外匯工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起來學習寫總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編幫大家整理的外匯工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
外匯工作總結1
xx年，我行外匯市場業務工作，在總行和支行的正確領導下，以加強內部管理爲主線，以加強合規經營爲手段，以增強信貸資產管理爲目標，以保證資產質量爲目標，緊緊圍繞市委市制定的工作思路和目標，加大工作力度，強化監督，加大營銷力度，拓展服務，全面開展各項工作，各項工作均取得了新的成效。現將我行內部信貸部門工作總結如下：
一、全力做好內部貸款和外匯業務工作
今年，我行對外匯市場業務工作，面對複雜多變的信貸資源，我行克服重重困難，做出了較大的努力。
一是積極開展外匯業務，爲支行業務發展營造寬鬆的外匯環境。我行在外匯市場業務工作方面，做好與總行外匯指定銀行的工作聯繫。今年上半年，我行與中國銀行合作，簽訂了《外匯合作銀行貸款合同》、《中國銀行外匯指定幣儲蓄銀行承兌匯票業務協議》，並與中國銀行簽訂了《中國銀行外匯指定幣儲蓄銀行承兌匯票業務協議》。
二是加緊對公、中國銀行、外匯指定銀行的貸款營銷工作。爲了做好這項工作，我行成立了貸款營銷工作領導小組，並制定了營銷工作制度、營銷工作制度，積極開展貸款營銷工作，確保了貸款營銷工作的順利實施。
三是做好貸後管理工作，加強貸後管理。爲進一步做好貸款營銷工作，保證各項貸款按時發放。我行今年先後組織了貸後管理工作人員學習《貸後管理辦法》《貸款營銷管理規定》等業務理論和實操培訓，並對營銷工作進行業務理論和實操培訓，使營銷工作人員做到了貸後管理工作的有序開展。
三、加大貸款投放力度，積極拓展信貸營銷
信貸投放是銀行經營的重要內容，今年，我行在總行和支行的正確領導下，以發展現代信貸業務，加大貸款營銷力度爲目標，以客戶需求爲導向，不斷提高信貸管理水平，積極開拓信貸營銷市場，取得了明顯成效，主要表現在以下幾方面。
我行還分別在各大銀行開展了貸款營銷活動，先後到天津、上海、廣州、武漢等地的中小企業開展了貸款營銷活動。
通過貸款營銷，使我行的信貸營銷取得良好效果，全年累計收回貸款400多萬元，爲支行經營目標的實現做出了積極貢獻。
二是貸款營銷工作效果明顯。今年，我行在各地市的大力支持下，取得了較好的營銷成果；在全國各地市農村信用社的支持下，全行共簽訂了貸款營銷工作協議書，貸款營銷工作取得良好效果，其中：國內結算量突破1000億元大關，實現了貸款營銷工作的突破性進展。
三是實現了收支平衡。今年，全行實收利息45.9萬元，完成市委市下達全年的任務的69.7％；其中：地稅收入100萬元，完成市委、的任務的62.3%；其他收入80萬元，完成市委、的任務的69.5％。
四是實現了利潤增長和風險防範的.雙控目標。在總結去年成績和經驗教訓基礎上，今年，我行加強了信貸營銷工作的效果。一是建立了貸款營銷機制。爲調動全體員工的積極性，我行先後制定了《貸後管理辦法》、《貸款營銷管理辦法》、《貸款營銷辦法》等一系列的貸款營銷和管理制度。爲加強對貸款營銷工作的監督，我行成立了貸後管理工作領導小組，對貸款營銷工作進行業務管理，並將管理制度下發到各網點，使各網點明確了各自的職責、權限，真正做到以管促貸，防微杜漸。二是建立了貸後檢查制度。我行貸後管理工作領導小組組長由分管領導牽頭，其他領導具體負責，各部門配合參加，並將各自職責落實到人，以確保信貸資產的安全完整和資產的使用安全。三是嚴格實行貸後稽覈
外匯工作總結2
入世後，隨着生活的全面開放，我國業將面臨着前所未有的挑戰。作爲五大中資之—的中國銀行要想發展成爲具有國際競爭力的現代商業銀行，目前最迫切的任務是實現商業化、現代化和國際化。而外匯業務將以其高效益和巨大的發展潛力成爲各家商業銀行的必爭業務，也必然成爲外資銀行與中資銀行爭奪業務的焦點，可以說外匯業務在某種程度上決定着未來銀行業的興衰。因此，加速發展外匯業務是農業銀行的當務之急。 一、農業銀行外匯業務發展存在的突出問題。
（一）經營理念陳舊，對發展外匯業務認識不到位
農業銀行開辦外匯業務已有十四年的，但從全國總的發展形勢來看，仍然表現爲極大的不平衡性，究其原因，既有客觀因素，也有主觀因素。客觀上，由於各地區客觀經濟差異較大，發展速度不同，導致外匯業務的發展存在着很大程度的差別，經濟欠發達地區同發達地區相比，表現爲行際之間外匯業務開展的差距較大，好的很好，卻很少；差的很差，面很大。主觀上，很大一部分外匯業務經營行都普遍存在認識不到位、經營觀念陳舊等問題，還不能把發展外匯業務放在同人民幣業務同等的地位來考慮，沒有從根本上意識到，開展外匯業務是城市行業務發展的需要，是商業銀行業務經營的基本要求，是新的效益增長點，是擴大和完善商業銀行服務功能，提升業務經營層次，樹立企業自身形象，提高市場佔有份額的重要手段。因此，也就表現爲對外匯業務的發展不關心、不研究，更不願在、物力上向外匯業務傾斜，這是農業銀行外匯業務開展不平衡和業務發展緩慢的重要原因。
（二）政策調整不及時，機制有待完善
農業銀行的外匯業務始終難以實現突破性發展，一個重要的因素就是我們在管理和營銷機制上，還存在着一些不適應發展的條條框框，使得外匯業務營銷政策沒有得到及時有效地調整，經營手段和措施還有很多不到位、不得力的地方，這主要表現在以下幾個方面：
1、管理模式與外部客觀經濟環境不協調
目前，農業銀行系統絕大多數外匯業務經營行都採取“本外幣一體化”的管理模式，從長遠發展的角度來看，這是對的，是利於發展的，對一些經濟發達地區的外匯業務經營行也是很適應的。但是由於受客觀經濟環境的限制，經濟發達地區與經濟欠發達地區都一味的採取“本外幣一體化”的管理模式，卻顯得不合適宜，甚至對一些地區和一些經營行來講是不切實際的，與業務基礎和經濟環境也是不協調的。就經濟欠發達地區而言，一是外商企業少，外貿企業也不多，進出口貿易佔地區經濟的比重小，因而發展外匯業務的客觀經濟環境差。二是農業銀行外匯業務起步晚，很大一部分行纔剛剛起步，服務功能欠缺，競爭意識差，市場份額小，外匯業務佔整個業務經營的比重也很小，還很難與本幣業務相提並論，因此也很難投入大的精力去研究發展外匯業務。三是專業人才匱乏，其他部門對外匯業務的認識和了解也還沒有達到一定的程度，工作缺乏有效配合。四是制度不兼容，現有的外匯管理機制與部分外匯制度還不能與本幣融爲一體。所以，經濟欠發達地區在外匯業務的管理上，實行真正意義上的“本外幣一體化管理模式”還爲時尚早。
2、部門間合力不強，拓展業務力度不夠
在目前的下，農業銀行系統絕大多數外匯業務經營行都實行了本外幣歸口管理，但這種歸口是粗放式的，有的甚至僅僅流於形式，造成了表面上是多個部門管，而實際上又都不願管、不怎麼管的局面。很多經營行在外匯業務的營銷中，部門之間都尚未形成一套行之有效的聯合營銷機制，整體合力不足，突出地表現爲作爲營銷主體的客戶部門對外匯業務營銷意識不強，產品經理與客戶經理缺乏強有力的配合，因而削弱了市場競爭力，錯過了很多拓展外匯業務的良機，還沒有把拓展外匯業務工作真正落到實處。
3、拓展業務缺乏配套的優惠政策
多年來，農業銀行在拓展外匯業務客戶的過程中，明顯地感到難度大、收效差。究其原因，其中一個主要因素是，農業銀行還缺乏配套的吸引客戶的優惠政策。企業經常提出的如貿易、信貸支持、授信等需求，農業銀行往往不能或一時難以滿足，需要層層審批，耗時過長。這種冗長的審批程序不僅使企業望而怯步，爲了不耽誤經營的最佳時機而轉投他行，而且也影響了農業銀行聲譽，造成了嚴重的客戶流失、業務流失和拓展失利。如農業銀行的長期優良客戶吉林德大有限公司經常到中國銀行開立信用證就是這種情況的佐證。而在其它商業銀行，企業的這些需求卻都能夠得到妥善解決，並且工作效率較高，從而達到了銀企雙贏的目的。這不能說明其它商業銀行不重視業務的風險性，而恰恰說明了這些行具備了控制風險的能力。相比之下，農業銀行的業務沒了，而風險卻很難說沒有。如吉林糧食集團進出口有限公司是國內最大的糧食經銷商之一，年出口貿易額達6——7億美元，外匯業務一直在中國銀行辦理。當地農業銀行充分認識到了外匯業務營銷的重要性，主動上門拓展業務已歷時三年，但由於不能滿足企業提出的資金等需求，至今未見成效，這其中存在的問題足以令我們反思。
（三）市場份額小，缺乏優良客戶羣體的支持
開戶企業少，缺乏優良客戶羣體的支持，外匯業務市場份額低，是農業銀行外匯業務經營所面臨的嚴峻現實。從市場份額上看，在同業競爭中我們還處於相當不利的地位。在受理客戶方面，少數發達地區經營行發展較快，前景看好。而很大一部分經營行外匯業務的開戶企業很少，其中優良客戶更少，很多行外匯業務也就是靠一、兩個老客戶支撐，不注重培植有發展潛力的外向型優質客戶羣體。這種單純地依賴一、兩個老客戶對業務發展極爲不利，一旦這些企業的經營形勢不好，這些行的外匯業務量也就會隨之下滑，導致業務萎縮，發展後勁不足，難以取得規模效益。因此，開發新的優良客戶是農業銀行外匯業務的當務之急。
（四）外幣存款增長緩慢，制約了外匯業務的發展
近年來，由於受外幣存款利率多次大幅下調及B股、個人實盤外匯買賣等業務分流外匯資金的影響，使得農業銀行外匯存款增長緩慢。外幣儲蓄服務功能落後。是造成外匯存款業務增長緩慢的主要原因。目前，農業銀行很多經營行辦理外幣儲蓄業務時，均是手工操作、手工制單，並且未能達到通存通兌，不僅給儲戶帶來了極大的不方便，同時也影響了農行的外在形象，不可避免地造成了外幣存款業務的流失。當儲戶拿着農業銀行手工製作的定期存單到外事機構辦理出國留學資金證明時，屢屢受到外事機構的質詢，這足以說明問題。由於手工記帳，操作落後，儲戶理所當然地會認爲農業銀行經濟實力和科技水平不如他行，不選擇農行也是在情理之中的事情。另外，外幣現鈔的移存工作還缺乏制度化和規範化管理，移存費用過高，收益較差，在一定程度上也影響了經辦行開辦外幣儲蓄的積極性。
（五）外匯貸款增長乏力，影響外匯業務的發展
長期以來，由於受傳統行業劃分和客戶本幣貸款需求的影響，農業銀行大部分經營行的外匯貸款都先天不足。而且由於外匯不良貸款的佔比較高，風險較大，政策上也不鼓勵多發放外匯貸款，使得外匯貸款規模在逐漸萎縮，增長乏力。由於外匯貸款增長較慢，不僅影響了外匯存款和國際結算量的`增長，在一定程度上制約了外匯業務的發展，而且也影響了農業銀行綜合效益的增長。
（六）外匯業務服務功能欠缺，經營能力差
從目前農業銀行外匯業務的經營現狀來看，服務功能還很不完善，經營能力也相對較差，這主要表現在：
1、產品的競爭能力差
從數據來看，儘管目前外匯業務產品行15大類80多個品種，與中資其他商業銀行相比欠缺的產品僅是遠期結售匯、個人因私購匯和出口退稅的保函等少數幾個品種，但是從每一個機構的准入來看，大部分支行真正能做起來的業務並不多，有很多的業務還處於待普及階段。除少數幾個分行經營水平較好外，大部分經營行的水平都比較低，真正有競爭力的產品並不多。
2、外匯業務經營網點少
從數據看，農業銀行外匯業務經營機構和經營網點的佔比都比較低，同時，還有相當一部分經營行很少發生外匯業務，已經是名不符實。由此可見，農業銀行的網點優勢還沒有充分發揮出來。
3、資本不足、資產狀況相對較差
農業銀行的外匯營運資金不足、資產質量差給外匯業務經營帶來了一定難度。尤其是很大一部分縣級支行沒有外匯營運資金，不得不靠系統內拆借資金來維持簡單的經營活動，資金過高，收益較差，影響了外匯業務的拓展。
4、技術網絡落後，發展進程慢
相對其他商業銀行，農業銀行外匯業務的網絡、技術還很落後，雖然近年來有所發展，但進程不快，很多二級分行由於缺乏固定資產指標，化設備和系統升級無法在預期內達到總行的技術要求，特別是縣級支行的網絡化建設還相當滯後，其中有30％的支行還手工處理外匯業務，在一定程度上影響了外匯業務的開展，外匯業務產品的處理速度和工作效率還遠不如其他中資銀行，更無法與外資銀行相比。因此，加速全系統的網絡化（現代化）建設和先進系統軟件的研製開發是外匯業務發展的又一關鍵因素。
5、專職從業人員少，素質有待提高
目前，農業銀行外匯業務專職的從業人員不足萬人。佔全行員工的1.5％，其中持證上崗人員佔58％。從發展的角度看，外匯從業人員明顯不足，流失現象嚴重；從業人員水平參差不齊，部分經營行客戶經理的外匯業務營銷素質偏低，都需要進一步提高。
二、農業銀行外匯業務面臨的形勢、任務及應採取的對策
入世後，我國、、外貿和外匯體制將發生巨大的變化，使農業銀行的經營管理面臨着嚴峻的挑戰，迫使農業銀行必須在業務發展上做出新的決策，調整營銷策略，加快發展外匯業務。外資銀行進入中國之初，由於網點、人才等因素限制，存貸款業務短期內將不會有大的發展，因而他們會把發展中間業務作爲進軍我國金融界的“切人點”，逐步擴大經營範圍和業務品種。而外匯業務作爲中間業務的龍頭，自然就成爲中、外資銀行競爭的焦點，農業銀行一些優秀人才和優質客戶的流失將不可避免。分析其中的原因，一是外資企業同外資銀行有着默契的利益關係，因而客戶結構將發生重大變化。二是外資銀行的低成本外匯資金、快捷的清算、結算速度、多渠道的方式，全方位的服務手段將吸引更多的客戶選擇外資銀行。三是外資銀行在辦理國際業務方面確實有着較強的優勢，特別是遠期信用證、遠期結售匯、利率保值和期權、等方面的中間業務，外資銀行比我們的國有商業銀行更具競爭力。四是外資銀行優越的工作和優厚的工資待遇對中資銀行的人才更具有吸引力。所以，面對激烈的競爭形勢，農業銀行必須果斷出擊，在完善服務功能和手段的前提下，進一步調整好營銷政策和措施，深挖市場潛能，搶佔市場份額，促進外匯業務的快速發展。
（一）提升經營理念，樹立全行辦外匯的經營思想
目前，農業銀行的經營與發展進入了一個新的關鍵時期。面對機遇和挑戰，各級行都必須牢固樹立全行辦外匯的經營思想，要以市場爲導向。把握開拓機遇，適時調整和制定外汀：業務的，要把外匯業務列爲當前以至今後的重點工作之一，納入長遠規劃，切實抓好。首先，各級行從領導到一般員工，都要充分認識到全行辦外匯的重要意義，認識到全行辦外匯、本外幣一體化，是商業銀行發展的必然要求，關係農業銀行未來的生死存亡。其次，各級行從領導到一般員工，在處理業務工作中，都要時時刻刻想到外匯業務，特別是在選擇客戶時，都要看看對方是否有外匯業務，對有外匯業務的客戶，要在貸款規模、資金配備等各方面給予優先支持。總之、各級行都要把發展外匯業務放在與人民幣業務同等重要的位置，同研究，同部署，同規劃，同獎懲，這樣才能確保外匯業務的快速發展。
（二）囚地制宜，根據區域特點採取不同的管理模式
我國地域遼闊，由於各地區的客觀經濟環境的差異較大，導致各分行外匯業務的發展基礎也大不相同，因此，採取的管理模式也應有所區別。各行要根據本地區的客觀經濟環境和自身條件，因地制宜，研究探索，科學地確定管理模式，要以適應發展爲前提，循序漸進，不能急於求成。當前，農業銀行外匯業務的發展可以分三步走，第一步是專業階段，第二步是整合階段，第三步是本外幣一體化階段。第一步是基礎，就是要用專門的隊伍、專門的人員、專門的技術、專門的產品，甚至專門的業務機構來發展這一業務，這種做法對農業銀行來說是必不可少的，是外匯業務早期發展的必經階段。一些經濟不發達地區、外匯業務基礎較差的經營行應定位在這一階段，採取集中管理、集中營銷、集中操作的管理模式開展外匯業務，待條件成熟再步入第二階段。二級分行和有條件的縣級支行都應該成立國際業務專門機構，負責外匯業務的集中營銷，這既有利於人員培訓和業務，又能夠加大外匯業務的拓展力度。第二階段既是整合階段，又是過渡階段，是爲一體化打基礎的過程，農業銀行大部分經營行應基本定位在這一階段。所謂整合，首先是功能整合，就是要把本幣的服務功能和外匯業務的服務功能能夠在一線營銷環節整合起來，給企業提供的解決方案裏面不僅要包括本幣，還要包括外匯；其次是系統集成，就是要實現本外幣技術對接和系統共享；再者是制度兼容，所有的制度不僅要管本幣，也要管外匯。在這一階段，要採取分口管理、綜合營銷的管理模式。前臺做營銷、中臺做風險控制，後臺做業務處理。前臺對客戶營銷應該綜合化，而後臺業務處理的時候專業化水平要高，處理的效率要高。因此要專業營運，而且分工要細，第三階段是整合的高級階段，也是整合的目的。東部地區有條件的行和本外幣一體化整合能力強的經營行已經基本接近這一階段，可以採取本外幣一體化管理模式率先發展起來。本外幣一體化管理的優勢在於，有利於以本幣優勢帶動外匯業務的發展，有利於以外匯業務的規範性促進本幣業務經營管理的創新，有利於信貸資金的體內循環和全面管理，有利於發揮全行本外幣資金的靈活調劑作用，有利於提高業務經營的整體效益。因此，各行都要積極推進本外幣一體化管理的進程。
（三）優化服務手段，完善服務功能
（四）調整政策，培植優良客戶羣體
營銷是拓展外匯業務的關鍵環節，一靠實力，二靠政策。凡是不利於對客戶營銷的制度都要改變，這是衡量一項經營制度是否合理的首要標準。因此，各級行都要以爲導向，適時調整好營銷政策，這是做好外匯業務營銷的前提和保證。一是要合理調整營銷機制，要把傳統的外匯存貸款、兌換、清算業務同國際結算、代客理財及風險管理等有機地結合起來，把外匯業務用人民幣業務有機地結合起來，走綜合營銷的發展道路。各個部門之間要加強相互配合，形成整體合力，加強對外匯業務的重點支持和傾斜。在資金和規模上，要優先支持外匯業務的需要，即優先支持進出口企業的資金需要，滿足企業在辦理國際結算同時提出的外匯業務需求；在費用上，對改善外匯業務及辦公自動化所必需的費用要給子充分保證，以確保在外匯業務市場競爭中提供強有力的技術支撐：在人員的選拔和任用上，要優先考慮外匯業務的需要，對外匯業務專業人才要實行重點保護政策，以減少和避免人才流失，、二是要進——步優化進口開證和貿易融資、授信的審批程序，對創匯高、信譽好的外向型企業在授信額度、進口開證、進出口押匯、打包放款等方面要加大扶持力度，適當簡化開證審批手續和環節，降低信用證保證金比例，並適度增加縣級支行的經營權限，以推進外匯業務的快速發展。三是要大力營銷優質外匯業務大客戶，着力發展重點區域的外匯業務。要重點營銷各地區進出口額前50名企業，加大對開發區、保稅區、出口加工區、高科技產業園區等進出口企業密集地區外匯業務的營銷力度，努力挖掘市場潛力，大力培植外匯業務優良客戶羣體。四是要結合各地實際，制定切實可行的外匯業務營銷的激勵政策，對拓展外匯業務貢獻大的經營行和個人應給予重獎。五是充分利用宣傳媒體，採取多樣化的形式，加大外匯業務的宣傳力度。
（五）加大培訓力度，高標準建設外匯業務專業隊伍
銀行經營管理目標的實現，關鍵在人。銀行之間的差距，其實就是人的素質的差距。農業銀行要快速穩健高效地發展外匯業務，就必須有一支思想好、業務精、強的從業人員隊伍。因此，各級行都必須注重人才的選拔、培養與合理使用，既要立足於當前，又要着眼於長遠，要高標準地建設外匯業務專業隊伍。首先，在人才的選拔上，要嚴把進入質量關，注重挑選高學歷的專業人才或具有經營管理潛能的複合型人才。除了從每年的大學畢業生中補充和招聘外，主要應放在對現有員工的重新培養塑造上。其次，在人才的培養上，要用國際銀行的標準來塑造員工，要採取內外結合、多形式、多層次的培訓辦法，不斷提高全體員工的業務素質和素質。
（六）完善內控機制，提高外匯業務的監管水平和風險防範能力
由於外匯業務具有政策性強、風險大、收益好等特點，這就要求我們在奮力發展外匯業務的同時，還必須時刻注意嚴防風險、穩健經營。“嚴防風險”不是要不但風險、不幹或少幹事情，“穩健經營”也不是不去經營或不去擴大經營；相反，我們是要善於承擔風險、善於擴大經營和善於積極拓展業務。因此，各行都應把提高外匯業務的監管水平和風險防範能力，當做一項重要的工作來抓。同時，要採取相應措施，重點防範業務受理過程中的客戶風險、政策風險和業務操作的技術風險。首行，各行應進一步健全和完善各項內控制度，規範業務操作程序，使外匯業務人員在操作過程中真正做到有據可依、有章可循。其次，各行應進一步提高外匯業務從業人員的素質，增強員工的風險防範意識。要嚴格按操作程序辦理業務，減少和避免操作失誤。要吸取教訓，注重員工的職業。再者，各行應進一步加強外匯業務的事先與事後檢查，及時發現問題和解決問題。要採取監管和自律相結合的辦法，規範業務，堵塞漏洞，使事故消失在萌芽中，進而使農業銀行的外匯業務在規範化的軌道上穩健發展。
外匯工作總結3
時間飛逝，光x如梭，不知不覺中來xxx銀行已經xx年有餘了。在這xx年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。我不僅學到了許多銀行方面的業務知識，更重要的是體會到了一個優秀員工的工作態度。作爲一名銀行員工，我深切感受到我們銀行員工的積極向上的工作態度和能力。
作爲新入行的員工，我時刻鞭策自己，以“愛崗敬業、紮實工作、熱情服務”的標準來要求自己，以“六不怕”的標準要求自己，不斷提高自己的業務技能和水平，使自己在業務上有進一步的提高。
20xx年xx月我到xxx銀行實習，在這裏我主要做的工作是櫃面對私業務，由於這是我第一次接觸到對公業務，對個貸款業務也是比較陌生。在同事和領導的耐心指導下，我很快熟悉了銀行的基本情況和業務流程，從理論知識到實際操作，從前輩辦業務流程到實際操作，都能的完成。
一、存款日記賬及存款日記賬：
由於在前期的工作中，由於業務繁忙，工作量不是很大，這一方面就需要我努力做好自己的本職工作，另一方面在同事的幫助下，慢慢的適應這裏的工作環境和工作氣氛。在工作中，我能夠虛心向其他同事學習業務上的知識，儘快的掌握業務流程。在這段時間的學習工作中，我認真的做好自己的工作：
1、首先，我認爲應當對客戶的一些問題和要求應當做到：如不能在辦業務之前，要先對客戶說明情況，然後再向客戶報告，並確保能在最短的時間內給客戶解決，有效的解決了客戶的問題。
2、要求櫃員對所有客戶的各項業務都要熟練掌握，儘快準確無誤的'答覆客戶答覆，根據不同的客戶，準確的一般客戶提出的業務。
3、要有熱情，在點鈔、打字、傳票等方面要求過硬。
4、要有較好的交際能力，與同事團結協作，相互幫助，共同完成各項工作任務。
5、有較強的自律意識，特別是要加強責任心，保持自己的良好的心態，保持優良品質。
二、存在問題：
6、有些工作不能及時完成，需要及時跟進，還有一些工作沒有及時跟上，在這方面要繼續努力，加強改進。
7、有些工作還不夠有效、盡善，有時需要加以改進，不能及時的完成。
三、對自己的建議：
8、在工作中存在着許多不足。比如有時候會忘記該筆記錄什麼時候，有些東西忘記了，沒有做好記錄。比如有時候沒能及時的完成工作，需要領導幫助檢查。有時候會忘記一些工作，需要領導指導完成才發現自己沒有做好。比如有些東西做的不是很好，有時候沒能及時完成，需要領導加以指出。
9、需繼續學習的地方還有很多，還要繼續努力，不斷的完善自己，提升自己的綜合素質。在學習的過程中，感到自己對於業務的知識有的還不夠靈活、不夠有效，需要在以後的工作中加以改進。
10、需加強自己對業務知識的學習和深入學習，提高自己的業務綜合素質和水平。加強自己的溝通與協調能力，做好自己的本職工作。做到學以致用。
11、要進一步加以改進和提高，在工作中，要虛心的向其他同事學習。
12、對於自己在工作中存在的問題要積極改正，在做好記錄的同時，要從領導的指示中吸取經驗教訓。不斷提升自身的業務能力。
外匯工作總結4
財務部緊緊圍繞集團公司的發展方向，在爲全公司提供服務的同時，認真組織會計覈算，規範各項財務基礎工作。站在財務管理和戰略管理的角度，以成本爲中心、資金爲紐帶，不斷提高財務服務質量。在XX年做了大量細緻的工作：
一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計覈算
財務部的主要職責是做好財務覈算，進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、集團總公司的財務制度及國家其他財經法律法規，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作；從地磅到統計各項基礎數據的錄入、統計報表的編制；從審覈原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行企業會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、以實施erp軟件爲契機，規範各項財務基礎工作用
在經過兩個月的erp項目的`籌建和準備工作後，財務部按新企業會計制度的要求、結合集團公司實際情況着手進行了erp項目銷售管理、採購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設置均根據實際的業務流程，並針對平時統計和銷售時發現的問題和不足進行了改進和完善。如：設置“存貨調價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規範操作；設置普通採購訂單和特殊採購訂單，規範普通採購業務和特殊採購業務的操作流程；在配合資產部實物管理部門對所有實物資產進行全面清理的基礎上，將各項實物資產分爲9大類，並在此基礎上，完成了erp系統庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行erp系統，並於10月初結束了原統計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到erp系統中並且運行良好。
三、制訂財務成本覈算體系，嚴格控制成本費用
根據集團年初下達的企業經濟責任指標，財務部對相關經濟責任指標進行了分解，制訂了成本覈算方案，合理確認各項收入額，統一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫院的科室成本覈算工作，對科室進行了績效考覈。在財務執行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度彙總收入、成本與費用的執行情況，每月中旬到各責任單位分析經營情況和指標的完成情況，協助各責任單位負責人加強經營管理，提高經濟效益。
四、資金調控有序，合理控制集團總體資金規模
由於原材料市場的價格不穩定，銷售市場也變化不定，在油品生產與銷售方面需要佔用大量的資金。爲此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急後緩；另一方面，根據集團公司經營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通
過以資金爲紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經營發展的有序進行。
五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質量
財務部根據公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執行情況，爲進一步規範本集團的財務工作、提高會計信息的質量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務覈算制度、內部控制制度、erp管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計覈算到會計報表從報送時間及時性、數據準確性、報表格式規範化、完整性等方面做了比較系統的規定，從而逐步提高會計信息的質量，爲領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。 第2篇：公司財務部職員年終總結
20xx年的工作就在不經意間走過去了，在我一年的工作中，像之前二十餘年一樣，沒有什麼特別大的貢獻，只有平凡的工作，平凡的生活。不過平凡的生活纔是真諦，刺激的生活誰也過不了幾天，我一直就這樣平平淡淡的度過了一年。
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千??時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
外匯工作總結5
小微業務部自XX年成立來，在支行領導的帶領和各科室同事的協同努力下，面對XX年宏觀經濟下行、企業需求有限以及同業競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業務，現將工作情況報告如下：
一、XX年工作情況
1、經營指標完成情況
截止XX年12月31日，全年共計投放小微貸款XXX筆，金額共計XXX元，完成總行下達的全年新增任務；小微有效全年完成新增XXX戶；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務尚有一定差距。
2、客戶維護工作
XX年，小微部將存量客戶拜訪作爲有效戶提升的常規工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團隊發佈拜訪維護的目標客戶名單，並輔以每週報告制度監測團隊的任務完成情況。同時，於6月份組織開展了批量客戶聯繫會，在回饋老客戶、營銷新產品的同時，增進了與客戶間的溝通和聯繫，取得了較好的效果。通過客戶維護和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。
3、專項競賽活動
XX年組織開展了小微營銷戰鬥營、有效戶衝刺賽等一
系列專項競賽活動。小微營銷戰鬥營第二季期間，共計投放點對點貸款10筆、結結高收件14戶；有效戶衝刺賽期間共計提升有效戶14戶。通過專項活動的推動，極大地調動了客戶經理及團隊營銷的積極性，並取得了不俗的效果。
4、渠道建設工作
在渠道建設方面，積極同總行、人行、園區和政府部分聯繫，多角度地獲得企業客戶信息並用於名單制的營銷；將合作的擔保公司列入支行級客戶名單，並定期拜訪，維護良好的合作關係；此外，還積極同包括都江堰市個私協會和都江堰市電商協會在內的行業協會合作拓展新客戶。
5、培訓工作
根據支行對XX年培訓的統一安排，小微部積極組織開展客戶經理培訓工作，全年共組織安排培訓24次，內容涵蓋了業務產品、法律法規、行內製度以及信貸審查專項培訓等多個方面。在培訓形式上，採取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結合，提高了培訓的'質量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個金部一道，於11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經理業務知識競賽活動並取得了圓滿成功。
二、存在的問題和困難
1、新客戶拓展效果欠佳
XX年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在
小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶XXX戶，新發展小微無貸有效戶XXX戶，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對整個小微業務的發展起到的支撐作用不足。
2、新產品銷售經驗不足
XX年在小微產品銷售上成績欠佳，客戶經理銷售經驗仍顯不足，特別是在新產品小微多融易的推廣銷售上，僅實現3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經理團隊在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶經理綜合素質有待提高
我行小微客戶經理經過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由於業務條線工作時間較短、經驗不足，綜合業務素質仍有待提高，主要體現在新客戶營銷、新產品的推廣和新知識的接受度三個方面。
4、業務風險控制有待加強
XX年小微貸款出現了1筆不良，金額XXX萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現了明顯的還款困難，雖然有宏觀經濟形勢下行、企業生產經營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現了在客戶調查、貸後管理等方面的不足，業務風險控制能力有待加強。
三、20xx年工作改進與計劃
1、進一步擴充基礎客戶羣
充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業營銷
以及陌生拜訪等多種方式，並配套適當的獎勵政策，儘可能調動客戶經理隊伍的營銷新開戶的積極性，進一步擴充基礎客戶羣。
2、加強渠道維護工作
20xx年要將行業協會作爲渠道營銷的主要工作來抓，同時要加強與投促局、經開區管委會、商務區的的合作聯繫，以新的招商引資企業爲主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息，爲新落戶都江堰的企業提供驗資、結算、融資等全方位的金融服務。
3、做好客戶經理培訓工作
20xx年要進一步做好客戶經理的培訓工作，特是新產品和新業務的推廣培訓上要做到及時、簡明、扼要，做到能夠讓客戶經理迅速開展新產品的銷售工作。同時要對客戶經理持續地開展信貸審查和風險識別的培訓，儘可能將風險防線前移。
4、重點客戶庫和名單制工作推進
20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作爲重點工作來抓，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度、目標預期進行管理推動。
外匯工作總結6
20xx年x月份，我成了的一名銀行綜合櫃員，做現金收付業務。由於業務不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領導和同事們的期望。半年來，在支行領導的關懷與耐心指導下，在銀行同事們熱情的幫助下，剛剛走出學校大門的我很快適應了新崗位新環境，在學習和工作上取得了很大進步。現作如下年終個人工作總結匯報。
一、努力學習，儘快適應新環境新崗位。
剛剛走出校門，踏入銀行的`大門，我感到很不適應，爲了不辜負領導們的期望與信任，我下決心努力學習，切實提高自己的業務水平和工作能力。我積極參加了銀行系統組織的各種培訓，充分認識到：作爲金融機構，安全防範工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現金收付業務需要一絲不苟，不能有半點馬虎。除了參加集體的培訓，我還積極向領導請教，虛心向周圍的同事們請教，逐步瞭解了業務規範和業務流程，在實踐中積累了初步的經驗，同時也深感自己的差距，因此業餘時間我參加了xx金融管理的自學考試，力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責，紮實做好本職工作。
銀行櫃員的工作是需要強烈的責任心和服務意識，需要一絲不苟的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對於現金業務仔細認真，半年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務水平與服務，在自己崗位上做出一番成就。
外匯工作總結7
20xx年，我行繼續貫徹落實、省有關農村信用社改革發展的決策和要求，以“服務農民、服務基層”爲工作中心，以“雙增雙節”和“雙降雙增”爲工作重點，全面落實各項改革措施，全面推進信用社各項工作的穩健發展。現將我行20xx年“雙增雙增”的工作情況總結如下：
一、主要工作回顧
一）主要工作情況
1、農村信用社改革發展的總體思路
2、農村信用社經營業務經營情況
3、農村信用社主要業務經營情況
4、農村信用社主要客戶及其主要客戶經營管理和服務情況
5、信用社網點佈局和經營管理情況
6、信用社主要業務經營情況
7、信用社客戶經理隊伍建設情況
二）主要措施
8.加強學習，提高素質。
一是強化學習培訓。採取集中學習、分散學習等形式，採取專項學習和個人自學相結合的方法，組織員工認真學習《金融法》、《信用社主要會計業務知識》、《農村信用社主要客戶經理會計制度》、《反操作規程》等相關內容，使員工在思想上和行動上充分認識到加強學習，是適應形勢任務要求的需要，是發展農村信用社經營業務、促進農村金融健康發展的迫切需要。
二是加強自身學習。採取走出去請進來的方法，吸取同事們好的經驗，不斷充實和完善自己。
9.強化管控。
一是制定信貸管理制度和信貸經營責任制，確保信貸資金的安全；二是實行貸款分類管理，根據不同的客戶和不同客戶，實行彈性管理，對每筆不同類別的不同客戶實行不同的管理，做到“一戶一策”，有效防範風險；三是建立嚴格的貸款制度和信貸管理制度，確保貸款發放的.合規、合法、合規；四是加強貸款風險防控。貸款發放前，要嚴格按照“雙增雙增”的要求，實行“兩公開”，即：貸的真實性、真實發放的時限、公開的方法、公開的手段和公開的程序，做到“三無”：無論金額大小，都要公開的原則，並將“四無”當作收貸的一個重要依據；五是建立信貸管理信用的評級考覈體系。
10.強化責任感，提高效率。
一是加強對信貸人員的業務技能和風險意識的教育；二是強化信貸管理人員對信貸工作的責任心；三是強化信貸人員與各營業網點的信貸溝通。
11.強化措施，嚴管理
一是建立信貸管理的長效機制，加強對信貸人員的業務素質的培訓，提高信貸管理水平，做到人員熟知貸款業務，熟練掌握貸款業務操作技能。
二是加大信貸管理考覈力度，實行“三化”考覈機制。即：考覈辦法：業務技能、風險防範機制、貸款違規行爲處理辦法、貸款質量控制機制、貸款與授權管理辦法和貸後監督機制。
三是加強貸款質量控制和貸後管理，嚴格貸款發放和收回的程序，確保貸款發放的可控、有效、安全。
四是強化信貸稽覈，提高信貸管理水平。
四是加強對信貸人員信用等級的和監測，嚴防信貸案件的發生。
二、主要工作措施
12.建立和完善信貸管理制度。
13.建立信貸管理制度。
14.加強信貸人員的業務素質培訓，提高信貸管理水平。
15.強化貸後質量控制，提前做好貸前調查，確保貸後質量。
16.強化信貸管理人員的信貸業務操作能力。
17.嚴格貸款發放和收回程序，確保貸款發放的合規合法、合規合理。
18.嚴格貸款發放標準。
19.嚴格貸款質量控制。
20.嚴格執行貸後監測制度，確保貸款發放的合規、合法。
三、主要工作措施
21.加強宣傳教育。
一是建立健全信貸管理制度，規範信貸管理，明確信貸管理人員工作職責。
二是強化信貸管理工作的目標責任制，確定各營業網點和各個個貸款客戶經理的職責及工作重點；
三是建立貸款客戶經理培訓制度，提高信貸人員的業務素質；
四是建立客戶經理培訓制度，提高信貸人員的信貸業務操作能力；
五是建立貸款客戶經理培訓制度，提高貸款發放和收回程序。
外匯工作總結8
爲了更加充分地發揮銀行內部控制制度的作用，防範經營風險，維護銀行資金安全與公司的長足發展，我們加強了內部控制制度的制定與完善，進一步加強了對公存款、內控執行、財務稽覈以及內控制度執行情況等方面內容的監督與管理，突出防範，堵塞漏洞，有效防範了各類案件的發生。現將xx年上半年的工作總結如下：
一、開展內控制度執行情況的監督與自查
爲進一步加強銀行業務的監督和控制，我行根據相關文件要求制定並完善了《關於嚴格控制內部控制制度的通知》（關行字172號），明確了《關於進一步加強銀行業務風險管理的通知》（關行字2302號）、《關於加強銀行業務風險管理的通知》（關行字1302號）等有關規定，進一步加強對銀行業務風險的控制。同時我們還根據自身情況開展了以崗位風險爲重點的風險防範專項檢查，進一步規範了我行的櫃面操作程序，提高了櫃麪人員的風險防範能力。
二、加強對客戶經理和業務經理的考覈
我行把對客戶經理、客戶經理業務經理的業績進行量化考覈，對業務經理進行年終獎勵，對業務經理進行重獎和重罰。爲了充分調動客戶經理的積極性，提高我行的營銷技能、服務水平，促使我行業務健康、快速、健康地發展。xx年我行對營銷業務進行了一次全面的檢查。各網點按時完結授信材料，進行了認真的審覈。
三、加大了對營銷網點的監督和管理
我行對各網點的客戶經理及營銷網點負責人進行了多次的培訓考覈，考覈的結果與業務經理的資格掛鉤。通過考覈，促進了各網點的業績提高。在檢查的過程中發現，個別網點存在嚴重的違規行爲，對營銷部門及櫃員進行了處罰，對個別網點發現的問題進行整改。
四、加強了網點內控制度執行情況的監測，加強了對網點的監測，防範了各類風險事件的發生
爲了防範和減少各類風險事故的發生，保證我行的業務健康持續發展，針對網點的'實際情況，我們對全行業務的風險做了統一的排查，對重大風險點和風險隱患的地方進行了詳細的排查，爲我行制定和完善內控制度做了充分的準備。
五、做好銀行內控管理和風險管理工作
1、按照總行下發的內控制度，我行加強了對業務操作人員的監督和風險管理，制定了各業務操作人員的考覈辦法，加大對各網點的監督和控制，提高了各網點的風險防範能力，保證了業務安全。
2、建立健全各項制度，規範業務操作行爲。
制度是規範業務操作行爲、防範操作風險的依據，我行嚴格按照總行要求，制定了相關制度，並按時對業務操作行爲實施了嚴格的監測和考覈，對各網點進行了全面地稽覈。
3、加大對各業務操作風險案件的防範和控制力度，及時發現並消除各類風險隱患，防止各類案件的發生
爲了加強對內控制度的學習和落實，我行按要求每月召開一次內控工作例會，認真組織全體人員學習上級行下發的各種文件，並按要求做好學習筆記、學習總結。通過學習，全行內控管理和風險防範的制度不斷得到落實。
六、開展了內控培訓工作
爲了提高我行業務操作水平，提高操作風險意識、防範風險，防範和減少風險事故隱患，增強全行員工防範意識和風險能力，我行按上級行的要求舉辦了內控培訓班，邀請了全行資深客戶專家來我行授課。
通過培訓班的學習，我行各個網點的防範水平有明顯的提高，特別是各網點的防範水平有了明顯的提高。
七、做好了與其他兄弟部門的溝通工作
在工作上，我行按規定認真做好了本行的考覈工作，積極配合其他部門做好工作。
外匯工作總結9
時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的xx年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
今年，是本人在參加財務工作的第xx年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在xx年的時間裏，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。爲了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將所學到的工作做如下總結:
今年的財務會計工作總結可以分以下三個方面:
一、加強財務會計工作學習，注重提升個人修養
二是認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
三是努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照“勤於學習、善於創造、樂於奉獻”的要求，堅持“講學習、講、講正氣”，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自己的準則;始終把增強服務意識作爲一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。
儘管平時的工作非常忙碌，但只要是認真做好各項工作，無論負責什麼工作都能做到讓領導放心。
二、與時俱進，努力學習，不斷提高自身綜合素質
堅持把學習和積累作爲提升自身素質，提高工作能力的基本途徑;堅持把參加各種學習活動與日常工作中遇到的問題結合起來，做到學以致用。積極參加一切活動，在實際工作中認真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執行。
三、樹立良好的職業道德
xx年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的`同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，保障單位的後勤財務工作順利開展。
四、下一步工作思考
一)經過這次全面總結，讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在許多不足。基於這個目的，回想這xx年工作，再和其他單位財務人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在xx年的工作中能夠不斷改進，不斷提高。
1、會計工作中仍有許多待改進之處。今年財政局組織我們學習了《會計工作基礎規範》及《行政事業單位財務制度》對財務制度中新的變化做出了調整和指導，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困
外匯工作總結10
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將xxxx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20xx年，我作爲一線前臺櫃員，把工作任務定爲兩方面，一是做好前臺櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶爲中心拓展銀行理財產品空間。爲爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的.過程中，我積極細緻，引入關係營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關係介紹新客戶，以老客戶爲鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客爲客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人爲本，以客爲尊，一切爲客戶着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視爲朋友，積極服務，爲客戶排憂解難;始終堅持以客戶爲中心，堅持把客戶利益作爲第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，爲不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，爲銀行的發展，做出自己應有的努力與貢獻。
外匯工作總結11
時間一晃而過，轉眼間半年已經過去了。在本人加入公司工作的半年時間中，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，我各方面都取得了長足的進步。以下是我本年度的工作總結：
一、思想上，上好“初心”必修課，始終牢記宗旨使命
我充分利用業餘時間刻苦鑽研，加強學習，積累經驗，虛心請教，始終如一地堅定信念，一面仰望星空，一面腳踏實地，把忠誠和信仰書寫在前行的征途上、火熱的實踐中，上好“初心”必修課，強化宗旨和使命意識。
二、工作上，上好“實踐”必修課，不斷強化忠誠擔當
業務部外匯崗是負責結售匯業務政策的制定和管理；對成員單位的結售匯業務政策的宣傳和營銷；負責成員單位的業務受理，相關單據的審覈；結售匯綜合頭寸日常管理以及編制並上報外管局要求報送的各項報表、外匯賬戶數據等工作。20xx年度是公司外匯業務新發展的年度，在20xx年度我的工作內容如下：
（一）配合外匯業務負責人準備向上級單位申報的材料
期間輔助外匯業務負責人向外管局開展即期結售匯業務資格申請的材料準備以及財務公司開展跨境資金集中運營管理業務在銀保監會備案材料的準備，其中包括管理團隊核心成員介紹及背景資料的準備以及財務公司跨境資金運營方案的編寫。
（二）辦理外幣委託貸款展期業務
配合外匯業務負責人擬稿資金池變更備案涉及存量業務處理方案，最終成功辦理對公司萬美元委託貸款業務的展期。
（三）上級部門資質的申請
積極聯繫上級部門，辦理國家商務部對外貿易經營者備案的登記、外管局貨物貿易外匯收支企業名錄登記以及在互聯網海關上進行報關單位註冊登記的業務。
（四）新系統測試工作
今年是公司新系統轉型的重要時點，自10月份新系統上線以來，克服自身困難，利用週末時間加班加點與系統開發人員進行溝通，參與新系統的測試和校驗工作。
（五）積極參與公司組織的活動
積極參與公司組織的各類活動，參觀省法紀教育基地，觀看《我和我的祖國》電影，更加堅定了我入黨的決心和爲公司奮鬥一生的信念；積極參與“我和星星有個約會”的公益活動，儘自己的錦薄之力獻上一份愛心。
三、精於業務，以"知短揚長"的姿態對待自己
回顧這半年以來的工作和學習，感慨萬千，既取得了一定的收穫，也發現了許多的不足。本人之前在銀行擔任的是個人客戶經理的崗位，踏入公司後接觸了全新的國際業務工作，面臨着全新的挑戰，這個過程不僅是面臨的客戶類型的轉換，更是一種思考方式和學習方法的換位，我也意識到自己在外匯專業知識上的欠缺。因此在年末之際做個小結，以此鞭策自己在今後工作中表現得更好。進入20xx年度，我的工作計劃有：
（一）繼續跟進上級部門資質申請工作
跟進財務公司開展跨境資金集中運營管理業務在銀保監會的備案以及向外管局開展即期結售匯業務資格申請的備案
（二）成員單位外匯業務宣傳和營銷工作
外匯業務是財務公司大力發展的一塊新業務，我有幸接觸外匯業務，我將鞏固、提升財務公司結售匯市場份額作爲自己工作的主線，走進成員單位，瞭解成員單位的需求，向成員單位介紹財務公司在外匯資本金、匯兌和結算、跨境收付匯等業務的優勢，贏得成員單位的認可。
（三）強化理論學習，提升自身綜合素質
第一，提升自身的專業能力，制定詳細的學習計劃，堅持學習外匯理論知識，並且考出外匯交易員資格證書，使自己的專業水平有進一步的'提升。第二，努力提高業務水平和操作能力。我將不斷的總結經驗，並積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。
在財務公司工作的半年時間裏，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱着謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能，適應工作崗位，基本能較好得完成本職工作和領導交辦的其他工作。在外匯業務崗位上，本人認識到認真的學習、正確的方法、嚴謹的態度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最高的工作效率。也正是財務公司提供給我一個全新的學習機會，在財務公司優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位中去。
正是由於以上的認識，本人在過去的時間裏努力向各位前輩學習業務知識、嚴謹認真的完成了本職工作。努力養成良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使我越來越深刻的認識到良好的工作習慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。
外匯業務是一個需要責任心和耐心的崗位，我堅信能勝任崗位並做出成績，在今後的工作中，我也將繼續努力，成爲更優秀的一員。
外匯工作總結12
xx年，國家外匯管理局樂清市支局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹落實上級外匯管理工作會議精神，緊密結合樂清市外向型經濟發展的實際狀況和支局工作特點，以“推改革、促流出、重監管、抓手段”爲工作重點，健全各項工作機制，夯實內部管理基礎，貫徹外匯管理體制改革，加大外匯政策法規宣傳，進一步促進貿易和投資便利化，拓寬對外投資渠道，引導資金有序流出，加強資本跨境流動管理和國際收支監測，突出國際收支統計申報和資本跨境流動管理兩個重點，順利開展各項工作。
一、堅持優質服務和監管並重，支持外向型經濟的發展
（一）堅持優質服務，促進外匯資金有序流出
1、認真做好進出口收付匯覈銷工作，進一步提升服務質量。進出口覈銷業務一方面是外匯局的基礎工作，另一方面也與企業的利益休慼相關，任何時候我們都首先保證該工作的正常開展。今年隨着業務量的大幅增長和人員緊缺的情況下，我們適當安排力量堅持優質服務，根據分類監管的原則，爲運作規範的a類出口單位放寬審覈標準，進一步簡化手續，提供便利，對a類以下的出口單位或“關注企業”嚴格審覈標準。在日常工作中，考慮到各涉外部門之間政策不協調的實際情況，我支局在嚴格執行外匯管理政策的前提下，充分考慮企業的利益，爲企業提供優質、高效、便捷的服務，深受涉外企業的好評。
今年我支局向企業發50887單份，同比增長26.36%，共辦理覈銷業務40344筆，同比增長29%，覈銷金額110227萬美元，同比增長42%，覈銷率爲99.8%。進口付匯825筆，金額11237萬美元，同比增長143％，到貨覈銷825筆，金額8408萬美元，到貨覈銷率爲75％。
2、加強部門間協調與溝通，促進投資便利化。今年“促流出”是我支局的一項重點工作，我支局把境外投資和進口業務做爲重中之重的工作，在做好宣傳工作的同時，做好相關部門的協調工作，積極主動向政府、企業解釋境外投資項目和進口業務的外匯管理政策，防止走彎路，減少無效工作。今年我支局審覈辦理4家境外投資企業，投資額達1954萬美元，同比增加了1944萬美元；辦理進口付匯11237萬美元，同比增長143％。今年批准外商投資企業10家，合同利用外資25025萬美元，實際利用外資25453萬美元。此外，加強與外經貿局的聯繫，在市中心支局的支持下，做好通領科技集團、鳳凰科技有限公司境外投資項目的審批。
（二）強化監管手段，控制外匯資金流入。
1、嚴格外匯流入管理，開展外匯資金流入與結匯檢查。根據上級局的統一部署，我支局於今年5月份開展外匯資金流入與結匯情況的檢查工作，成立了檢查領導小組，下設檢查辦公室，抽調業務骨幹開展了檢查，將外資流入作爲階段性管理重點，並在業務回訪時把居民個人結匯情況和政策反饋作爲重點內容予以關注。結合國際收支、外匯管理信息系統以及相關臺賬，導出有關數據進行對比分析，形成第一階段的“外匯資金流入與結匯檢查彙總表”和“違規明細表”。第二階段我支局對違規情況進行深入的跟蹤檢查，針對非現場檢查和平時掌握的情況，有重點地開展現場檢查，發現有2個企業的資本金結匯存在違規問題，針對違規問題，我支局對外匯指定銀行進行立案查處。下一步將繼續開展對企業的調查。該項目得到了省外管局巡視員的高度好評。
2、切實貫徹執行外匯管理改革，規範個人外匯管理。今年上半年國家外匯管理局出臺新的《個人外匯管理辦法》及《實施細則》，我支局一是及時傳達政策，做好宣傳工作。通過《樂清日報》以信息的形式向社會公衆傳遞新政策的調整內容。及時轉發相關文件，加強對外匯指定銀行的政策傳達，要求全面理解、貫徹執行。二是舉辦業務培訓，落實政策到位。我支局開展以會代訓形式對外匯指定銀行進行政策傳達、解釋，強調新政策實施後日常業務操作的難點及風險點。三是召開個人外匯業務情況通報會，通報了工行溫州市分行、農行溫州市中山支行海坦分理處違規辦理結匯情況，部署開展外匯指定銀行個人業務自查自糾工作。
3、改進貿易外匯收支與結匯管理，便利企業正常資金使用。根據《國家外匯管理局關於進一步改進貿易外匯收匯與結匯管理有關問題的通知》（匯發〔xx〕49號）精神，實行分類管理。給絕大部分正常收匯的企業給予充分便利，加強對“關注企業”管理，按月上報《轄內企業貿易項下收結匯情況和“關注企業”數量統計表》及《多收匯排名前五位“關注企業”情況表》，關注“關注企業”的變化情況。
二、健全監管手段，加強外匯管理監督
（一）加強國際收支統計申報管理，進一步提高申報質量。
今年我支局把加強國際收支統計工作、提高數據申報質量作爲今年的一項重點工作。主要採取以下措施：一是加強培訓指導，發揮窗口指導作用，加強與銀行工作人員點對點的溝通聯繫，提高他們的操作能力，解決工作中出現的問題。二是抓好非現場覈查工作。及時對上報的電子數據進行非現場覈查。今年我支局共進行非現場覈查234次，發現錯誤信息509條，及時反饋給銀行進行修改。三是堅持季度考覈通報制度。及時分析各行在申報工作中存在的問題，對覈查情況按季度進行通報，緊抓國際收支統計工作不放鬆，引起各行領導的高度重視。四是做好現場覈查，進行跟蹤監督。根據全年檢查計劃，今年對建行樂清市支行、工行樂清市支行的國際收支申報進行現場覈查。從現場檢查的結果反映申報質量有了很大的提高，申報數據基本完整、準確、及時，但也發現了憑證要素不全、漏蓋印章、漏申報、檔案管理不規範等問題。對發現的問題，及時發出整改意見書督促其整改落實到位。今年上報市中心支局的數據質量有了很大提高，在業務量大幅增加的情況下無差錯。
（二）加強業務培訓和部門溝通，順利完成外商投資聯合年檢工作。
我支局對該項工作十分重視，精心部署，落實專人做好外匯年檢各方面工作，主要是：
1、落實專人負責對企業網上上報數據進行初審，對有錯誤的及時反饋，保證上網數據的準確性；
2、加強與相關涉外主管部門相互合作，召開聯合年檢工作會議，確定年檢工作協作方法及自身的重點，通報年檢工作進展情況及碰到的問題；
3、對網上公佈的未參檢企業逐個通知，要求他們在規定的時間內參檢。通過多方面努力，年檢工作有條不紊地開展，截止6月底，全市已有131家外商投資企業參加年檢，全部通過，應檢未檢的有1家，主要原因是外方資金未到位，竊取中方的技術，現中方已向外方起訴，把“年檢未通過”作爲1項索賠的條件，而不願參檢。參檢率達99%，比上年增加7.5個百分點。
（三）切實履行檢查職責，提高銀行協同監管水平。
今年4月份，根據我支行的統一部署，對轄內的商業銀行柳市支行開展綜合業務大檢查，我支局派遣了兩位業務骨幹累計投入8個工作日參加了外匯業務的檢查。檢查結果表明，該支行能夠根據自身業務發展狀況配備相應的業務人員，制定和完善相關內控制度，執行外匯管理政策基本合規。今年7-9月份，對轄內的工商銀行樂清市支行開展綜合業務大檢查，我支局非常重視該項工作，這是對我支局外匯業務人員的一次檢驗和外匯檢查水平、政策把握能力提高的機會，累計投入了30個工作日，對其違規問題要求其及時整改，並進行了處罰收繳罰，沒款16萬元人民幣。同時，多次約見其行長和分管行長進行溝通，並找其分管行長和外匯部門負責人進行居民誡勉談話。對新批准開辦資本金結匯業務、結售匯業務和遠期結售匯業務的5家機構實施業務回訪，及時瞭解外匯管理新政策的落實情況和執行中出現的困難，提高管理實效。
三、完善內部管理，促進工作水平提高
（一）進一步健全規章制度，切實抓好內部管理。
在切實做好日常外匯管理工作的同時，支局上下統一思想認識，集中精力和時間進一步健全完善內控制度，完善考覈辦法，加強監督檢查，促進管理方式繼續朝制度化、規範化方向前進，促進工作效率的進一步提高。一是安排業務骨幹對業務操作流程、工作崗位職責、外匯管理業務權限管理規定等內容進行修改整理，做到崗位動態管理，力求今後以更規範的制度指導各項工作的開展。二是爲了進一步提高外匯業務操作質量，提高服務水平，認真做好內部監督檢查工作。認真做好月度程序性督察、季度的專項監督檢查和半年度的全面檢查工作。三是進一步完善行政許可行爲。對照市中心支局行政許可操作規程，對支局部分行政許可操作程序進行完善，特別是對業務受理過程進行規範，避免因工作不到位而遺留隱患。
（二）認真開展內控制度全面檢查，進一步提高外匯管理和服務水平。
今年第二季度，爲加強和規範我支局內控檢查工作，推進外匯管理內部控制機制建設，促進防範和化解管理風險能力提高，進一步提高樂清市支局外匯管理和服務水平，開展1次外匯管理業務的全面監督檢查，制定了詳細的《內控監督檢查方案》，由分管局長任組長，抽調專職內審、老外管人員和我支局業務骨幹共7人組成的檢查小組，檢查人員認真對照《方案》的分工進行檢查，檢查後製作《內控監督檢查報告》報告局領導，並反饋外管股。外管股認真對照存在的問題，召開股室會議，深入分析存在問題的原因，舉一反三，研究防範類似問題的.再次發生的方法和問題的整改落實工作，認真做好問題的整改落實工作，並向檢查組提交《內控監督現場檢查整改情況的報告》，取得了預期的效果，從跟蹤檢查的情況反映，內控制度執行情況有了很大的提高。
（三）認真落實計算機安全管理、消防管理等一系列安全生產措施。配置國際收支申報、進口覈銷業務備用服務器，建立計算機安全管理登記簿，定期製作備份，定期更換各業務系統的操作密碼，認真開展國際收支統計監測系統、貿易進口付匯監管系統應急預案的演練，確保計算機安全。積極參加安全分析會，分析存在的隱患，提出解決的方案，逐步完善各類安全管理方法。
四、健全機制，進一步加強信息調研和政策宣傳力度
（一）加強對形勢的分析研究，建立轄內外匯收支形勢季度分析制度，並將外匯收支形勢納入人民銀行宏觀經濟形勢分析體系中，實行本外幣聯動分析，更好地反映轄內經濟金融運行態勢。
（二）以解決實際問題、提高工作的針對性和有效性爲目的，把握熱點問題，深入研究並提出管理對策和建議，準確反映當地外匯管理的實際情況，爲上級提供決策參考。建立工作制度，安排工作計劃，確定重點調研課題，切實加強調研信息工作，並在外匯收支分析上狠下功夫，堅持人人蔘與，努力提高調研水平和工作實效。今年我支局撰寫的《新版國際收支申報系統存在的問題及建議》、《外幣代兌業務存在的問題及建議》、《樂清市造船業出口現狀和發展對策》和《出口退賠外匯業務審覈中存在的問題及政策建議》等調研文章被上級局錄用。特別是近年來，國際船舶市場需求日趨旺盛，直接刺激了我市造船產業的迅速發展，預收貨款大量流入，對我市國際收支平衡產生比較大的影響，於是我支局年初就把對樂清市造船業出口的現狀分析列入重點調研課題。我支局非常重視該項課題，在平時工作中收集大量的第一手資料，發出調查問卷，走訪了有關部門和企業，在匯率風險、融資困難、覈銷不及時等方面問題進行深入分析，提出了相應的對策建議，形成了《樂清市造船業出口的現狀分析和發展對策》調研文章，被《溫州金融》第35期調研版和《溫州外管》第26期錄用。
（三）加強對外匯政策法規宣傳。爲進一步滿足境內機構和個人的用匯需求，促進貿易便利化，國家外匯管理局出臺新的《個人外匯管理辦法》及《實施細則》，我支局組織外匯指定銀行業務負責人和業務操作人員學習外匯管理新政策，講解政策出臺的背景，演示了新政策的基本操作流程，解決執行政策和完善服務的矛盾。做好xx年《中國外匯》及外匯法規的徵訂工作，共徵訂了330份。同時充分利用《樂清日報》——資訊·金融與理財平臺宣傳外匯管理政策。在實際操作中加強與銀行聯繫，瞭解客戶反映，保證新政策的順利實施。
（四）聯合外經貿局、外匯指定銀行，舉辦一次外匯形勢與政策通報會。深入分析當前外匯運行形勢，宣傳落實新形勢下外匯管理政策，提出下階段促進開放型經濟發展的政策建議與措施。會議邀請了分管外經貿副市長、涉外部門主要負責人、各外匯指定銀行主要負責人、企業代表的主要負責人及部門經理共80餘人參加。對拓寬境外投資渠道，大力推進“走出去”戰略，引導資源合理流動和有效配置起到重要作用。
（五）加強外匯業務培訓，緩解覈銷業務壓力。針對當前涉外企業增長快，企業覈銷員緊缺的情況下，組織一期出口覈銷業務知識講座，有120多位企業的核銷員參加了聽講。講座主要講解出口覈銷業務基礎知識、辦理流程、注意事項、常見問題解答以及網上覈銷業務等，隨後解答企業覈銷員的有關提問，整個會場秩序井然，企業覈銷員聽講認真，提問積極，收到了很好的效果。另外，還舉辦了3期網上覈銷業務培訓班，有84家企業的核銷員參加了培訓，大大減輕出口覈銷櫃面覈銷工作量。
五、以人爲本，加強黨風廉政和隊伍建設
積極組織員工開展思政教育和業務學習，認真學習廉政教育內容，不斷增強自我監督、風險防範的意識，築牢思想防線，認真落實黨風廉政建設責任制和工作措施，加強監督檢查，力爭造就一支政治可靠、業務過硬、羣衆滿意的外匯管理隊伍。積極參加上級局的業務培訓，認真學習上級局下發的各種新政策精神和《內部外匯業務操作規程》，加強內控督導和教育培訓力度，努力提高外匯管理人員素質，推動外匯管理水平再上新臺階。
外匯工作總結13
我於20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作爲客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊爲重點。
一、服務檯的工作
服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認爲服務檯的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
二、學習商場工作內容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於x月x日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶着我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因爲每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對x逐漸有了一個來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進x更好的發展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。爲了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助x經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去爲他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行爲，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併爲日後的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開展階段
(1)服務整頓活動
x月x日，客服督導部成立了，我帶着期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務檯的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行爲的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《x商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更爲整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行爲做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門於x月x日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於x月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，x%的員工都很認可本次整頓活動，x%左右的員工認爲之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。x%左右的員工從意識上到行爲上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有x%--x%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的.決心。x%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助於我們掌握員工對服務的認識和執行效果，並涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定後，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，爲賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
(2)、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過爲期x天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同於以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了x%，三部下降了x%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售後服務的落實，規範了售後服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
(3)、員工和顧客調查
爲了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工爲整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個瞭解，但瞭解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策瞭解不夠寬，並提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
外匯工作總結14
我已在xx保險公司工作x個年頭。在同事和領導的熱情幫忙下，經過x年的歷練，已從當年的保險新手，成長爲專業老練的公司保險的重要負責人。在崗位上，我能爲客戶帶給很好的保險諮詢服務，並且還能爲公司外出招攬新業務，爲公司的發展做出應有的貢獻。在公司裏，我遵紀守法，團結羣衆，與同事貌同完成領導和上級佈置的工作任務。下頭是我對20xx年工作狀況的總結。
一、不斷學習，參加培訓，使業務水平不斷提高
學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足於現狀，爲了不斷提高自我的業務水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考覈，勤於學習，善於創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和爲客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品並能有針對性地開展宣傳和促銷。
二、提高覺悟，在思想上治上不斷提高
一向以來，我都持續着積極取的心態，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的治方向，從各方面主動努力提高自身治素養和思想道德水平，在思想上治上都有所提高。
三、按規章制度辦事，提前完成公司各項任務
我始終懷着一顆爲公司謀利的心，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持禮貌用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行爲以及其它違規違章行爲。平時的工作中，我一向做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的`各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
總之，保險事業已成爲了我人生的一部分，帶着執着和熱情，我會一向走下去，鼓足幹勁，履行自我的工作和崗位職責。在這一年以來，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得了必須的成績，並得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發現自我與最優秀的夥伴相比，還存在着必須的差距和不足。但，我有信心和決心在今後的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，爲進一步提高自身綜合素質而努力。
外匯工作總結15
20xx年，我外匯管理局支局認真貫徹執行省市外匯管理會議精神，把握推改革、促流出、重監管、抓手段四個重點，緊密結合××實際，確立了今年的外匯管理工作要點。嚴格外匯流入管理，引導資金有序流出；嚴密監測異常跨境資金流動，嚴厲打擊非法外匯交易；提升外匯管理電子化水平，提高現場檢查和非現場檢查的效率；深入調研，進一步推動貿易與
投資便利化，促進××市開放型經濟發展。
一、全面貫徹落實省市外匯管理工作會議精神。
結合××工作實際，認真學習並研究貫徹省市外匯管理工作會議精神，於3月下旬召開了全市外匯管理工作會議，向各外匯指定銀行傳達了省市會議精神，並對今年工作的目標與要求作了全面的部署。支局還將工作計劃具體化，制定了年度重點工作分解責任表，列明瞭全年的重點工作，將工作具體落實到落處，爲全年工作的開展開好頭、起好步。
支局領導要求大家繼續努力，在國際收支、經常項目管理、資本項目管理、外匯檢查、信息調研等五方面工作創出佳績。針對20xx年的具體工作支局提出了五項措施：加強政策宣傳，提升外匯管理形象；深入調查研究，提高信息調研水平；創新檢查手段，提升外匯檢查成效；拓寬監管範圍，強化監測預警機制；嚴格操作規範，提升內部管理水平。
二、創新管理方式，着力提升外匯管理工作成效。
1、積極籌劃，圓滿完成外商投資企業和境外投資企業外匯年檢工作。
全市20xx年應參檢外商投資企業企業110家，截止20xx年6月30日，網上申報110家，已年檢通過企業110家，通過率100。一是認真商討,及早謀劃。及時確定外商投資企業外匯年檢工作方案，落實專人負責年檢工作,確保完成年檢工作任務。二是夯實基礎，力保準確。梳理有關外商投資企業的檔案，逐一登記20xx年應該參加年檢的外資投資企業，並做好企業聯繫人、聯繫電話的登記備案工作。三是多方合作，確保進度。主動與外經貿局、會計師事務所溝通聯繫，建立有效的信息共享和聯動機制。每天通過網上聯合年檢系統對年檢情況進行監測，加大催檢力度，確保年檢順利、高效完成。四是加強監管，狠抓成果。建立年檢電子簡報制度，要求年檢人員及時上報年檢進度、發現的問題、存在的難點等情況。認真分析企業提交的年檢材料，對外商投資企業的融資、外匯收支等進行有針對性的重點分析，把握外資運行狀況，摸清外資存量，提高年檢的成效。
我市境外投資企業進行了年檢。1、基本情況：我市經批准在境外投資設立企業的共有9家，參加此次年檢的企業9家，年檢率達到100。其中外商投資企業有4家，民營企業有5家；境外企業在歐洲的有5家，在非洲有3家，在北美洲有1家。2、境外企業年檢中存在的主要問題：相關部門對的設立和管理缺少一套有效、完善的監管措施，且相關部門之間缺少可共享的管理信息統計系統，同時外管部門無具體的措施制約境外投資企業，致使監管部門對企業的經營情況瞭解較少，管理困難。3、政策建議：強化與相關部門的聯繫，達到信息共享，加強有關外匯政策的宣傳力度，使外匯法規深入到每個企業中去，共同促進和完善境外投資的宏觀監管。
2、加強國際收支統計申報管理，加強對銀行監督和指導。
一是加強非現場覈查，保證國際收支統計申報數據的質量，爲非現場監管提供良好的信息保障。二是加大對國際收支統計申報人員的業務指導力度，做好國際收支的申報工作，確保申報信息的完整性和準確性，嚴格執行5個工作日申報制度，杜絕逾期申報現象。三是認真做好國際收支統計信息系統的推廣工作。及時將最新的政策規定和問題解答轉發給各家銀行，要求認真學習，熟練掌握統計申報新知識。同時要求建行××市支行做好新系統的試運行，要求未上線的銀行做好新系統上線的各項準備，確保國際收支申報數據的質量。四、8月份建行××市支行開展了國際收支申報情況現場覈查，對現場覈查中發現的問題發出外匯業務監管意見書。
3、規範結售匯市場准入管理，嚴格執行有關市場準入和退出操作規程。按照鼓勵合理申請、逐步擴大准入、嚴格經營要求的原則，上半年共辦理8家銀行網點外匯業務准入備案。
4、加強業務回訪，規範銀行外匯經營行爲。對11家金融機構經營情況進行了業務現場回訪。對在外匯檢查中發現問題的工行××市支行的整改落實情況進行了回訪，以鞏固外匯檢查效果；對建行溫州××安陽支行等五家機構開展對私結售匯准入業務回訪和中行××塘下支行因私售匯業務進行回訪，進一步了規範新開辦結售匯業務的經營行爲。
5、引入提醒預警機制，提高進出口業務監管水平。一是開展多收匯超比例企業關注提醒，約見相關企業負責人，向其說明有關關注企業的相關政策。二是開展進出口逾期及已收匯未覈銷催核、定期對轄內需覈銷的出口單證進行排查，重點關注和定期監測長期未覈銷的收匯信息。通過提醒覈銷員、發放“催()核通知書”等，及時爲企業提供提醒預警服務。
三、加強檢查、強化監管，維護良好外匯市場秩序。
1、以綜合業務大檢查爲平臺，深入開展外匯業務合規性檢查。上半年完成了對浦發銀行××支行開展外匯業務現場檢查和國際收支現場覈查。檢查過程中，切實加強組織領導，認真制定並執行檢查方案，規範實施現場檢查，並向浦發銀行××支行發
出了現場檢查反饋意見書。對發現的3個違規問題提出了整改意見，目前正在研究對這些問題的處理意見。通過檢查，促進了該金融機構合規經營，維護了良好的外匯政策執行環境。
2、開展外匯資金流入與結匯檢查本文來源：。爲貫徹落實上級局此次檢查任務，我支局高度重視，精心準備，確定方案，積極推進。根據上級局外匯非現場檢查系統及設定的25種指標參數，認真開展非現場數據分析，篩選出異常或涉嫌違規的收結匯行爲60多筆。通過此次檢查，一是全面掌握了轄內資金流入、結匯以及結匯人民幣資金使用的總體情況，摸清了異常和違規資金流入及結匯和結匯人民幣資金使用的渠道、方式、結構及主要的操作手法；二是檢驗了外匯管理政策執行效果，加大了對外匯管理違法違規行爲的打擊力度，有效遏制和打擊跨境短期投機資本流入。
3、加強個人結售匯系統日常監測報告工作。針對××個人外匯收支活躍、個人外匯資金來源和使用情況較爲複雜的現狀，每日通過個人結售匯系統對本地個人結售匯情況進行監測，做到“有異常就覈實”。按時向上級局報送《個人結售匯情況監測週報》，密切關注轄內個人外匯收支。對外匯指定銀行一些苗頭性的違規現象和做法及時予以制止和糾正，進一步提高了銀行開辦個人結售匯業務的規範性。
4、開展“誠信興商”宣傳活動，維護健康和諧的'外匯市場秩序。多層面、多形式紮實開展“誠信興商”宣傳活動，倡導誠信意識，以維護健康和諧的外匯市場秩序。一是組織各外匯指定銀行在營業網點張貼“違法失信成本高，負面信息人人瞧”宣傳畫近100張，發放宣傳資料300餘份，在營業網點回答客戶諮詢。二是組織銀行外匯業務人員參加“誠信興商宣傳月”知識競賽，並鼓勵涉外企業及個人通過平面媒體和網絡兩種方式參加知識競賽。全轄475人蔘加了網絡知識競賽。三是通過媒體刊登外匯信息，提高宣傳覆蓋面。在《××日報》上刊登誠信興商宣傳月活動信息2篇，並組織各外匯指定銀行以知識問答、業務介紹等方式介紹外匯政策業務，提高宣傳覆蓋面，營造了廣泛的社會氛圍。四是擴大宣傳範圍廣，加大宣傳深度。將個人外匯管理辦法、應對人民幣匯率風險及措施等內容結合起來，積極向羣衆宣傳國家“藏匯於民”的政策，講解違法違規行爲的危害性，倡導外匯銀行和涉匯主體守法合規經營，指導外匯銀行把開展活動和宣傳落實外匯新政策結合起。
四、加強政策宣傳，拓寬政策傳導渠道。
1、認真貫徹落實個人外匯管理新政策。一是及時傳達政策，做好宣傳工作。通過轉發文件、宣傳海報、報紙等各種載體，及時向外匯指定銀行、企業和社會公衆全面傳遞新政策的調整內容。二是舉辦業務座談會，落實政策到位。通過座談會形式對銀行及外經貿局、僑辦、僑聯等單位進行政策傳達、解釋，解答了個人外匯管理政策調整實施過程中的有關問題，並對下階段新政策的貫徹工作作了部署。三是推行個人結售匯系統，督促外匯指定銀行保證個人結售匯業務系統順利推行，同時加強對個人結售匯業務統計數據監測。四是加強管理，及時反饋實施效果。建立新政策實施後的快速反映機制，跟蹤瞭解政策執行情況和業務操作上遇到的問題，及時上報市局。五是加強監管，建立非現場覈查機制，對轄內銀行業務操作的規範性、數據錄入的完整性、準確性進行覈查。落實專人，每日開展覈查，及時溝通反饋。
2、組織各金融機構開展“金融服務送農村”現場宣傳活動。以大力宣傳個人外匯知識爲重點，在××玉海廣場設點開展外匯知識諮詢活動，通過宣傳板展示、宣傳單分發、有獎知識問答等方式深入開展宣傳，接受羣衆個人外匯業務知識諮詢。活動中，形象生動的宣傳板報、內容豐富的傳單資料、細緻詳盡的疑問講解使各金融機構外匯宣傳諮詢臺、宣傳展板前圍滿了羣衆，羣衆關心的問題得到及時的解答，也使個人外匯業務政策、知識得到了準確的傳播和解釋。活動取得了良好的宣傳效果。
3、組織召開××市外匯形勢與政策通報會，各外匯指定銀行和重點外貿企業負責人100多人蔘加了會議。會議通報了當前外匯形勢和近年來實施的外匯管理新政策，宣講了人民幣匯率風險與企業應對的措施，推介了有關外匯業務產品。會議要求：宣講政策、提高認識。多方式、手段開展政策宣傳，使外匯管理工作深入人心，讓更多的企業、居民瞭解、學習、運用外匯管理政策，形成外匯管理工作氛圍；加強交流、更新理念。銀行要積極爲企業謀劃，引導企業充分運用外匯業務產品，規避人民幣匯率風險；規範經營、提高服務。結合好管理與服務關係，積極拓展服務領域，適應不斷變化的外部環境，滿足社會、企業、居民的合理外匯需求，促進外向型經濟又好又快發展。
4、認真貫徹落實全市個人外匯管理專題座談會精神。一是召開轄內各外匯指定銀行個人外匯管理座談會，傳達溫州個人外匯管理座談會精神，通報當前個人外匯管理工作中的有關案例，提出我市加強個人外匯管理工作的措施。二是通報我市個人外匯管理中存在的問題，要求各外匯指定銀行認真落實個人外匯管理政策。三是在全市外匯形勢通報會上，向全市近百家企業宣講個人外匯管理政策。四是加強個人結售匯非現場覈查，做到每日覈查，及時反饋，及時糾正，定期通報。
五、加強外匯業務系統管理，保障外匯業務信息系統安全運行。
一是認真學習外匯檔案數據庫系統操作，保障企業外匯檔案數據庫系統順利運行。二是開展進口付匯覈銷系統、國際收支申報系統應急演練，做好外匯業務信息系統安全保障。
