銀行工作總結精選15篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編精心整理的銀行工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行工作總結1
一、強化內部控制和操作風險管理理念，建立良好的風險控制企業文化氛圍
對於城市商業銀行來說，引進國際銀行業先進的操作風險管理理念，形成良好的風險控制企業文化氛圍是迫在眉睫的任務。建立良好的操作風險控制文化氛圍首先要明確操作風險的科學含義和風險控制手段及方法。
現代銀行風險管理理論對操作風險給出了明確的定義，即操作風險是指由於內部流程、人員行爲和系統失當或失敗，以及由於外部事件而導致直接和間接損失的危險。操作風險主要來自內部控制和外部事件兩個層面，主要包括：人員風險、制度和流程風險、技術風險以及操作策略風險。
銀行操作風險的防範主要依賴完善的內部控制，完善的內部控制是有效實施銀行操作風險管理的主要手段。巴塞爾銀行監管委員會1997年在《有效銀行監管的核心原則》中提出：“最重大的操作風險在於內部控制及公司治理機制的失效”。根據20xx年9月人民銀行頒佈的《商業銀行內部控制指引》對商業銀行內部控制的定義：商業銀行內部控制是商業銀行爲實現經營目標，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風險進行事前防範、事中控制、事後監督和糾正的動態過程和機制。
與國內其他商業銀行相似，錦州市商業銀行成立初期注重資產規模的擴張和市場佔有率的提高，以期在區域銀行市場獲得一席之地，完成最初的生存和發展需要。在這一發展階段，銀行的風險意識還處於萌芽狀態，雖然從管理層到員工都能夠意識到風險的重要性，但是在制度上缺乏風險控制的有效手段和科學方法。隨着競爭的日益激烈以及銀行風險監管要求的不斷深入，管理層深刻地意識到必須形成風險控制企業文化，建立科學的風險管理和內部控制體系，將先進的風險控制手段和方法與銀行自身經營特點相結合，做到“實用、管用和會用”，從而全面提升銀行的風險管理水平。
通過風險管理和內部控制項目的實施，錦州市商業銀行引入了科學的銀行操作風險管理理念，加強了對管理層和員工的內部控制和操作風險管理理念和方法的培訓。在銀行內部，將風險管理由高深的理論變爲所有銀行員工的自覺意識和行爲，使從銀行高層管理者到基層員工的所有銀行員工對內控和操作風險的內容和含義有了準確的理解，清楚地認識到銀行內控與操作風險和每名員工的相關程度。通過培訓，員工們進一步明確了不同崗位風險的控制方法和手段，做到合理有效地控制風險。
在強化對內控和操作風險理念的宣傳與培訓工作的同時，項目小組對原有績效考覈和薪酬體系進行了重新設計，將包括操作風險管理在內的全面風險管理內容融入其中，使得內部控制和風險管理不僅是對員工日常工作的要求，並且成爲衡量部門績效的成本因素，直接影響部門的經營效益考覈結果，進而形成管理者和員工風險管理的激勵機制。通過事前培訓，事中監督和事後考覈，已經將銀行內部控制和風險管理理念深入貫徹到每名員工，相信通過一段時間的實施將形成良好的`內部控制和風險管理企業文化氛圍。
二、進一步完善風險控制的組織結構和崗責體系
完善的組織架構是保證內部控制和風險管理的組織保障，而科學的崗位職責設計能夠確保每名員工在內控和風險管理工作中權、責、利上的明確分工，進而通過合理的績效考覈和激勵機制設計保證分工的有力執行。項目小組結合內控和風險管理的科學理念和最佳實踐對自身的組織架構進行了改造，對崗位職責進行了重新設計。
良好的公司治理結構是商業銀行建立有效風險管理制度的基礎和前提。錦州市商業銀行注重通過加強銀行治理，強化股東會、董事會職能，從源頭上提高內部控制和風險管理意識。在項目中，進一步強化了董事會和各委員會的職能，確保董事會能夠真正在銀行重大決策中發揮作用。在完善原有職能的同時，將成立資產負債管理委員會、審計稽覈管理委員會、提名管理委員會、信息管理委員會和戰略發展委員會，進一步加強對銀行的內部控制。
在風險管理和內控項目中，錦州市商業銀行着重強化了風險管理部和稽覈部門的工作職能。垂直獨立權威的風險管理組織機制是加強風險管理的組織保障；健全配套的風險管理機制是風險管理的必要手段和配套措施。爲全面有效地進行風險管理，成立了由銀行董事會及高級管理層直接領導的，以獨立風險管理部門爲中心，與各個業務部門緊密聯繫的獨立的風險管理體系。風險管理部負責對包括信用風險、市場風險和操作風險在內的銀行風險進行全面管理。風險管理部通過運用各種管理手段包括政策約束，流程規範以及有效量化支持工具實施風險管理，將各類風險損失控制在可接受範圍內。
錦州市商業銀行注重通過內部稽覈部門發揮監督和控制職能。通過建立全行具有高度權威性與獨立性的稽覈部門，進一步增強其作爲內控重要監督部門在內控評價與監督方面的職能。稽覈部是全行最高的稽覈管理部門，負責全行下屬各經營機構以及各業務管理部門的監督與稽覈，同時直接向董事會及稽覈審計委員會負責。目前總部正着手對下屬機構進行風險分類，根據不同機構風險等級的採用差別化的稽覈方式，強化對存在較大風險機構的稽覈審計工作。調整後稽覈部大大提高了在監督審計方面的稽覈檢查力度及檢查有效性。
三、建立科學的內部控制、風險管理制度與流程體系
科學有效的管理制度和流程體系是確保內部控制和風險管理質量的基本保證。錦州市商業銀行通過完善各部門與業務的內部控制制度以及優化風險控制流程來降低和防範操作風險，將系統、標準的管理方法運用到各類業務的操作風險管理當中，全面梳理各項業務流程，建立有利於全面風險管理的內部控制體系。
爲更好的體現風險管理的獨立性，錦州市商業銀行在原有單一的業務線基礎上分離出風險管理線，建立了風險經理制度，對每家支行派駐風險經理，負責對支行風險的全面審查工作。風險經理由風險管理部管理，不隸屬於每家支行，從而避免由於經濟利益的驅動而導致的對風險的忽視。通過實施稽覈專員制度，稽覈專員負責對支行經營過程中的內部控制、操作風險問題進行現場和非現場檢查，並按照各支行內部控制管理水平的不同確定現場稽覈頻率。
項目小組設計了風險信息報告和評估反饋機制。建立覆蓋全行的風險信息報告機制的目的在於及時、全面、完整地向決策層和管理層提供銀行經營管理中涉及的各類風險與內控狀況，及時發現、防範和化解經營風險，確保穩健經營。風險報告路線採取縱向報送與橫向報送相結合的矩陣式結構，即部門或者支行向總部對口管理部門報送風險報告的同時，必須向風險管理部門報送。建立制度評估反饋制度的目的在於及時發現、報告和糾正內部控制的缺陷，不斷地提高規章制度的適應性和操作性，從而增加對基層機構的控制能力。
在制度設計的同時，錦州市商業銀行對原有的風險管理流程體系進行了進一步優化。設計中減少了包括貸款審批流程的審批環節，進一步明確了從客戶經理、風險經理和最終審批人的風險責任。得益於先進風險控制方法的引入，雖然監控環節減少，但是信息傳達的透明度提高，加之激勵約束機制與風險責任的直接聯繫，因此提高了風險管理的質量並且降低了管理成本。
四、建立涵蓋風險管理內容的績效和薪酬考評體系
實施對員工的有效激勵、對風險管理的科學性和效率性具有根本性影響。人們行爲的動機在於與之相關的效用激勵，忽視風險控制的激勵機制只能將員工的行爲動機轉向單純的規模和簡單的利潤導向。爲提高對員工的風險約束，項目小組在建立涵蓋風險內容的部門績效考覈的基礎上重新設計了員工薪酬考評體系，將風險考覈納入了員工激勵機制。
在對部門績效考覈體系的設計中，項目小組設計了科學的關鍵績效指標體系（KPI），運用平衡記分卡實現了績效考覈要素的全面性要求，引入了包括風險調整的資本收益率(RAROC)在內的綜合性銀行績效指標，避免了原有考覈體系由於指標間相關性造成的激勵衝突，將風險成本和風險資本作爲重要因素明確地納入考覈，體現了考覈標準的科學性。在績效考覈體系的基礎上，項目小組設計了包含風險管理激勵機制的員工薪酬體系，通過採用不同的薪酬結構和支付期限避免了風險偏好不同員工之間的激勵衝突。
五、錦州市商業銀行內控和操作風險管理的未來規劃
良好的內控和風險管理體系要通過充分有效地實施才能實現，錦州市商業銀行將在未來一段時間內繼續完善新體系的實施工作，確保項目設計目標的最終實現，並將繼續推動銀行信息系統的風險控制工作以及加強風險量化管理精確化的準備工作。
銀行內部控制和操作風險管理無論是文化氛圍的形成，管理體系的搭建，還是管理手段和方法的實施都不是一朝一夕就能完成的，風險和內控項目實施的目的並不是畢其功於一役，而是爲持續的內控和風險管理工作奠定堅實的基礎。錦州市商業銀行將時刻關注國內外銀行內部控制和操作風險的最新動態，學習和借鑑先進的管理方法，形成符合自身發展和經營需要的風險管理體系，持續提高自身的風險管理能力和水平，向國際化銀行管理水平的發展目標不斷邁進。
銀行工作總結2
十一月份我行在上級行和縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業務工作得到了健康發展。
一、全年主要經營指標完成情況
截至十一月末
（一）存款業務。今年以來，截至十一月末，全口徑存款當年新增176xxxx元，完成上級行下達任務的10xxxx。
（二）貸款餘額 元，完成計劃增量 %，累計發放貸款 筆，累計投放 元；實現利息收入 元，有力的實現了增加經營效益和支持經濟發展的目的。
（三）貸款日均餘額億元，較年初增加億元，完成同期計劃的%。
（四）支付結算業務。我行充分利用支付結算免費的政策，在爲廣大客戶提供無償服務的同時也爲我行樹立良好的形象創造了條件，並且無形中爲我行帶來了一批固定客戶，擴大了客戶羣體。
（五）利潤情況。今年全年隨着業務量的增大，全年共實現收入 元，實現賬面利潤 元。
二、工作中採取的重點措施
十一月，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：
（一）明確市場定位，堅持創新成長
上半年，我行堅持以平臺等爲信貸業務成長方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又着力成長新產品的業務推廣；既對原有客戶開展深度挖掘，對着力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元。
（二）明確責任分工，形成了管控模式
根據規定，我行逐步建立了相互協助，相互推動、相互制約的風險管控模式，爲以後全力推動信貸業務成長奠定了強有力的組織保證。
（三）規範業務流程規定，嚴防操作風險
堅持從嚴治行，經營與管理並重，確保各項業務健康發展。 我行狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。櫃面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規範要求處理每一筆業務。信貸管理上，我行堅持按章辦事，規範信貸決策行爲，防範化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我行切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。
支行梳理了信貸業務操作流程，規範了每一個操作環節規定，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。並對全行貸款新規、低風險業務開展了全面自查。
（四）加強業務培訓，提高人員素質
我行制訂每週一、四爲集中學習日。在完成各項培訓任務的'前提下，充分發揮業務骨幹的前沿優勢，採取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。今年，我行共組織業務培訓 次。
（五）提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象
全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合總行的文明優質服務規範化要求，我行狠抓櫃面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶羣體的要求，我行還採取個性化服務措施，配備專門的送單人員（即客戶經理）上門服務，既延伸了櫃檯，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，爲領導決策提供重要依據。
（五）以存款爲突破口，全面提高綜合效益
爲全面提高綜合效益，我行將存款作爲全年工作的重點工作之一，我行制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，採取旬通報、月總結等檢測方法，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。今年通過全行上下努力，實現儲蓄存款 元，成功完成既定目標。
三、工作中遇到的困難及存在的問題
我行在市場營銷中發現，我行現在以傳統業務爲主，但由於未能開通辦理卡的業務，爲很多客戶帶來了不便，也導致一部分客戶的流失。建議能夠儘快開通辦理銀行卡業務，填補我行無卡空白，爲客戶辦理業務提供更多的方便。
銀行工作總結3
隨着氣溫的幾度下降，日子又一次進入了12月，望着滿天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過去了。這一年是收穫的一年，也是創新的一年，這一年隨着我行業務的進一步發展，我行跨出了轉型發展的重要一步——跨區域經營。20xx年，我行確定了在朔州設立分行的目標，並於xx年月取得了相關單位的經營許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開始裝修，並於5月底基本完成，我作爲電子銀行部的一名員工，懷着對大同商行的深厚感情，以及爲大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結匯報：
一、在新工作崗位上個人的思想情況
來到朔州分行後，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責。分行領導根據我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒有任何管理經驗，現在行領導讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心裏又有些發虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負了領導對自己的信任，但轉念又一想，經驗是積累的，沒有人生下來就什麼都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領和指引下，發揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。
二、年度工作完成情況
1、分行中心機房建設及管理
朔州分行作爲我行第一個跨區域經營行，各項基礎設施建設是必不可少的，而中心機房的建設更是重中之重，分行電子銀行部設立以後，立即投入到了中心機房的建設和調試工作中，分別對機房內的各種設備進行了測試和試運行，在最短的時間內保證了機房的正常的運行，爲分行的員工培訓和試營業做出了一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設入使用，我部也制定了相應的機房管理和出入制度，進一步保證了中心機房的安全運行。
2、分行網絡的建設
機房建設完成後，部門的主要工作就是分行內、外網絡的建設，經過與相關運營商的協商，線路租用事項很確定下來，IP地址的規劃和分配也在短時間內完成，經過與總行科技部門的配合，於7月底分行內網、外網全部連通。
3、分行通信網絡系統建設
分行大樓裝修完成後，由我部門牽頭，與聯通公司合作，爲分行建設了通信網絡系統，到目前爲止，共安裝固定電話16部，個人手機業務辦理30多筆，租用2M業務網專線一條，10M互聯網專線一條。按照我行爲異地分支機構，長途電話較多的特點，經我部門與聯通公司談判，我行固定電話全部爲90元包月套餐，及大的結省了通訊費用，並增加了大同市商業銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。
4、申報材料的提交
我部配合客戶經理部，風險管理部等相關部門，共同制定了朔州分行的相關體系申報材料，爲加入人民銀行各類報送系統和金融城域專網作出了一定的`貢獻。
5、分行營業部各類設備的調試、安裝
建行初期，我部在人員少，任務的急的情況下，爲分行營業部安裝終端設備10餘臺，各類打印機16臺，業務用電腦7臺，這些設備全部進行了檢測和調試，保證設備全部運行正常，併爲這些設備進行了IP地址分配和網絡連接，目前這些設備已全部連入我行業務專網，且都運行正常。
6、人員培訓
7月中旬，在分行的組織下，我部對營業部所有業務人員進行了電腦知識，以及業務辦理過程中，用機操作注意事項的培訓，極大的豐富了業務人員的電腦知識水平和上機操作實戰能力。
7、機關部室電子設備安裝、網絡調試
爲分行機關各部室安裝了若干臺電腦及打印設備，併爲包括營業部在內的各部室調試聯通了各種人民銀行、銀監局的報送系統。
8、制度建設
我部門建立後，根據總行下發的組織架構及崗位設立情況，編寫了部門職責，各崗位職責等；制定了互聯網使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日誌。配合分行制度建設，做到了制度上牆。
9、系統保護定級工作的完善
我部門配合公安機關，做好信息系統安全保護定級工作，下發各類定級保護文件，按照公安機關的檢查要求，制定了相應的制度和發文成立了領導小組。並由我部牽頭，組織分行相關人員參加了公安機關舉辦的信息系統安全員培訓。
10、病毒系統安全建設
我部爲分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛士軟件，建立了病毒監測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，爲分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用。
時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝着的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載着一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們全體同仁緊密團結在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那麼在裴行長的帶領下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。
總結寫到最後寫成了抒情，不過都是有感而發，言歸正傳，回顧20xx的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括，雖然做出了一點小小的成績，但距離領導的要求和自己心中的目標還相差很遠，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業務、管理水平，向有經驗、做的好的同事學習，帶領分行電子銀行部，在裴行長的領導和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發揮的更好。
銀行工作總結4
春去夏來，經過我行全體員工的共同努力，我行已順利完成了20x'x年度上半年的各項工作。在上半年裏，在面對國內宏觀經濟波動性增長、監管政策繼續從緊的外部不利因素下，我行在分行黨委的關懷下，在董事會的正確領導下，全行員工切實貫徹執行年初工作計劃，堅持以客戶爲中心，紮實做好各項業務工作，努力拓展金融業務，使我行的責任利潤、營業收入超預算完成，全行上半年利潤實現扭虧爲盈。現將我行20x'x年上半年各方面所取得的成績和需要改進的地方加以總結，並對20xx年下半年我行的整體工作計劃作出安排：
一、20xx年上半年工作總結
1.我行上半年經營情況分析：截止到20x'x年6月30日，我行的主要經濟指標完成進度均超計劃，利潤實現扭虧爲盈，超過了縣內的x'xx'x銀行、三峽銀行等。在負債業務方面：我行6月末存款餘額22611萬元，完成全年目標任務的65%，其中公司存款17917萬元，比年初增加5273萬元;儲蓄存款4694萬元，比年初減少5065萬元;日均存款23788萬元，比年初增加8085萬元;在資產業務方面：我行6月末貸款餘額19418萬元，完成全年目標任務的78%，其中公司貸款5881萬元，比年初增加2821萬元;個人貸款13537萬元，比年初增加3413萬元;日均貸款20149萬元，比年初增加15059萬元。
2.我行業務管理工作能力取得提升：上半年，我行業務管理部全體客戶經理，在行領導的帶領下，認清了形勢，轉變了觀念，自覺將思想認識統一到我行發展戰略上來，將工作行動統一到工作部署上來，圍繞做大做強我行存貸款規模的經營目標，在金融市場競爭中埋頭苦幹，紮實工作，信貸業務做到了持續、穩定、健康發展，內部管理工作穩步推進，持續開展了增強團隊戰鬥力和保證合規經營兩項工作，取得了在3月底，存款衝刺達3.28億元，4月7日存款時點達3.54億元，5月13日召開“三會”存款衝刺達3.2億元等成績。
3.我行穩步推進各項綜合管理工作：上半年我行對綜合管理工作提出了“突出重點，強化服務，健全工作機制，積極推進綜合管理工作制度化、規範化，及時將重要文件、會議精神、決策部署分解立項，層層落實”的工作目標，並按照要求將工作落實到具體承辦部門，明確了責任和具體要求，督促工作任務按時完成，努力做到及時辦理，及時彙報。形成人人有事做、事事有人管、相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證了領導與部門之間、部門與部門之間、部門與員工之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。同時，綜合管理部先後順利完成了“組織成立工會及黨支部”、“規範公文管理，推動合規文化建設”、“開展安全隱患自查，防範案件風險”、“完善科技系統，強化科技支撐”等日常管理工作，提升自身管理水平。
4.我行營業部緊抓風險控制和服務質量，半年裏無風險事件和安全事故發生：截止20x'x年6月30日，我行開立對公戶數156個，對私戶數1205個，無一例風險案件及安全事故。同時，爲提升我行的服務質量及地區知名度，營業部內部要求員工遵守我行各項規定，着裝統一，外部配合監管部門，對外開展宣傳活動。上半年先後開展了，向社會公衆及中小企業開展了徵信知識宣傳活動。在中國人民銀行合川中心支行的大力號召下，開展了向市民兌換普通紀念幣等活動，使我行的服務工作得到了行內行外廣大客戶的認可，爲我行樹立了優質服務的品牌。
5.上半年我行信貸資產運行情況：上半年我行發放信貸總額19417.77萬元，相比年初新增6223萬元，其中對公貸款6385萬元，新增3725萬元;零售貸款13032.77萬元，新增2508萬元，上半年共回收貸款5197萬元。目前我行授信資產質量良好，全部爲正常類貸款，無逾期本金情況發生，有少量利息逾期的情況，但逾期時間不長，一般在2-3天均能補清利息。
6.上半年我行風險控制工作運行情況：上半年我行風控工作取得了三方面的工作成效：一方面風控部門完善了組織架構，具備了統籌防範各類風險的能力;另一方面我行完善了風控制度建設，截止20x'x年6月30日，共制定並正式發文風險管理制度27個，涉及貸前調查、貸時審查、放款及貸後管理各流程，搭建了我行風險管理體系的基本制度構架，並新增了“標準不動產抵押貸款”、“委託貸款”、“個人信用貸款”等貸款品種的業務管理辦法，爲我行資產業務的'發展提供有力支撐;最後我行還採取了優化業務流程，減少內耗，保持高效評審的指導方針。通過嚴格要求評審效率，簡化貸後管理流程，減少客戶經理工作量;制定風險管理部崗位職責認定書，明確各崗位職責;積極組織業務培訓，提高業務人員從業技能等手段，保證了我行開展業務的安全、順暢。
7.面對上半年我行取得的`各項成績，我們仍感有諸多壓力和不足。在我行現有業務情況中存在着存款增長乏力，存貸比低，存款集中度較高等結構性、穩定性問題;在業務管理上存在着員工敬業精神減弱，市場未有效拓展、營銷盲區衆多，營銷重點單一等問題;在綜合管理工作上存在着執行勞動紀律的力度不夠，合規文化建設和部門規章制度的學習需強化，員工綜合業務素質待提升，內控制度的建設需完善等問題;在營業部方面存在人員服務效率與科技支撐的不足，資金頭寸管理與內控制度也有待進一步的加強;在信貸業務的風險控制方面，我們需面對資本監管全面升級、監管形式更爲嚴峻的外部環境，內部方面要適應“三法一指引”的要求提高，案防壓力加大，調整不合理的信貸結構等問題。
二、20xx年下半年工作思路
今年是我行全面發展的重要一年，更是我行乘勢而上，努力實現董事會戰略目標的起步之年。機遇與挑戰並存，突破與“瓶頸”同在，加快發展速度，提高競爭力迫在眉睫。下半年除繼續堅持我們年初制定的基本工作思路以外，還需要作出以下幾個方面的補充：
1.全行員工務必認清新形勢，將加快發展作爲整體工作的主旋律。下半年，我行將把“打造執行力”“塑造競爭式合規團隊”作爲企業文化的重點來抓，強化員工的參與意識和危機感，攪動思想，鼓舞士氣，使做大做強觀進一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現效率觀念、競爭氛圍，促進各項業務的良性循環、快速發展。
2.轉變經營思路、創新營銷手段，把加快發展的各項措施落到實處。下半年以存款規模爲導向，提高貸款綜合彙報，調整貸款利率執行機制，充分考慮貸前貸後存貸比，按季調整執行利率，讓貸款客戶在我行結算資金化;着力改善客戶結構和資產負債結構;貸款投向逐步向“三農”、小微企業傾斜。逐步退出無存款回報的授信業務。營銷重點轉到園區企業、工貿企業、交通、文衛、個體工商戶、代發業務(徵地、工資)的營銷，櫃檯做好客戶活期轉定期的動員工作。增加儲蓄存款佔比，增加存款穩定性。在發展中控制和化解風險，在風險可控的前提下，努力做大做強各項業務，從根本上提升經營管理能力。
3.推行貸款利率定價模式，按照客戶在本行存款回報確定的利率浮動區間客戶存款回報通過客戶存款回報率來反映。在推行的過程中必須嚴格遵循“合規性”、“漸進性”、“效益性”、“風險覆蓋”和“競爭性”五大原則。
4.下半年我行的業務管理中需做到以下五點：
(1)突破存款總量小的“瓶頸”，重點抓好存款業務的發展;
(2)堅持穩健經營的原則，抓住機遇，加快發展優質授信業務;
(3)在營銷中做好市場、客戶的分析和把關工作，實施風險關口前移;
(4)完善內控新措施，提高員工素質，爲業務發展提供保障;
(5)強化“日均”意識，既按月日均考覈，與員工基本薪酬掛鉤，下達公司、個人開戶計劃，按月考覈，與基本薪酬掛鉤，開展勞動競賽、激發營銷激情。
5.我行鍼對資產負債業務還將有以下措施：
(1)財務資源向一線傾斜;
(2)加大存款業務力度，降低存貸比;
(3)運用ftp價格管理工具，進一步加大負債業務創利;
(4)通過資源配置係數變化，增加不佔用資本的中間業務創利，增加利率高的貸款業務創利;
(5)開展形式多樣的勞動競賽，狠抓存款業務，使存款規模實現快速增長。
6.我行的內部管理工作重點有：
(1)強化勞動紀律執行力度，落實部門規章制度;
(2)加強員工制度學習，提升員工自我約束力;
(3)完善部門規章制度，規範檔案管理;
(4)全力做好業務轉型支撐工作。
7.我行營業部需加大培訓力度，學習並落實部門規章制度並協助計財部合理使用資金。在培訓學習方面包括加大培訓的力度，做到每月不低於2次培訓，一季度不低於一次考試，從面檢查培訓成果、技能水平;組織部門員工對本部門規章制度進行學習，使營業部每個員工都能懂業務、知風險，做到有據操作兩方面工作。在合理使用資金要求出臺關於資金頭寸管理辦法，制定相應規定，重點在於大額資金報備制度。同時，合理使用資金頭寸，達到利潤化。
8.風管部的工作重點包括：
(1)強化工作制度的落實及相關制度的完善;
(2)根據行裏的要求，強化對授信客戶貸款利率的管理;
(3)嚴格執行“三法一指引”的各項要求及監管xx的各項要求;
(4)提升授信評審對業務的拉動作用，加強與業務部門的溝通，進一步提高授信評審效率;
(5)風險管理條線人員加強自身業務能力的學習;加強對經營部門從業人員培訓;
(6)按照總行並表管理的要求，配合分行做好各項制度的修訂，備案及相關工作。
20xx年的上半年已經過去，我行上下全體員工需鼓足動力，快馬加鞭，認真履行年初制定的全年工作計劃，爲20xx年全年取得一個傑出的成果而繼續努力。
銀行工作總結5
xxx年來，在銀行的正確領導下，我加強了學習，端正了工作態度，按照銀行的工作要求，在本職崗位上認真努力，真誠服務客戶，較好地完成了工作任務，取得了一定成效。現在，本年度的工作總結如下：
1、完成任務並取得良好效果
20xx年來，作爲一線櫃員，我將工作任務分爲兩個方面：
一是做好一線櫃員工作
二是積極銷售銀行理財產品。
在前臺櫃員工作中，我認真細緻，遵紀守法，基本做到零違規、零差錯；在銀行理財產品的銷售中，我積極宣傳推薦，銷售銀行理財產品共計1萬元，包括：基金1萬元、保險1萬元、銀行卡1萬元
2、積極拓展業務
認真做好新老客戶工作在工作中，我始終樹立客戶至上的理念。在做好一線櫃員工作的同時，我不忘積極推銷銀行理財產品，以客戶爲中心，拓展銀行理財產品的空間。爲了爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶需求，想客戶需求，用細節打動新客戶，用真情維繫老客戶，取得了很好的效果。
在服務老客戶的過程中，我精心引入關係營銷，使老客戶對我行的服務和產品保持足夠的信心和青睞，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶繼續購買，使老客戶始終保持與銀行信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏
我還利用老客戶關係引進新客戶，以老客戶爲鏈條帶動新客戶，擴大銀行理財產品的銷售，不僅完成銀行理財產品的銷售任務，同時也促進了銀行經濟效益的提高。
3、樹立服務意識
真誠服務客戶在前臺櫃員日常工作中，本着實事求是、求實務實、誠信守約、誠實待客的精神，爲客戶提供貼心服務，提高對客戶的吸引力；將真理融入客戶的言行，堅持以人爲本，以客戶爲本，一切爲了客戶，在服務過程中認真微笑、理解和熱情；服務從微笑開始，始終給客戶一個燦爛的微笑，真誠視客戶爲朋友，用心服務，爲客戶解決問題；始終堅持以客戶爲中心的原則，以客戶利益爲第一考量，真誠展示我們優質的服務形象，實現真誠服務和無限關懷，爲不同客戶提供增值服務和貼心關懷，並提高客戶忠誠度20xx年內，我將按照銀行要求，認真做好一線一線櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成任務，取得良好效果，顯著提高服務態度和組織紀律。在取得成績的基礎上，我將繼續加強學習，提高專業技能和服務水平，更加努力，更加努力，做好本職工作，創造優異的工作業績，爲本行的發展做出應有的努力和貢獻銀行年終總結報告2年，我進入了充滿憧憬和追求的金融行業，在這裏我將釋放青春的活力，點燃我的職業夢想。時間過得真快，來吧，開支行已經一年了。在這短短的一年裏，我的生活經歷了巨大的變化。我在工作、學習和思想上都逐漸成熟了。
在支行，我從事最普通的出納員工作。有些人可能會說，一個普通的出納員不能談論他的職業生涯。不，他可以在櫃檯上乾得很出色。卓越始於平凡，完美來自嚴肅。我喜歡這份工作，並把它作爲我職業生涯的起點。作爲ABC的一名員工，尤其是一線員工，我深深感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示ABC系統良好服務的'“文明窗口”，因此我每天都以飽滿的熱情、周到的服務和真誠的服務贏得客戶的信任
”是的，在ABC的員工中，出納員是直接面向客戶的羣體，櫃檯是展示ABC形象的窗口。出納員的日常工作可能既繁忙又單調。但是，面對各種各樣的客戶，櫃員要熟練操作，熱情服務，日復一日，讓客戶以每一點周到的服務真正感受到ABC人的真誠，感受到在ABC做生意的溫暖。這樣的工作非同尋常。我爲我的職位感到驕傲！爲此，我要求自己：
首先，掌握優秀的業務技能，絕不放鬆業務學習
第二，保持良好的職業道德，遵守法律法規
第三，培養和諧的人際關係，與同事和諧相處
第四，認清自己，勝利不驕，失敗不餒
自參加工作以來，我立足本職，工作踏實，努力學習商業知識，諮詢經驗豐富的同事。只有這樣，我才能真正做到經得起時間的考驗。小事情讓我深深意識到，作爲一名一線員工，他註定是平凡的，因爲他無法用鮮血堵住槍口，像一名當家士兵一樣炸燬掩體，爲世界留下一個英雄的名聲。他甚至不能在冬天播種夏天的收成，在夏天播種秋天的收成，總是像農民一樣有固定的收成。有的只是年復一年地重複繁瑣的操作和複雜的事務，如存款、取款、記賬、收款、發放、營銷維護、歡迎和發送。在這篇平凡的帖子裏，讓我深深體會到平凡才是偉大的。普通人可以貢獻我們的熱情、真誠和青春。平凡的我們也能創造出美好的天空。沒有基礎，就不會有高樓大廈，沒有平凡，就沒有偉大！生命的價值只有在平凡的奉獻中才能昇華和提升。
在服務客戶的過程中，我始終堅持“考慮客戶需求，滿足客戶需求，消除客戶後顧之憂”，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作規範、服務規範、禮貌用語、行爲端正，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。在實際辦理業務時，在確保遵守本行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷手段，爲客戶提供一定的便利，靈活適度地爲客戶提供個性化、快捷的服務。
完美來自嚴肅。在優質服務的基礎上，我們竭誠爲客戶提供更周到的服務。因爲沒有挑剔的顧客，只有不完善的服務。在日常工作中，積極刻苦地學習新知識、新業務，理論聯繫實際，掌握各種服務技能。我從小事做起。在處理業務時，我儘量做到快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，爲客戶提供及時、準時、高效的服務。
銀行工作總結6
回想進建行的這半年，有很多值得回味和深思的東西。從“省行20xx年新入行大學生培訓”的懵懂無知，到府谷支行營業室第一天正式上櫃時候的謹慎小心依葫蘆畫瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的建行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學習業務技能，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作爲一名剛剛畢業的大學生，幾年的專業知識學習，養成了對於實踐的東西接觸的少，對於許多實際應用問題不瞭解。在網店經理和主管以及營業室所有的同事的指導和帶領下，我逐步學習金融銀行常識和櫃面現金業務，到目前開始學習個人業務顧問這個崗位。我認真對待工作的每個環節和每個步驟，一步步提高自己，完善自己，使自己在業務技能和個人素質等方面都能夠勝任這個崗位。現將這一年的學習和工作情況總結如下：
一、品德素質修養和職業道德方面。
作爲一名銀行櫃員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養以及職業道德上面的'要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法，忠於職守、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。因此我對自己這方面的業務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。
二、業務知識和工作能力方面。
在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學習業務知識，積累經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應對櫃面上面的一般業務。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。因爲我知道只有加強自己的業務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我是忠於職守，盡力而爲的，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對衆多的客戶，爲此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業務發展”爲目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
三、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
四、工作的數量、質量、效益和貢獻。
能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保量的完成行裏交給的各項工作任務，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過半年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，爲建行做出更多的貢獻。
五、工作中存在的不足及今後的打算。
主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢市農商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。
總之，這半年來感覺自己有了不小的進步，但不足之處仍然存在，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今後的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在轉正後制定出我新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，爲建行的明天而盡心盡責。
銀行工作總結7
作爲一名銀行櫃員，對於過去一年來的工作我也是感覺自己進步很大的，在這一點上面我也是深有深有感觸，一年的時間也在不知不覺當中過去的了，我當然也是非常清楚自己接下來應該要去努力的方向，這對我個人能力更加是一個非常大提高，來到_這裏我深刻的意識到了這一點，在這方面，我也需要總結一下工作。
在這個過程當中，我深刻的意識到了這一點，來到_銀行工作已經有一段時間了，我對自己各個方面還是很有信心的，在這方面我也是能夠有深刻的體會，在這個過程當中，我也是做好了足夠多的準備，雖然有的時候會出現一些問題，但是問題也不大，這一點是非常清楚的，我也相信我是可以做好這些，在業務的的方面，我還是做的比較好的，認真服務好每一位客戶，保持一個好的態度，在這方面我更加是能夠做好這方面的職責，這對我個人也是一個非常大的提高，我也是對自己很有信心的，在這個過程當中我也是做的比較認真的，在這方面我也是能夠對自己有進一步的提高。
回顧過去一段時間以來的工作我也是感覺進步很大的，對於我個人來講還是缺少一些鍛鍊的.，我在業務方面，也是做好了很多準備，我喜歡在_這裏工作，我知道自己在_這裏能夠有很多的進步，每天和同事們虛心的請教，學習，在這個過程當中，我覺得還是很有動力的，在這一點上面我是感覺很有意義的，我每天認真做好分內的職責，同時也不斷的積累工作經驗，現在回顧這些事情的時候，我就感覺非常的充實的，感覺在工作當中我個人能力是有很大的提高的，作爲一名櫃員，雖然在工作當中每天做的事情是比較枯燥的，但是我還是感覺很有意義的。
當然在工作當中，我也是有一些問題的，在這一點上面我應該要做出一定的調整和糾正，現在考慮這些的時候，我還是認爲自己能夠做出一個好的判斷，只有在這個過程當中，積累足夠多的經驗纔可以做的更好一點，對於自己出現的問題，還是應該要維持好的狀態，作爲一名銀行櫃員我也需要把工作做的更加到位，這給我的感覺是很好的，我會認真的去做好自己的本職，這對我個人還是一個很大的提高的，現在回想起來的時候我也是希望可以做的更好一點，在一些細節上面，我更加希望可以做的更好一點。
銀行工作總結8
20**年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的'事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文祕資源網查看更多文祕資源網資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋並跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，爲全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細緻，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。（www。fwsir。com）當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病牀，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細緻的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。爲了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作爲分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，徵對不同客戶，採取不同的工作方式，努力爲客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇於創新，創造性的開展工作。
隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。
我認爲作爲一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，爲使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯繫，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯繫，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動爲線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，爲了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會爲客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20**年的工作中，爲自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結9
尊敬的市分行領導，各位同事:
大家好！
我是柘城縣支行行長我現在就柘城縣支行業務合規、人員合規、日常合規爲大家做一個詳細的介紹。
一、業務合規促發展
我行目前有四家合作企業分別是柘城縣發展投資集團有限公司、河南省白師傅清真食品有限公司、柘城縣如意麪業有限公司、商丘金平安面業有限公司。截止到9月底，柘城縣支行全行貸款餘額67230.76萬元，不良貸款金額0元。
我行信貸業務部加強信貸人員日常學習，合規辦貸，學習省分行下發的最新文件、廉潔辦貸“十不準”，嚴格落實信貸員查庫制度。
我行會計結算部貫徹落實財會各項規章制度，切實按照新核心系統及財管系統操作規程處理業務，規範操作，強化內控管理，確保各項制度落實到位。
二、人員合規出成效
我行一是嚴格執行考勤制度，縣支行行長、紀檢內控風險專員不定點去各部室檢查是否存在缺崗、串崗現象，並將檢查結果計入日常考覈中。二是認真落實合規例會制度，紀檢內控風險專員按照崗位職責和履職要求，參加支部會、行長辦公會、行務會等會議，對決策情況進行監督，組織全體人員學習最新的合規文件以及相關理論知識，進一步提高中層幹部以及員工的內控和案防制度執行意識和執行力，培養大家自覺遵守規章制度、自覺執行合規要求、自覺抵制違規行爲的良好習慣。三是運用“四種形態”方式，定期同員工進行談心談話，使得“紅紅臉，出出汗”成爲一種常態化管理的同時提高了員工的.合規理念，提高了員工在日常工作中的自覺性和工作效率。
三、日常合規樹行風
我行在日常工作中一是在日常工作中強化“十不問題”綜合治理，對上級行內外部中發現的問題進行積極整改，截至目前，我行在各項檢查中存在的問題均已整改完畢。二是按季度走訪客戶企業瞭解信貸人員是否存在違紀違法現象，截至目前，我行無上述現象發生。三是營造較好的合規文化氛圍，通過LED顯示屏、員工在縣支行周邊社區進行合規文化宣傳。
四、下一步計劃和安排
我行在接下來工作中：一是強化學習，做到事事講合規、人人懂業務，加強全行人員對業務制度、管理辦法、金融法規的學習；二是落實“三早”機制，在工作開展中遇到問題做到三個“早字”即早發現、早處置、早上報；三是抓好日常合規風險檢查工作，對工作中出現問題的員工要及時進行談心談話，在解除他們思想包袱的同時增強他們遵紀守法、恪盡職守的自覺性和堅定性。
銀行工作總結10
主要工作業績
從20xx年到現在一年多過去了，這期間我在支行辛勤工作，在各領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，圓滿順利的完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這一年多的工作情況總結如下：
一、思想方面
我個人局的，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業績來做指標，因爲那廝看得見的勞動成果體現。但是對於個人而言，我更看重的'是思想認識和政治意識的提高。特別是在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。
二、工作方面
在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的羣體，櫃檯是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱枕服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠。在爲客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶提供一定的方便，靈活、適度地爲客戶提供個性化、快捷的服務。
我作爲一名成長中的青年，深深地指導：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行工作總結11
近年來，新的工作環境和全新的業務，我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能爲客戶提供高效率、高質量的服務。作爲一名青年員工，我始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任現金櫃員以來，我以更加嚴謹、細緻、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑着紮實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的瞭解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。爲適應崗位要求，她充分利用業餘時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，並自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢鬆懈學習思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學習，然後再利用每天下班後的時間自學。由於她丈夫常年在外地工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學習，她順利完成了學業，以優異的成績取得了函授本科文憑，還通過自學取得了審計資格證書，在努力提高學歷層次外，她還苦練業務技能，在市行舉行的業務技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質，迅速成爲一名業務骨幹。
長期以來韓鈺同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，並積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛鍊成爲一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀工行女職工。一流服務，澆灌業務豐碩果
隨着工行改革的深入，規範化服務的實施，對銀行最前沿的櫃員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。
工作中，她本着“熱情、禮貌、快捷”的.服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關係，並不惜在班後時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年她成功營銷了企業網上銀行20戶，電話銀行30戶，待發工資10戶，代發工資戶月交易量上1000萬，爲該行中間業務的發展做出了突出貢獻。
要做好工作，僅僅有較強的業務能力是不夠的，還要有強烈的事業心和責任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理便大發脾氣，認爲自己沒有享受到貴賓服務。當時主任出發在外，雖然客戶不在櫃檯前，韓鈺見狀立即將客戶迎入大戶室，爲其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完後就爲其辦理，平息了客戶的怒火。此後，該客戶多次到網點辦理業務，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，責任心贏得了客戶，客戶主動提出轉入100萬元存款。熱情服務，真誠贏得客戶
在長期的一線服務工作中，韓鈺一直堅持做到視客戶爲親人，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在爲客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務會計，丈夫長期在外地工作，家裏只剩她一人照顧讀小學的兒子，有一天她來辦完業務因爲忙着接孩子，結果把裝有空白支票、印鑑章、20xx多元現金的文件夾丟在了填憑條桌上，韓鈺發現後，立即通知了大堂經理，並抓緊聯繫該客戶，20分鐘後，客戶幾乎是用衝刺的速度回到了網點，當韓鈺向她舉起那個熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成爲工行最忠誠的客戶之一。兢兢業業，奉獻凝結無私情
市行營業部工作緊張，業務量大，韓鈺每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以後才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認爲，要珍惜自己的工作崗位，作爲一名職員，做好自己的工作是天職。作爲一個女人、妻子、母親、女兒，承受着工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上，她把砝碼總是放在事業上，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。由於她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由於網點7：30上班，爲不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學，孩子餓了，只能自己吃點方便麪，韓鈺與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。今年春天，兒子做了扁桃體摘除手術，在兒子做完手術的第二天，韓鈺望着孩子腫脹的小臉，心痛得掉下了眼淚，但此時，正值旺季業務競賽關鍵時候，因爲單位人手緊張，韓鈺硬是把孩子託付給父母后就來到單位上班。這種敬業奉獻精神贏得了領導和同事們的贊同。
韓鈺兢兢業業、踏踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客戶、市行領導和同事們的好評，在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評爲先進工作者，連續多年考覈評爲優秀員工，並獲得了泰安分行的表彰和獎勵。
長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。展望工行改革發展前景，韓鈺同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，爲工行的改革發展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑着無私奉獻的精神和對工行事業執着的追求，踏着時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在工行這片沃土上繼續追求、耕耘，向着更高、更新、更遠的目標前進。
銀行工作總結12
20xx年即將過去，一年來，自己在科領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作一下總結。
一、在政治思想方面
我主動要求進步，能夠嚴格遵守局裏各項規章制度，在思想和行動上嚴格要求自己。一方面，注重加強自己的思想品德和職業道德修養，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過積極參加“爭先創優”、“熱愛偉大祖國，建設美好家園”、“機關文化建設年”、“爭做一名合格的公職人員”等一系列活動，對提高政治素質重要性的認識更加深刻，對投身社保事業、全心全意爲人民服務的信念更也更加堅定。
二、在學習及文體活動方面
一是加強政治理論、業務知識學習。從講政治的高度來認識加強理論學習的重要性和必要性，堅持把學習和積累作爲提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，並認真做好重點學習筆記，撰寫相關心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業務相結合。同時，通過積極參與每期的科務會、財務例會、業務經辦知識競賽等，加強了對基金財務知識、社保業務政策知識的瞭解、認識和學習，提高了理論聯繫實際的工作能力。
二是積極參加局裏組織的各項文體活動。其中，代表局機關三支部參加局裏組織的羽毛球賽，獲得團體第一名好成績。另外，積極參加全市機關幹部才藝大賽，也贏得了榮譽。
三、工作完成情況
一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎上，認真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區社保局的各項社保基金收支對賬工作。一方面，及時編制銀行餘額調節表，清理未達賬項，保證了基金財務數據的準確性。另一方面，加強與財政的溝通，完成了社保基金投資國債、定期存款進行保值增值的核對統計工作。另外，完成了新系統上線以來，有關基金出納業務的優化及問題的反饋、協調處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區社會保險基金業務與會計一體化信息系統出納管理進行記賬工作，我按照領導安排，完成了該系統的前期測試、組織培訓、問題協調反饋工作，並對各分局出納的實際使用情況進行了必要的交流和指導。爲了更好的運用出納管理系統，後期在總結經驗的基礎上，進一步統一明確了出納系統的操作流程和標準以及使用過程中的重點注意事項，大大方便了出納人員的實際操作，提高了工作效率。
二是做好了全年區屬退休教師差額工資待遇的發放工作。其一，做了大量年初的數據覈對以及新增人員的待遇覈定工作，爲全年工資待遇發放打好了基礎。其二，及時完成了按月足額正常發放及補發差額工資工作，並建立了工資發放彙總臺賬。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現退休教師多跑腿、跑空趟的現象。其四，加強與財政廳企業處的溝通反饋，確保了區屬教師個別特殊人員的待遇發放的及時性和準確性。
三是完成了城鎮居民大額醫療保險的`徵繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審覈整理工作。其三，統一規範了業務流程，並分別建立了徵繳、退費情況的電子臺賬，定期與各分局覈對。
建設銀行財務年終工作總結
四是完成了各項基金支付的往來業務。其一，及時完成了基金網銀支付第一步審覈、上傳文件操作。其二，做好了醫療保險預留保證金的劃轉支付工作。其三，負責完成了撥付各分局離退休醫療補助金、各險種週轉金等的審覈支付操作，以及後續覈對整理分局紅聯收據的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢以及與結算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄入並覈對各分局收支情況，以及對各分局收入戶、支出戶的網銀劃款工作。同時，負責完成了每月彙總上繳財政專戶社保基金，並向財政局報送社保基金下月用款申請額度。
五是認真做好本職工作的同時，及時完成了領導交辦的其他工作和任務，並積極發揮自己的長處協助同事處理力所能及的日常事務。
四、在生活作風方面
生活中繼續發揚勤儉節約、團結互助的優良作風，並有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領導解決，能暫時湊合的絕不跟領導反映，絕不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關係，以積極健康的生活狀態爲工作打下了良好的基礎。
五、存在的問題和不足
工作取得了一些成績，是與領導同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在着許多不足之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時補救，但還是影響了工作效率;三是對工作的繁雜性有時出現厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態不夠好，導致進度較慢，需要認真加以克服;四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，因爲時間緊，工作任務多，對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想。五是因爲基本在財務崗工作，對具體業務經辦技能掌握較少，進而導致對各項業務政策的理解和掌握程度不夠，需要進一步加強學習。
針對以上的問題和不足，我將在以後的工作中認真加以克服，同時進一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學習進行彌補，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。在工作過程中也請領導和同事多批評多指教，使我取得更大的進步。
爲了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意爲宗旨，努力爲儲戶提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從20xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動爲所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本着爲用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評爲“最佳覈算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地爲本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
銀行工作總結13
20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，紮實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。
一、完成市分行下達的各項任務
20xx年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率爲108.89%，個人客戶網上銀行任務20xx，實際完成3483個，完成率174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率爲110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率爲17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率爲100%；網上銀行交易額任務爲52億，實際完成78。18億，完成率爲150.35%；電話銀行交易額計劃爲0.6億，實際完成0.65億，完成率爲108.33%；電子銀行中間收入任務爲14萬元，實際完成15.22億元，完成率爲108.71%；全年電子銀行交易筆數爲49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定爲電子銀行業務的聯繫部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，爲我行減少了大量的櫃面壓力。
2、營業部爲電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡髮卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的.諮詢等。並按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門做爲會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防範與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，並在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯繫，處理對公網上銀行的安裝與售後的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握覈算質量，防範資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規範制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，並建立檢查、通報、獎勵、處罰等考覈機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行鍼對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行着重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。
4、加強與企業的聯繫，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。
四、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅爲17。44%，離任務的完成還存在有一段距離。
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。
2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規範發展，防範風險。
1、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。
3、提高營銷人員的營銷水平。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
**支行
20xx年1月8日
銀行工作總結14
一、加強全員存款立行的理念，存款不鬆懈。制定20xx年支行績效考覈方案，動態通報，獎懲分明，鞭策員工努力完成考覈任務的同時提高員工攬存積極性。
二、加強員工團隊合作。全支行員工分成存款營銷小組，實行組長負責制。組長根據實際情況每週安排三個白天晚上、週六集體外出營銷存款。小組成員在晨會、晚課上相互交流營銷經驗並進行總結。
三、利用我行的貸款產品爲槓桿，存貸同期推廣營銷。同時，充分發揮積分送禮品的效用吸收市場閒散存款。利用節慶時點開展存款營銷活動，如開展端午節存一年期以上定期送糉子活動；"夏日存款積分樂翻天"感恩存款1.5倍積分、兒童教育定期存款2倍積分活動。通過發放宣傳單、微信宣傳存款活動，不但增加了支行的.定期存款，也增加了我行在興安的影響力。
銀行工作總結15
20xx年即將過去，作爲一名新員工，我在過去的一年裏在xxxx支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長爲目前可以獨立進行儲蓄櫃員業務業務操作的前臺櫃員，我感觸頗深。
古人有云：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發xxxx，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領導的工作態度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養大爺的地方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產品的營銷，在今年2、3月份，我跟着何斌和叢東寧等客戶經理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時加強理財業務知識的.學習，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習理財的話術，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業務後，我跟隨李強學習了個人貸款有關業務，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。
隨後，在xxxx行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業室櫃員業務的學習。我之前認爲的櫃檯業務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我纔看到了工作的多樣性和複雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業務知識，同時加強業務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓後，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟着常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業務是整天與錢打交道，需要非常細心的工作態度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現在已經可以獨立開始辦理業務了。
雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今後的工作中，努力向老員工學習，刻苦鑽研業務，早日成爲獨當一面的員工。
