魚骨圖心得體會範文

我是一名年輕的護士，剛參加工作不久便參加了品管圈的活動，當時品管圈這一詞語對我來說是那麼的陌生和遙遠，但是通過這兩個月的學習，讓自己各方面都受益不少。現在我們科室正在開展品管圈活動，就是要求我們發現問題，解決問題，目的確保急診護理質量和護理安全的持續改進。

魚骨圖是QCC的手法之一。魚骨圖是由日本管理大師石川磬先生髮明出來的，故又名石川圖。它是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之爲“因果圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，並將他們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的成次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖，因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。它是一種透過現象看本質的分析方法。

魚骨圖它可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它可以使我們問自己問題爲什麼會發生……配藥是我們每天的工作，爲什麼護士在配藥時沒有核對注射單與藥？爲什麼我們總不能把查對制度很好的落實？針對這個問題我們綠環圈的全體人員運用頭腦風暴的方法進行了討論。

魚骨圖是我和另外一位圈員負責的。首先把魚骨圖的骨架畫好，把問題寫在魚頭上。針對問題點我們圈員們都進行頭腦風暴，分別對人、環境、事物、方法四個方面儘可能找出所有的原因，將找出的各要素，進行分類、整理、明確其從屬關係，分析選取重要因素。然後從魚頭到主分支到末分支來問“爲什麼？”符合情理嗎？是否完全？

因爲是第一次接觸品管圈，對於魚骨圖也非常陌生。於是我上網蒐集了很多資料，也有了初步的認識。剛開始畫魚骨架的時候，因爲電腦知識比較缺乏，沒有經驗畫了很久，小骨的箭頭是否與主骨成45度角了，顏色、字體是否協調了，箭頭的方向是否正確了，主因與次因是否是從屬關係了…… 有很多小細節需要注意去處理好，初稿完成後圈員姐姐們還幫我做了一些修正，感謝她們對我的幫助。

總之工作不會總是一翻風順的，我們不可能一做就成功。有句話說得好：萬事開頭難。但是我們有信心努力把它做好，努力了不一定成功，但是不努力一定不會成功。沒有比腳更高的山，沒有比腳更長的路，希望在大家的團結與“頭腦風暴”下可以做得越來越好，提出來的問題得到解決，解決得有效果，我們的活動會越來越精彩。