銀行櫃檯人員工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編爲大家整理的銀行櫃檯人員工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行櫃檯人員工作總結1

轉瞬間，一年又將過去了，在新的一年快要到來的時候，我把自己在20xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業務工作方面：

我主要從事儲蓄前臺工作，今年由於新系統上線，我們都經過了一段時間的培訓，雖然晚上較長時間的培訓，但未必影響平日裏的工作，而且在分行的考覈中，成績一直排在前列，

對新系統的掌握也比較熟悉。在平時的業務技能培訓中，始終能保持較高的熱情，紮實的掌握了各項基本功，更好的利用到工作中去，更好的爲客戶服好務。

在優質服務方面：

作爲前臺操作人員，我們是直接面對客戶的，我們的形象就代表的農行的形象，只有我們熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益，因此在實際工作中我堅持使用普通話，規範化服務，耐心誠懇的解答客戶的.詢問，及時。準確。快捷的爲客戶辦理各項業務。並且積極參加行裏的各項活動，積極學習業務有關的各種知識，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客戶較多，我對基金的各方面知識都進行了比較廣泛的學習，使得客戶也覺得比較滿意。不過在將來的工作中，隨着銀行業務的廣泛展開，將會有各種各樣更多的業務品種展現在廣大客戶的面前，我將繼續努力學習好各種業務，爲更多的客戶更好的服務。

在安全和風險防範方面：

我們的企業是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道。因而不可避免的存在風險，所以爲了保障銀行資金的安全運營。我們要樹立安全防範意識。這方面我們領導也十分重視，經常組織我們學習安全及風險防範的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們在給客戶最大方便的同時，也一定不要忘了堅持規範操作制度，已防不安全事故的發生。

20xx年經過大家的共同努力，我們順利完成了支行下達的各項指標和任務，全年無重大差錯事故發生，爲20xx年的工作畫上了一個圓滿的句號。

在過去一年的工作中我們取得了成績，但是還存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發生，服務質量，業務技能還有待加強，提高。我打算在新的一年裏更加積極努力學習各項新知識，嚴格要求自己，爲行裏達到新年的新目標做出更多的貢獻。

銀行櫃檯人員工作總結2

今年以來，在行領導的正確領導和同事們的關心幫助下，我懷着對工作的滿腔熱忱，發揚精細嚴實的工作作風，一絲不苟地認真處理每筆業務，熱情周到地寬容對待每位客戶，盡心盡力地履行好自身職責，爲公司的發展貢獻了自己的綿薄之力。現將一年來的工作總結梳理如下。

一、勤學苦練，不斷強化自身的綜合素質。新的形勢、新的任務對公司員工的能力素質提出了嚴峻挑戰。爲了勝任本職，一年來，我能夠本着“缺什麼，補什麼”的原則，抓緊業餘的點滴時間，自學《＊＊》、《＊＊＊》等業務書籍，積極參與上級組織的各種培訓，苦練五筆打字、點鈔、翻打傳票等基本功，熟悉業務操作系統，規範每個細小動作，進行無數次反覆訓練，大大地提高了速度和準確率，爲給客戶提供優質服務打下了堅實的基礎，確保了在行裏組織的季考中能夠過關，並取得理想成績。

二、以人爲本，努力爲客戶提供優質服務。真誠溝通，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶的滿意就是對我們最大的肯定。實際工作中，我能夠經常換位思考，笑臉相迎、陽光服務，加強與客戶的`溝通與交流，認真傾聽他們的需求與想法，結合業務操作規程，及時協調客戶需求與制度規範間的矛盾，適時地爲他們提出合理建議，力盡所能地爲客戶提供舒心的服務。面對客戶的申訴，我能夠平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，並以誠懇的態度加以說明，取得諒解，不管處理結果如何，主動答覆，避免引起客戶的抱怨，並學會運用一些諸如“先處理心情，再處理事情”的應急處理技巧，給他們留下＊＊＊銀行窗口服務的良好印象，從而不斷挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。

三、吃苦耐勞，力爭把平凡的小事做得不平凡。一線櫃檯業務大部分是一些金融方面的瑣碎小事，實際動手、動嘴的多，大都單調平淡、枯燥無味。面對櫃檯人少事多、工作時間長的現狀，我能樹立吃大苦、耐大勞的思想，及時調整心態，把心思和精力都集中到爲客戶服好務上來，把做好每件業務看成是韌性的考驗、素質的厲練和人生的磨礪。有時，客戶很晚過來，都到了下班時間，我依然熱情接待，替他們辦好業務，飯都趕不上吃。有時，到了月底拉存款，有些客戶很遲才把票拿過來，我也耐心地等候，餓着肚子直到把這項工作做完，很晚才下班。但當每次看到客戶臉上流露出的滿意笑容，我也就感到無比欣慰，再苦再累也覺得無所謂。

四、改進作風，確保業務操作零誤差。前臺櫃員工作要求嚴、標準高，來不得半點的馬虎，容不得絲毫偏差。因此，實際工作中，無論是辦理資金清算結算業務，還是開傳票、管理ATM機，我都能牢固樹立“金融工作無小事”的理念，十分注重從小處着眼，培養自已認真細緻的務實作風，以嚴謹負責的態度對待每一件小事，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題不迴避退縮，迎難而上、虛心請教、反覆求證，直到爲客戶妥善解決爲止，力爭在做細做精每一項業務中，使“關注細節、幹好小事”逐漸培養成爲一種自覺習慣。

回顧一年的工作，在肯定進步的同時，我深感自身的差距和不足還很多，在練精練強業務技能、爲單位主動出謀劃策、創造亮點工作和特色服務等方面需要進一步加強。下一步，我將繼續貫徹“客戶第一、服務至上”的指導思想，正視差距，再接再厲，內強素質、外塑形象，熱情服務、禮貌待客，通過自身的探索求知和不懈努力，爲客戶提供高效快捷服務，力爭在平凡的崗位上創造更多更好的業績。

銀行櫃檯人員工作總結3

20xx年8月，我滿懷着對xxxx銀行和金融事業的嚮往和追求走進了xxxx銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論櫃員是一個煩瑣枯燥並且忙碌的工作，談不上事業，其實不然，卓越始於平凡，完美源於勤勉，櫃檯作爲一線崗位，是銀行與客戶關係的直接樞紐，因此更能鍛鍊技能。剛開始接觸櫃面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，擺脫現狀，於是積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說“業精於勤，荒於嬉”。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業務，將工作更上一層樓。

作爲一名xxxx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鑽研業務技能，掌握過硬的業務本領，時刻不放鬆業務學習;更重要的是要保持良好的`職業操守，遵守國家的法律、法規，同時培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。

衆所周知，在高橋支行轄內，望春工業區分理處是比較忙的一個點。每天業務繁忙，接待客流衆多，因此這樣的工作環境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事;當發現問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業務技能，我秉持着“三人行必有我師”的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。於是在領導、老師的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，提高業務知識學習頻率，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度。櫃檯是展示銀行形象的窗口，櫃員是直接面對客戶的羣體，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象，爲此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”，耐心細緻地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的讚許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。

牢記“善待別人，便是善待自己”，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式，努力爲客戶提供最優質滿意的服務。時代在不斷髮展，銀行工作的競爭也日趨激烈。櫃員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現狀，雖甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰，將工作做細、做好、做精。青年時期是人生最寶貴的時光，因爲躊躇滿志，精力充xxxx，因爲敢闖敢拼，活力四射，因爲有太多的夢想和希望!可在我看來，青年的寶貴還在於不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，立足於平凡,淡泊名利，勇於奉獻! 總結之後，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。當前，以信息技術爲基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎、專業知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時，有過鬆弛思想，反映出自身政治素質不高。針對以上問題，今後的努力方向爲：一、加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是爲了吸取過去的經驗和教訓，更好地開展今後的工作。對於在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是爲推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因爲我知道作爲一名成長中的青年，只有把個人理想與xxxx事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創xxxx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行櫃檯人員工作總結4

不知道經歷了多少個花開花落，熬過了多少個日落日出，我們現在總算又迎來了新一年的春天。忙忙碌碌的20xx年就這樣從我們的人生中飄過去了。回首我的20xx年，有過成績，也有過跌倒的時候，但是因爲我的不放棄，因爲我們_銀行人員對我的鼓勵和支持，我在一次次跌倒中又爬了起來，在一次次錯誤中學會了成長。

說起這一年，還是有很多辛酸，因爲這是我出校園的第一年，沒有任何社會工作經驗，也沒有很多人脈資源。所以當我孤身一人來到銀行時，我就是很無助很害怕的一個狀態。因爲經驗少，所以在我一開始經手辦理銀行業務的時候，總是很慢，所以有一些顧客總是會等的不耐煩，時不時還會抱怨一兩句。因爲害怕出錯，導致我更容易出錯，所以在那個時候，我犯了不少錯誤。因爲我自己的過失，而讓前來辦理銀行業務的客戶等上了幾個小時，也因此捱了不少罵。所以我有很多委屈都沒有人說，我的自信心也受到了嚴重的打擊，開始陷入了一種自我懷疑的狀態裏。我甚至有想過要辭職，但是又沒有這個勇氣。所以那段日子，是我這一年來最難熬的日子。

幸運的是我遇到了我們銀行的這羣小夥伴，他們在得知了我的狀態和困擾後，開始齊心協力的幫助我。爲我一個人進行銀行業務技能的培訓;借給了我很多有關銀行知識的書籍，還給我畫出了重點內容;他們還教給了我最重要的一點，就是要學會安撫客戶的情緒，耐心的`和客戶進行一個溝通。除了這些以外，在實際操作的時候，他們還親自過來給我指導，告訴我很多需要注意的事項;所以慢慢的，我就很少犯錯了。現在在工作中，我已經能夠獨當一面了，處理一些簡單的銀行業務更是不在話下。

所以我要感謝在這一年裏，陪我一起度過我人生艱難時刻的同事，感謝他們陪我一起走出困境，感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一隻手，感謝他們在我犯錯的時候對我進行的指導。如果沒有他們的鼓勵和幫助，我也許現在都已經不在銀行工作了。他們沒有任何義務幫我，但是他們還是選擇了幫我，所以這是我這一年裏感受到的最大的溫暖。我也會繼續堅持在_銀行奮鬥下去，繼續和我這羣可愛善良又的同事們並肩作戰。

銀行櫃檯人員工作總結5

銀行櫃員一般指在銀行分行櫃檯裏直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前線工作。這是因爲顧客進入銀行第一類人就是櫃員。

他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受僱者對顧客態度親切誠懇，爲顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等；後臺櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的複覈、確認、授權等後續處理。

獨立爲客戶提供服務並獨立承擔相應責任的前臺櫃員必須自我複覈、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職複覈人員進行滯後複覈的，前臺櫃員與複覈人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

一、銀行櫃員的工作崗位與工作任務

（一）現金櫃員：日常的工作主要是從事各類現金業務的複覈、零鈔清點、大額現金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他櫃檯工作的基礎。

（二）普通櫃員：從事各類櫃檯業務，包括各類對公、對私業務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類櫃檯人員。

（三）綜合櫃員（會計主管）：主要是負責對普通櫃員當日的各類帳務進行覈對、監督、審查。特殊性櫃面業務經辦流程的解釋、銀行規章制度執行情況的檢查監督等。有時候也會辦理具體的業務。

（四）低櫃櫃員（或開放式櫃檯人員）：是某些較大的業務全面的營業網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業務、銀行代理保險業務）等非現金業務的櫃檯人員。此類櫃員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。

（五）大堂經理：通常負責對銀行業務進行宣傳、對網點客戶進行分類引導、對於客戶的各類業務諮詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作。通常由具有較長時間工作經驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網點負責人兼任。

二、綜合櫃員的主要職責

1、領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各櫃員的領用、上交；

2、負責各櫃員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，並做好登記；

3、處理與管轄行會計部門的內部往來業務；

4、監督櫃員辦理儲蓄掛失、查詢、託收、凍結與沒收等特殊業務，並辦理儲蓄所年度結息；

5、監督櫃員工作班軋帳；

6、銀行科技風險識別與控制

7、辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事後監督；

8、編制營業日、月、季、年度報表。

三、櫃員的主要職責

1、對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存摺、存單，收付現金等；

2、辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿；

3、辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4、掌管本櫃檯各種業務用章和個人名章；

5、辦理櫃檯軋帳，打印軋帳單，清理、覈對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員。

四、銀行櫃員—薪酬待遇

在四大國有銀行當中，大多數櫃員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們並不是編制內人員。除了工資外，櫃員領到的過節費、享受的住房公積金等，幾乎都低於正式員工。另有一位銀行基層管理人員對櫃員的處境表示同情，櫃員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市後，提高員工薪酬水平，估計櫃員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。

銀行櫃員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業務提成（銀行根據櫃員每月的業務筆數、營業額、代銷理財產品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因爲其技術級別、工齡、學歷等的區別而拿到不同的薪酬。

重要因素：業務提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數櫃員月薪的最主要部分，而且，每個櫃員在這方面的差別不太大。業務提成是櫃員提高自己收入的重要來源。

隨同因素：儲蓄所營業額櫃員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關，儲蓄所的營業額高了，獲得的利潤多了，櫃員的收入也會相應多一點。因此，同是一個級別的櫃員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。

“高”收入祕笈：除去技術級別、工齡、學歷等條件外，最能爲櫃員增加收入的是推銷能力。櫃員要想提高收入，就必須從服務水平、辦理業務的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的櫃員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的業務能力足夠強的時候，櫃員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。

五、臨櫃人員必須具備的基本素質

（一）品德素質

1、忠於職守

2、嚴守信用

3、廉潔守法

4、竭誠服務

5、顧全大局

（二）業務素質

1、銀行專業基礎知識

2、櫃員業務基本知識與基本規定

3、專業基礎技能（數字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假）

4、臨櫃行銷能力

5、良好的效益觀念與風險意識

（三）心理素質

1、能從失敗中迅速恢復

2、心裏平衡

3、自信、自誇、自貶

4、感悟感恩

六、從事銀行工作需要具備的技能

（一）點鈔技術

（二）貨幣鑑別技術

（三）居民身份證及護照識別技術

（四）數字書寫與錯數訂正技術

（五）計算器和計算機小鍵盤的使用

（六）傳票算與賬表算

（七）文字錄入

（八）文字錄入禮儀

七、銀行實行櫃員制存在的主要風險

（一）櫃員能力風險

銀行是全的現金出納中心，現金出入頻繁，特別是對公業務，常常單筆金額較大，綜合櫃員制要求櫃員具備較全面的業務知識和較高的操作技能，知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加；單人爲客戶提供服務是綜合櫃員制的`基本要求，其表現形式爲單收單付，櫃員與客戶“一對一”，因是單人臨櫃，櫃員稍有疏忽大意就會發生差錯，櫃員自身承擔風險和銀行防範業務風險的難度同時加大。

（二）監控設施及出納機具存在的問題

實行綜合櫃員制後，對現金的複覈完全依賴於機具，我們現用的鈔票版別多且防僞技術複雜，這對點。驗鈔機的性能提出了很高要求。若出納機具的性能不過關，將給臨櫃人員造成誤導，給客戶或自己造成損失。另外，目前銀行採取的是錄像監控和配備相應數量的複覈員等措施。錄像監控難以做到多方位監控，在監控時間上也不同程度的存在盲點。這樣，在對違規違紀行爲的硬件監督上，就存在着一定的風險。多數數字監控效果達不到要求，喪失了監控的取證價值，而且售後服務一般，維護很不及時，經常出現故障。

（三）業務授權風險

如儲蓄網點人員多在5人以下，每班3人，作爲授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗，而委派櫃員相互授權，這樣，既辦理業務又授權，容易造成失控。而且，主管人員雖不直接面對客戶經辦業務，但由於有授權的權力，對下控制多個櫃員，如果主管人員違背，只需突破下線中的一點即可形成聯手做案。另外，授權操作也存在隱患，授權在記賬櫃員終端機上進行，使用記賬櫃員打開的界面，授權密碼暴露在他人視線之下，存在泄密危險，風險極大。再有櫃員之間還存在着互不防範。責任心不強等問題。如授權是在櫃員鍵盤上輸入密碼，有的在櫃員面前直接輸入，沒有任何防範意識和措施，且密碼不按規定及時修改，這極易給有意作案的人以可乘之機。

（四）櫃員道德風險

綜合櫃員制下的現金業務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程，沒有專人複覈，多收少付。錯款錯賬隱瞞不報。轉移現金等現象就有發生的可能。如果櫃員本身素質不過關，道德水準偏低，視規章制度於不顧，更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶聯手作案。

（五）應用程序風險

綜合櫃員制業務的應用程序設計，必須能夠滿足綜合櫃員需要受理。出納。儲蓄。中間。代收等種類繁多的業務綜合處理的需要。綜合櫃員制是金融業務發展。金融科技進步以及金融服務創新的必然產物。在實行綜合櫃員制的過程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關重要的，否則也容易給櫃員造成風險。

八、建議

（一）完善規章制度，狠抓制度落實

首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規範化。科學化。重點是對業務操作進行的實時監督。其次，要對相關配套制度和措施的完善。改革分配製度，明確經營責任，量化考覈目標，嚴格獎懲制度，要在認真落實制度上下功夫，加大對違規操作的查處力度，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍。

（二）加強稽覈監督，強化內部控制

上級主管部門要在完善健全櫃員制管理制度的基礎上，強化稽覈監督，保障各項規章制度執行到位，一是建立起櫃員崗位制約爲主的第一道防線，做到責任到崗，落實到人，相互制約，互相監督，以減少一線的風險；二是全面落實財會監管員。監督中心。坐班主任“三位一體”監管體系的第二道防線，充分發揮其作用，使內部監管走向規範化。制度化。對櫃員經辦的每一筆業務及時進行審查監管，落實檢查責任，嚴肅處罰，切實達到發現問題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強事後監督，完善監控系統的功能，實現監控系統聯網集中管理，加強對監控信息的分析利用，充分發揮第三條防線的作用。四是發揮作用，加大再監督力度。要充實審計部門的力量，提高內部審計的頻率，加大內部審計的查處力度，充分發揮再監督的作用。

（三）加強崗位輪換和強制休假制度

櫃員輪休。短期離崗，必須辦理交接手續，工作交接應在監交人員監督下進行，交接雙方要認真核對賬款。有價。重要空白憑證及有關事項，覈對相符後登記交接登記簿並蓋章備查。

（四）加強人員培訓，提高員工素質

應建立系統的。長期的出納會計人員培訓制度，以人爲本，在提高業務素質的前提下，加強對臨櫃人員的法制。職業道德教育。提高櫃員的綜合業務素質和遵紀守法意識，在櫃員中形成依法覈算，按規定處理業務的自律行爲。