銀行營銷心得15篇
心中有不少心得體會時，可以記錄在心得體會中，這樣可以不斷更新自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編幫大家整理的銀行營銷心得，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行營銷心得1
俗話說：一年之計在於春。三月是溫暖的季節，也是我們開始奮鬥的季節。在這個充滿希望的日子裏，我走進了xx銀行這個大家庭，實行了x周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
一、具備專業的業務知識
我們是用設點營銷的模式，當我們在超市門口擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，爲客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須瞭如指掌，然後才能指導客戶完成之後的操作。
二、具備充分的自信
瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不但僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
三、給自已制定一個力所能極的計劃
因爲設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得並不那麼新鮮了，點擺在那裏，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過很多挫折，但同時也掌握了很多方法。
而爲了避免一種盲目性的積極，我需要制定相對應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
四、在營銷失敗中學到新知識
常言道：失敗乃是成功之母！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的'客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒黴的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，爲什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過去學習、着手創造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓xx銀行的明天更加輝煌。
銀行營銷心得2
在xx銀行工作已經很多年了，一直做前臺網點的高級櫃員，接觸了大量的客戶，營銷經驗談不上有多老道，自己總結了幾點營銷技巧。
一、產品深度要了解，營銷態度要真誠
營銷大師菲利普科特勒曾經說過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。向客戶營銷我們的產品時，首先，自己一定要熟知我們的產品，不能讓客戶問住，切記不能對產品一知半解，與客戶建立信賴關係是非常困難的一件事，本來客戶對產品已有了興趣，因爲自己對產品解釋得不透，客戶的第一反應就是對你產生懷疑，你再一味的去強調產品的好處是沒有用的。但是一旦這種信賴關係建立起來，你就是把一塊石頭賣個鑽石價給他，他也會欣然接受。
其次，與客戶溝通時態度一定要真誠，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，着重突出網銀、手機銀行、短信銀行能帶來的好處，並詳細準確地列出收費標準，以及與其他渠道辦理業務的收費比較情況，讓客戶覺得你是真正爲他着想的人，客戶對你就會產生一種依賴感。我剛到建行的時候，客戶都不認可我，即使我這個窗口空着，旁邊同事的窗口忙着，客戶寧可在旁邊排隊等也不願意找我辦業務，當時我也非常鬱悶。後來經過我的不懈努力與多次體驗，許多客戶覺得我也不錯，辦業務也挺快，懂得也不少。客戶同我之間走出了一條從試着接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最後到完全信賴的關係之路。信賴感的取得也許需要xx次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要x分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。
二、眼神要精準，判斷要準確
在前臺工作時間長了，接觸形形色色的客戶多了，就要對客戶進行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進行溝通後，要迅速精準判別出客戶的真正需求，針對性的開展營銷。比如，年齡較大客戶來開卡，推薦使用網上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學生的家長，這兩種電子產品操作簡便，方便快捷。年青白領與學生首選手機銀行和網上銀行，他們頭腦靈活，反應迅速，接受新事物較快，網上購物、遊戲充值是營銷亮點，尤其手機轉賬手續費一折，成功率高。來網點辦理交通罰款的客戶或者諮詢交納各種費用的客戶，推薦使用網上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費打動他，我試了許多回，基本都成功了。
三、手勤、嘴勤、思想也要勤
前臺櫃員營銷和其他崗位不同，沒有固定的客戶資源。客戶都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網點去出單了。你就喪失了一次爲本網點中間業務收入作貢獻的'寶貴機會。但也不要氣餒，最少你已經讓客戶動心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前營銷的把握就會很高，不能因爲一次沒說通，下次見到他就三緘其口，與客戶面對面的營銷，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見人說人話，在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有5個：
1、收不收費；
2、特別功能是什麼；
3、是否安全；
4、我已經有好幾家銀行的網銀了，沒有辦的必要。
5、辦理手續麻煩不，我趕時間；
所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。
在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由，多說亮點，客戶反感的話題一帶而過，但不能不說。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到電子銀行的特別之處。主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動上就滯後，時間長了更張不開嘴了，每天機械地辦理業務，營銷就更談不上了。
銀行營銷心得3
繁忙的工作之餘，又迎來了總行爲營銷人員提供的培訓機會。四天緊張有序的培訓，一晃而過，但留給我的感觸卻是頗深的，猶如醍醐灌頂。
首先，“三個辦法一個指引”的學習
“三個辦法一個指引”初步構建和完善了我國銀行業金融機構的貸款業務法規框架，作爲我國商業銀行貸款風險監管的長期制度安排，不僅使監管部門在監管過程中有法可依，有利於貸款業務健康規範發展，更促使銀行業金融機構加強貸款流程化管理，實現發展和風險的平衡。
“三個辦法一個指引”重點強化貸款的全流程管理，要求將貸款管理各環節的責任落實到具體部門和崗位，並建立貸款各操作環節的考覈和問責機制，實現貸款經營的規範化和管理的精細化。同時，以貸款資金向交易對象支付的“受益人原則”爲抓手，重點強調貸款資金交易的真實性，可以從源頭上有效防範和杜絕貸款用途虛構和貸款資金被挪用所形成的風險。
在“三個辦法一個指引”的學習中，我掌握了流動資金在貸款操作中，銀行業金融機構一方面應合理測算借款人的營運資金合理需求，審慎確定借款人的流動資金貸款的授信額度及具體貸款額度，並據此發放流動資金貸款，不得超過借款人的實際需求超額放貸。另一方面，應加強對流動資金
的支付和貸後管理，加強對回籠資金的管控，針對借款人所屬行業及經營特點，通過定期與不定期的現場檢查和非現場監測，分析借款人經營、財務、信用、支付、擔保及融資數量和渠道變化等狀況，掌握影響借款人償債能力的風險因素等。
其次，“客戶經理面對面溝通技巧”的學習
面對面的溝通，作爲銀行銷售人員與客戶之間最直觀、簡潔的溝通方式，在整個的銷售過程中顯得尤爲重要。溝通過程中，基本的銷售禮儀是每個營銷人員必備的素質，然而，及時捕捉、發掘客戶的需求，抓住客戶的利益點所在，將所擁有的產品特徵和優勢轉化爲“產品利益”，才能更有效的贏得銷售。
在面對客戶的異議時，採用五步處理法：首先，要認真傾聽異議；第二，對客戶的異議表示充分的理解；第三，確認問題的所在，對具體問題進行進一步澄清、量化；第四，提供有力證據,比如先同意客戶的說法，轉而向客戶表述其他優勢，培養其一定程度的認同感；最後，促成並跟進交易，這一步是整個銷售過程的最後一擊，幫助客戶做出合理決定，最終促成交易。
第三、銀行客戶的開發、管理與營銷策略
銀行客戶，是銀行服務的對象，資金的來源，效益的.源泉，因此，銀行作爲客戶資金融通的中介，與客戶已經結成
了“榮辱與共”的利益共同體。如此來說，銀行只有把資金運用到最優質的客戶當中，才能提高效益和保證資金的安全性。
客戶總有“潛在的”和“現實的”之分，對於現實的客戶，必須做好客戶關係的維護工作，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。開發一個新客戶要比留住一個老客戶的成本高7倍，留住5%的老客戶就可以給企業帶來100%的利潤，流失一個老客戶的損失需要10個新客戶來彌補等等，一系列的數據都顯示，老客戶對於銀行業務的重要性、特殊性。
開發“潛在的”客戶就是按照自身的經營戰略和市場定位，尋找潛在客戶並將潛在客戶變成現實客戶的過程。潛在客戶的開發可以通過電話行銷法、轉介紹法、編織客戶關係網路等，其中客戶轉介紹法，即客戶介紹客戶的方法，雖然不是唯一取得優質客戶的方法，卻是最佳、最有效的方法。因爲與老客戶之間所存在的關係，使新客戶自然而然產生了某種信賴，在此基礎上開展的業務質量也比較高。
要想獲得更多的客戶轉介紹的客戶，人脈直觀重要。正如好萊塢的流行語“一個人的成功不在於你知道什麼，更重要的是在於你認識誰”，卡耐基也指出“人脈是通向財富和成功的入門票”，因爲善於使用人脈、經營人脈顯得尤爲重要。機會總是留給有準備的人，所以，主動開拓自己的人脈，
才能發掘更多的潛在客戶，吸引優質客戶。
銀行營銷心得4
銀行營銷心得銀行營銷技能培訓的心得體會爲期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務質量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。
我雖工作多年對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發展是多麼的重要。
結合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益匪淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。
思考之餘，將培訓學習結束後的心得體會概括以下幾點：首先，做爲支行行長，要注重個人能力、素質的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創造出有氣質的、高品味的`生活。
培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。
領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。
通過這次學習，我瞭解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。
積極發動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無
銀行營銷心得5
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，
作爲一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認爲在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升爲小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裏我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博衆長而用之，這樣才能爲自已在打開一片天地!
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始爲自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我："一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶"。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，爲了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做爲一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。心得四：在營銷失敗中學到新知識
常言道："失敗乃是成功之母"!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒黴的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，爲什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到："把握現在、向過去學習、着手創造將來。想象一個美好的將來是什麼樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功!
在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握;第二，是對市場的瞭解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最後，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能並不代表對產品的把握。剛開始，我拿到資料後的'第一感覺是，這麼好的產品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什麼卡?我就這麼說。如果客戶問我，你們行的卡有什麼特點?我就那麼說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經脫離了本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或者說我錢包裏的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。
到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發現忽略了三個細節：一是建行在9月之前，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;另外一個就是中國人的消費習慣，量入爲出;第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因爲他對你不熟，請人辦事要講人情的。經過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，纔算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什麼?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾裏的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那麼完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金週轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什麼是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成爲卡的用戶。就是那些有着讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對症下藥了。
競爭所淘汰;對於人也一樣，如果但求無過，不求有功首先感謝各位領導、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!
銀行營銷心得6
近年來，隨着經濟的飛速開展，我們的理財方式也發生着翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現在坐在家裏使用手機和網絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。
推動電子銀行業務的開展，如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕爲林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業務時的短見性，造成網銀用戶規模的爆發式增長，網銀睡眠戶率較高等現象。這樣一來不僅擠佔了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流櫃檯業務的功能性。但是就我們網點本身來說，作爲全烏蘭察布市唯一一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在佔地面積小、硬件設施差等較爲不利的外部物理環境，更有着不容無視的短板：客戶羣體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經歷。
所以在學習領悟總行及區分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環境及人員優勢，做出以下推進拓展電子銀行業務的措施：
首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習瞭解電子銀行的知識增強了對電子銀行的'營銷維護能力：不管是櫃員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進展交易的便捷體驗、本錢優勢等好處都瞭然於心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討着解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步於網點內有限的經歷，直到我們所有員工對利用電子銀行進展產品購置、繳費、交易等詳細環節步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，並且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成處處都領先於其他網點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活潑交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經歷中，我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——後續客戶關心的激活電子銀行交易的售前、售中及售後的“一張網”效勞機制。通過從二級分行反響回的數據我們不辭辛勞地給每個客戶進展回訪，分優先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優勢和便捷性激發新客戶興趣，改變舊客戶習慣。
比方，現階段的建行網銀通過系統在規定時間內做六次業務便退還網銀盾本錢費，跨地區轉賬時的手續費比在櫃面轉賬要廉價一半，登陸網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進展資金流的支配和投資，並查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行那麼可以完成櫃面操作無法實現的二次交易：代用戶繳付 、水、電等費用，轉賬手續費享受櫃面業務的三折優惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網點並在網點信息中查看該網點當前的排隊人數，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的時機其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業務的開展並真正令這項業務造福於客戶，所以同事們在工作之餘也非常重視宣傳和推廣，以至於開展了春節前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進展電子銀行簽約業務。 地提高資金利用率。可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的時機其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業務的開展並真正令這項業務造福於客戶，所以同事們在工作之餘也非常重視宣傳和推廣，以至於開展了春節前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進展電子銀行簽約業務。
彼時雖然是隆冬季節，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的幹勁溫暖鼓舞着，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進展業務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業務“賺了”個“盆滿鉢盈”。在此期間，我們也一直密切關注分行下發的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業務，進展抽獎，令客戶享受業務優惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時候我們常常讓老客戶帶着着新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最後，網點依據建立存量客戶激活考覈指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規模，夯實客戶根底。
作爲建立銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業務不僅爲消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在爲客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資爲一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作爲傳播和營銷電子銀行業務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業務的認可，更提高了自己的業務素質爲自己的職業生涯豎立下一塊小小的里程碑。
銀行營銷心得7
爲期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務質量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過
這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發展是多麼的重要。結合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益匪淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之餘，將培訓學習結束後的心得體會概括以下幾點：
首先，做爲支行行長，要注重個人能力、素質的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創造出有氣質的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我瞭解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷
人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。
再次，發展新的客戶，開拓新的業務範圍，這是發展的經營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要勤奮、敬業。爲了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤於開發新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇於進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行爲中發現反映客戶內心活動的信息，它是營銷人員深入瞭解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。當然，還應具有很強的創造能力，才能在激烈的'市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創新精神，更要突破傳統思路，善於採用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創造的。自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟
人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關係，利用時間與優質客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生回報的心理，從而更忠實於我們，甚至幫我們發展新客戶。誠信爲本，忠實於客戶，與客戶成爲朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不捨，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啓發，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最後，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發展的希望，確立了今後努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領域，開拓出一片新的藍天。
銀行營銷心得8
最近參與了工行兩個營業部的服務營銷項目，通過對環境設施的整改，營銷環境的建設，提高服務規範，對客戶進行個性化營銷等方式幫助網點提高服務能力。
一、環境設施標準化。按照統一模式，對營業網點重新規劃服務區域，完善各功能分區，將網點劃分爲現金區、非現金區、自助服務區、諮詢休息區、理財服務區，vip貴賓室等六大區域，統一安裝並有醒目的標示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設施，添置了玻璃擦等衛生設施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬櫃標註當日價格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽牆整齊規範，電子顯示屏每天把天氣預報、雨雪天的溫馨
提示以及新發行的理財產品、國債和各項優惠活動滾動，讓顧客置身於溫馨服務之中，彰顯了工行與衆不同的客戶服務觀。
二、服務標準規範化。爲提高服務規範化，營業網點每天的晨訓從檢查儀容儀表，從微笑服務，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規範化服務的每一個細節開始。要求網點從穿着打扮、身體姿勢、服務語言、工作效率到面貌都必須規範，真正做到着裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務個性化。爲提高服務效率和效能，需加強客戶引導分流，積極推行個性服務。對大堂經理服務檯重新進行設置，把客戶必須填寫的單據，都製作了範本，放置在服務檯的`外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發揮大堂經理在客戶引導分流和識別中高端客戶中的關鍵作用，第一時間把握客戶需求，區分複雜業務和簡單業務、將客戶分流到不同業務窗口和自助服務區，實施“差別化、個性化”服務，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務能力。
四、服務檢查嚴格化。該部採取多種形式加強服務檢查，定期檢查和不定期檢查相結合，實地檢查和遠程檢查相結合，安排專人不定期觀看遠程，對網點的服務情況進行檢查，檢查結果每月通過《服務》進行，對違反服務規範的網點和個人嚴格按服務質量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務執行能力的提升。
銀行營銷心得9
爲期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，某某某某商服務質量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發展是多麼的'重要。結合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益匪淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之餘，將培訓學習結束後的心得體會概括以下幾點：
首先，做爲支行行長，要注重個人能力、素質的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創造出有氣質的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我瞭解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。
銀行營銷心得10
隨着中國金融市場的逐步開放，外資銀行實現國民待遇爲期不遠。進入之初，外資銀行會以有強大的中間業務經營優勢和強烈的CRM理念，先搶佔中國的中間業務市場份份額和爭奪優質客戶。與此同時，國內的商業銀行也緊鑼密鼓地推進了中間業務的拓展。如工行新聞發言人表示，自20__年起，工行計劃將全行的資源配置優先向中間業務傾斜，計劃2至3年內實現全行中間業務收入翻一番。近年來，我行也在努力拓展中間業務，但中間業務的收入仍只佔總收入的10左右。如何在這短短的幾年內迅速發展中間業務，使我行成爲名副其實的“金融百貨公司”。下面筆者結合實際談談自己的幾點思考和建議。
一、形成同業聯盟，加強同業協作，出臺統一的收費標準和浮動範圍，克服中間業務收費難的問題。就目前來看，國內各家商業銀行的中間業務還是處於從屬地位，中間業務只是作爲吸收存款和競爭客戶的手段。各行爲了爭業務，競相壓價，不收和少收手續費，如信息諮詢、上門收款、零殘幣兌換、代收代付等業務多數是無償服務。同業的無序競爭和國內習慣的影響，中間業務收入大量流失，收費難成爲制約中間業務發展的一大重症。國內商業銀行要想保持國內市場的份額，必須強化成本意識，不斷壯大自身的綜合實力，趁這幾年的喘息期，努力拓展和穩定中間業務的國內市場，優化資源配置，增加科技和資本投入，提高中間業務的盈利水平，提升服務層次和質量；同時進一步加強宣傳和營銷，取得社會公衆的理解，達成中間業務有償服務的共識，創造中間業務發展的良好社會氛圍。就我國現有中間業務來看，大致可分爲九大類，200多個品種，而其中的結算類、銀行卡類、代理業務等，各行的產品功能差別不大。各行可以市場需求爲導向，根據業務成本、客戶情況和差別化服務需求制定一個統一的收費浮動範圍，設立統一的底限，避免無序競爭。
二、設立專門職能部門，形成內部營銷聯盟，促進內部協作，建立科學的中間業務考覈體系。中間業務的職能管理一直分散在其他的業務部門，缺乏統一的業務規劃、業務指導和有效的'協調，因而中間業務營銷意識淡薄，經營扭曲錯位。在實踐執行中，有消極應付的，自己花錢買保險、基金；也有極力推銷的，誇大了收益率，忽略了安全提示，引起客戶的反感；也有因忽視了業務量、貢獻度與基層考覈和效益的掛鉤，導致員工學習中間業務和辦理中間業務的積極性不高。要使中間業務步入正常的發展渠道，一要設立專門職能部門，加強對中間業務的管理、指導、組織和協調，使決策層、各部門和基層網點，形成上下左右互動，及時知曉和解決中間業務開展中存在的問題；組織和策劃中間業務的對外營銷宣傳，加強與外部合作單位的溝通和信息反饋，維護系統性客戶。二是將中間業務納入我行正常的營銷渠道，增加中間業務考覈權重，完善利益分配機制，使中間業務的效益體現在員工收入分配上，對基層辦理中間業務形成的手續費收入落實按比例兌現，充分調動員工開展中間業務的積極性，形成全員營銷中間業務的局面。三要加強中間業務的培訓。根據不同時期推出的各類中間業務，及時將知識和操作流程傳授給相關人員，提高中間業務的服務質量。
三、與合作單位形成營銷聯盟，注重聯動營銷。
（1）加強銀保、銀證、銀基之間的合作。抓好保險代理、證券資金清算和各類基金代銷和託管業務，既可提高中間業務的收入，增加業務品種，又可提升我行的形象，帶動其他中間業務的發展。同時，與銀保、銀證、銀基合作進行聯動營銷，維護共同的客戶，真正形成優勢互補，資源共享，擴大客戶源。
（2）加強與電力、菸草、電信、移動、聯通等系統性單位的合作和溝通，爭取合作方的支持，共同做好客戶宣傳和營銷，使客戶真正接受我們的產品和服務，減少業務運作中的磨擦，提高工作效率，形成銀行、委託單位、服務對象三者之間形成不可分割的、牢固的依存業務關係。
四、形成科技協作聯盟，加強內、外科技支撐，促進中間業務的發展創新。在產品同質化、功能差別少的今天，如何將資源集中到自身的核心競爭力中，開發出使對對手難以模仿和複製的產品，主要是：（1）增加科技投入，充分發展和利用信息網絡的領先技術，在網上銀行、電話銀行、現金管理、信用卡代理業務系統和外匯買賣等中間業務上附加高技術含量，增強客戶對產品的依賴性。（2）引進和培養各種複合型的人才。新興的中間業務是知識密集型業務，具有集人才、技術、機構、網絡、信息、資金和信譽於一體的特徵，需要更多的複合型人才的加盟。在對外引進人才的同時，加強內部員工的培訓，鼓勵他們參加註冊會計師、註冊律師、註冊理財規劃師、保險代理人、證券從業資格等考試，培養各方面的人才。（3）加強科技開發人員與前臺的信息交流，一方面可以進一步優化中間業務運行軟硬件環境，減少中間業務辦理中的出錯現象。另一面可以防止盲目開發，使開發出的新產品更加迎合客戶需求，具有超前的優勢。
五、形成內部管理協作聯盟，共同防範中間業務的風險。1、在內部形成有效的監管反饋機制，並進行嚴密科學的崗位分工，明確各崗位的工作職責和權限，使操作、監督分離；統一表外會計覈算標準，使表外業務透明化，對各類不同的中間業務收入進成本效益分析，密切關注中間業務的風險變動情況。2、計財部門、客戶部門、國際業務部門、銀行卡等各部門要共同關注
客戶的變化和中間業務操作風險，形成風險防範的合力。
六、以金融理財規劃師的加盟，帶動其他中間業務的綜合營銷。金融理財規劃師是根據客戶的需求和提供的個人信息資料，爲客戶個人提供客觀的、可行的家庭理財規劃書。而金融理財業務作爲國內新興的中間業務，市場前景較好。如工行已在全國160多個城市近700個網點開辦了理財諮詢服務，個人理財中心已達400多個，計劃發展1000個，爲此將選配1萬名高素質的個人理財客戶經理。此外，根據網上調查表明，有80客戶表示願意接受銀行推薦的個人理財建議和方案，70的客戶表示在接受兩週服務後願意支付一定的手續費。個人理財規劃涉及到客戶家庭不同的人生階段的各個理財目標、投資規劃、教育規劃、退休規劃、風險保障規劃、稅收規劃等等，規劃中經常會使到各種理財產品的組合，在與客戶的溝通、分析和合作過程中，無形中增強了客戶投資理念和金融理財意識，帶動了銀行業保險代理、基金代銷、個人委託貸款、銀行卡消費業務、本外幣理財產品、個人外匯買賣、黃金代理買賣、保管箱等中間業務的發展。因此理財規劃師隊伍的出現，使中間業務與優質客戶維護和拓展聯動，真正實現各項業務的綜合營銷和良性發展。
銀行營銷心得11
在銀行市場競爭越來越激烈的今日，想要獲得更好的發展，就必須轉變“等”的思想，化被動爲主動，上門營銷。在此過程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
一要具備專業的業務知識。上門走訪營銷的模式，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，爲客戶答疑解惑，無論是從貸款准入條件、資料的供給、貸款產品的推薦，都必須瞭如指掌，才能最大化的滿足客戶的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶的信賴。一名合格的.營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能把產品經過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半，在一些細節上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
三要在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：爲什麼失敗？是專業知識不到位？還是營銷技巧不如人？避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點是我外出營銷的一些心得體會，我相信有付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學習、着手創造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。
銀行營銷心得12
一直以來我都知道，靈敏的反應能力，對產品的認識與詮釋，語言的表達能力、溝通的技巧，懂得拿捏揣測客戶的心理，懂得取悅於客戶，打造客戶的信任度和養成良好的人際關係，才能獲取營銷的機會。同時需要具備良好的心理素質，皆因營銷這個過程有喜、有悲、有歡笑、有淚水、有成功、也有失敗，因此我們要有良好的心理去承受起和克服營銷引來的種種困難，每天都要給自己足夠的信心和營銷意志力。但從這一次外派營銷的工作中，我深獲了和重獲了營銷工作的另一種體會。
總結去年，xx支行各項業務基本能穩步發展，唯獨靈通卡的髮卡量並不那麼樂觀，導致達不到預期的指標，完成不了下達的任務，這讓我們行長以及每一位員工都操盡了心，給予了高度的重視。我們從處於當時的情況分析得出，網點附近都是一些小區和公司辦公大樓，並不是商業區，流動人員少，業務資源固然少，加上現在小區居民和公司人員基本穩定，從而對我們的靈通卡髮卡形成了一定的阻礙，怎麼才能把我們的靈通卡營銷出去呢？給開戶的客戶優先？給存摺戶推銷？又或者加大靈通卡功能的宣傳力度？光做這些工作已經遠遠跟不上形勢了，目前的情況讓我們倍感壓力。正是這種壓力，推動了我們。費盡心思終於想到了營銷的策略，就是在對公區尋找目標客戶，所說的目標客戶是指該公司名下還有工廠、生產線的客戶，跟客戶溝通，告訴他們，我們可以上門爲他們新招聘的工人辦理工資卡，這樣一來給客戶帶來了便利，又可以給網點帶來資源。剛開始做這項工作並沒有一點氣息，很多客戶都表示暫時不需要。但我們還是堅持不懈地把握好每一位目標客戶，不管結果如何都主動跟客戶溝通營銷。因爲從長遠來思考，工廠和生產線的工人流動性比較大，這個方案是可行的，現在我們該做的就是給客戶知道我們有這樣的服務，爲避免流失資源做好工作。功夫不負有心人，xx支行開戶的福盛安公司過完年新招進了一批工人，需要我們上門爲他們辦理工資卡，我們欣喜雀躍，迫不及待地跟客戶約好了時間辦理。3月1號我們外派了主管。大堂經理。櫃員各一名去了位於福永福盛安公司名下的工廠辦卡。僅僅幾小時，我們成功辦理了17張銀行卡，還帶動了其他業務的營銷，如手機銀行、信用卡、餘額變動提醒、網上貴金屬開戶等等。最後由大堂經理一一爲售後的產品做啓用和指導具體操作，不禁讓客戶讚歎一句“現在的金融服務真周到！”
營銷貴在堅持，同時也需要長遠性，不僅要抓住當前的'資源與趨勢，也要對以後市場的走勢做好規劃和目標，開拓和把握好未來的一些潛在資源。還有就是連帶性，就比如開卡，我們可以連帶網銀，信用卡等一系列的金融產品的營銷，做到只要有一線的資源我們都儘可能地用盡！我，深獲體會！主動性是營銷的真諦，這次成功的銷卡再一次驗證了這句話，讓我重獲了營銷主動性的重要。的確，主動是營銷的第一門檻，主動性就是與客戶多說多溝通，讓客戶知道我們有怎樣的產品，我們有怎樣的優勢，我們有怎樣的服務！只要我們能踏入這門檻，那必定事半功倍。營銷工作是企業長期經營之道，構造完整的營銷體系，我們纔能有市場全面的競爭力。新年新開始，相信這次成功營銷靈通卡的經歷，已經給我們留下了寶貴的經驗，激勵着xx人創造出更多的成功！
銀行營銷心得13
我從事這個大堂經理崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認爲客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因爲這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因爲你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣纔可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客戶爲什麼如此的爲難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因爲有些客戶他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重複的，那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的'投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客戶投訴到最後的平靜應對。
客戶着急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的爲他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順着他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因爲有時客戶並不時衝你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什麼樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行營銷心得14
我於xx年進入農商行工作，工作四年收穫很多，成長很快。在此期間不斷向有經驗的老同志學習，以便更好的掌握各方面業務知識，提升自己。
櫃員工作看似簡單重複，但我認爲還是需要自己在工作中不斷總結，要有一定的邏輯思維，如何把整個操作程序連貫快速的結合，如何快速的分類客戶，整理每個客戶的回單，我們需要高度的集中精神記住每筆業務的發生，而不是機械式的操作。從而在提高自己的業務速度的同時又減少差錯。畢竟是服務性工作，除了服務態度真誠熱情，客戶更希望的是到銀行能很快把業務辦好。於是我不斷練習自己的點鈔技能和操作技能，熟悉綜合業務操作系統。在過去的一年獲得市點鈔比賽一等獎，還考取了一級櫃員，收穫頗多。
20xx成長挑戰的一年，不僅在支行去感受了拓展業務的巨大壓力，在營業部期間也感受到辦理業務方面的壓力。在業務繁忙時基本整天都在櫃檯，加班便成了我工作的一部分，雖然那些成堆的支票，單據以及客戶回單會讓我手忙腳亂，但是我似乎把加班當做了一種樂趣，感受到工作的充實感成就感，跟領導及同事集體合作把工作做好做細緻，體會到每個獎勵背後艱辛的幸福感。我這戀家的孩子戀上了工作。
在全國各大銀行競爭激烈的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的'聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。我虛心學習老同志熱情耐心的服務技巧，努力讓自己做到優質快速的服務客戶。碰到退休老人取錢時，主動詢問是否需要零錢，這看似簡單隨意的一句，都能讓他們體會到我們貼心的服務。每一次聽到客戶的表揚與鼓勵心裏都有說不出的喜悅。
銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂在其中，工作時候的我很快樂，並且努力將這種快樂帶給每個人。我將再接再厲，不斷取得進步，認真從容地辦好每一件事情。
中信銀行的這次培訓是保安隊長的服務禮儀培訓。我還是用開頭的天氣：昨天風雨交加，今天陽光明媚。天氣的變化是我們今天學習禮儀的真實寫照。我們學習禮儀的目的，其實就是學習如何讓客戶原本陰沉的臉變得陽光起來。
我在中國銀行呆了幾天，對它的一些系統有了大致的瞭解。以下是我的看法，中行實習生的報告是總結。
我覺得中國銀行更適合想過上舒適生活，沒有太大競爭壓力的人，尤其是女生。中國銀行的福利很好，小康不是問題，但不會讓你非富即貴，也不會有驚天動地的事業，因爲制度在那裏。很多規則束縛了你的手腳。
中行的員工大致可以分爲兩類，員工內部和員工外部。它是由中國銀行編制的。相對來說，工資起點比較高，福利待遇也比較好。但只有剛參加工作的實習生，半年到一年後才能成爲正式員工。轉正前月薪只有xx多，轉正後可能漲到3000多。外面的工作比較慘淡，因爲是通過人才市場進入中國銀行的，不是銀行編制，籤的合同也不一樣。實習總結爲“中國銀行實習生報告總結”。實習期一年，今年月薪只有1000多元。所有福利比正式員工減半。不過據說之後會有轉正考試之類的。這個我還沒想明白，暫時就這樣吧。
另外我還了解到有一個銀行從業人員資格考試。這個證書的含金量看起來不是很高，但在銀行業是普遍公認的。有點像計算機三級證書，可考可不考。考試說明你比較上進。反正最近實習空閒的時候在看一本公共課基礎的書，比較枯燥，大概也沒多大用處。不像cpa那樣用。
中資銀行也有很多關係戶，所以人際關係比較複雜。有人有資歷，有人有背景，有人有人脈。總之，魚龍混雜，想要在其中發展的好，就要學會如何處理人際關係。
很多實體銀行都比中國銀行好很多，包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行，寧波銀行，因此，選擇加入中國銀行還是取決於一個人的性格。
這是我的拙見。有不對的地方希望前輩們指正！
銀行營銷心得15
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行爲中發現反映客戶內心活動的信息，它是營銷人員深入瞭解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。當然，還應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創新精神，更要突破傳統思路，善於採用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創造的。自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關係，利用時間與優質客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生回報的心理，從而更忠實於我們，甚至幫我們發展新客戶。誠信爲本，忠實於客戶，與客戶成爲朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不捨，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我，自我啓發，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最後，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發展的希望，確立了今後努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的.知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領域，開拓出一片新的藍天。
銀行信卡中心爲了讓我們新進員工更快地瞭解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，使我們在最短的時間裏瞭解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的爲公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們瞭解了什麼是職業化、什麼是價值觀、以及很多爲人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。
對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放鬆對自身的要求，所以在業務上了軌道之後，我們始終應牢記着“業精於勤荒於嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘鍊、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。
在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是爲公司打工、不是爲老闆打工，我們是爲自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作爲在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥於一些傳統的銷售理念，要善於突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊爲重，不能太過於個性。然後就是以後在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋樑，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，瞭解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。
