前進路明碼標價示範街的基礎上進一步拓展至震川路，柏蘆路，並在全市範圍做好普及明碼標價工作，特別是督促房產開發商做好商品房預（銷）售的明碼標價工作；
四，認真做好"12358"價格舉報工作，做到有報必查，有查必果，有果必復，確保羣衆投訴舉報件件有着落，事事有迴音。要積極適應網絡時代的要求，開闢網上投訴新業務。
五，按照崑山市創建全國消費放心城市要求，分解落實創建任務，加快推進信用體系建設，進一步加大對價格行爲的規範，查處價格欺詐行爲，保護消費者合法的價格權益，推動創建工作由點到面，向縱深拓展。
六，加強組織領導，組成專門工作班子，全力推動，落實各項創建工作任務；健全機制，落實檢查考覈，提高創建水平；突出工作重點，推動社會信用體系建設，建立健全維權網絡；廣泛宣傳發動，完善監督體系。積極發揮價格協會各行業分會的價格自律作用，推進價格誠信的建設。
以上彙報當否，請指教。
消費工作總結 篇5
爲貫徹落實國家商務部、自治區商務廳《關於組織開展20××年“全國消費促進月”活動的通知》及赤峯市商務局相關文件精神，充分發揮消費對經濟增長的基礎性作用，助推供給側改革，促進消費結構升級，區商務局將於4月1日至5月4日期間開展以“增強供給能力，促進消費升級”爲主題的“消費促進月”活動。
爲開展好此次活動，區商務局積極組織籌備，成立了專門的'組織機構，選取了惠購商貿有限公司元寶山分公司、愛購超市兩家企業作爲活動重點開展單位，並對參與“消費促銷月”活動的企業進行了現場指導;活動開展中，區商務局還將密切跟蹤促銷效果，並及時做好統計總結等各項工作。
據瞭解，此次活動旨在通過開展行之有效、富有特色的消費促進活動，搭建供需對接平臺，宣傳推廣品牌，深化交流合作，加強信息服務，引導生產供應，建立健全擴大消費長效機制，爲增加市場有效供給、滿足我區人民羣衆物質文化需求、促進消費結構升級作出貢獻。
4月份以來，陳倉區結合自身實際，認真開展消費促進月活動，並取得了一定成效:
一、周密部署，精心組織
接到市局通知後，我局高度重視，分管領導親自安排部署4月年消費促進月活動，要求各促銷企業認真做好各類商品優惠宣傳活動，於4月7日、27日兩個週日開展集中宣傳活動，讓更多的消費者參與到此次活動中來。
二、工作措施
(一)加強市場監控，確保商品供應和安全信息暢通。
我局流通股工作人員親自到城南農貿貿市場、寶商佳美家超市及千渭汽車等企業瞭解日常生活品的市場供應情況，與各企業負責人一起研究制訂好節日期間食品安全及食品市場供應保障措施，以確保物資供應。做到商品種類豐富、價格穩定，督促各企業市場做好“五一”期間的銷售情況統計工作，及時掌握好商品運行狀況。
(二)組織開展多種形勢的商貿促銷活動
爲促進便利消費、拉動內需、區內較大的佳美家超市、衆鑫購物廣場、老實人超市、國正電器、海爾電器城以“五一”爲契機，開展多種形勢讓利促銷活動，激發了很多居民消費熱情，掀起購物熱潮，拉動居民消費。
(三)寶雞市第11屆汽車展銷會成效顯著
爲期五天的第11屆汽車展銷活動，共銷售、預訂汽車846輛，預計實現社會消費品零售總額近億元，成爲拉動寶雞消費市場的一個強大引擎。作爲會展經濟的一個重要組成部分，寶雞車展成功搭建起生產商、經銷商與消費者面對面溝通交流的平臺，對促進寶雞商貿流通業發展起到了強大的推動作用。
(四)搞好“萬村千鄉市場工程”農家店的商品配送
節日前夕，新茂公司根據農村不同消費特點，有針對性地積極組織貨源，改進服務方式，延長服務時間，增加貨物配送，做好農村節日市場供應，確保農家店節日期間貨物充足、品種齊全，切實體現“萬村千鄉工程”農家店的積極作用。
通過以上活動的有效開展，進一步營造了加快商貿物流集聚區建設的良好氛圍，活躍了我區商品消費市場，大大拉動了城鄉居民消費。
消費工作總結 篇6
xxxx年，帶領提蒙大隊高質量完成837貧困人口脫貧任務，完成縣下達指標的`100.8%。主持召開提蒙大隊部例會39次，推動村級集體經濟、愛心超市、黨員羣衆心連心、減貧成效等工作任務完成。
（一）多措並舉確保脫貧穩定
一是基本醫療有保障。完成提蒙鄉檔立卡貧困人口4818人的農村醫療保險代繳工作，參合率100%，慢性病報銷80%，住院報銷90%以上，醫療報銷金額共425.7萬元，切實減輕貧困人口醫療費用負擔。
二是住房安全有保障。採取以農戶自建、政府補助爲指導，將貧困戶、低保戶、特困戶和殘疾戶共236戶列入危房改造計劃，xxxx年完成危房改造任務236戶，安全入住率100%。
三是義務教育有保障。全鄉763名貧困學生、35名低保家庭學生享受xxxx-xxxx年學年度扶貧教育助學金共計223.15萬元。xxxx年秋季扶貧教育助學金共發放92.325萬元，惠及貧困學子730名；87名中高職貧困學子領取“雨露計劃”教育資助金15.22萬元，做到全覆蓋。
四是產業發展可持續。以“支部+合作社+貧困戶”“黨員致富帶頭人+貧困戶”等發展模式，先後指導發展了遠景下旺村生態休閒產業園區（願景合作社）、老長村黑山羊、x黑豬、禮亭村小黃牛養殖基地、溝尾村小黃牛、黑山羊和山雞養殖示範區等一批扶貧產業項目，全鄉共吸納443戶貧困戶入社，解決14人就業問題。發放分紅款30.44萬元開辦了遠景村農家樂——鴨塘夜色，試營業第一個月營業額98268元。
五是就業幫扶有成效。組織農村富餘勞動力600多人次參加縣就業招聘會5次；開發了村級保潔員、耕地保護協管員等就業崗位，吸收142名貧困家庭勞動力上崗就業。經統計，在大隊各單位的引導幫助鼓勵下，已有貧困戶主動外出打工（含打零工）1040人。
（二）創新幫扶提升脫貧質量
一是開展消費扶貧活動促增收。積極利用縣扶貧集市平臺，組織貧困戶積極參與線下消費扶貧活動，近2個月來，扶貧產品線下消費10.4萬元，幫助300餘戶貧困戶增收。
二是開展“志智”雙扶活動激發動力。通過電視夜校、愛心超市，提蒙心希望義工站等“志智”幫助機制，貧困戶積極發展產業、參加就業和村級活動。六個愛心超市共兌換了“愛心積分”商品24706分（每分1元），惠及貧困戶294戶，其中符海春、黎秋明還獲得縣級“十佳脫貧之星”榮譽，激發其他貧困羣衆的內生動力。
二是開展黨員羣衆心連心活動促進和諧。組織216名有幫扶能力的黨員聯繫1561戶非貧困戶，宣傳惠民政策，收集羣衆訴求，幫助解決羣衆困難，截止目前，共收集訴求341個，已解決115個，通過幫助解決實際問題，打通服務羣衆“最後一公里”，提升羣衆滿意度，促進和諧社會發展。
消費工作總結 篇7
一、學習教育堅持制度保證
市黨委把在食品行業中開展讓消費者放心活動當作一項民心工程，紮紮實實地組織創建活動，創建活動由市文明建設委員會負責組織實施，市文明辦協同工商、物價、質量技術監督、衛生、綠色食品辦公室、民營企業黨委等單位、部門，加強了對此項活動的指導、協調、督促檢查。
一是成立領導小組，明確職責，分工負責。市出臺《在全市食品行業中開展讓消費者放心活動的意見》，下發各廠、礦各單位及各食品加工企業。二是宣傳部、司法科牽頭，工商、物價、衛生、技術監督等部門配合，開辦學習班，組織40餘家食品加工企業負責人學習了《產品質量法》、《計量法》、《價格法》、《商標法》、《食品衛生法》、《消費者權益保護法》。三是民營黨委牽頭，衛生、技術監督、工商局等部門配合，對米、面、油、禽、蛋、奶、酒等產品加工企業和銷售企業進行了聯合檢查、認真查擺，使各企業有針對性地完善各項規章制度。四是市開辦電視專欄6期，並使全市所有生產食品的企業及執法部門通過電視向社會及廣大消費者就食品、價格、計量、衛生及服務等方面做了公開承諾，在全市形成消費者勇躍參與、社會加強監督、企業自覺守法的良好氛圍。
二、專項整治確保人民羣衆生活安全
以推進食品安全整治爲主線，緊緊圍繞羣衆反映強烈的問題，由市衛生局牽頭，質量監督局、畜牧科、工商局、清河派出所等部門聯合組成整治工作小組，在9月下旬全面開展了專項整頓活動，推進了讓消費者放心活動的進程。
一是以市區爲主，對廠礦進行全面檢查，不留死角。二是以堵源頭、查流通、清市場、淨餐桌爲整頓內容。三是以糧、油、酒、奶製品、豆制豆、水產品等品種的質量爲整治重點。四是以種植、養殖、生產加工、批發零售和終末消毒四個環節爲突破口的綜合監督管理。五是對學校食堂、飯店、糧油銷售店、奶粉廠、超市、熟食加工等關鍵單位進行監督檢查。在專項整治情況中，本市地產食品質量合格率都在85%以上，但是外進食品存在質量差、無生產日期、無保質期或無廠名等現象，檢查組及時對僞劣食品進行了沒收罰款處理，並對熟食製作條件較差的店鋪，根據情節給予了處罰，限期整改。
三、“共鑄誠信”樹立***人新形象
市委注意抓典型，表彰先進，打擊製假售假，在全社會形成誠實守信光榮的'氛圍。一是樹立一批誠信守法，服務羣衆的食品銷售企業典型，如友誼超市通過學習《產品質量法》、《消費者權益保護法》後，開展了讓利羣衆活動，即每逢節假日將部分商品讓利銷售，同時他們還建立進銷臺帳，增加透明度，讓廣大消費者知其進價，買的放心，他們還率先在全市銷售行業中向消費者承諾假一賠十活動，帶頭打擊假冒僞劣，深受廣大消費者的信賴，營業額也直線上升。在他們的帶動下，“喜滿堂”蛋糕房、“芳芳”蛋糕房等一些食品加工企業也開展了讓利銷售、“先品嚐後付款”、“消費者自己動手做”等誠信活動，方便了羣衆。二是弘揚***精神，樹立企業形象。如清河醬醋廠生產的***牌陳醋深受廣大羣衆喜愛，他們新開發的9度米醋、特鮮醬油、***豆瓣醬等遠銷山東等地。20xx年，他們生產的***牌陳醋在全國五類產品抽查中是黑龍江省唯一一家通過檢驗的醋類產品。***乳業公司定期反饋市場信息和消費者意見已成爲制度，爲該公司及時調整營銷策略和生產決策提供了可靠的依據，目前該公司在全國各地建立了40多個銷售網點，生產的全脂奶粉呈現暢銷局面。***釀酒有限公司生產的***牌白酒不僅在全國20多個省市建立了銷售網絡，還延伸了***企業精神，使***文化聲名遠播，促進了全市經濟建設。
消費工作總結 篇8
爲促進德江縣商貿流通業發展，積極搭建消費平臺，切實拉動消費，我縣20xx年4月2至20xx年5月4日開展了以守誠信、促消費、倡低碳、惠民生爲主題消費促進月活動。在整個消費促進月期間，市場繁榮、購銷兩旺、亮點紛呈、特色突出，全方位展示了我縣商業品牌，進一步促進了消費，實現了經濟效益、社會效益雙豐收。
一、基本情況
德江縣消費促進月活動於20xx年4月2日正式啓動，5月4日持續了33天的消費促進月活動落下帷幕，本次活動共組織超市、家電、餐飲等行業的40餘家企業近48個門店參與，實現了銷售額和利潤額同步增長。根據德江縣商務中心監測統計數據顯示，本次消費促進月參加企業共實現銷售額3842萬元，同比增長32.78%，其中超市1025萬元，家電企業銷售1681萬元，餐飲業1136萬元。
二、開展方式
(一)政府引導、企業參與聯動。本次活動以政府引導、商家參與、傳媒推動的方式，開展消費促進月活動，充分發揮節會助推市場的作用，滿足居民物質文化需求，挖掘消費潛力，提升消費文化，促進我縣商業品牌的知名度和美譽度，企業按照政府規劃時間進度表有序推進。
(二)藉助媒體資源，進行全方位多角度宣傳。爲引導商家廣泛參與消費促進月活動，活動前期商務中心通過各有關新聞媒體對活動時間、方式、內容、參與企業等進行了廣泛宣傳，各企業印發了統一設計製作促銷月宣傳標識、宣傳海報，據調查統計本次活動社會知曉率達70%，企業知曉率達100%。
(三)活動開展形式靈活多樣。根據各企業的活動開展方式來加強對參與商家的工作指導。企業採取打折、換購、抽獎、優選品會員放大“價”、憑當天銷售小票即領取禮品等形式多樣的促銷活動，爲消費者提供物美價廉的商品和服務。
三、活動成效
(一)參與企業數量逐漸增多、活動範圍廣、積極性不斷提升。除了沿襲往年參與單位外，今年還增加了樂之購超市、宏發超市等，消費活動領域惠及我縣城區、鄰近鄉鎮，企業各有特點的主題活動吸引了廣大居民的熱情參與。
(二)活動內容多樣，滿足各類消費人羣需求。樂之購、宏發、佳惠等超市以及各大餐飲企業都相繼開展了促銷活動，以民生商品爲亮點，日化生活品、百貨優選品會員放大“價”，讓消費者省更多!結合換購、刷卡抽獎等主題活動來刺激消費，豐富居民消費生活，營造濃厚的消費氛圍，取得了較好的效果。精彩紛呈的促銷活動讓消費者應接不暇。如宏發超市憑當天銷售小票即可領取禮品，德龍電器、順風電器、華星電器等開展消費就參加抽獎活動，讓居民快樂消費，其樂無窮。
(三)超市業績大幅增長。截止5月4日，樂之購、佳惠超市、三和超市、宏發超市等4家超市共實現銷售1025萬元，同比增長22.85%，其中，日用品商品、平價蔬菜、生鮮水產品最爲火爆。
(四)餐飲行業促銷成效顯著。我縣餐飲行業積極參與此次活動，以美食美客、大家園酒樓、四海匯城、和諧園爲代表的大型餐飲名店在消費促進月期間開展了美食推廣、打折促銷、綠色促銷等各種形式的美食促銷活動，內容豐富，精彩紛呈，取得了良好社會效應和經濟效益。
(五)信用消費和綠色消費習慣漸入人心。消費促進月活動期間，在指定的商家消費可參加抽獎等活動。中國銀聯貴州公司在各銀行發行的銀聯卡負責技術支持，各家銀行金融機構密切配合，在活動期間對刷信用卡消費的.消費者可獲得免刷卡手續費等優惠活動，倡導居民信用消費。以“綠色消費、環保購物”爲口號，活動期間我縣各超市一次性塑料袋的使用量同比下降了30%，居民購物循環使用環保袋的人數和次數都在不斷增加，可持續、綠色、低碳消費觀念逐漸深入人心。同時也促使生產商和銷售商樹立環保產銷的責任意識，在消費者中推廣循環消費理念，引導綠色低碳消費，滿足人民羣衆對健康生活的期待。
四、下一步工作建議
(一)結合我縣實際擇機開展促銷活動。消費促進月活動要逐漸脫離傳統的提升消費功能，應結合德江旅遊產業發展進一步推廣，以增強其對旅遊產業發展的服務功能，通過購物吸引遊客，增強德江旅遊業競爭力，打造德江城市形象品牌。
(二)吸取經驗，形成傳統，辦出特色。德江消費促進月活動，如果需要提升影響力，就必須吸取以往活動的經驗教訓，固定舉辦時間，舉辦單位，帶動更多有活力的企業參與進來，將消費促進月作爲我縣“守誠信、促消費、倡低碳、惠民生”工程建設的一個總抓手，形成傳統。加大宣傳力度，擴大宣傳範圍，改善消費環境，促進消費與旅遊一體化，將消費促進月辦成集旅遊、消費、休閒一體化的特色發展模式。
(三)政府主導，培育更多商貿服務市場。消費促進月屬於消費推廣活動，政府作爲引導部門，不僅需要商業企業的積極參與，特別是在店外促銷活動的開展方面還需要政府部門之間的大力支持。我縣城南商業步行街佈局情況已經出爐，商貿服務業的發展空間正在以成倍的速度拓展，政府相關部門要加強主導，結合以上功能板塊業態來培育更多新興的商貿企業，進一步優化商貿服務市場環境。
我們要以堅持走科學發展道路，加快建設生態文明城市爲指導，充分發揮德江縣區域性中心城市的輻射作用,精心打造德江消費促進活動，以節造勢、以市助節、以節促銷，拉動消費增長，培育市場誠信體系建設，倡導低碳生活，惠及民生，推進我縣商貿服務業加快發展，爲我縣建設生態文明城市做出更大貢獻。
爲進一步激活城鄉居民消費需求，增強消費對縣域經濟增長的拉動作用，4月2日至5月4日，長武縣組織開展了以“守誠信、促消費、倡低碳、惠民生”爲主題的“長武縣20xx年‘紅四月’消費促進月”，取得了良好的經濟效益和社會效益。
活動月期間，全縣20多家規模大、信譽好、有影響力的大型賓館、飯店、商場、超市、購物中心、專業門店圍繞“品牌消費、信用消費、綠色消費、低碳消費”等四大內容，按照統一主題、統一標識，開展了形式多樣的促消費活動。參與活動的企業涉及手機話費、家用電器、日用百貨、服裝鞋帽、針紡織品、化妝用品、水果蔬菜、餐飲美食等商品，極大地繁榮了消費品市場，促進了消費增長，呈現出“企業大促銷，誠信齊讓利”的促消費氛圍。據不完全統計，活動月期間全縣參與商家累計完成銷售額20xx多萬元(含餐飲)，比去年同期增長約9.6%。
一是主管部門積極發揮在擴大消費中的指導作用，精心組織開展此項活動，細化工作方案，結合季節實際和具體活動要求，對活動內容、組織方式、責任分工、監督檢查和安全保衛等環節進行了細化和量化。搞好動員協調，及時組織參與企業負責人召開座談會，動員商家積極參與“長武縣20xx年‘紅四月’消費促進月”活動，並舉行了啓動儀式。
二是商務部門牽頭，工商、質監、衛生、城管、公安等部門組成聯合工作組，根據各自職能協同做好活動現場的各項監督管理工作。工商部門負責做好各類商品的檢查巡查，並在每個活動現場設立了消費者投訴服務檯，維護消費者合法權益;質監部門負責做好參展商品的質量檢查工作，防止“三無”等不合格產品損害消費者利益;公安、交警等部門負責做好現場安保和交通要道人羣和車輛的疏通工作;城管部門負責做好戶外廣告、宣傳資料的懸掛、擺放等管理工作;商務部門在牽頭做好相關工作的同時，與有關部門共同強化了市場監管力度，嚴防活動期間哄搶、火災、踩踏等惡性事故發生，積極倡導誠信消費理念，切實維護消費者合法權益，爲“紅四月消費促進月活動”營造良好的市場秩序，確保了活動的順利開展。
三是充分發揮媒體宣傳作用，加強新聞媒體報道。從4月初開始，組織長武縣電視臺、長武吧等主要媒體對活動進行全方位、多角度的報道，充分宣傳“長武縣20xx年‘紅四月’消費促進月”活動，擴大影響力，營造氛圍;組織所有參加活動的企業，在活動場所內統一製作懸掛“長武縣20xx年‘紅四月’消費促進月”活動標識、“擴大消費、改善民生、促進發展”等活動口號懸掛條幅進行宣傳，加大企業宣傳力度，大力宣傳“文明、健康、綠色、低碳”的科學消費理念。在整個活動期間，向市民發放促銷宣傳資料10多萬份，積極宣傳各類促銷信息，吸引廣大市民消費。
四是各參與企業紛紛列出各種優惠辦法吸引顧客，永德宏購物中心、全都購物廣場、武商服裝城等商場打折優惠，部分商品低至4至6折、換季品牌服裝低折扣、清倉大減價。同時以優惠價推介新上市的時尚服飾鞋包等商品，深受市民青睞;黃河機電長武經銷部、富元家電經銷部、國英家電等商場和家電廠家聯繫，以讓利、抽獎、店慶、迎節日、以舊換新、買一贈一等形式開展促銷;部分商場聯合銀行推出讓利活動，刷銀聯卡消費可享受一定額度補貼。通過打折、讓利、發積分卡、消費卡、贈送禮品等方式吸引顧客，收到了良好的效果。
爲進一步搞活流通行業，擴大消費規模，展示商業文化、促進消費升級，增強消費對經濟增長的拉動作用。馬關縣以“守誠信、促消費、倡低碳、惠民生”爲主題，以“品牌消費、信用消費、網絡消費、綠色消費、餐飲消費”爲重點全面部署消費促進月活動。
一是積極動員，統籌安排。充分利用全國消費促進活動營造的良好環境，選取縣內規模大、信譽好、有影響力的超市、電器賣場、餐飲企業、家居建材等參與消費促進活動，並依據全縣的市場結構和消費特點，組織企業制定活動方案，策劃系列專題促銷。
二是強化管理，突出安全。督促企業認真落實安全管理制度，全面排查安全隱患，確保消防、安全、疏散等設施完備暢通。督促各企業制定促銷活動應急預案，嚴防發生哄搶、踩踏、火災等安全事故，確保活動安全、有序開展。
三是加大宣傳，營造氛圍。充分利用報紙、電視、網絡等新聞媒體，廣泛宣傳各類促銷信息，並在公共場所粘貼指定口號和標識，吸引更多的消費者參與活動，擴大影響力和成效，營造促消費活動的良好氛圍。
消費工作總結 篇9
20xx年上半年，**市消協在市委、市政府領導關心下，在省消協和市工商局的正確指導下，堅持爲消費者服務的宗旨，全面履行七項職能，認真貫徹中消協 消費與責任年主題，精心組織籌劃，認真開展3·15系列宣傳活動，紮實開展各類商品市場調查，不斷完善消協組織的網絡建設，熱情受理消費者投訴，積極開展各類培訓、宣傳、教育工作，在維護消費者權益方面取得了一些成績，現總結如下。
內容豐富、效果顯著。
爲了深入貫徹黨的十七大精神，牢固樹立以人爲本、執政爲民理念，努力營造維護消費者合法權益的社會氛圍，大力宣傳任境，爲我市經濟社會又好又快發展服務，我市各級消協本着這一原則，在市政府、省消協的.指導下，在市工商局等部門的大力支持下，經過精心策劃，於3月份在全市範圍內開展了廣泛、熱烈、形式多樣、內容豐富多彩、貼近消費者的系列宣傳活動。
盡心謀劃、組織安排、政府主導制定落實活動方案。20xx年元旦剛過，市消協就着手製定 在社會各界意見的基礎上，早在20xx年1月8日就拿出雖然剛上任，但相當重視，決定召開政府消費維權工作會議，並親自主持，專題研究文向全市做了佈署，並提出了具體要求。由於政府的主導作用明顯，調動了縣、區政府和各有關部門積極性。使今年的焱，市政協副主席徐業志，市政府副祕書長鄭基根，市委宣傳部副部長吳秀華，市工商局局長市消協會長江廣水，當塗縣及各區有關領導，工商局、質監局、物價局、衛生局、藥監、菸草等部門領導，各大商場、企、事業單位、誠信維權單位，商局局長、市消協會長江廣水同志委託作《責任與職責並重、維權與服務並進、協調與合作並舉、開拓創新共創維權新局面》的消費維權工作報告。報告闡明瞭副會長郝朝成對20xx年全市十大維權典型案例進行了公佈。這十大典型維權案例是經過各有關行政執法部門認真查辦、層層篩選出的，反映了我市在維權各方面的良好戰果。市宣傳部副部長、市消協副會長吳秀華宣佈表彰決定。
對二十家誠信單位、二十家是維權工作中的先進典型。誠信維權單位市好百年家居總經理鄭靜蘭同志發言，向全市經營者發出倡議，共同履行應盡的社會責任，共同維護消費者的合法權益。
最後市政府副市長王曉焱講話，她對全市的維權工作提出了要求，要求全市上下深入學習貫徹黨的十七大和全國要提升自身維權水平。同時要以黨的十七大精神爲指導，紮實有效地開展結合起來，爲推動我市維權事業全面發展做出更大貢獻。
消費工作總結 篇10
一、學習教育堅持制度保證
市黨委把在食品行業中開展讓消費者放心活動當作一項民心工程，紮紮實實地組織創建活動，創建活動由市文明建設委員會負責組織實施，市文明辦協同工商、物價、質量技術監督、衛生、綠色食品辦公室、民營企業黨委等單位、部門，加強了對此項活動的指導、協調、督促檢查。
一是成立領導小組，明確職責，分工負責。市出臺《在全市食品行業中開展讓消費者放心活動的意見》，下發各廠、礦各單位及各食品加工企業。二是宣傳部、司法科牽頭，工商、物價、衛生、技術監督等部門配合，開辦學習班，組織40餘家食品加工企業負責人學習了《產品質量法》、《計量法》、《價格法》、《商標法》、《食品衛生法》、《消費者權益保護法》。三是民營黨委牽頭，衛生、技術監督、工商局等部門配合，對米、面、油、禽、蛋、奶、酒等產品加工企業和銷售企業進行了聯合檢查、認真查擺，使各企業有針對性地完善各項規章制度。四是市開辦電視專欄6期，並使全市所有生產食品的企業及執法部門通過電視向社會及廣大消費者就食品、價格、計量、衛生及服務等方面做了公開承諾，在全市形成消費者勇躍參與、社會加強監督、企業自覺守法的良好氛圍。
二、專項整治確保人民羣衆生活安全
以推進食品安全整治爲主線，緊緊圍繞羣衆反映強烈的問題，由市衛生局牽頭，質量監督局、畜牧科、工商局、清河派出所等部門聯合組成整治工作小組，在9月下旬全面開展了專項整頓活動，推進了讓消費者放心活動的進程。
一是以市區爲主，對廠礦進行全面檢查，不留死角。二是以堵源頭、查流通、清市場、淨餐桌爲整頓內容。三是以糧、油、酒、奶製品、豆制豆、水產品等品種的質量爲整治重點。四是以種植、養殖、生產加工、批發零售和終末消毒四個環節爲突破口的綜合監督管理。五是對學校食堂、飯店、糧油銷售店、奶粉廠、超市、熟食加工等關鍵單位進行監督檢查。在專項整治情況中，本市地產食品質量合格率都在85%以上，但是外進食品存在質量差、無生產日期、無保質期或無廠名等現象，檢查組及時對僞劣食品進行了沒收罰款處理，並對熟食製作條件較差的`店鋪，根據情節給予了處罰，限期整改。
三、“共鑄誠信”樹立xx人新形象
市委注意抓典型，表彰先進，打擊製假售假，在全社會形成誠實守信光榮的氛圍。一是樹立一批誠信守法，服務羣衆的食品銷售企業典型，如友誼超市通過學習《產品質量法》、《消費者權益保護法》後，開展了讓利羣衆活動，即每逢節假日將部分商品讓利銷售，同時他們還建立進銷臺帳，增加透明度，讓廣大消費者知其進價，買的放心，他們還率先在全市銷售行業中向消費者承諾假一賠十活動，帶頭打擊假冒僞劣，深受廣大消費者的信賴，營業額也直線上升。在他們的帶動下，“喜滿堂”蛋糕房、“芳芳”蛋糕房等一些食品加工企業也開展了讓利銷售、“先品嚐後付款”、“消費者文祕資源自己動手做”等誠信活動，方便了羣衆。二是弘揚精神，樹立企業形象。如清河醬醋廠生產的xxx牌陳醋深受廣大羣衆喜愛，他們新開發的9度米醋、特鮮醬油、xxx豆瓣醬等遠銷山東等地。20xx年，他們生產的xxx牌陳醋在全國五類產品抽查中是黑龍江省唯一一家通過檢驗的醋類產品。xxx乳業公司定期反饋市場信息和消費者意見已成爲制度，爲該公司及時調整營銷策略和生產決策提供了可靠的依據，目前該公司在全國各地建立了40多個銷售網點，生產的全脂奶粉呈現暢銷局面。xxx釀酒有限公司生產的xxx牌白酒不僅在全國20多個省市建立了銷售網絡，還延伸了xxx企業精神，使xxx文化聲名遠播，促進了全市經濟建設。
消費工作總結 篇11
上半年，在區局、市消協的領導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業監督力度，大力推進農村消費維權監督網建設，各項工作取得了新的進展。
一、圍繞“健康?維權”年主題，“XXX”活動形式多樣，影響面大
（一）充分發揮農村消費維權監督站點、監督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區傾斜。針對西部山區涉農投訴反映出的問題，X月上旬，我們會同工商、農業部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉鎮消費維權監督站，在寧溪召開了有農資經營者、農戶代表、消費維權監督員共XX多人蔘加的“XX護農”座談會，區農技專家向經營戶、農戶代表進行農資知識培訓、消協分會認真剖析了轄區近二年涉農消費投訴案例，並講解了《消法》等有關法律法規知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關文件精神，當地政府、政府職能部門、消協組織多方配合爲山區農資經營戶、農戶建立了一個良好的交流平臺。農資經營戶還在會上簽訂了誠信經營承諾書。
（二）以工商、消協主線，會同各職能部門開展現場宣傳諮詢服務活動。
共設點X個，提供諮詢和服務XXXX人次，發放宣傳資料X.X萬餘份，當場受理投訴XX件，涉及金額X.X萬元。
（三）以廣播、報紙、電視等爲載體，舉辦專題、專刊，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公佈黃巖區XXXX年消費投訴熱點問題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電臺舉辦X?XX會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據，以及圍繞年主題消協將要開展的工作。三是製作消費維權電視專題片在黃岩電視臺播出，宣傳農村消費維權監督網絡建設，宣傳農村放心示範店建設，宣傳消費維權志願者先進事蹟。四是編印XXXX年主題宣傳口號XX條，製作年主題宣傳橫幅XX餘條，在城區主街道及鄉鎮、農村懸掛，並在移動網絡發送年主題短信X萬餘條次，努力在全社會營造健康安全消費環境。
（四）“健康?維權”消費教育進一步深入社區、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區刊出了年主題宣傳專欄XX個版面，着重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒僞劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，X月XX日浙江電視臺新聞聯播節目作了報道。
二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設
消費教育是消費維權活動中的一個重要環節，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區消協緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費羣體，因地制宜，把消費教育延伸到社區、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區建立消費教育基地XX個，其中學校X個，社區X個，農村X個，老年大學X個。消費教育基地共舉辦各類培訓班XX期，培訓學員XXXXX餘人次，印發宣傳資料X萬餘份，編印《消費手冊》X萬餘冊，舉辦徵文比賽X次，刊出宣傳專欄XX餘期，消費教育影響廣泛，成效較爲顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附後材料）。
三、開展消費維權執法月活動，參與檢查，發佈消費警示，加強消費指導
一是配合工商、衛生、質監等部門加大對流通領域商品質量的監督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行爲，對損害消費者人身健康的企業和產品堅決予以取締查處。X月X日配合工商在市場蔬菜檢測中，發現白菜鹹菜有二氧化硫殘留，根據這一線索，進行排查，掌握了白菜鹹菜的儲存地，經檢測，冷庫內的醃製商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜鹹菜等醃製品XX噸。X月X、X日，配合工商部門緊急行動，在全區各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發現部分超市經銷含有蘇丹紅一號的`長沙壇壇香調料食品有限公司生產的“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿蔔，當場查扣XX瓶“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿蔔和XX瓶“壇壇鄉”牌剁辣椒。X月XX日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了台州一些企業生產銷售“毒奶瓶”事件後，區消協會同工商、質監、衛生等部門立即組織力量對被曝光生產“毒奶瓶”的黃岩××塑料製品廠進行了查封，同時對全區XXX多家日用塑料製品的生產企業進行了地毯式的檢查，查處無《衛生許可證》、超經營範圍從事塑料杯製造加工的企業XX多家。二是及時發佈有關生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品後，區消協在第一時間向消費者發佈警示，要求消費者如有選購涉及問題的產品，須立即停用，並立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光後，區消協在第一時間把查處的情況向媒體公佈，並提示消費者對其產品進行召回。針對食品市場檢查中發現的問題，區消協及時在新聞媒體發佈了“購買食品八看八注意”消費提示。
四、與有關行業協會合作，倡導誠信經營，共同保護消費者的生命健康權
保護消費者權益工作需要經營者參與，需要行業自律。爲此，上半年我們一是推出省消信單位黃岩百貨有限公司加強消費維權監督聯絡站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，並在消協召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質監部門、食品行業協會配合，推出X家食品企業在全區發出誠信經營共建健康、安全、放心消費環境倡議，X月XX日，X家企業在城區新世紀廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業互動，關注老年、殘疾弱勢羣體生命。X?XX期間，區消協組織省消信單位台州供水大廈到農村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，並由特級廚師給老年烹製了一餐美味佳餚。此外，爲保證農村消費者能買到貨真價實的農資商品，我們與工商、農業等部門配合，組織全區農資經營單位簽訂不銷售不合格或假冒僞劣農資商品承諾書，規範農資經營單位的經營行爲，促進農資企業嚴格自律。
五、全面完成農村消費維權監督網絡的組織實施工作，充分發揮其作用
X月下旬，區政府召開了全區農村消費安全建設現場會，全面貫徹落實全省農村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農村消費安全建設行政村全覆蓋”的目標。至目前，全區XXX個行政村，已建立監督點XXX個，聘任監督員XXX個。監督員的職責進一步明確，並制定了農村消費維權監督員考覈細則，加強對農村監督
員工作指導。最近，區消協會同工商、移動公司開通黃岩“放心消費信息網”，農村消費維權監督員，農村放心示範商店可以通過短信反饋消費有關信息（發送到XXXXXXXXX），也可撥打免費電話XXXXXX反映。農村監督網絡建設在維護農村消費者權益上作用日益顯現。如我區高橋街道消費維權監督站今年年初，成功調解了一起水泥質量不合格消費投訴，爲五戶農村建房戶挽回經濟損失萬元。該監督站經常深入轄區內的食品經營商店和農資經營單位進行檢查，上半年查獲過期食品XX公斤，過期農資商品XX瓶。
六、繼續抓好熱點、難點投訴,提高爭議調解力度
今年截止20xx年上半年，區消共受理消費投訴XXX件，調處XX件，爲消費者挽回經濟損失萬元。在調處案件中，我們繼續抓好熱點、難點投訴。上半年，成功調解了一起醫療質量投訴，爲病人挽回經濟損失X萬元；成功調解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，爲消費者挽回經濟損失X.X萬元。此外，還成功地調解了一批商品房質量投訴。按照上級有關精神，加強與長三角地區消協組織的合作，維護消費者權益。X月XX日，我區一消費者食用常州某企業生產的西洋參滋補液引起腹瀉，我們當即與常州消協取得聯繫，在常州消協幫助下，廠方向消費者表示歉意，並給予消費者XXX元的經濟補償。X月中旬，上海一消費者在開啓我區某企業生產的飲料時，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯繫，經過兩地消協組織的調解，生產廠者賠償給消費者經濟損失XXX元。
消費工作總結 篇12
一、10%用於準備應急的基金：以銀行活期的形式儲蓄，同時要學會將風險轉移，以保險的形式儲蓄(包括意外保險、健康保險、人壽保險及其財產保險)以備不時之需。人無遠慮必有近憂，所以這部分錢怎樣都要留出來。(相關文章《應該留多少現金》) 有的人說錢總也不夠用，工資沒到月底就用完了(月光一族)，甚至有的學員告訴我，每月的工資一到手，第一件事就是到銀行還信用卡的'錢，怎麼存?我跟他們說：現在經濟不景氣，如果你的老闆說減你10%的工資，如果不同意就走人，你會同意嗎?其實你會發現多10%，少10%你是一樣的過，但這10%儲蓄對你長期來說就意義非凡了。
二、10%用於慈善(或者交際、幫助朋友)：施比受更有福，你會從中得到很多快樂!這對於培養孩子的愛心和責任心是個非常好的方式，也會對促進他們的人際關係起到非常重要的作用。同時如果每一個都這樣做，對創建和諧社會自然起到不可估量的意義。
三、10%用於投資：根據每一個人對風險的承受能力和情況來做投資，長期的規劃，解決各個階段的理財目標。
消費工作總結 篇13
20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規範生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。並配合有關部門相關工作，切實努力地爲消費者生產合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關於正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導並處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關管理制度，並對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，並根據相關要求進行定期考覈。特別是與消費者息息相關的生產部門（生技部）、監管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上牆，質量上心”。
同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。
爲保證我公司經營產品的.質量，根據ISO9001：20xx國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審覈，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。
xxxx有限公司
20xx年11月15日
消費工作總結 篇14
堅持適度消費、理性消費觀念，是我國優秀的文化傳統。在全球奢侈品市場因爲經濟危機遭受打擊，發達國家奢侈品消費持續走低的情況下，中國奢侈品市場卻逆流而上，扮演了“拯救者”的角色。目前，我國已成爲世界上最大的奢侈品消費國家，然而中國自身的實體經濟卻因爲缺乏投資而陷入寒冬，無人“拯救”。消費者非理性消費會嚴重透支未來市場空間，而商家進入價格戰怪圈，也會帶來惡性循環。近年來，隨着我國經濟的發展，人們消費水平的提高，消費觀念也在不斷更新。隨着城市化進程的不斷加快，住房用地日益有限，住房高樓化、公寓化成了必然趨勢，轉變住房消費觀也就成了市民的必修課。
原因：
1.消費缺少清晰的意識和合理的計劃，只因一時喜好購買商品，造成嚴重浪費。
2.盲目購買奢侈品，缺乏科學理性消費觀念。 3.沒有根據自身經濟承受能力確定消費取捨，消費嚴重脫離自己收入水平和收入能力。
4.消費沒有根據自身實際需要量力而行，存在攀比心理，特別在住房、汽車方面“啃老化”、從衆心理嚴重。
措施：
1.強化政府引導式形成理性消費觀的必要手段。政府應承擔引導之責，引導消費者形成理性的消費觀。
2.完善法律法規是形成理性消費觀的`重要手段。完善消費者保護法等法律規範，保障消費者的合法權益，以形成理性的消費觀。
3.加強思想建設和社會監督是促進理性消費的長效手段。加大對消費者的宣傳教育，樹立理性消費觀念，加強輿論媒體等社會監督。
消費工作總結 篇15
XX市工商局檢查支隊在省、市局的正確領導下，立足本職工作，以查處打擊各類經濟違法行爲爲工作重心，以專項行動爲突破口，充分發揮辦案主力軍作用，加大對違規直銷、不正當競爭、食品安全、互聯網經濟違法等案件的查處力度，有力整頓和規範市場經濟秩序，取得顯著成效。上半年我隊共立案查處案件37起，案值1273萬元,至目前，已辦結案件30起，已入庫罰沒款共計102.21萬元，沒收未拍賣物品價值33餘萬元，兩項合計135.21萬元。較好地完成了上半年各項工作目標任務。
(一)競爭執法領域取得新突破
規範直銷經營取得新突破。爲規範直銷企業經營行爲，促進直銷行業的健康有序發展，我隊認真履行法定職責，加大對直銷企業的監管力度，1、開展對轄區直銷企業的摸底排查工作，全面瞭解轄區直銷企業的經營情況;2、從直銷企業的服務網點建設、人員招募、培訓、產品宣傳，等入手，加強對直銷企業、從業人員經營行爲的行政指導，規範直銷企業和直銷員的經營行爲，切實維護直銷市場秩序;3、積極完善並創新監管模式，不斷提高直銷監管工作水平。通過日常巡查與專項檢查相結合，嚴厲查處違規直銷經營行爲。上半年，我隊共排查直銷企業經營網點35個，立案並辦結違規直銷案件2起，罰沒入庫共12.2萬元。
打擊走私販私行爲取得新突破。針對近階段販賣走私無中文標籤洋酒現象較爲突出的問題，我隊開展了打擊販賣走私洋酒的.專項行動，上半年共立案查處販賣走私洋酒案4起，沒收走私洋酒400瓶，罰沒金額預計達41萬元。
查處不正當競爭案件取得新突破。今年，檢查支隊根據有關行業特點，摸排存在問題，拓展不正當競爭執法監管領域，積極開展競爭執法工作。今年我隊對糧食行業、互聯網絡開展不正當競爭執法專項檢查，查處漳州某公司使用過期“無公害農產品”標誌虛假宣傳銷售大米案，罰款11萬元，並對2起網絡虛假宣傳不正當競爭案件依法進行立案調查。
(二)食品安全監管取得新成效
今年來，我隊以開展食品安全專項整治爲契機，通過與英國國際洋酒協會和茅臺、五糧液、劍南春等幾大白酒廠家建立打假聯絡機制，形成合力，將打擊商標侵權、販賣無中文標籤洋酒與涉及人民羣衆切身利益、身體健康和生命安全的食品安全整治相結合，重點打擊銷售假冒、販賣無中文標籤走私洋酒等食品違法行爲，延伸食品監管執法領域，從嚴從重依法查處羣衆反映強烈、社會危害大的食品經營違法行爲。今年以來，我隊共查辦食品案件起9起，案值58.67萬元，已入庫罰沒金額27萬元，嚴厲打擊了食品經營違法行爲，取得了顯著成效。
(三)網絡商務監管領域有新拓展
針對網絡商務這一熱點領域，我隊開拓思路，積極探索查處網絡違法案件的方式方法，加大對網絡違法醫療廣告、虛假宣傳等違法行爲的打擊力度。今年來，檢查支隊成立網上巡查小分隊，專人專崗對互聯網信息進行日常巡查，根據互聯網有關行業特點，摸排存在問題，並根據巡查情況對涉嫌違法信息進行甄別、篩選後提交辦案大隊立案查處，現已對薌城某木業有限公司、薌城某服裝店利用互聯網進行虛假宣傳、龍海某醫院違法發佈醫療廣告等4起網絡違法系列案件進行立案調查，有力打擊互聯網違法經營行爲，促進了網絡電子商務市場良性發展。
(四)維護消費權益有新舉措
上半年，我隊接到羣衆反映情況，稱轄區三家醫院在從事醫療服務時濫收費用侵害消費者權益，我隊迅速出擊，對消費者反映情況展開調查，並依法對三家醫院進行立案調查，現該三起案件正在進一步辦理中;我隊還充分發揮工商機關流通領域商品質量檢測的職能作用，配合消保部門開展商品質量監測，有效維護消費者權益。通過對市場進行充分調研，確定產品質量問題突出、人民羣衆反映強烈，涉及消費者切身利益的鋼材、不鏽鋼、鋁合金三種商品作爲抽檢產品。通過對轄區65家經營戶進行摸底調查，隨機確定其中的11家經營戶，5種商品進行產品質量抽檢，共歷時兩個星期，抽取各類樣品27個。
