【推薦】年終工作總結8篇大綱

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們好好寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編收集整理的年終工作總結8篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

年終工作總結 篇1

在一年裏，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲企業的發展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於黨組織和羣衆的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網通營業人員，爲全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

年終工作總結 篇2

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經一年多的時間。

導遊工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導遊不是一項簡單的工作，與其他職業有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導遊需要不斷的學習、充實、提高，在遊客眼中導遊應該是無所不知的“萬事通”，導遊服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知慾，以適應社會的進步、發展和需求。

1、自己查詢景區資料瞭解目的地情況，然後自己進行翻譯查閱，充分讓外國遊客瞭解這個有着悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個中國的邊境城市。

2、熟悉路線，制定好出遊計劃，保證從容不迫。

3、預訂酒店以及瞭解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止遊客因爲這種小事而影響遊玩的心情。

4、飲食愛好，因爲遊客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導遊年終總結有的遊客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，並且注意飲食安全與衛生，防止遊客途中出現意外。

在接待遊客的過程中隨時會發生突發狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如遊客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助遊客解決問題，並安撫客人情緒，讓遊客在旅途中保持愉悅心情。

導遊應善於交際，可以廣交朋友，但是需要了解遊客性格，因爲成長環境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內向的遊客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

以上爲我導遊工作的總結，但是工作中仍存在着許多的不足，在今後的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導遊知識，提高業務技能，讓更多的遊客瞭解這個美麗的城市，讓來過的遊客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力爲旅遊業貢獻出自己微薄的力量。

年終工作總結 篇3

我在設計院工作已經一年了，在這段時間裏，在院各級領導的關心培養下，在同事們的支持幫助下，我不斷在工作中實踐，虛心請教，認真工作，較好的完成了自己所能承擔的各項任務。個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，學到了在學校裏學不到的知識和工作能力，爲今後的工作和學習打下了良好的基礎。現將工作學習情況分兩部分總結如下：

一、來到設計院的大家庭已經一年了，我在設計一所工作的非常愉快，每個同事對工作都無私的付出，而同事之間相處融洽。在所長的帶領下，我們也做出了許多成績。院領導也時刻關注着我們。爲了給我們創造更好的工作環境，在工作的閒暇爲我們安裝了卡位。亂堆的書籍和資料不見了，凌亂的座椅擺設消失了。代替而來的是整齊擺放在書櫃裏的書籍，簡約而乾淨的座椅。我們的環境煥然一新，新的環境有着新的氣象。這不得不感謝院領導及所長爲我們的工作環境作出的努力。同事們在這些日常的工作和生活中，互相瞭解，互相幫助，感情更加深厚。其樂融融的氣氛纔是工作的最好催化劑，在這裏不得不暗自竊喜，並真誠的尊重和珍惜這片樂土。

二、我來到設計院已經一年了，這一年中我獨立完成和協助同事做了許多工作任務。在工作實踐中，在許多前輩的指導和幫助下，我的專業水平和工作能力取得了很大進步。表現在以下方面：

第一：俗話說的好，萬事開頭難，萬丈高樓憑地起，萬里之堤潰於蟻穴。說的就是一個工程，最難得就是初步設計，最重要的就是基礎，最不能忽視的就是那些不起眼的細部。而作爲行業的新生，一定要打好這些基礎。樓梯的設計看似不起眼，但是卻是危機時逃生和保護生命的重要途徑，它的重要性不言而喻。而從結構上分析，樓梯的構造可以說是建築的縮影。它的構件受力，構件種類可謂非常典型。從一個樓梯設計可以形成對建築最基本的設計概念。所以它首當其衝，成爲我工作中設計的最多的東西。不管是鍋爐房式的小型框架，一汽高專的重要公共建築，汽車廠54街區的民用建築，大衆劇場，部隊綜合樓。在這接觸的這些建築的樓梯中，可謂形形色色，讓我充分的學習了當中蘊含的知識。從實踐的角度，重新審視了工程實際中對樓梯的設置。在細心研究了前輩們的工作成果後，一些零散的思路便像穿針引線，迎刃而解了。

第二：在這一年裏，接觸和設計了一些工程。從年初的一汽高專，這是一個大面積的食堂建築，對使用功能的要求，其中的部分樑就要做成井字樑。而作爲學校這種重點建築，自然在規範中有一些重點要求。汽車廠54街區，這是一類民用住宅。構件中有許多的異形柱，斜樑，老虎窗的支撐樑等。在開槽階段，我們還進行了現場驗槽。對基坑中的缺陷，土質有了實際瞭解。而作爲改造項目，大衆劇場的改造，無疑是這階段最重要的工作了。由於大衆劇場爲老式建築，有解放前日本人所建。所以，它的日式風格是保留並改造它的重要原因。但正因爲老式建築，它的圖紙，建築習慣等，都不清楚。所以使這項工程產生了不少的阻力。而首當其衝的就是對這棟建築圖紙的回覆。

我很幸運的被安排在這項任務的最開始。對現場的觀察，測量，是這項任務的重要準備。在這其中，由於我們對圖紙的逆向操作（由建築繪圖紙），使我得到了一個從另一個角度思考建築的機會。這一建築的年代跨越，新舊建築規範的衝突，使得改造工程中反覆修改，使得我有幸在其中同前輩和同事共勉，學習到很多重要的知識。

第三：在我們諸多工程設計中，我的一個部隊車庫的設計成爲我寶貴的工作經驗。車庫說簡單不簡單，說難不難。說簡單因爲它的使用功能單一，層數一層不受規範限制。難點確實，這工程由3本分組成，分別有框架結構部分和磚混結構部分。這很好的涉獵了兩個結構，讓我從框架部分的樑柱板設置，到磚混部分的牆樑板設置，有了全面的瞭解。由於框架柱是受軸壓比的控制，而軸壓比的合適與否需要反覆的試算，所以這正是一個需要經驗的地方。樑截面的設計也同樣需要經驗。書本上的取值範圍也正是來源於經驗。而截面尺寸壓的太低，就會對配筋率，鋼筋的放置方面妥協。不合理的設計就會造成材料浪費，鋼筋過多產生超筋等不良問題。所以設計時就需要經驗和計算的雙向慎重。而新舊建築的連接，和不同結構建築的連接，對我也是一個新鮮問題。由於不同結構的建築，他們的基礎不同，沉降也不同。所以，兩種建築相鄰不能結構連接，需要留出沉降縫或抗震縫。而兩部分建築的基礎都採用的擴展基礎。正常放置，兩結構基礎有可能相撞，必須避讓。這一點也需在設計最初時被考慮進去。解決辦法就是讓磚混部分的條形基礎，間歇的穿過框架獨立基礎的空隙，由連樑把斷開的條形基礎相連，也同時承擔上部荷載。其實工程中還涉及到很多的細節等待去解決，而事無鉅細正式一個合格的工程設計人員應有的素質。只有這樣，纔會在安全，經濟，合理，美觀等因素中達到一個完美的平衡點。設計出高水平優質的設計作品。

一年的實踐工作，培養了我嚴謹認真、吃苦耐勞、不畏艱難的職業精神與職業責任感。設計院的工作作風也培養了我良好的個人品行與團隊協作精神，這些都是成爲一名合格的職業設計人員所不能缺乏的品質。以上工作經歷是我職業生涯的良好開端，今後我將更爲堅定踏實的工作，努力進取。爲早日成爲一個優秀的設計人員不懈的奮鬥。

年終工作總結 篇4

一年來xx社區衛生服務中心衛生統計工作在上級主管部門的正確引導下，在中心各科室的大力支持和協助下，嚴格執行《全國衛生統計報表制度》，以抓統計信息基礎工作爲重點，按照年初制定的工作計劃，求真務實，認真、積極地開展中心衛生統計信息工作。經過相關科室人員的共同辛勤努力，較圓滿地完成了各項工作，現將一年來的工作情況總結如下：

一、確保統計數據的質量

1、基礎數據統計屬實

爲進一步提高基礎信息質量，使我中心能及時發現問題，並加以解決。中心各科室定期統計相關數據，如出院病人次數、門診就診人次數、預防接種人次等等。中心統計人員積極參與衛生局、北動公司組織的統計繼續教育培訓和統計普法宣傳教育，網上直報統計人員參加了有關計算機方面的專業培訓，掌握相應的網上直報技術，不斷提高統計人員的綜合素質。定期統計本單位相關數據，如總診療人次、門診人次、住院（出院）人次、健康查體人次、手術人次、死亡人數、單位在崗職工總數、衛生技術人員數、執業（助理）醫師數、註冊護士數等相關數據，做到統籌兼顧、分佈實施、資源共享、統一管理爲前提的統計分析、季度、年度報表。加強對各科室統計工作的考覈力度，切實解決統計工作中遇到的困難。中心主任的高度重視爲統計工作的順利完成營造了良好的工作環境。

2、人員分類統計準確無誤

組織中心藥房、住院部、門診等相關科室統計人員認真學習《陝西省衛生統計報表制度》，統計人員必須做到對基本概念清楚，統計數據屬實、準確。

二、加強統計執法力度

1、堅決遵守《統計法》的有關規定，無虛報、瞞報、遲報、拒保、僞造、篡改統計數據的現象。

2、不擅自制發統計調查表。

3、工作人員職責

（1）負責編報上級規定的報表，及時向財務科和相關醫療科室提取所需的資料，必須做到準確、完整、並加以必要的說明，按期上報。

（2）每天認真核對門診、病房及醫技各科室填報的工作日誌，查缺補漏，做到統計數據完整、準確、及時，真實可靠。

（3）保證統計信息網絡的暢通，經常深入各科室覈對原始資料。

（4）按照領導和管理的特殊要求，提供所需的各種統計信息資料。

（5）努力鑽研業務，不斷提高統計水平，保管好各種醫療統計資料。

三、紮實開展日常工作。

衛生統計工作是指導信息引導服務的工作。我們兢兢業業在以下兩個方面努力。一是勤於學習，提高素質。從事統計工作必須熟練掌握、精通統計工作的各項業務工作，能及時準確地解答各種工作中存在的問題，因此我們非常注重學習，潛心鑽研業務不斷提高自己的工作能力。二是堅守崗位，優質服務。

年終工作總結 篇5

時光飛逝轉眼20xx即將過去，20xx年展望在即。作爲一個商業攝影師而言，更多的是從作品拍攝方面對自己的工作進行總結。

由於對攝影的熱愛，我選擇成爲一名職業攝影師。很榮幸加入XXXX集團，給我一個展示自我的機會和平臺。在此期間每拍攝一件作品，我都能從中獲得無限樂趣，感受光與影的交疊，從鏡頭透露出我的心境，即使是一件靜物產品，我也想詮釋它的美感。進公司近十八個月時間，我在磨礪中慢慢的成長，現在對於產品的拍攝都能應付自如。

回想剛進公司時，碰到的第一個難題，對於現在的我來說仍然是記憶猶新。第一件作品的拍攝——冰糯種翡翠如意掛件。之前因爲自己也拍過一些靜物，都還不錯，所以沒有覺得很難，直接限定一天時間完成所有的樣品的拍攝。可是事情遠遠沒有自己想想的那麼簡單，前幾次的`試拍之後覺得效果都不太好，不管燈光怎樣調節，物品怎樣進行擺放，總是找不到自己想要的感覺。結果不僅僅是任務沒有完成，連自己的能力也產生了懷疑。是不是自己有些細節部分沒有想到點上。我就想在網上搜搜關於翡翠拍攝技巧。出現在首頁的就是小九商業攝影布光教程鏈接。在下班後抽空看攝影布光很快，自己的攝影技術就有明顯的變化。

現在我在公司已經能夠獨擋一面。雖然有些細節方面的注意點。但是，我拍攝的照片，無論是從清晰度，色彩，還是畫質感都有了質的飛越。在工作中儘量配合公司總體部署和進度安排，在做好自己本職工作之餘主動協助同事、領導完成其他工作。雖然自己還有很多需要學習，但是我期待自己能夠越走越遠，越走越好。

在20xx年中努力做好：

1、“XXXX商城”的改版上線工作。

2、“XXXX配貨中心建設”。

3、“天貓商城”的贏利運作等工作。儘量做好“XXXX集團”的網絡品牌和知名度。在新春即將到來之際給大家拜個年：馬年馬上什麼都有！XXXX集團越來越好！！！

年終工作總結 篇6

到公司已近一年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已經融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。爲了使自己不斷成長，現將二〇一〇年工作進行回顧總結爲下一步工作起好頭。

　　一、思想轉變

結束了大學生活，我憧憬着自己能夠進入一個在社會上有良好發展前景的大企業工作。經過努力，終於實現了這一理想。我榮幸成爲中國石油天然氣運輸公司信息網絡分公司的一名新員工，完成了從學生到公司職員的社會角色的轉變。通過近一年的工作鍛鍊，我自己不斷調整、不斷成熟，在工作中逐漸找清了自己的定位---成爲業務精良的商務人員。

　　二、認真學習

學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。爲此我積極參加公司舉辦的有關商務和合同管理培訓課程，不斷積累理論知識。我的主要工作是負責商務工作和合同管理以及相應的信息整理工作，爲了更好的整理數據做好相應的統計工作，給領導提供準確可靠的數據，我在工作中不斷學習office等辦公軟件使用技術，提高工作效率。

　　三、重點工作

業務報表製作，爲及時準確統計業務數據，使公司、分公司領導瞭解部門業務動態。對所涉的業務合同進行統計彙總製作報表，分別對合同編號、合同類別、合同內容、合同簽訂時間、合同履行期限、合同金額、合同執行情況進行統計。尤其是涉及到合同金額方面，對總金額和實際付款金額做到及時更新嚴格審查，確保數據的準確。積極公司企管法規處同事聯繫溝通，按時上傳統計報表。合同管理，嚴格執行公司合同管理制度，做好公司以“重合同、守信譽”爲核心的合同管理工作。爲使合同明細準確對合同統一登記分類編號，及時更新合同管理總表做到數據一致。嚴格執行公司合同會簽制度，經辦人簽名後，按審批權限分別由總經理或其他書面授權人簽署，做到責權明細。並從實際工作出發做好合同管理基礎工作：分類建立合同檔案，定期規整查閱。建立了合同管理臺賬及時更新內容爲合同管理提供數據支持。按時填寫、上報《合同情況月報表》真實向公司反映業務動態。爲更好的完成合同管理工作，積極參加公司舉辦的合同管理培訓。同時按照公司內控檢查的要求對合同簽訂方的營業執照、資質等級進行了集中檢查，確保合同管理正確無誤。

　　四、下一工作計劃

我工作的很大一部分內容，與信息統計、合同管理、整理有關，本來以爲這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，也會更賦於人性化。接觸工作至今，我發現需要保存的資料類目繁多、信息量大。於是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨着工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在着一些不足之處，如過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經營理念爲座標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，爲公司的發展盡我綿薄之力。

年終工作總結 篇7

我們常說教師工作的主陣地在講臺。教學的藝術在於打造高效的課堂。本期以來，圍繞着如何提高課堂教學效率，打造高質高效的課堂，我進行了一些積極地探索和實踐，具體體現幾個方面：

一、培養學生的預習、自學能力，提前學習，爲高效課堂奠基。

由於學前教育不均衡，所以孩子學習的起點參差不齊。預習一方面可以幫助學習“暫時落後“的孩子迅速趕上去縮短孩子在學習上的差距；另一方面，可以讓學有餘力的孩子自己摸索出一條學習的路徑，積累一些自學的方法，爲長遠的學習做好準備。

所以本期繼續堅持讓孩子預習課本先學後教。本期中我嚴格按照預習三步驟：一讀、（即讀文字讀插圖按一定的順序一字不漏的出聲朗讀或默讀都可以，）二劃（劃重點句、重點詞）、三做（記、背）要求學生，而且，對於學生的預習提出了明確的要求：比如計算課通過預習要學會計算的方法，概念課要背過概念，解決問題課要弄懂每一步解答意義等。

對於孩子們的預習結果，要及時的檢查、評價、反饋。我通常分三個層次：

（1）有沒有做到讀、劃、做。

（2）書上的問題有沒有回答。

（3）思考的深度和熟練程度如何。鼓勵表揚預習較深入的孩子，以點帶面激勵孩子們的預習。

學生是需要被肯定的，在課堂上充分利用預習的結果，通過“我來講、我來做、我來問”等措施，給孩子們提供充分展示自我預習成果的機會，這樣他們纔會覺得預習是一件非常有意義的事，纔會樂意去做，並能長久的堅持下來。本期中孩子們在的預習導航卡的引導下參與到課堂複習、預習、探究、練習等環節中。

預習導航卡的介入一方面課堂容量加大了，動筆練習的機會多了；另一方面，因爲它注重孩子自主探究、和以前老師講，學生聽的方式相比，它能保證所有孩子都參與課堂思考。因此，從這一點上說，可以大大提高課堂效率。

二、分秒必爭，充分利用教學資源，提高單位時間的利用率。

課堂上無論是哪一個環節，都有最高效的實施方法。比如先幹什麼，後幹什麼，那些事情可以融合在一起做。哪些問題請那些人來回答。新知的學習重點在哪裏等。我經常告訴學生，每項活動參與的感官越多，效率就越高。老師們應該經常動一動腦子。

比如說檢查學生背概念。通常我會讓學生在讀一遍之後，（可以邊讀邊寫，複雜的較難理解的可以多讀幾遍）嘗試背誦，我會和他們一起背，3遍過後請優、中、差各一名學生展示，感覺都差不多了，同桌兩人互相檢查。最後用一些習題，檢測對概念的理解。爲了提高孩子背概念的興趣，我還專門讓孩子進行背概念競賽，自由背，抽號背，聯合對抗，接力背等等；再比如對於一道題的充分利用。

三、分層練習，提高中下層學生學習效率。

實施分層教學，因材施教。對於學有餘力的孩子我們將在班裏創設競爭的氛圍，如優等生他們之間的競爭，挑戰難題的競爭等，促使他們的思維處於積極活躍的狀態。鼓勵他們儘量用多種方法，多種思路解決數學問題，儘量想一想與衆不同的方法，多思考“爲什麼”提高發散思維能力，促進智力發展。我還會教育他們多幫助需要幫助的其餘同學，在幫助人的過程中，體會到成就感，從而培養積極的人生態度。

他們的作業多數採用對改的方式，鼓勵他們自己給自己佈置有挑戰性的作業，達到拔高的要求；對於目前處於弱勢的孩子，我會從抓他們基礎知識的掌握和基本技能的形成做起，重視課時目標過關和單元素質過關，作業嚴把關，發現問題，及時修正，讓孩子在老師的幫助下，在和同類孩子的競爭中找回自信，迎頭趕上。

四、對學生評價的一些策略。

1、分層評價。

2、針對某一項技能的評價。

3、“掃尾巴”工程。

總的來說，要想真正提高課堂效率，老師要學會引着學生學知識，學會放手，把機會、時間充分的還給孩子，在孩子的頭腦中構建知識網絡，激發孩子的學習慾望，才能最終實現輕負高效。以上是我本期以來一些不成熟的做法，希望能給大家一些參考。

年終工作總結 篇8

我是xx，20xx年2月，進入了xx維護中心，在xx分公司從事數據業務寬帶互聯網客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司xx業務的發展。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。

20xx年6月中旬，xx縣人民政府使用的商務領航網絡無憂專線lan業務。xx定製終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經常出現無法上網的問題。

我在接到xx的故障工單後，先聯繫政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現了3次無法通服務器不能正常上網的問題，網速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測。

首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬於正常。然後，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環好幾次，觀看定製終端的運行指示燈，運行不穩定自動重啓。

領取新的思科2—2定製終端，上網不會重啓了，但是所有電腦同時在線，定製終端就開始掉包無法獲取網絡地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考後，想到20xx年11月在公司與同事及廠家工程師一起處理水利局，不也是和現在一樣的故障嗎？按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網，定製終端掉線的情況沒有發生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯繫，過幾天再上門覈實問題是否還會出現？

第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網時候，聊天軟件是正常在線的，部份網頁無法正常打開瀏覽和一些網頁文件會自動關閉。

我檢查了配置沒有問題，然後如果專線掉包呢，那麼qq軟件也會下線的，這很奇怪。於是，撥通了xx數碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題，請他幫遠程檢查，幾分鐘後，工程師回電話了，說我配置出錯，經過手機溝通工程師的耐心指導，問題得到了解決，這時我纔想到是我太粗心不夠認真出現的錯誤，下次一定不能出現此類問題，而影響用戶的正常使用。

在幾天後，我再次上門詢問上網是否正常等情況，縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務質量監督表，讓用戶在表上籤確認故障恢復。

通過處理這個故障以後，我對中國電信服務理念“用戶至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。

爲了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態度“自己是代表xx企業的，在工作中維護企業形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認爲自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閒暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個團隊的團結協作。

我堅信，我們在今後的工作中一定會做得更好！祝願中國電信更加強大與繁榮富強！