精選部年度工作計劃範文彙總九篇

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將迎來新的進步，此時此刻需要爲接下來的工作做一個詳細的計劃了。什麼樣的計劃纔是好的計劃呢？下面是小編爲大家整理的部年度工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。

部年度工作計劃 篇1

丹桂飄香，秋風送爽，又是新的學年，又是新的起點，爲了更好的做好本年度外國語學院學生會公寓部的工作，爲了給廣大的同學構建更加舒適的公寓文化生活,爲此我部特制訂本年度的工作計劃。

寢室是同學們生活、學習、交往、娛樂、休息的主要場所，也是同學們人生觀、價值觀形成的第二舞臺，學生公寓的安全穩定直接影響着學院的和諧發展，加強學生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。爲創建和諧、文明、高雅的學生關於文化氛圍，豐富學生的寢室文化生活，增強學生的社會責任感和培養學生的主人翁精神，外國語學院學生會公寓部XX-XX年度工作計劃具體如下：

一、常規工作

1、制度建設

完善檔案和各項規章制度,包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理.完善衛生監督小組成員日常管理制度，制定衛生監督小組成員評優制度、公寓委員工作職責等。

2、常規衛生檢查

每週二或者週四對外國語學院學生公寓進行檢查，每個月不定期對大功率用電器進行2-3次抽查。對衛生檢查中出現的未疊被子、寢室內務差的寢室上報學生科，進行全院通報。對大功率抽查出現的違規使用大功率電器的寢室或個人，收繳其大功率用電器，並上報學生科，由學生科對其進行處理。

二、特色活動

1、九月份到

到十一月份的工作重點：引導新生儘快適應大學生活。

“心連心——走訪新生寢室”活動，瞭解新生寢室的動向，爲新同學排憂解難，併爲新生寢室美化大賽及公寓文化節做好宣傳。

整理寢室檔案，收集外國語學院大一、大二寢室長的聯繫方式，實行牀鋪對人制，爲今後的工作做好基礎。

結合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，爲此活動進行宣傳和相關的`指導，並爭取在美化大賽中取得優異的成績。

十月份將舉辦爲引導新生處理好寢室的各種問題爲主要目的的主題班會，加強新生寢室的各方面建設。

十一月份爲了構建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全爲主的消防安全知識一系列活動，並展示我院前一年度的星級文明寢室，鼓勵新生同學處理好寢室的各種問題。

2、十二月份的工作重點

做好本院新生寢室美化大賽的表彰工作。

做好第六屆公寓文化節的組織工作，並加強對公寓之窗的宣傳力度。

部年度工作計劃 篇2

上學期，院學生紀檢部在老師的正確的指導下，分院紀檢部、班長、紀檢委員的積極配合、支持下圓滿的完成上學期的工作：

1、部門內部制度的制定與完善。

我們以學院及學生會各項規章制度爲基礎，制定了適合本部門工作特點的規章制度。爲維護學生會形象及部門發展產生了重要的作用。從此改變了部門管理的模式，由以往的'人管人轉變爲制度管人的新模式，使部門的管理更公平、合理。同時增強了部門成員工作的積極性，使部門更團結，更有凝聚力。

2、紀檢大隊的組建與完善。

在上學期開學時，在學校領導和老師的支持，以及學生會主席和其它部門的幫助下，使我們部順利地完成了紀檢大隊的組建，並加以完善。成爲紀檢工作的中堅力量。

3、完成了對全院各專業出勤的全面檢查。

在上學期工作中，查勤結果有了穩步的提高。紀檢大隊的成立，大大增強了查勤的力度和效果，同時也降低了工作壓力，使查勤工作更加正規化，合理化，人性化。使全院出勤率有了相應的提高，但仍存在不足，經過半年的摸索，通過積極改變查勤方式，採取與各分院分工合作的查勤模式，來解決原有查勤的不足。使上學期全院平均出勤率達到95%以上。

部年度工作計劃 篇3

(一)、督促施工單位進行安全自檢

1.日常性檢查

2.專業性檢查

3.季節性檢查

4.節假日前後的檢查

5.不定期檢查

(二)、對施工單位自查情況進行抽查

(三)、參加建設單位組織的安全生產專項檢查

部年度工作計劃 篇4

一、加強樓盤調研與開發。

1、針對大同樓盤營銷部積極做好調研工作，與物業開發商洽談合作。

2、做好已入駐小區的前期營銷鋪墊工作 整理可以開發的各大樓盤。

3、已入駐小區：晨馨花園，與售樓部繼續保持良好的合作關係，並積極舉辦各種小型活動。

4、大都府，前期安排人員做好摸底工作 做好營銷前策劃。

5、全市各大小區信息積累 部署各個小區營銷方案 做到有針對性開發。

二、加大人員培訓與招聘工作。

1、實施系統化的培訓工作，增加各項培訓內容，新人上崗三天封閉培訓，四天外出實踐，根據具體考覈標準擇優選取營銷人員，營銷部定於每週二下午進行全員培訓。

2、加大人員招聘工作 通過網絡 報紙媒體進行有效招聘 擇優錄取優秀營銷人員。

三、做好營銷策劃。

1、營銷部做好年度、月度營銷策劃工作，工作內容包括宣傳策劃、平面媒體聯繫、活動策劃、場地聯繫等。

2、及時上交策劃方案，營銷部開會組織討論活動策劃的.可行性，最終由經理報老總審批。

3、營銷部每月一日上交本月營銷策劃 由經理統一審閱 部門員工共同探討。

四、調動員工積極性 完善部門工作流程。

1、通過一系列的培訓與相關制度，充分調動員工工作狀態，部門經理應主動了解每位員工心理，主動與員工進行有效溝通。使員工有歸屬感、責任感。

2、完善業務流程、報單流程、跟單流程、回訪流程，建立有效的部門管理制度，使之系統化、標準化。

五、提供良好的發展平臺與晉升機制。

爲員工提供良好的職業規劃與發展平臺 人性化的晉升機制，營銷部本年任命三名營銷組長 各項待遇從優

六、本年營銷部產值目標。

根據公司全年1000萬元營業目標 營銷部定爲全年500萬元任務。共計10個月有效工作日 每月完成產值50萬元。

部年度工作計劃 篇5

新的學年開始了，學生會的工作也步入正軌，體育部年度工作計劃。繼承和發揚北京奧運會留下的體育遺產，乘着十一運在山東舉辦的東風，體育部的工作也將在繼承過去經驗的基礎上，不斷創新。努力使化工學院的體育事業有更加優異的成績。

首先，做好體育部內部的組織工作。今年體育部吸納了16位大一新生，這些新鮮血液讓體育部更加充滿活力，但缺少工作經驗是他們的短板，對工作的認真負責程度也需要再觀察。作爲學長的我們，應該多爲他們創造鍛鍊機會，然他們儘快熟悉學生會體育部的工作，並且着重培養他們負責任的工作態度。希望在這學期裏體育部能夠成爲學生會中最活躍的部門，最亮麗的風景線。爭取工作比上學期做得更熱情更好。

其次就是做好體育部的本職工作，主辦好這個學年的體育活動，充分調動同學們的熱情。考慮到本學年的具體情況，體育部初步擬定的活動計劃如下：

(一)迎新杯籃球賽比賽時間定在20xx年十月中旬至十一月中旬

籃球作爲學校的傳統體育項目，其受歡迎的程度，從平時球場上的人山人海就可以看出。好的東西應當秉承發揚，舉辦籃球比賽，不僅可以強化同學的鍛鍊意識，還可以激起同學們之間良好的競爭意識。同時，大一新生而言，這是第一次較大的集體活動，也是他們班級團結合作的首演，相信籃球賽可以爲他們良好班風的形成起到推動作用。

在比賽的過程中，我們體育部還肩負着組建院籃球隊重任，選撥技術好的同學，積極準備校舉辦的育新杯籃球賽。

(二)舉辦院乒乓球賽比賽時間定在20xx年十一月下旬

乒乓球作爲"國球"在學校裏廣受同學們的喜愛，乒乓球賽在化工學院也有了七年的歷史。在乒協的協助下，相信今年的乒乓球賽，一定會有更好的組織和更大的影響力。

(三)飛躍杯足球賽比賽時間定在20xx年四月

足球一直是青島科技大學的優勢項目，多次在各項賽事中爲學校取得榮譽。化工學院"飛躍杯"足球賽是校"科大杯"之下的重要足球賽事。足球以其獨特的魅力，擁有許多熱愛這一運動的同學。足球運動鍛鍊同學們的團結協作的`能力，增強同學們的體質。

同時，在比賽中，尋找院足球隊的後備力量。

(四)爲校接力賽、科大杯足球賽、校運動會選拔隊員，組織訓練

作爲校級活動，這三項賽事歷來是體育部的工作重點。通過這三個活動，要向全校展示化工學院的精神風貌，團結合作能力、努力拼搏的精神。併爲學院取得優異的成績。我們體育部會在活動開始前組織隊員的選拔，做好隊員們的訓練工作。相信今年一定會在上學年取得的成績上有更大的成績。

同時，本學期其它時間體育部將隨時待命，根據團委學生會所下達的各項命令，積極完成。作爲學生會的重要組成部分，體育部會積極配合學生會其他部門的工作，加強與各部的交流，積極取長補短。

部年度工作計劃 篇6

生產部在產品質量上有過幾起質量事故，雖然各種原因都有，比如真石漆原型設備及改造輸料管道，在沖洗方面很難做到百分百到位，而且生產設備配備不足，從金鼎拆除安裝的部分設備，使用的年限都比較長，功能和性能都不很穩定，致使現有設備交替使用，導致一些產品只能在指定的1臺或2臺機上交替生產，如真石漆、質感塗料及厚漿型產品等。還有調色人員技術不一，也導致了部分調色產品出現問題。

通過產品質量問題分析，20xx年質量管理上的工作計劃如下：

1、加強員工質量淡薄意識：目前部分員工身上還存在質量事不關己，漠然置之的.態度，只顧產量不管質量的生產現象;這與員工質量意識的培養，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不好有關，明年要着手貫徹《質量管理制度》，加大生產過程的控制力度。

2、建立全員參與質量的理念：我們現在缺乏的就是全員參與的質量意識，還存在產品質量是檢驗出來的，不是生產出來的錯誤觀念，出了質量問題沒有及時分析原因和找出解決方法;有時也會出現生產現場有管理但執行不到位的現象。總之看來：產品質量若光靠幾個人上去管理，想做到盡善盡美是不可能的，它需要各級管理人員的積極配合和參與，因此生產部在以後的生產過程中，要加強過程控制的考覈，增加產品出廠合格率達標。

3、缺乏質量記錄控制：產品在整個製造過程中，如何完整記錄產品過程質量狀態顯得尤爲重要，如果有了完善的質量記錄，它將爲產品設計更改、技術分析、數據查尋等提供準確的依據。加強工程單執行過程控制與考覈，但很多工作還需要技術部門協助，加強細節上的管理。

4、針對以上問題，生產部決定在12年每季度，對工藝員、調色工、兼職計量員由技術部協助進行一次培訓。

部年度工作計劃 篇7

隨着XX區市場逐漸發展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗並存。**年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現有市場，作爲我XX區銷售經理，我創業激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。

着眼公司當前，兼顧未來發展。**年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客戶，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和提高市場佔有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。

一、銷量指標：

至20xx年12月31日，XX區銷售任務560萬元，銷售目標700萬元；

二、計劃擬定：

1、年初擬定；

2、年終擬定；

3、月初擬定和；

4、月末擬定和；

三、客戶分類：

根據**年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分爲vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，並對各級用戶進行全面分析。

四、實施措施：

1、技術交流：

本年度針對vip客戶的技術部、售後服務部開展一次技術交流研討會；

參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會；

2、客戶回訪：

目前在國內市場上流通的.相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。爲穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關係。

爲與客戶加強信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對於二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；

適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即爲結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我**年工作重點。

3、網絡檢索：

充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。

4、售後協調：

目前情況下，我公司仍然以貿易爲主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。

用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化爲客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售後服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

本年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成銷售任務。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

部年度工作計劃 篇8

20xx年護理部按照“二甲”醫院標準要求，結合醫院的總體工作目標。緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”新標準開展工作，現將具體計劃制定如下：

一、工作目標：

1、健全護理質量、安全、服務、管理等項目管理制度，各項工作做到制度化、科學化、規範化。

2、強化內涵建設，不斷提高護理隊伍整體素質。

3、完善與落實各級護理人員業務培訓和三基考覈（內容包括：法律法規、規章制度、專業理論、操作技能等）落實分層次培訓，提高護士三基理論與操作水平。

4、堅持“以人爲本”的服務原則，使護理服務更貼近羣衆，貼近社會，不斷滿足人民日益增長的醫療服務需求，創優質護理效益。

二、工作指標

1、基礎護理合格率≥90%

2、專科護理合格率≥90%

3、分級護理合格率≥90%

4、危重病人護理合格率≥90%

5、急救物品完好率100%

6、常規器械消毒滅菌合格率100%

7、護理文書書寫合格率≥95%

8、病人對護理工作的滿意度≥90%

9、“三基”考覈合格率100%（得分≥90）

10、護理技術操作合格率≥90%（含中醫操作）

11、護理差錯發生率“0”、壓瘡發生率“0”

12、醫療廢棄物處理合格率100%

13、一人一針一管一用滅菌合格率達100％

15、一次性注射器、輸液（血）器用後毀型率達100%

15、健康宣教覆蓋率100%

16、健康宣教成效率≥95%

17、優質護理服務覆蓋率≥50%

18、責任制整體護理合格率≥100%

三、具體措施

（一）加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全

護理質量管理是護理管理永恆的主題，是護理管理工作的核心內容。在20xx年的護理工作中，護理部將對照各項質量考覈標準遵循pdca循環模式進行考覈、分析、評價、整改、追蹤、再評價，體現持續改進，實行目標管理。

1、重新調整護理質量管理委員會小組成員的分工，每月進行護理質量督查，各護理單元每週進行護理質量自查，對存在的問題及時整改追蹤，適時修訂護理質量標準，完善制度，提出改進措施，促進護理質量的持續改進。

2、加強重點環節，重點時段，重點人羣，重點部門（消毒供應室、手術室、急診室）的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監管，確保護理安全。

3、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。

4、健全、完善患者風險評估制度，加強危急重症病人及護理不良時間的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。

（二）加快護士長、護理骨幹、護士工作能力培養，切實提高護理隊伍整體素質。

1、加大對護士長工作的考覈力度。加大對基礎技術、專科技術、中醫技能技術培訓；護理部每月對護士長考覈中西醫操作各一項，不斷提高護士長操作能力，加強正確指導護士的能力，從而使各科護理技能操作達到規範化。

2、護理部每季度組織全院性的業務學習一次，每月組織技能考試一次，每年組織全院性技能考試兩次、共八項（中西醫技能操作各四項）。科內每月組織業務學習一次。

3、根據護士分層培訓計劃，修訂護士分層管理及考覈手冊。

4、加強護理管理制度、職責、流程、應急預案的培訓與考覈。

5、護理部定期和不定期組織護理查房、教學查房、護理會診、疑難病例討論。科內每月組織一次護理查房，安排座談討論分析，找出工作中薄弱環節，制定出整改措施，護理部每天深入病區對日常工作進行實地指導，定期召開護士長管理經驗交流會，提高病區管理水平。

6、加強專科護士培養，安排外出進修學習，20xx年擬安排骨幹護士進修中醫、手術室和急診專科護理，加快專科護理的建設和發展。

7、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學習並提高學歷層次和管理水平，計劃今年排除5--10名業務骨幹、護士長，外出進修學習。

（三）加強護理安全管理，不斷提高安全意識。

1、加強患者院內各科轉運途中安全管理，配備必要搶救器具，嚴格交接程序，做好交接記錄。

2、對於易發生意外傷害及不良事件如：壓瘡、燙傷、墜牀、跌倒、紫外線灼傷等，要加強宣教及告知。評估危重病人可能發生的危險因素，及時正確使用牀檔、約束帶、熱水袋等，加強巡視與護理，一旦發生壓瘡及意外傷害事件要立即採取緊急補救措施。

3、加強住院病人的管道護理與使用，規範管道標識，標明植入日期，妥善固定，保持通暢、防止滑脫，嚴格執行無菌技術操作規程和消毒隔離制度，防止交叉感染。

（四）開展優質服務，提高服務品質，打造醫院護理品牌。

1、嚴格按照標準落實各項工作。

2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的'理念，並於週二定爲健康宣教日，責任班隨時做好健康教育指導及安全防範措施。

3、規範護理行爲，護士精神飽滿，着裝整潔，佩戴胸卡和髮網，淡妝上崗。推動優質服務新舉措，使每個護理單元都做到“三掌握”：掌握病人病情、治療和檢查結果；掌握病人醫療費用情況、掌握病人及家庭情況。“四個不”：不直呼牀號姓名；對詢問不說不知道；對難辦的事不說不行；患者主訴不說不知道。“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。“六個一”：一聲問候、一個微笑、一壺熱水、一張整潔的牀鋪、一次熱情的入院介紹、一日內護士長到牀前與病人溝通。

4、爲病人提供一個舒適、安靜、整潔、安全方便住院環境。病區的設施處處體現“以人爲本”滿足病人多層次的需要，疾病知識健康教育等提供全方位的指導。

5、夯實基礎護理，每週五下午定爲全院基礎護理日。

（五）加強規範化培訓與考覈

1、落實加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考覈，強化他們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識爲主，增加考覈次數，直至達標。

2、加強專科技能培訓，各科制定出專科理論與技能的培訓與考覈計劃，每月組織考覈考試1—2次，理論考試各科護士長組織進行閉卷考試，要講究實效，不流於形式，爲培養專科護士打下基礎。

3、基本技能考覈，按崗位需求舉辦護理技能培訓班。如：心肺復甦、吸痰、無菌技術、靜脈輸液、氧氣吸入、拔火罐、穴位按摩、艾灸、耳穴埋豆，不斷提高護士崗位技能，屬於規範化培訓對象的護士，在年內12項基本技能及8項中醫技能必須全部達標。其他層次的護士，護理部每月按計劃，安排操作考試一次，全年理論考試四次。

4、強化相關知識的掌握與學習，組織一次全院護理人員法律、法規、規章制度的培訓與實際考覈，理論與臨牀應用相結合，並檢查遵章守規執行情況。

（六）繼續加強手術室護理質量管理

1、完善、規範手術室的各項管理制度、工作流程。

2、規範術前訪視、術後隨訪的工作。

3、有計劃、分批、選送上級醫院手術室參觀學習，掌握手術室質量管理，接受新技術、新觀念及器械護士工作程序的培訓。

（七）做好消毒供應中心工作

1、認真執行並不斷完善各項制度、職責，結合醫院的實際，按照“二甲醫院”的標準，規範各項內容的內涵。

2、從細節入手，完善各項服務流程。

(八)加強門診服務質量管理

門診是醫院窗口，又是接待病人的第一站，認真抓好窗口服務，首先做到以下幾點：

1、規範門診護士工作職責，塑造醫院窗口形象，維持門診區域秩序，指引患者到各個診室，創造良好就醫環境，提高人民羣衆對我院醫療服務的滿意度，實施辦法：新服務理念：①接待每一位來診患者，要體現一個“親”字，要做到主動、親切、服務使患者就醫每一個環節都感到溫暖與關愛。②門診服務要有特色化：微笑服務，落實“首問負責制”，要做到不推諉、不說不知道，讓患者帶着希望而來，滿意而歸。③門診要開展“禮儀”服務，接待病人要禮貌、舉止要大方，常講文明五個字，“請”字當先，“謝謝”不離口，常說“對不起”，服務更重細節使來診患者消除陌生感。

2、加強急救意識及技能的培訓：①針對醫院現在門診的特點，定期進行培訓和考試，使每位護理人員都熟練掌握搶救技術和理論知識。②今年有計劃分期分批到上級醫院進行急救技能知識的學習，做到在搶救時突出一個“急”字。

（九）注重護理科研學習，不斷提高科研意識。

1、組織護理人員學習有關新業務新技術（中醫知識和技能）及護理科研基礎知識，不斷提高對護理科研的認識。

2、以“探索、創新、發展”理念爲指導，加強臨牀交流，瞭解患者的需求和建議。以科室工作需求爲依據，培養和啓發護士在日常護理工作中發現問題、提出問題，不斷總結工作中小創新、專利，鼓勵護理人員書寫論文及臨牀工作經驗總結。

部年度工作計劃 篇9

第一、加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系，保險公司銷售業務員工作計劃。

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在**年度裏，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審覈，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、覈保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、覈保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，爲公司業務發展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

隨着保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極爲重要，當服務已經成爲核心內容納入保險企業的價值觀，成爲核心競爭時，客服工作就成爲一種具有獨特理念的一種服務文化。經過**年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶羣體，隨着業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年裏將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的'宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓衆多的客戶全面瞭解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司爲中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在**年6月之前完成**營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，爲公司的客戶提供高效、便捷的保險售後服務。

第三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司保險品牌。

根據**年中支保費收入****萬元爲依據，其中各險種的佔比爲：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃爲實現全年保費收入****萬元，各險種比例計劃爲機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，**年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在**年裏努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。**年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，**年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯繫，讓銀行充分地瞭解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，爲公司實現效益化奠定良好的基礎。

今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，爲做大做強公司保險事業而奮鬥。