市旅遊局工作總結14篇
市旅遊局工作總結14篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，爲此要我們寫一份總結。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編爲大家整理的市旅遊局工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
市旅遊局工作總結1一、遊區，着重瞭解景區（點）建設情況和管理經驗。**市還充分藉助旅交會這一活動平臺，在會展前後以大篷車的形式，赴千島湖、湖州、嘉興、溫州等地開展旅遊促銷活動，並與當地旅遊、景區管理部門開展交流座談，學習他們在景區管理和市場營銷等方面的經驗，取得了較好的成效。
二、按照特色旅遊線路，組織拍攝富有**風情的《中國**》dvd電視風光推介片。編制反映**主要景區（點）的《**旅遊個性化郵冊》等旅遊宣傳資料。
三、抓好旅遊項目開發和招商引資工作，強化旅遊基礎配套設施建設。目前正在與北京連五洲集團洽談**景區整體經營權轉讓事宜。
四、認真抓好“春節”、“五一”二個旅遊黃金週的統計、市場分析、宣傳等方面的工作，促進假日旅遊健康有序的發展。
六、積極參與市委辦組織的關於**旅遊業發展情況的調研；參與市人大組織的關於延平區旅遊工作情況的調研；參與局組織的關於**入境旅遊市場的調研。
下半年工作計劃
一、組織有關專家，完成《********》和《********》的評審，並根據專家的評審意見，認真做好該《綱要》的修改工作。
二、積極參加省旅遊局組織的8月份赴西北旅遊促銷活動。
三、組織有關單位赴香港旅遊促銷。
四、認真做好“十一”旅遊黃金週各項籌備工作。
市旅遊局工作總結2一、上半年的工作情況
上半年，市旅遊局在“白洋澱旅遊區和千里堤道路建設指揮部”的領導下，承擔了配合白洋澱旅遊區規劃編制，加快推進航空博覽園、千里堤景觀帶項目建設，白洋澱旅遊秩序綜合整治，旅遊招商引資、宣傳等各項工作任務，取得明顯成效。
（一）出色完成了白洋澱旅遊區規劃編制工作
按照旅遊區規劃先行的發展思路，聘請了國內著名的王志綱工作室、AECOM公司、遠見旅遊規劃設公司分別編制《白洋澱旅遊區戰略策劃方案》、《白洋澱旅遊區概念性規劃》和《白洋澱旅遊區總體規劃》。爲確保規劃具有科學指導性和實際操作性，市旅遊局與規劃設計單位建立了全天候溝通協調機制，明確專人通過電話、郵箱、QQ等方式與設計單位保持聯繫，實時反饋雙方意見和建議。同時，組織5次赴京與設計單位進行溝通，邀請設計單位6次到我市就規劃編制工作交換意見。不斷對旅遊規劃進行完善，確保成爲指導我市旅遊業發展的規範性文件。通過各方認真細緻的大量工作，白洋澱旅遊區規劃全部完成終稿。
（二）有力推進了白洋澱旅遊項目建設
按照今年任務目標，xxx年開工建設航空博覽園和千里堤景觀帶兩個旅遊項目，同時要求上半年大口子旅遊碼頭和停車場投入使用。在時間緊、任務重的形勢下，市旅遊局克服困難、兵分三路出擊，紮實推進旅遊項目開工建設。局主要負責同志溝通建設單位，協調市委、政府分管領導對項目建設工作進行調度；一名主管副職全面跟進大口子旅遊碼頭改建工程，監督質量、加快工期，確保工程按質按量收尾竣工；一名主管副職負責與建設單位隨時溝通，反饋信息。上半年，爲航空博覽園項目建設落實了土地指標216畝，3月份，建設單位進場施工，建設停機坪、機庫、飛機跑道等一期工程。5月份在施工過程中挖出文物遺址導致了工程停工，待省文物部門考察完成後繼續建設。大口子旅遊碼頭上半年完成了8條停船木棧道和親水平臺建設，碼頭客服中心裝修全部完成，五一期間全部投入使用。大口子碼頭東側停車場於3月份開工建設，目前已經完成地面硬化工作，爲滿足遊客需求，停車場經過初步建設，具備了停車條件。在五一旅遊旺季開始，專門配備10輛電瓶車免費接送遊客由停車場至旅遊碼頭登船。
（三）集中開展了白洋澱旅遊秩序整治
針對多年來遊客反映強烈的上路攔車、坑客宰客等影響白洋澱旅遊形象的問題，在五一旅遊旺季到來之前，我局制定了《白洋澱旅遊秩序綜合治理實施方案》，上報市政府批准後，在白洋澱旅遊區建設指揮部的統一領導下，旅遊、公安、交通、水務、工商、環保、農業和沿澱三個鄉鎮聯合行動，合力整治白洋澱旅遊秩序，打擊擾亂旅遊秩序的違法違規行爲。在公安、交通有關部門及沿澱鄉鎮的大力配合下，旅遊管理部門每天派出執法人員在澱內進行稽查，對不排隊出船，不在指定碼頭出船的旅遊船隻加大查處力度。制定了旅遊碼頭經營管理制度，要求旅遊船隻經營者必須在碼頭指定位置等候，在旅遊接待期間，嚴禁隨意出入碼頭。在旅遊船隻實行統一管理後，我局對船費價格也進行了統一，在大口子碼頭設置大型顯示屏，公示旅遊收費價格，杜絕了隨意漲價等坑客宰客行爲。五月份以來，各部門通力配合，時刻保持旅遊秩序集中整治的高壓態勢，截止目前，刑事拘留1人、行政拘留1人，查扣違規船隻5條，有力震懾了違規經營行爲，旅遊秩序取得明顯改善。
（四）切實加大了旅遊宣傳招商力度
爲着力打造白洋澱旅遊區，力爭通過宣傳提升旅遊知名度和影響力，引進旅遊建設企業共同開發白洋澱旅遊產業。上半年，我局編輯出版了集旅遊資源、旅遊商品、旅遊文化於一體的《旅遊》宣傳冊，將宣傳冊發放到全市30家旅行社、4家星級賓館和白洋澱、鄚州大廟景區點，讓遊客進一步瞭解歷史文化、自然資源。製作了旅遊專題網站，目前已經上線，正在編輯版面、充實內容。利用微博、微信平臺開展網上宣傳，推介旅遊。今年以來，北京東方園林集團、年年紅國際集團、路歐集團、韓國三星集團相繼到我市白洋澱進行了考察。以上四個集團分別計劃投資億元產業項目，目前，我局正在積極同以上四家企業進行溝通協調，力爭落實1到2家項目入駐。
（五）紮實開展了鄚州大廟3A景區創建工作
xxx年，我局準備將鄚州大廟打造成爲3A景區，進一步提升鄚州大廟的知名度。我局根據3A景區標準，結合大廟當前現狀，逐條分析研究，對能夠達標的項目進行了梳理彙總，準備擴建大廟停車場，提升改造廁所，配備指示牌、垃圾箱等配套設施。上半年，我局向省市旅遊部門彙報了鄚州大廟創A工作，起草了有關創建的報告文件。爲切實達到3A景區標準，今年準備對大廟主殿進行維修，目前已經完成可研性報告，招投標等前期工作，計劃下半年進場施工。
（六）進一步優化了旅遊市場環境
上半年以來，我局嚴格按照《中華人民共和國旅遊法》和相關條例，對全市30家旅行社和分社進行不定時監督檢查，查處違規經營社2家。組織召開旅遊社經理會議5次，在旅遊交通安全、旅遊用車安全、景點遊覽安全等方面進行嚴格要求。爲切實加強對旅行社的管理，充分發揮旅行社拉動旅遊市場的作用，要求全市旅行社大力開展白洋澱旅遊地接業務，拉動外地遊客到旅遊。同時組織旅行社人員在城區主幹道、鄚州廟會開展了垃圾清理志願服務活動，取得了較好效果。
二、存在的問題及原因分析
上半年，我局緊密結合旅遊具體工作，深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動，進一步統一了全局幹部職工的思想，激發了幹事創業、發展旅遊的工作熱情，使全局幹部職工把主要精力投入到“十月突破”工作中來，投入到白洋澱旅遊區建設中去，開創了有史以來旅遊業發展的新局面。同時，我們也深刻認識到，旅遊業發展任重道遠，工作中還存在一些問題，需要加以克服和解決。
（一）白洋澱旅遊項目建設需加快推進。今年我市計劃開工建設的航空博覽園和千里堤景觀帶兩個項目目前進展較爲緩慢。一方面由於航空博覽園建設場地發現文物遺址的客觀原因導致停工，另一方面由於旅遊項目由企業投資建設，旅遊主管部門不能時刻掌握工作進度，也無法主導企業建設行爲，造成以上兩個項目進度比較緩慢。爲加快項目建設進度，需對完不成建設任務的企業給予警告，在合同期內未能完成建設任務的企業給予收回建設用地或更換建設企業等措施。
（二）白洋澱旅遊秩序還需進一步規範。目前，我市白洋澱旅遊秩序取得明顯好轉，但是仍然有部分船工不服從管理大局，不服從執法部門的管理，故意擾亂旅遊秩序。爲全面提升白洋澱旅遊形象，必須進一步加大管理力度，對擾亂旅遊秩序的行爲進行嚴厲懲處。
（三）白洋澱旅遊開發亟需加大。目前，我市白洋澱旅遊開發入駐企業較少，旅遊景區點建設欠缺。我市必須藉助華夏幸福基業加大招商引資，引進大的旅遊項目建設企業，着力打造白洋澱旅遊區。
市旅遊局工作總結3xx年，我市旅遊執法(質監)工作在省旅遊局和旅遊執法總隊的關心指導下，在各區縣旅遊部門的大力配合下，通過全市旅遊執法(質監)工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執法，認真受理投訴，積極開展旅遊市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅遊市場秩序得到了進一步完善。現將有關情況總結如下：
(一)高度重視，紮實抓好旅遊安全工作
我局牢固樹立“安全是旅遊業的生命線”這一科學發展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃(安排)、有行動(檢查)、有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅遊道路交通安全、食品衛生安全、消防安全、假日旅遊安全、水上安全和特種設施設備安全等作爲檢查重點，在落實責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅遊安全工作督查到位，萬無一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生產年”和“黃金週”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是在“行業安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪瞭解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細緻，一個單位不漏、一個環節不差，檢查內容不僅侷限於旅遊重點設施安全，還要涉及食品衛生、治安、旅遊交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅遊者的生命、財產安全。三是領導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅遊、規建、安監、衛生等部門負責人蔘加“春節”、“十·一”節前旅遊市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮紅色旅遊區、蘭尊大酒店、黃荊景區、天仙硐景區等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區和合江、古藺、xx縣三縣的旅遊部門和涉旅企業安全工作情況。
據統計，全年共檢查7個區(縣)旅遊管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業發出書面整改和建議300餘條，發放旅遊安全和衛生健康資料11700份，確保了全市未發生一起旅遊安全事故。
(二)依法治理、維護旅遊市場秩序
1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區縣旅遊管理部門的行業指導、檢查和監督管理工作，積極推進行政效能建設;在全行業積極開展旅遊業政風行風工作;進一步健全旅遊市場綜合治理、質量監管、行業自律、工作聯動和旅遊行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了xx年度旅行社業務年檢和導遊年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢;全市155名導遊人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。
2、加強人才培訓，提升執法人員素質。組織各區(縣)旅遊行業管理和執法人員開展旅遊法規、安全等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經理和導遊人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。
3、積極開展旅遊市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務網點專項治理工作和xx旅遊服務質量提升年第一、二次旅遊市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅遊執法系統共出去執法人員1200餘人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導遊人員200餘人次，提出整改意見和建議200餘條。通過檢查，進一步規範了我市旅遊市場秩序。
4、依法、公平、公正處理旅遊投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好遊客信訪、諮詢和維穩工作。全年受理旅遊投訴5件，辦結5件，結案率100%;接受旅遊諮詢350餘人次;無一例羣體性上訪事件和較大以上旅遊投訴發生以及無行政複議案件發生。
(三)大力推進行業精神文明和標準化建設工作
1、在全行業深入開展“xx年全國旅遊質量服務提升年xx活動”和“民主評議政風行風活動”。把文明禮儀宣傳、窗口行業文明服務、廉政文化進景區與政風行風建設有機結合起來，以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事爲目標，促進機關和行業轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障遊客合法權益，促進旅遊業持續健康發展。
2、舉辦全市旅遊標準化培訓班1期，積極開展標準化試點工作，引導旅行社分等定級，賓館、景區和農家樂的創星工作。
xx年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅遊執法質監工作突出抓好“三大”重點：
(一)加強旅遊市場綜合治理。一是要主動聯合公安、工商、交通、衛生、質監等涉旅職能部門，針對“春節”、“十·一”等重大節日和暑假、汛期等重要時段，組織開展以安全爲重點的旅遊市場綜合治理和執法檢查。二是加大旅遊市場現場執法檢查工作力度，及時發現和查處各種違法違規行爲。三是認真受理旅遊投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好遊客信訪工作。
(二)加強旅遊行業監管工作。一是適時召開全市旅行社工作研討會，探討旅行社經營管理中所面臨的突出問題及其對策。二是1月至3月集中開展xx年導遊年審工作，認真落實導遊ic卡檢查制度，進一步規範導遊從業行爲。三是抓好旅遊統計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。四是每年至少召開一次全市旅遊行業管理工作會議，研討旅遊行業管理面臨的問題並提出解決的措施和辦法。五是繼續深入開展旅遊行業民主評議政風行風工作，促進xx旅遊業健康發展。
(三)加強旅遊標準化建設。一是大力推進旅遊標準化試點工作，紮實開展旅遊標準化的貫徹實施，對旅遊工作、旅遊產品、旅遊基礎術語等進行約束和規範。二是組織開展全市主題旅遊飯店、綠色旅遊飯店、星級旅遊飯店的評定和複覈工作。三是組織開展星級農家樂(鄉村旅遊)的評定工作。四是組織開展旅行社等級評定工作，促進旅行社規範化管理。
(四)加強對旅遊用車的管理和協調。一是加強與運管處的協調、溝通工作，加強對新成立的旅遊車公司的監管工作，組織旅遊車公司駕駛人員認真學習有關旅遊經營的法律法規，加強對駕駛人員旅遊安全生產教育;二是提高各旅行社的認識，堅決杜絕使用非法旅遊客運車輛，對租用的旅遊客運車輛應進行實時監督，避免私自更換接待車輛;三是要求各旅行社與相關旅遊汽車公司和車輛發生業務往來時，按照規定簽定有關合同，明確經營者間的權利義務關係，明確相關責任，並組織檢查;四是加強對旅遊汽車公司車輛駕駛員的培訓、教育和管理，加強旅遊客運的服務質量監管工作，規範旅遊用車市場秩序，旅遊車輛嚴格按照旅行社行程規定和要求開展承運業務。
市旅遊局工作總結420xx年,我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場爲導向，以改革爲動力，大力優化產業結構，不斷配套完善基礎設施，強力開展宣傳促銷，持續推進區域合作，較好推動了全市旅遊工作開展。“十一”黃金週期間，全市共接待遊客*萬人次，實現旅遊總收入*萬元，同比分別增長*%、*%。預計全年全市可接待海內外遊客將達到590萬人次，實現旅遊總收入*億元，均比上年同期增長20%，有望實現旅遊工作的新突破。回顧20xx年，我們主要做了以下工作：
一是大力開展招商引資，在資金引進上實現了新突破。緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設，堅持把招商引資當作今年旅遊工作的頭等大事，要求市縣兩級旅遊部門實行要員掛帥、大員上陣、全員招商。爲使招商工作做到經常化、網絡化，我們組織各縣市旅旅遊局和市區主要景區點精心篩選、向上申報了20多個旅遊項目，編輯出版了《*旅遊招商手冊》，在襄樊旅遊網頁上發佈了旅遊招商信息。結合國家、省局組織的各種活動，分赴*、*、*等地召開了招商新聞發佈會，專程參與了市政府組織的*、*招商活動。由於工作紮實，措施得力，先後促成了一家香港企業與*簽訂投資*萬元開發水上旅遊項目的意向合同和2家五星級酒店分別落戶*商務區，吸引了*、*等地客商專程前來樊考察旅遊招商項目。通過招商引資，*風景區完成投資1000萬元的生態農業旅遊項目；*縣先後完成了*鹿園、*賓館茶樓的建設；*市吸引了廈門盛嘉實業有限公司出資開發*景區，目前已完成了前期準備工作；*區引進*果蔬生物科技有限公司投資開發*風景區，已到位資金600萬元，並與*集團達成了整體租賃開發*的意向協議。*、*招商引資工作也取得了積極進展，爲旅遊業發展培植了後勁。
二是不斷加強景區基礎設施建設，在提升景區品位上取得了新進展。今年以來，我們堅持把加強景區配套建設作爲提升景區品位的一個重要突破口，緊緊抓住不放。今年開年，與計劃、財政部門一道，採取多種措施將*萬元*旅遊國債資金爭取劃撥到位，調動了我市重點景區加強基礎設施建設的積極性。今年5月，結合全省開展的旅遊景區整頓規範工作，緊密結合實際，把加強景區基礎設施建設與景區整頓工作有機結合，推動全市掀起了旅遊基礎設施建設高潮。*縣投入資金*萬元，勞力1.8萬人次,擴修景區公路20公里,整修景區遊路25公里。爭取移動、聯通公司投資600多萬元，新修了部分景區移動基站，實現了景區移動通訊信號的全覆蓋；*縣利用國債資金啓動了*景區7.5公里旅遊公路改造，整修了3處水毀公路，在景區新建了4個小靈通基站，*景區投資*萬元建成了遊客接待中心，投資45萬元更換景區變壓器、新修蓄水池，進一步增強了景區供水供電能力。據不完全統計，今年以來，全市共新建、改建、擴建通往景區公路150多公里，新修景區遊路80餘公里，改造旅遊廁所3個、新增供水供電線路、管道12公里，新建移動（含小靈通）通訊基站9個。這些基礎設施的配套完善，極大改善了景區可進入性，增強了景區功能，提升了景區品位。
三是持續開展宣傳促銷，在市場開拓上實現了新擴張。今年以來，爲奪回去年“非典”造成的損失，我們及時提出了通過宣傳擴大市場半徑、通過促銷推動旅遊市場恢復的工作思路。今年2月，聯合*、*等單位在全市開展了融宣傳促銷、文明創建、幸運遊客抽獎於一體的“*”文明創建活動，並於“五一”、“十一”兩個黃金週前夕抽獎產生了15名“幸運遊客”，開展了聲勢浩大的宣傳炒作，調動了潛在遊客出遊的積極性。6月，組織*、*等重點景區赴武漢與長江日報、武漢旅行社聯合體共同開展了持續一週的旅遊宣傳，與旅行社聯合體簽訂了向我市輸送遊客的協議；9月，與*區政府共同籌辦“*美食節”，開展節會促銷；協同*等單位在全市範圍內開展了“十佳山水景區”評選活動，進一步向社會宣傳了襄樊的旅遊景點。結合國家、省旅遊局組織的國際國內促銷活動，組織各縣市和市區旅遊企業參加了武漢“華中旅遊博覽會”、北京“國際旅遊交易會”、上海“國內旅遊交易會”和保定“全國旅遊商品展示會”等活動；在中央電視臺、中國旅遊報、長江日報等大臺大報上持續刊登*旅遊形象展示廣告，集中宣傳、推介*旅遊產品。此外，各地也圍繞恢復旅遊市場，紛紛加大宣傳促銷力度，爲開拓旅遊市場發揮了較好作用，使我市旅遊客源市場由以往的周邊地區擴大到了東北、華東等地。今年以來，僅*、*等旅行社團就接待吉林、瀋陽、南京等地百人以上的大型團隊5個，實現了包機到*旅遊的零突破。
四是不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善。圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標，今年以來，我們堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序爲重點，分別在“五一”、“十一”前夕聯合工商、公安等部門開展了旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營等系列活動，對外公佈了旅遊投訴電話，接受社會監督。針對我市旅遊市場出現的違規現象，開展了打擊黑社的專項活動，依法搗毀了*旅行社，責令*旅行社、*旅行社依法依規經營，依法查處了一批旅行社超範圍經營以及虛假廣告宣傳行爲。4月以來，結合全省開展的景區整頓規範活動，聯合宗教、文化、建設、林業等
相關部門，制訂下發了旅遊景區規範和整頓工作方案，以*、*、*等A級景區爲依託，強化了景區規範整頓工作，在景區集中開展了整治“八亂”和白色污染治理活動，集中精力規範了景區內的旅遊商店經營和導遊服務，確保了旅遊市場秩序整治不留死角。此外，爲鞏固市場整治成果，我們在加強他律的基礎上，強化了行業自律。成立了旅遊協會，制定了自律公約，倡導行業普遍遵守。各縣（市）也結合自身實際，開展了一系列加強行業管理活動。由於措施得力，一年來，我市旅遊市場整頓工作繼續保持了全省領先的位置，受到了省暗訪檢查組的好評。
第五，精心引導企業發展，在產業擴張上實現了新跨越。針對全市產業規模較小的現狀，實踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導、優化服務入手，大力營造發展環境，引導、推動企業擴張和產業優化升級。今年以來，爲改善我市旅遊商品相對落後的現狀，在全市範圍內開展了旅遊商品徵集和展示活動，重獎旅遊商品生產、開發企業，引導企業進入旅遊商品生產領域。目前，全市已新開發旅遊商品80多種，新增旅遊商品生產企業26家。爲改變我市景區數量較少、旅遊產品結構單一的現狀，支持*、*等地編制、評審了*、*旅遊發展規劃，指導*、*等縣市建成開放了*、*休閒農莊等旅遊景點；爲突破旅遊交通的瓶頸制約，今年8月以來，經多次溝通、協調，聯合交通、文化、公安、建設等單位制訂了《關於扶持開發市區“一日遊”旅遊精品線路的實施意見》，完成了開通市區“一日遊”營運車輛的前期準備工作。此外，爲調動全市上下發展旅遊的積極性，今年5月，局主要領導親自登門協調交通、水電部門落實國務院、省政府關於調整賓館用水、用電價格的優惠政策；帶領*、*等重點景區負責人東上AA，西下BB、CC等地，協調相關景區與我市景區加強區域合作，實現捆綁銷售；以迎接“黃金週”爲契機，協調鐵路、公路、公安、城建等10多個部門形成合力，支持旅遊發展；積極爭取市委、政府支持，制定出臺了《關於對組織旅遊專列的旅行社實行獎勵的試行辦法》，傾全力支持旅行社開發地接市場；邀請13家大型旅行社對景區進行現場踏看，並承諾給予門票優惠等。通過政策促動，進一步調動了全市發展旅遊的積極性。20xx年，全市新評定星級賓館*家，新發展旅行社*家，使星級賓館和旅行社總量分別達到*家和*家，進入全省前列。
第六，以隊伍建設爲着力點，促使服務質量有了新提高。今年以來，爲推動全行業提高服務質量，我們大力加強了隊伍建設。在機關，結合全市開展的整頓機關作風，優化經濟發展環境活動，公開向社會徵集對全局工作的建議和意見，針對性地制訂整改措施，建立健全了相關工作制度。結合週四政治學習，增加了業務學習、黨風廉政和紀律作風方面的內容，組織全局幹部職工觀看了鄭培民、周國知等先進事蹟專題片，引導廣大幹部羣衆樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，增強大局意識、責任意識和優質服務意識；在企業，以各種文明創建爲載體，先後組織實施了“景區創A”、“賓館創星”、“旅行社創佳”、“員工創優”等系列活動。創建中，堅持把提高員工的服務質量和服務水平等軟件內容作爲檢查考覈重點，引導企業不斷提高服務質量和水平。實踐中，爲促使企業進一步提高服務技能，今年10月以來，我們又先後組織舉辦了兩期部門經理培訓班和導遊人員培訓班，共培訓部門經理、導遊人員近200人次。通過他們的輻射，帶動、促使全行業的服務質量和水平有了新的提升。
20xx年，我市旅遊工作雖然取得了一定成績，但也還存在着一些深層次的矛盾和問題尚待解決。一是旅遊景區沒有形成拳頭產品。受投入開發限制，我市景區建設基本停留在添添加加、修修補補階段，致使景區景點在擴張規模、彰顯特色上仍然作爲不大，難以形成品牌與規模，制約了全市旅遊產品創新和市場開拓；二是旅遊產業結構不太合理。食、住、行、遊、購、娛缺乏配套。已有的企業普遍存在規模較小、管理粗放的問題，市場競爭力小，抗風險能力差，亟需通過政策引導、扶持做大做強；三是企業管理滯後市場需要。少數企業由於長期依附於政府或部門，其經營行爲嚴重背離了現代企業的發展方向，養成了門難進、臉難看、服務意識差的不良習慣，影響了全市旅遊的整體形象，爲旅遊可持續發展留下了一定“隱患”；四是旅遊發展環境不夠寬鬆，全社會支持旅遊發展的氛圍不濃。這些，都是在今後的工作中需要我們逐步解決的。
市旅遊局工作總結5各縣(市)區旅遊局、各旅遊企業：
自6月6日至7月25日，按照《關於開展旅行社業務規範檢查的通知》（平旅〔〕53號）的要求，市旅遊質量監督管理所、旅遊執法大隊組成了聯合檢查組，對市區範圍內的38家旅行社和2家門市部認真組織開展了旅遊市場專項檢查工作。本次檢查工作的重點分別是：
1、旅遊合同簽訂是否規範、旅遊檔案是否完整；
2、對外宣傳材料是否存在虛假信息；
3、是否存在超範圍經營等違法違規行爲。通過這次檢查發現了一些問題，並取得了一定成效，現將檢查情況總結如下：
一、存在的問題
1、旅遊業務檔案不完整，旅遊合同簽訂不規範
目前，市區多家旅行社普遍存在着旅遊合同簽訂不規範、旅遊檔案保存不完整等現象，主要原因是對旅遊合同認識不足，在與遊客簽訂時不認真、不細緻，合同內容不夠全面、不完整，具體表現在表述住宿標準、旅遊等級、價格內涵、購物次數時出現如：“豪華汽車，準星級，二星級或同級，優秀導遊服務”等模糊語言，在明確約定雙方當事人的相關權利義務、變更權責和違約責任追究等應填寫的地方出現空格或用“/”等符號代替。檢查人員針對各旅行社所發現的不同問題分別提出意見和建議，對存在的問題要求各旅行社寫出書面整改材料，要求他們在以後的工作中避免出現類似情況。
通過本次檢查發現：旅遊業務檔案完整，旅遊合同簽訂規範的旅行社分別是：河南省中國青年旅行社分社、市香山旅行社、市誠成旅行社有限公司、市鷹之旅旅行社有限公司、市華辰旅行社有限公司；旅遊業務檔案不完整，旅遊合同簽訂不規範的旅行社分別是：市友好國際旅行社有限公司、市華通旅行社、市六天旅行社有限公司、市大自然旅行社有限公司、市工商旅行社。
2、存在有超範圍宣傳行爲
在檢查中發現，有個別國內旅行社存在有超範圍宣傳行爲，他們是：市華通旅行社體育路門市部，市平安旅行社，市歡樂假期旅行社。檢查人員當場對他們的行爲提出了批評，並向他們下達了“限期說明情況”通知書，目前案件正在處理中。
3、發現有涉嫌未經許可非法經營旅遊業務的單位
在這次旅遊市場專項檢查活動中，檢查人員發現1、教育電視臺在6月26日《河南大鷹廣告》第2版教育專版刊登的“熱烈祝賀教育電視臺成才集訓營隆重開營”涉嫌未經許可非法經營旅遊業務；、市團校於7月23日在《晚報》第6版刊登“牽動我的心，難忘特訓營”的宣傳，涉嫌非法經營旅遊業務。檢查人員立即向市團校和教育電視臺下達了“限期說明情況”通知書，目前案件正在處理中。
二、下一步的工作重點
1、嚴厲打擊非法經營旅行社業務行爲；
2、積極查處旅行社超範圍經營行爲；
3、加大對旅行社旅遊合同的管理力度；
4、加強對旅行社的業務廣告的監管力度，清理虛假旅遊廣告，規範旅行社宣傳招徠行爲。
本次檢查是結合我市旅遊業發展的實際情況和旅遊市場存在的問題，針對我市旅行社行業的一次摸底，通過這次檢查規範了旅行社的經營行爲，強化了導遊隊伍管理，從而提高了我市旅行社經營的業務水平，綜合素質和服務質量。
旅遊市場的治理和規範是一項長期的任務，今後我們將進一步提高對旅遊市場治理規範工作的力度，加強標本兼治、點面結合的工作要求，不斷加大旅遊市場檢查力度和深度，規範旅行社的經營行爲，力爭從根本上解決我市旅遊市場存在的各種問題，培育純淨旅遊市場體系，規範旅遊市場行爲，推動我市旅遊業的快速健康有序發展。
市旅遊局工作總結6市旅遊局自真學習廉政準則
我局按照省委要求，在今年上半年，認真結合我局自身部門的工作特點和實際工作情況，積極採取有效措施，在市旅遊局積極推進《廉政準則》的貫徹落實工作，並組織召開全局科級黨員幹部會議，組織學習《中國共產黨員領導幹部廉潔從政若干準則》。通過學習《廉政準則》使我們更加深刻的瞭解到《廉政準則》的積極意義，同時也認識到：要更好的結合自身實際工作，貫徹執行好《廉政準則》的“8個禁止、52個不準”。進一步加強黨性修養、樹立和弘揚良好作風，繼續按照準則要求，保持局機關黨風廉政建設環境，共同努力，用實際行動把此次學習貫徹落實好。進一步加強制度建設，採取有效的措施，通過學習提升素質，進一步加強旅遊工作的創新。
市旅遊局工作總結7根據市委對“加快創業創新、建設生態文明、推進麗水新跨越”爲主題的解放思想大討論活動統一部署，結合我市旅遊產業發展實際，我局積極迅速、落到實處、以“大討論”推進工作，圓滿完成了各項任務要求，現將解放思想大討論工作總結如下：
一、行動迅速，討論熱烈。
市紀委二屆四次全會後，我局於3月3日立即組織全體幹部對陳榮高書記的重要講話進行了學習並對解放思想大討論活動進行了佈置與動員。學習動員會上，全體幹部原原本本學習了陳榮高書記講話，着重是對“五個在麗水”中的飲食在麗水、休閒在麗水、旅遊在麗水開展了討論，對我市旅遊產業發展現狀、目標、存在困難等進行了剖析。3月10日利用中心組夜學時間，全體幹部在自學的基礎上開展了學習心得與體會的交流，共有5位同志進行了交流發言。3月18日下午，組織中層以上幹部進行了以“學習激情要更燃起來，工作措施要更實起來”爲主題的深入討論與分析。同時,我們還在麗水旅遊網開設了解放思想大討論專欄。通過學習與討論，全體幹部一致認爲市委提出建設生態文明的目標，特別是在“三大任務”、“四篇文章”、“五個在麗水”中，旅遊佔有了很大的份量，深感責任與壓力，同時也倍受鼓舞，相信麗水旅遊面對更大更新的機遇與挑戰，明天一定會更加美好。
二、學習經驗，力薦麗水。
3月6日，由林偉明副局長與周大勇副局長分別帶隊相關業務處室赴金華進行了“創建中國優秀旅遊城市”的經驗學習，金麗溫旅遊區域聯合體工作的磋商，不僅向兄弟市學習了他們好的經驗與做法，而且向他們宣傳了麗水旅遊。在走出去的同時，我們還邀請了金華、溫州等地旅遊局領導同仁來麗水共商金麗溫旅遊區域聯合體下一步工作，同時向他們介紹麗水旅遊當前發展情況，特別是旅遊產業發展氛圍、當前主要任務與目標等。赴兄弟市學習與經驗交流後，考察組就分別考察的內容寫成了體會文章，總結了我市旅遊產業發展的差距，爲今後的工作提出了很好的建議對策。
三、廣納諫言，及時總結。
3月18日，我局向相關單位發出了《關於徵求意見與建議的函》，並在《麗水旅遊網》上進行公開徵集意見與建議，包括“推進創業創新，建設生態旅遊”方面的好的建設性意見與建議。對於收集到的意見與建議進行了總結歸納，並將其中一條“發展生態文明，必須在市區建設五星級飯店”的建議進行了整理總結，上報市委以供參考。對我局工作上的意見建議也及時進行了梳理，並予以通報，以便於工作人員及時對照改進。
四、解放思想，推進工作。
解放思想是一個過程，目的是爲了推進工作，服務於工作，是通過工作成效來檢驗的。通過解放思想，我局明確了下一步工作重點，並排定計劃穩步推進。
1、圍繞大景區建設，落實一系列措施。緊緊圍繞市政府下達的“十一五”期間大景區建設目標任務，做好服務跟蹤及督查工作，特別是想方計法營造氛圍爲創建 4a級旅遊景區的項目創造條件。聯合市財政出臺了對市直旅行社爲創建4a級旅遊景區送團的獎勵政策。3月22日，市旅遊局啓動“麗水人遊麗水”既中國奧運旅遊年活動，並開通麗水—遂昌旅遊直通車。此項活動旨在落實市委建設生態文明任務，打響“山水古文明、麗水好風光”的'旅遊新形象新品牌，並方便市民麗水一日遊。在今後宣傳促銷中予以傾斜，在高速公路沿線的廣告牌上，宣傳創建4a級旅遊景區等等，通過一系列措施確保今年創4a級旅遊景區目標任務。
2、修訂關於進一步加快旅遊產業發展的若干意見，提交市委市政府決策。以適應當前旅遊產業發展實際，以更優化的環境推動旅遊大景區建設任務，以更優惠的政策吸引資金進入旅遊市場，以更大的扶持力度推動旅遊各項工作，促使我市旅遊產業鏈更加完善。目前，正在開展廣泛的徵求意見，處於初擬過程中。
3、提升素質，努力開展幫扶工作。組織開展旅遊景區管理人員培訓，提高對a級景區標準的認識，學習新的景區建設管理理念，加強景區間溝通交流。爲旅遊企業發展做好服務工作，在旅遊企業發展過程中給予更多的指導與幫助，鼓勵旅遊企業做大做強。
以“加快創業創新、建設生態文明、推進麗水新跨越”爲主題的解放思想大討論活動雖然已經取得階段性成果，同志們的激情更加昂然，各項工作措施已經落到實處。但是“解放思想”是一項永恆的工作，在今後的工作中必須繼續保持並創新性地開展解放思想活動，以解放的思想有力地推進各項工作，有力保障我市旅遊產業又好又快發展。
市旅遊局工作總結8按照我市社會管理創新領導組辦公室的文件要求，爲加強旅遊行業管理創新，推動旅遊行業管理創新項目建設的順利進行，近日，我局組織相關人員召開專題會議，認真總結創新管理工作如下：
全市各部門在市委政府的強勢推動下，聯手出擊，旅遊秩序整頓工作穩步推進，以“一打擊、二叫停、三統一、五取締、十規範”爲重點的旅遊秩序整頓工作取得新成效，一是針對“黑導、黑社、黑店”擾亂旅遊秩序的違法行爲方面，打擊監管力度進一步加強；二是針對古遺址開發建設項目和經營項目規範審批事項方面，叫停、暫停工作穩步推進；三是針對景區價格秩序、從業人員着裝、電瓶車運營管理規範方面，“三項統一”工作進展順利；四是針對經營項目不優、亂停亂放、視覺污染等問題管制方面，“五項取締”工作成效明顯；五是針對古遺址招牌、設攤擺點、景點燒香、旅遊商品質量等規範方面，“十項規範”工作有序開展；
在回顧總結旅遊秩序整頓的基礎上，大家一致認爲，能夠取得這樣的成效，推進旅遊秩序整頓工作的主要做法是：
一是領導重視是基石。近年來，市委政府非常重視旅遊秩序整頓工作，並組成了強有力的領導機構，強化部門責任，旅遊秩序整頓工作取得了良好的成效。二是部門聯動是保障。旅遊管理是一項系統工程，涉及到各方面的管理，是廣漢旅遊產業可持續發展的生命線。各部門根據各自的職能和分工，加強對旅遊市場的監管，自始至終做到“五有五到位”，確保整頓工作取得了實效。三是創新管理是活力。沒有創新就沒有發展。只有不斷推進管理創新，才能不斷應對旅遊市場中出現的新情況、新問題。四是標準建設是推力。全面詳細制定整頓工作標準，並強化考覈，通過標準化建設，有效推進管理水平的不斷提高，在管理工作中做到有章可依，環節明晰。
在推進旅遊秩序整頓、創新旅遊行業管理工作中的建議從以下三點着手，一是繼續加強領導，強化部門責任。建議市委政府繼續加強旅遊市場監管，強化部門職責，進一步開展引深旅遊秩序集中整頓，不斷優化旅遊發展環境。二是不斷創新管理模式，提升管理質量。針對旅遊市場出現的新情況、新問題，創新管理模式，提升管理質量。三是加強教育培訓，提高整體素質。採取不同形式，通過對導遊、電瓶車司機、旅遊景點、商鋪業主等一線從業人員的強化培訓教育，切實提高全民整體素質，增強“愛景區、講誠信，爭做文明廣漢人”的光榮感、責任感和使命感。通過堅持不懈的努力，我市旅遊市場秩序將有一個質的飛躍。
市旅遊局工作總結9在開展機關服務年活動中，xx市旅遊局從小事抓起，做實事、做好事，真心實意地爲企業、農村、基層和羣衆提供優質服務，幫助和指導他們解決實際問題，全力創建“服務型”機關。
一、服務旅遊企業，增效益
我市旅遊局突出抓好“三促進一保持”，始終堅持尊重企業、關愛企業、多予少取、減輕負擔，將扶持幫助企業
發展的政策轉化爲具體行動。一是廣泛宣傳《廣東省人民政府關於加快我省旅遊業改革與發展建設旅遊強省的決定》和《關於試行廣東省國民旅遊休閒計劃的若干意見》，引導企業用足用活扶持政策；二是與從化市、崑山市等地簽訂旅遊合作協議，建立協調溝通會議制度，爲所轄旅遊企業聯動搭建平臺，與本市各旅遊企業建立聯繫制度，及時掌握企業運行情況，切實做好相關服務工作，主動爲企業排壓減負；三是簡化旅行社分社和門市部備案制度，由原來的向廣州市旅遊局備案登記變更爲向該局備案登記即可；四是爲方便旅遊從業人員資格培訓和考試，爭取到在我市設立全國導遊人員資格考試考點；五是組織全市旅遊企業免費參加廣州國際旅遊展銷會、“全國百城旅遊宣傳週”活動、香港國際旅遊展銷會等活動；六是規劃全市旅遊交通標識，爲企業提供旅遊標識的規劃；七是堅決開展打擊取締“黑社”活動，8月中下旬，旅遊局聯合公安、工商部門依法取締2家非法經營旅遊業務的“黑社”，保障消費者和合法經營者的合法權益，維護旅遊市場的秩序穩定。此外，爲迎合旅遊發展需要，提高我市旅遊接待能力，迎接亞運會的到來，市旅遊局積極協助酒店進行星級評定工作並取得了階段性成果，中濠大酒店、悅來登大賓館已於8月份晉身全市星級賓館飯店行列，全市星級賓館酒店增加到8家；大力協助白水仙瀑景區創建國家4a級景區工作，目前《增城市白水仙瀑創建國家4a級景區工作方案》已初步制定。
二、“三聯六幫”西湖灘村，促發展
市旅遊局把開展“三聯六幫”城鄉共建行動作爲一項重要工作來抓，認真調研和探索，想方設法幫助農村解決就業、增加收入等。針對幫扶點西湖灘村坐落在增江河畔，生態資源豐富，發展鄉村旅遊條件充足的特點，旅遊局主要領導多次深入村舍進行調研，與村幹部、羣衆座談，積極幫助西湖灘村尋找開發主體，促成嶺南國旅、廣東輕工集團、粵僑國旅等客商到村實地考察，洽談合作事宜，爲引進和扶持有實力、有經驗的投資者到西湖灘村進行旅遊開發建設投資作出最大努力。爲了讓村幹部羣衆加深對鄉村旅遊的認識，更新觀念、拓寬思路，旅遊局專門組織該村“兩委”幹部及黨員等40人到派潭、小樓、正果等地一些鄉村旅遊示範點參觀學習。目前，《正果西湖灘村發展鄉村旅遊工作方案》已初步制定，旅遊局委託廣州地理研究所旅遊規劃中心對村“農家樂”進行旅遊規劃。
三、抓好市場推廣活動，促增長
今年是中國生態旅遊年，增城旅遊既迎來發展機遇，也受到金融危機的挑戰。爲了讓旅遊企業在遭受金融危機後迅速“復元”，爲了更好地完成市委、市政府下達的20xx年旅遊接待人次突破1000萬人次和旅遊收入達20億元的目標任務，市旅遊局緊扣查找突出問題並抓好整改，採取有效措施，加大力度全面鋪開市場推廣活動，着力服務重點項目，培育經濟增長點，打造增城旅遊核心競爭力。編印製作鄉村旅遊手冊、優惠地圖王（中英版）、荔枝美食地圖王、增城旅遊指南摺頁、“品荔”旅遊線路摺頁、增城旅遊宣傳短片dvd、歌曲集、荔枝筆等一系列宣傳資料、宣傳品共8萬份（件），以加強整體宣傳推廣。開通了增城旅遊網官方網站，爲對外宣傳增城旅遊、讓遊客獲取我市旅遊資訊提供了更快捷、及時、有效的方式；同時，利用各種宣傳媒體進行包裝宣傳，包括在《中國旅遊報》、《珠江時報》、《南方都市報》、《信息時報》、《深圳特區報》、《增城日報》等6家報社投放合共近100個版面作旅遊宣傳推廣，在《影響力》和《中山旅遊》雜誌投放兩期旅遊專題宣傳，並邀南方電視臺《潮流假期》和廣東電視臺公共頻道《遊廣州出發》製作旅遊特輯2個，使我市旅遊宣傳推廣範圍更廣，更有層次。
另一方面，市旅遊局科學編排線路，打造旅遊精品。根據我市旅遊產品特點及不同旅遊的需求，有計劃地開闢“一日遊”、“兩日遊”鄉村旅遊線路。首先是整合全市旅遊景區景點、酒店、旅行社等旅遊資源，推出42條常規旅遊線路。其次是結合荔枝節推出5條“一日遊”、“兩日遊”品荔精品線路路。五是精心策劃組織實施系列大型旅遊節慶活動，如元旦舉辦的20xx增城新年音樂會，拉開中國第一個城市生態旅遊年的序幕，不僅豐富羣衆文化藝術活動，還極大地提升了增城城市品位；今年的荔枝文化旅遊節，實現“農超對接”農產品銷售模式是其最大亮點，我市荔枝農戶和廣州11家大型超市對接，有效地幫助農戶建立暢通的銷售渠道，促進農民增收致富。六是積極組織我市酒店、景區景點、旅行社等旅遊企業加強客源地促銷，多次把增城旅遊“大篷車”開進廣州、中山、佛山等地，吸引大量珠三角城市市民前往增城旅遊消費。據悉，今年1—7月份，全市旅遊接待人次750.66萬人次，同比增長164.39%；旅遊營業收入達13.47億元人民幣，同比增長155.03%。
市旅遊局工作總結10根據市委、市政府關於加強依法行政工作的要求，爲貫徹落實《全面推進依法行政實施綱要》精神，我局認真按照今年依法行政工作要點，緊密結合XX市旅遊業發展實際，大力推進依法行政、依法治旅，規範整頓旅遊市場，深入開展行業行政執法，依法治理和普法宣傳教育工作，做到領導重視、目標明確、責任落實，較好地完成上半年度依法行政和普法教育各項任務，有力地促進旅遊業持續、快速、健康發展。現將有關情況報告如下：
一、加強組織領導，爲依法行政奠定堅實基礎
成立了由倪雪華局長任組長，副局長任副組長和各科室負責人爲成員的依法行政領導小組，使依法行政工作有領導抓、有機構管、有專人辦，從組織機構上保證依法行政工作的實施。
二、積極開展行業法規學習和宣傳工作，增強工作人員依法行政的觀念和能力
局長爲依法行政第一責任人，分管領導具體抓，及時安排部署旅遊行業法規學習和貫徹實施工作，要求全體工作人員從講政治、講大局的高度，充分認識實施旅遊行業法規的重要意義，增強學習貫徹旅遊行業法規的自覺性和主動性。旅遊行業法規頒佈後，我局立即開展了對該法的宣傳培訓工作。組織幹部職工集中進行《XX市行政執法責任制實施細則》的學習，發放了旅遊行業法規文本，使之對旅遊行業法規有了進一步的認識，要求其通過自學的方式不斷加深對旅遊行業法規的理解。在學習的同時通過各種形式大力宣傳旅遊行業法規，結合法制宣傳日活動，開展旅遊行業法規的宣傳工作。同時在對國導進行年檢年審檢查培訓的同時，發放《旅遊行業法規》宣傳手冊。
三、規範行政許可項目，健全配套制度
一是行政許可項目做到合法、有效。《旅遊行業法規》頒佈後，我局着手整理行政許可項目和規範性文件。我局行政許可項目不多，且都是有章可詢，有旅行社門市部設立審批項目、旅行社年度審覈項目、一、二星級賓館審批項目、a級旅遊景點審批、註冊導遊員的年度審覈項目、全國工農業旅遊示範點審批6個審批項目，其它的如旅行社設立、三星級賓館、全國工農業旅遊示範點的設立及年審等工作只是具有初審權。按有關要求我局對於調整的行政許可項目二星級賓館的年檢年審工作及時交給旅遊協會管理。爲了確保行政許可事項依法設定，依法實施，《旅遊行業法規》實施前，市政府對政府工作部門實施的行政許可事項依法進行了審查，對許可依據、許可機關、許可條件、申請材料、許可期限、許可收費等進行了確認，並在社會公佈。因此，目前我局實施的行政許可事項都有法定依據。
二是對行政許可收費進行清理。《旅遊行業法規》頒佈後，我局在清理行政許可主體和依據的同時，對行政許可收費一併進行了清理，我局目前，行政許可無擅自收費或不按照法定項目和標準收費的情況，並在辦公場所公示監督電話，對違法收取相關費用的，申請人可向有關部門舉報投訴。
三是健全旅遊行業法規相關配套制度。
1、公開行政許可依據、許可條件、需提交的申請材料、辦理期限、許可事項數量限制、辦理機構、監督電話等內容，按要求進行統一公示，提高審批工作的透明度和公衆知情度，接受羣衆的監督；
2、實行首問負責制，凡來我局辦事，或來電話諮詢有關情況、反映問題等，第一位接受詢問的工作人員爲首問責任人，其對來局辦事人員負有爲其服務的責任，對自己不能或者不能馬上辦的事，要熱情做好領辦和解釋工作；
3、實行“誰審批誰負責”的制度，列入個人年度考覈中去；4、採取了一系列推進行政審批制度改革的工作措施，比如：開展主動服務、登門服務活動，加強協調與溝通，及時解決各種實際問題。如對我市五星級酒店、旅行社門市部的申報工作，我局認真進行初審，提出整改意見，並邀請市局相關處室進行現場指導。
四、強化行政執法監督，不斷提高執法效能
行政執法是一項系統性工程，必須運用科學的監督制約機制，建立完善的行政執法系統才能不斷提高執法效能，推進依法行政。我局積極健全執法監督及執法監督網絡建設，從各個環節全面加強執法行爲的監督。
一是建立規範性文件審查機制。爲強化依法行政，規範行政執法行爲，在開展深入調研的基礎上，我局對適用於旅遊法律法規進行了認真研究，加快政府規章制定進程。
二是在全行業推行旅遊行業創建省文明行業的創建活動，將旅遊執法作爲重要內容納入創文明行業活動中去。
五、加大綜合整治力度，全面優化旅遊環境和秩序
一是進行綜合大檢查，聯合消防、交通、衛生監督等部門的主要負責同志聯合相關部門進行多次安全大檢查。主要圍繞旅遊車船公司的車輛及駕駛人員執行交通安全法規情況，旅遊企業特別是飯店、賓館、重要旅遊娛樂場所的安全狀況及消防設施的配置狀況，旅遊景區景點設施的安全狀況，飯店、賓館、餐館食品衛生狀況爲重點進行檢查。特別是針對春節、五一小長假遊客爆增的特點，會同公安、工商等部門認真細緻地進行節前安全檢查，並做好應急預案，確保我市沒有出現一次旅遊安全事故。
六、強化行業管理，提高窗口形象
針對旅遊行業管理工作新特點，上半年圍繞局中心工作主抓了3項工作。
一是抓了教育培訓，制定了全年教育培訓計劃,年初結合導遊年檢，組織持證導遊進行景點導遊詞講解培訓，抽查13名導遊員進行現場講解，被檢人員認真準備，精心講解，爲今後導遊培訓提供了借鑑，取得了較好效果。對新導遊統一組織參加XX市局培訓，參訓人員全部合格。結合《勞動合同法》貫徹實施，今年集中時間分二個層面開展《勞動合同法》教育培訓。一月份，會同餐飲服務業協會舉辦餐飲企業《勞動合同法》貫徹實施培訓班。三月份舉辦全市旅行社和部分景點《勞動合同法》貫徹實施培訓班。
二是抓了旅遊安全生產工作，認真貫徹上級和市加強旅遊行業安全生產工作的一系列指示精神，重申旅遊安全生產各項安全規定，針對季節變化有針對性開展安全檢查，並建立安全管理臺帳，確保了全行業安全運行無事故。5月12日四川汶川發生大地震後,迅速排查旅行社組團情況,及時瞭解在川滯留遊客情況,督促組團社加強與滯留遊客信息構通, 確保了32名滯留遊客安全返回。
三是加強了行業監管力度，上半年加強了旅行社門市部管理，嚴格規範化管理，對不達標門市部責限期整改，通過整改使旅行社門市部管理有了明顯改進。同時會同工商局經檢大隊加強了執法檢查，依法取締了一家黑社（“風光旅行社”）。
下半年依法行政工作要點
一、規範從政行爲，做到公正廉潔，依法行政，切實轉變機關作風
繼續認真貫徹落實《旅遊行業法規》，做到：一是政務公開，陽光作業。即公開政策依據、公開辦事程序、公開責任人員、公開辦事結果、承諾辦事時限，給服務對象知情權；二是規範管理，廉潔服務。即認真落實黨風廉政建設責任制和責任追究制，廉潔自律，恪盡職守，嚴禁以權謀私，嚴禁“吃、拿、卡、要、報”；三是簡化程序，辦事高效。即對保留的行政審批事項嚴格執行審批規程，要儘量減少審批環節和程序，提高工作效率，完善內部監督制約措施，實行有效監督；四是依法治旅，規範市場。即嚴肅查處旅行社經營、導遊員服務中存在的欺宰遊客、違規經營、私拿回扣、服務態度差以及旅遊區（點）存在的髒、亂、差等熱點難點問題，依法行政、依法治理，強化監督、規範管理。
二、發揮綜合治理力量，深入開展旅遊市場系列專項整治活動，規範旅遊市場行爲
從旅行社管理、導遊人員管理、旅遊飯店管理、旅遊車輛管理、旅遊景區（點）管理、全國工農業旅遊示範點單位管理等方面做了明確的規定。開展旅遊市場大檢查，重點查處“黑社”、、“黑車”、“黑導”等醜惡現象，重點查處清理整治旅行社門市部等。在“十·一”黃金週和旅遊旺季到來之際，會同公安、工商、物價、安監、文化等部門對主要旅遊區（點）、旅遊線路進行綜合執法大檢查。
三、加強旅遊執法隊伍建設，提升執法人員素質。
致力於旅遊執法大隊建設，目前我市日益壯大的旅遊市場還沒有專門的旅遊執法人員來管理。同時創新培訓工作，提升培訓層次，拓展培訓廣度和深度，對旅遊行政管理人員進行旅遊法規的學習，強化幹部的學習自覺性，提升旅遊行政管理人員的依法行政能力和水平。
市旅遊局工作總結11按照市委、市政府的有關要求，我局於2月28日組建。建局以來，在市委、市政府和省市旅遊局的正確領導下，圍繞我市“爭創經濟強市、建設文化名城、打造和諧霸州”的目標定位和“人本化、生態化、現代化”的城市定位，克服人員少，工作新等諸多困難，我們主要開展瞭如下工作：
一、加強學習，努力提高自身素質。
我局現有工作人員全部從其他單位劃轉，雖在原單位都是業務骨幹，工作熱情高，但面臨新的工作、新的崗位工作人員還是感覺到力不從心。因此，我局開展了爲期一個月的封閉式學習，真正做到打鐵還要自身硬。通過對《行政許可法》、《行政處罰法》、《旅行社管理條例》等近30篇重要資料的學習，所有工作人員都做到了：條例、法規熟記於心，並能靈活運用；國家、省、市局有關文件瞭解精髓，掌握實質。
二、對我市旅遊資源進行摸底調查
1、以國家旅遊局把今年定爲“鄉村旅遊年”活動爲契機，對我市鄉村生態觀光旅遊資源進行了調查。現已調查的資源有兩處：
（1）南孟鄉村生態旅遊區
（2）綠隆苗木有限公司。
2、利用一週時間，對全市的文物古蹟進行了一次調查。比較詳細的掌握了我市文物古蹟資源的數量和分佈狀況。
三、對旅行社進行了重新備案登記。
1、結合省局開展的“規範旅遊市場，建立旅遊誠信體系”活動，以旅行社爲突破口，對我市轄區內從事旅遊業務的機構進行了摸底調查。經調查，旅行社共有6家（其中一家無任何手續），旅遊門市部共有4家。
2、“五一黃金週”前夕，對轄區內旅行社及門市部就如何保障旅遊者安全出行工作方面進行了檢查。同時，通過電視臺向社會公佈了旅遊投訴電話。
四、圓滿完成“中國北方旅遊交易會”參展、接待任務
1、6月3日、4日“中國北方旅遊交易會”在廊坊市舉行。在此次活動中，我局組織旅遊專業展位兩個（霸州市茗湯溫泉、勝芳國際傢俱城），旅遊商品展位兩個。此次活動，準備充分，材料充足，人員到位很好的展示、宣傳了霸州的旅遊風貌。
2、根據省市旅遊局的安排，XX年6月3日下午，北方十省市旅遊局領導、重點旅遊城市旅遊局領導一行20人到我市茗湯溫泉參觀考察。爲此我局專門制訂出接待方案，機關主要領導親自帶隊陪同，圓滿地完成了接待任務。
五、茗湯溫泉衝擊4A工作緊張有序
XX年底茗湯溫泉開始向國家旅遊局申報“國家級4A景區”。旅遊局成立後把此項工作看作是霸州旅遊升級上檔的突破口。我局邀請省旅遊局副局長劉筱秋、質管規範與管理處處長李繼承、監督管理所所長、廊坊市旅遊局副局長王曉榮來我市實地檢查督導茗湯溫泉創建國家4A景區工作。針對省市領導提出的整改要求，制定了詳細的工作方案，委派業務骨幹進駐茗湯嚴格對照4A評定標準查漏補缺在15日內作出完善改進，爭取一次性通過國家評定小組的驗收。
六、已經着手全市旅遊發展總體規劃編制工作
旅遊發展總體規劃，是一整套科學合理、切實可行、前瞻性強的技術策略和解決方案，通過對我市旅遊開發背景與現狀、總體戰略與目標、空間佈局、項目設計與產品組織、形象策劃等問題的分析也闡釋，來指導我市旅遊業健康、快速、協調發展是必不可少的。
爲此，我們已同北京達沃斯巔峯旅遊規劃設計院、北京神州新紀錄規劃設計院、北京綠維旅遊規劃設計院等多家國內知名旅遊規劃設計單位聯繫。通過徵求省、市旅遊局的意見及對周邊旅遊資源相似縣市的走訪，6月底前我們將確定具體合作單位。旅遊發展總體規劃編制工作方案正在抓緊編制，屆時我們將形成專門報告一併提交市政府審議。
下半年，我們將按照“整體推進、重點突破、以點帶面、市場運作、培育精品、突出特色、塑造形象”的總體思路，以全市旅遊發展總體規劃的編制爲龍頭，紮紮實實做好旅遊宣傳、行業管理等基礎性工作，初步建立我市旅遊誠信體系，促使我市旅遊經濟再上新臺階。
市旅遊局工作總結12依法行政是旅遊行政工作的重要抓手。一年來，我們按照部門工作職能，在市政府法制部門監督和指導下，積極推進旅遊依法行政工作，完善旅遊法規及規章制度建設，使全市旅遊依法行政工作水平得到了較大提升。結合《市人民政府各部門依法行政考覈目標》有關規定，我們於2010年12月對全市旅遊依法行政工作進行了自查，現將有關自查情況彙報如下：
一、基本情況
20xx年，根據《二○一○年XX市人民政府法制工作要點》，結合我市旅遊行業特點，我們主要開展了以下幾項工作：
（一）開展行政執法清理工作
一是開展規章及規範性文件清理工作。按照《市人民政府關於做好全市規章管理工作的通知》，我們對旅遊部門納入清理範圍的市政府規章、市政府辦公廳規範性文件和部門規範性文件進行了清理，並按照市政府法制辦要求對《XX市一日遊管理辦法》、《XX市旅遊發展資金管理辦法》、《關於印發的通知》等3件政府規章和規範性文件進行了修訂。目前，《XX市一日遊管理辦法》已申報了2011年度市政府規章立法計劃，《XX市旅遊發展資金管理辦法》正在徵求市財政部門意見，《關於印發的通知》已上報市法制辦和省旅遊局進行合法性審查。
二是開展行政執法主體及依據清理工作。根據《市人民政府法制辦公室關於開展執法主體、執法人員、執法依據、執法職責清理工作的通知》，我們完成了行政執法主體、執法依據等法制基礎信息的清理工作。在行政執法主體方面，我局現有具有行政執法主體資格的行政機關1個（市旅遊局），依法受委託進行行政執法的組織1個（市旅遊質量監督管理所）；在行政執法依據方面，我局現行有效的行政法規2件，地方性法規2件，部門規章14件，地方政府規章2件。目前，以上行政執法主體及依據的清理結果已通過武漢旅遊政務網進行了公示（具體內容詳見附件《XX市旅遊局行政執法職責彙編（試行本）》）。
（二）強化依法行政制度建設
一是依據國家和地方有關法規、規章，對我局行政執法職權進行了全面清理，並確認我局現有行政執法職權24項，其中，行政許可權1項，行政處罰權23項；行政處罰權主要集中在旅行社管理、景區管理、旅遊交通管理、導遊管理和飯店管理等5個方面。
二是對我局依法行政相關制度進行了清理和規範，梳理並形成了法制學習宣傳類，行政決策類，執法類，行政調解、人民調解、信訪及社會監督類，依法行政類等5大類共17項系列工作制度，其中，行政執法評議考覈制度、行政違法執法責任追究制度、行政執法案卷評查制度、行政執法主體資格制度、行政調解制度、糾紛排查制度等6項制度爲新增制度，其餘11項制度爲修訂和完善的制度。在此基礎上，編制完成了《XX市旅遊局行政執法職責彙編（試行本）》（詳見附件），比較系統地規範了執法主體、執法依據、執法職權、執法流程、執法制度等五個方面的內容，進一步健全了旅遊依法行政制度體系。
由於行政執法制度建設不斷完善，全市旅遊依法行政工作進一步規範、透明和嚴謹，2010年未發生一起行政複議或行政應訴案件。
（三）開展行政執法案卷評查工作
根據《XX市旅遊局行政執法案卷評查制度》規定，我們制定了案卷評查工作計劃，採取了以自查和集中評查相結合方式開展年度案卷評查工作。在執法部門自查的基礎上，局案卷評查小組於2010年12月28日對局2010年度行政執法案卷進行了現場集中評查。從案卷評查數據來看，2010年我局共出動執法人員進行市場執法檢查80餘人次，共檢查了99家旅遊單位和340多名導遊人員，其中，共查處了9家違法違規經營旅遊業務的單位和45名在帶團過程中存在嚴重違規的導遊人員。從案卷評查結果來看，以上案卷均符合行政執法“三步式”程序和旅遊自由裁量權標準的相關規定，未發現1件案卷不合格情況，案卷合格率達到100%。
（四）加大行政執法宣傳力度
一是強化依法行政宣傳。結合全市旅遊工作特點，我們一方面按時按量向市政府法制辦報送部門法制信息，另一方面積極開展部門、行業和社會的法制宣傳工作。在部門宣傳方面，定期組織市、區旅遊行政執法人員開展依法行政學習培訓，強化行政執法隊伍建設。在行業和社會宣傳方面，定期通過旅遊紅黑榜的形式藉助各種媒體將行政執法結果進行社會公示，強化行業和社會法律監督。2010年，我們共公佈了四期旅遊紅黑榜，對54起嚴重旅遊違法違規行爲進行了公示曝光，有效地規範和整治了旅遊市場，有力地打擊了無證照經營、承包掛靠、“零負團費”、虛假廣告等旅遊違法違規行爲。
二是貫徹落實旅遊條例。結合市人大執法檢查工作要求，我們進一步貫徹落實《XX市旅遊條例》，指導各區在旅遊綜合協調機制、旅遊資源開發機制、旅遊規劃管理機制、旅遊項目管理機制和旅遊發展專項資金等方面加大投入和完善保障。截止目前，XX市13個區均成立了區級旅遊行政管理部門，落實了人員和經費；武昌、東西湖、新洲、漢陽、黃陂等8個區還專門設立了區級旅遊發展專項資金，市、區旅遊業發展外部環境不斷優化。
總體來看，一年來，圍繞市政府下達的部門依法行政考覈目標，我們開展了大量的基礎性工作，積累了一定的實踐經驗，全市旅遊依法行政工作水平得到明顯較快提升。由於旅遊部門職能特點，目前我市旅遊行政執法工作還存在着執法依據較少、執法案例不夠、執法手段不多等問題，同時，隨着旅遊業的快速發展，一些旅遊新業態和運營新模式不斷涌現，旅遊市場監管和依法行政工作面臨着更多的難點、疑點和盲點，因此，我們需要結合以上新情況、新特點，加大法制基礎研究，調整法制工作思路，進一步完善行政執法制度建設，提升依法行政的科學決策水平。
下面，簡要地介紹一下我局迎檢資料的有關準備情況。目前，我們已清理完成了規範性文件管理，地方性法規、市政府規章和規範性文件清理，行政複議、行政訴訟工作機制及制度化管理，行政執法案卷評查等4項目標內容的工作資料，並全部立卷、歸檔，較好地完成了部門依法行政考覈目標（因未發生1起行政複議和行政訴訟案件，目前暫無行政複議和行政訴訟案卷和依法參加行政應訴活動等2項目標內容的工作資料）。
二、下步工作打算
根據我局法制工作計劃，結合目前旅遊依法行政工作進展情況，下一步，我們將重點做好以下三項工作：
一是進一步加大依法行政宣傳工作力度。我局編印的《XX市旅遊局行政執法職責彙編（試行本）》，是第一部比較系統、完善的旅遊依法行政制度化手冊，我們擬於近期將該手冊印發給市、區旅遊部門行政執法人員並指導學習和貫徹落實有關規定，進一步完善我市旅遊依法行政的制度體系建設。
二是儘快組織全局旅遊依法行政培訓工作。我們擬於2011年上半年舉辦一次全局行政執法人員法規及標準培訓班，組織全局行政執法人員分期分批參加學習培訓，進一步強化旅遊行政執法隊伍的法制意識。
三是儘快完成有關法規、規章和規範性文件的修訂工作。我們將在省旅遊局和市法制辦的指導下，按照立法工作程序，加強調研論證，進一步做好《XX市一日遊管理辦法》、《XX市旅遊發展資金管理辦法》及旅遊自由裁量權標準等3件地方規章和規範性文件的立法修訂工作。
市旅遊局工作總結13今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在省旅遊局的指導與大力扶持下，我局以科學發展觀爲指導，圍繞全市中心工作，創新思路，求真務實，積極推動全市旅遊經濟的發展。
一、旅遊工作開展情況
1、借“節慶”造勢，打造特色產品和精品線路。
碭山梨花節期間，共接待遊客33.5萬人次，同比增長9.6%；實現旅遊收入4700萬元，同比增長10.3%。
三月底，我局積極參與第六屆中國宿州黃淮海農博會活動，在全市範圍內各星級飯店和星級餐館，免費提供相關的宣傳品約兩萬份；所有星級酒店熱情服務，所有景區點門票優惠待客，受到參展者的好評。整個農博會期間，共接待60餘萬人次。
2、借“高鐵”造勢，加大對重點目標客源市場招徠力度。
宿州東站，是京滬高鐵停靠站點之一。京滬高鐵的開通運行，拉近了宿州至北京、上海兩個超大城市羣的距離。宿州—北京最快2:58分，宿州—上海最快2:17分，當天即可往返，由原來的中程客源市場變爲近程客源市場，京滬週末遊將成爲我市至京滬的新型旅遊產品，具有很大的潛在發展前景。
宿州旅遊局及時下發《關於積極開展京滬高鐵旅遊工作的通知》（通知要求各縣區旅遊局、各旅行社、旅遊景區積極宣傳，做好“高鐵遊”概念。鼓勵旅行社結合實際，配合已經開展的旅遊產品，積極組織開展“京滬高鐵體驗遊”。旅遊景區要加大對京滬高鐵沿線目標客源市場的宣傳力度，採取多種方式開展有針對性的促銷，積極組織招徠客源，擴大我市特色旅遊產品的知名度和市場影響力。鼓勵各旅遊企業要抓住機遇、借勢而上，乘上高鐵風，藉機推動我市旅遊快速發展。
爲提前啓動高鐵旅遊市場，市旅遊局4月份專門赴上海開展宣傳促銷，與國旅集團上海公司洽談旅遊合作。該公司9月份酥梨採摘節期間，組織首批遊客300餘人來我市旅遊。這是市旅遊局專門針對京滬高鐵中程目標客源市場開展的重點市場促銷活動。
3、借“網絡”造勢，加強網絡宣傳促銷。
網絡媒體宣傳，是當今社會尤爲重要的宣傳手段，亦是旅遊宣傳的最有效的方式之一。利用網絡平臺，實現出行旅遊查詢，成爲人們旅遊查詢重要的選擇方式。隨着人們生活水品的提高，自駕車旅遊日益成爲人們重要的社會生活方式，而旅遊網絡查詢將發揮着不可取代的指導作用。
根據省旅遊局部署，市旅遊局於6月底開通試運行中國宿州旅遊。中國宿州旅遊網對宿州市旅遊資源、特色產品、精品線路、客源市場、旅遊企業以及重點旅遊景區點等幾大板塊進行網絡宣傳。充分利用網絡媒體優勢宣傳推介宿州旅遊。
4、借“項目”造勢，加快重點旅遊項目招商、建設力度。
項目建設和投入是旅遊業發展的基礎，關係到旅遊業發展後勁和增長力。一是加大招商引資工作力度。二是加大項目工作力度。跟蹤落實在建項目進度，督促服務招商項目開工，精心謀劃儲備項目招商。重點做好宿州國際大酒店、碭山黃河故道綜合開發、梅村生態園、蔡窪紅色旅遊景區、虞姬文化園、靈璧石公園、石龍湖溼地等項目建設工作。爲加強重點項目調度力度，市旅遊局聯合市發改委，編制了宿州市旅遊發展重點項目表，錄入32個重點旅遊項目，項目總投資額115.7億元。5億元以上項目總投資額87億元。我局對全市重大旅遊項目進行月調度和季調度，實行動態督查和月報告制度。
今年，三家五星級飯店—宿州國際大酒店（投資額7億元）、皖煤五星級酒店（投資額2.5億元）、三角洲國際大酒店（投資額40億元）動工建設。宿州南苑賓館、碭山國際大酒店、蕭縣鳳山國際大酒店預申報四星級飯店，泗縣南虹大酒店申報三星級飯店開始啓動；高星級飯店在市區及碭山、蕭縣佈局基本完成；靈璧、泗縣的高星級飯店，有待突破。
皇藏峪國家森林公園啓動5A景區創建工作，率先成爲皖北首個5A景區創建試點景區。全市“十二五”期間4A級景區創建摸底工作完成，“十二五”期間全市將完成創建4A 級以上景區7個。
5、借“規劃”造勢，加強“國”字號景區建設與申報。
科學編制宿州市旅遊業“十二五”發展規劃，進一步明確旅遊產業地位，謀劃發展重點，提出發展數字指標，強調旅遊發展保障措施。全力抓好“十二五”旅遊發展規劃的起步實施工作。加強“國”字號品牌建設。一是加強國家一期紅色旅遊經典景區——蕭縣蔡窪淮海戰役總前委舊址建設，目前，第二階段工程已基本完工。二是加強靈璧縣漁溝鎮申報國家地質公園工作，委託宿州學院和中國地質科學院聯合編制漁溝鎮申報國家地質公園申報文本和前期規劃。三是加強碭山縣申報溼地項目國家保護區工作等。
6、借“市場”造勢，加強區域旅遊交流與合作
今年5月份，積極參加第二屆淮海經濟區核心區城市市長會議。徐州、淮北、濟寧、連雲港、宿遷、宿州、商丘、棗莊八市市長或分管市領導出席會議。八市共同簽署了《旅遊合作協議》，淮北、宿州、徐州三市簽署了《關於建設城際快速通道的合作協議》。根據協議內容，積極推進區域旅遊協作機制，加快推進區域旅遊交通體系建設，大力提高區域旅遊市場融合，有序開展區域旅遊會展活動，逐步完善區域旅遊合作體系。有力地推動淮海經濟區八個城市旅遊市場聯動、客源互送、信息共享機制建立。
爲加快推進宿州區域旅遊合作的步伐，今年上半年，我市先後與合肥駱崗機場、徐州觀音機場合作，開通了合肥駱崗機場宿州候機樓、徐州觀音機場宿州候機樓，逐步推進宿州中遠程旅遊客源市場交通體系建設。
7、借“政策”造勢，營造旅遊發展環境
一是爭取年底前以市政府名義出臺《宿州市關於加快旅遊業發展的意見》。爲我市旅遊業發展尋求政策支持。目前，《宿州市關於加快旅遊業發展的意見》（送審稿）已呈報分管市領導審覈。二是爭取出臺《宿州市旅遊三年行動計劃》。根據《宿州市“十二五”旅遊發展規劃》，結合宿州市旅遊發展現狀，擬定《宿州市旅遊三年行動計劃》。爭取年底前以市委辦、政府辦兩辦的名義出臺。分階段、分步驟分解旅遊發展重點，推進落實全市重點旅遊項目建設。
二、明年工作安排
1、狠抓旅遊項目建設。重點是加快靈璧虞姬墓二期工程建設，加快靈璧垓下遺址公園、靈壁奇石公園、靈璧鍾馗文化園等項目的建設進度；埇橋區重點是認真做好五柳風景區招商工作，積極落實、推進埇橋區馬戲產業園、涉故臺主題園、白居易東林草堂、閔祠孝賢文化園等項目招商投資主體；碭山縣重點是謀劃好黃河故道景觀帶、西部高尚運動休閒旅遊區、果鄉果嶺生態體育休閒園等項目，落實投資主體，加快項目建設；蕭縣重點是加快書畫藝術城、皇藏峪景區綜合開發、梅村生態園、蔡窪紅色旅遊等項目開發建設進度；泗縣重點是做好石龍湖國家溼地公園、屏山生態園、清水灣公園、古汴河風情園等項目綜合開發和招商進度。
2、擴大對外宣傳與開放交流
總體方針：鞏固提升皖北區內旅遊市場，深度挖掘省內旅遊市場，積極發展周邊省市旅遊市場，穩步拓展江浙滬、京津唐市場，通過整合營銷、網絡營銷、渠道營銷等手段，構建目的地營銷體系。以目的地營銷爲核心，以建設營銷渠道爲途徑，以獎勵政策措施爲手段，全面提高旅遊市場開發的針對性、專業性和實效性。
一是以區域合作爲抓手，鞏固提升固有市場——皖北區域市場和淮海經濟區市場。皖北市場和淮海區域市場是我市主要旅遊客源目的地。積極參加徐州都市圈漢文化旅遊節、宿遷市區域旅遊合作、棗莊市區域旅遊合作以及皖北區域旅遊合作活動。
二是以京滬高鐵、連霍高速、京臺高速等爲交通軸，深化拓展潛在市場——江浙滬、京津唐市場。根據《安徽省皖北旅遊發展規劃》皖北六市中宿州市和蚌埠市是對江浙滬市場吸引力最大的城市。積極參加中原經濟區城市旅遊聯盟、鎮江賽珍珠文化國際研討會、揚州世界運河城市論壇、連雲港國家東中西區域合作示範區等系列相關活動論壇。
3、加強網站建設。
宿州旅遊網站，在市政府領導的支持下，購置了完整的設備。但由於沒有專業人員，沒有經費，網站運營，存在很大問題。因此，迫切需要政府能批准設立市旅遊信息中心，聘用專業人才，解決經費問題，確保網站設備不致浪費，確保網站正常運營，發揮應有的作用。
４、加快A級景區創建步伐
重點實施4A級以上景區創建步伐，提升旅遊核心競爭力與吸引力。
一是實施月亮工程，加快啓動皇藏峪5A級景區創建工作。敦促蕭縣政府成立皇藏峪創建5A景區工作領導小組，制訂創建進度計劃；責成皇藏峪景區管委會制定創建5A景區實施方案。市旅遊局將帶領皇藏峪管委會赴天柱山景區學習創建經驗，指導皇藏峪景區完善5A級標準要求。
二是實施羣星工程，加快2A升4A級景區升級建設工作。督促指導市內資源條件有特色、有基礎、有積極性、有發展潛力的景區升級申報4A級景區。經摸排，十二五期間，我市升級、創建4A級以上景區7家。
市旅遊局工作總結1420xx年，我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場爲導向，以改革爲動力，大力優化產業結構，不斷配套完善基礎設施，強力開展宣傳促銷，持續推進區域合作，較好推動了全市旅遊工作開展。“十一”黃金週期間，全市共接待遊客xx萬人次，實現旅遊總收入xx萬元，同比分別增長xx%、xx%。預計全年全市可接待海內外遊客將達到590萬人次，實現旅遊總收入xx億元，均比上年同期增長20%，有望實現旅遊工作的新突破。回顧20xx年，我們主要做了以下工作：
一是大力開展招商引資，在資金引進上實現了新突破。
緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設，堅持把招商引資當作今年旅遊工作的頭等大事，要求市縣兩級旅遊部門實行要員掛帥、大員上陣、全員招商。爲使招商工作做到經常化、網絡化，我們組織各縣市旅旅遊局和市區主要景區點精心篩選、向上申報了20多個旅遊項目，編輯出版了《xx旅遊招商手冊》，在襄樊旅遊網頁上發佈了旅遊招商信息。結合國家、省局組織的各種活動，分赴xx、xx、xx等地召開了招商新聞發佈會，專程參與了市政府組織的xx、xx招商活動。由於工作紮實，措施得力，先後促成了一家香港企業與xx簽訂投資xx萬元開發水上旅遊項目的意向合同和2家五星級酒店分別落戶xx商務區，吸引了xx、xx等地客商專程前來樊考察旅遊招商項目。通過招商引資，xx風景區完成投資1000萬元的生態農業旅遊項目；xx縣先後完成了xx鹿園、xx賓館茶樓的建設；xx市吸引了廈門盛嘉實業有限公司出資開發xx景區，目前已完成了前期準備工作；xx區引進xx果蔬生物科技有限公司投資開發xx風景區，已到位資金600萬元，並與xx集團達成了整體租賃開發xx的意向協議。xx、xx招商引資工作也取得了積極進展，爲旅遊業發展培植了後勁。
二是不斷加強景區基礎設施建設，在提升景區品位上取得了新進展。
今年以來，我們堅持把加強景區配套建設作爲提升景區品位的一個重要突破口，緊緊抓住不放。今年開年，與計劃、財政部門一道，採取多種措施將xx萬元xx旅遊國債資金爭取劃撥到位，調動了我市重點景區加強基礎設施建設的積極性。今年5月，結合全省開展的旅遊景區整頓規範工作，緊密結合實際，把加強景區基礎設施建設與景區整頓工作有機結合，推動全市掀起了旅遊基礎設施建設高潮。xx縣投入資金xx萬元，勞力1。8萬人次，擴修景區公路20公里，整修景區遊路25公里。爭取移動、聯通公司投資600多萬元，新修了部分景區移動基站，實現了景區移動通訊信號的全覆蓋；xx縣利用國債資金啓動了xx景區7。5公里旅遊公路改造，整修了3處水毀公路，在景區新建了4個小靈通基站，xx景區投資xx萬元建成了遊客接待中心，投資45萬元更換景區變壓器、新修蓄水池，進一步增強了景區供水供電能力。據不完全統計，今年以來，全市共新建、改建、擴建通往景區公路150多公里，新修景區遊路80餘公里，改造旅遊廁所3個、新增供水供電線路、管道12公里，新建移動（含小靈通）通訊基站9個。這些基礎設施的配套完善，極大改善了景區可進入性，增強了景區功能，提升了景區品位。
三是持續開展宣傳促銷，在市場開拓上實現了新擴張。
今年以來，爲奪回去年“非典”造成的損失，我們及時提出了通過宣傳擴大市場半徑、通過促銷推動旅遊市場恢復的工作思路。今年2月，聯合xx、xx等單位在全市開展了融宣傳促銷、文明創建、幸運遊客抽獎於一體的“xxxx”文明創建活動，並於“五一”、“十一”兩個黃金週前夕抽獎產生了15名“幸運遊客”，開展了聲勢浩大的宣傳炒作，調動了潛在遊客出遊的積極性。6月，組織xx、xx等重點景區赴武漢與長江日報、武漢旅行社聯合體共同開展了持續一週的旅遊宣傳，與旅行社聯合體簽訂了向我市輸送遊客的協議；9月，與xx區政府共同籌辦“xx美食節”，開展節會促銷；協同xx等單位在全市範圍內開展了“十佳山水景區”評選活動，進一步向社會宣傳了襄樊的旅遊景點。結合國家、省旅遊局組織的國際國內促銷活動，組織各縣市和市區旅遊企業參加了武漢“華中旅遊博覽會”、北京“國際旅遊交易會”、上海“國內旅遊交易會”和保定“全國旅遊商品展示會”等活動；在中央電視臺、中國旅遊報、長江日報等大臺大報上持續刊登xx旅遊形象展示廣告，集中宣傳、推介xx旅遊產品。此外，各地也圍繞恢復旅遊市場，紛紛加大宣傳促銷力度，爲開拓旅遊市場發揮了較好作用，使我市旅遊客源市場由以往的周邊地區擴大到了東北、華東等地。今年以來，僅xx、xx等旅行社團就接待吉林、瀋陽、南京等地百人以上的大型團隊5個，實現了包機到xx旅遊的零突破。
四是不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善。
圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標，今年以來，我們堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序爲重點，分別在“五一”、“十一”前夕聯合工商、公安等部門開展了旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營等系列活動，對外公佈了旅遊投訴電話，接受社會監督。針對我市旅遊市場出現的違規現象，開展了打擊黑社的專項活動，依法搗毀了xx旅行社，責令xx旅行社、xx旅行社依法依規經營，依法查處了一批旅行社超範圍經營以及虛假廣告宣傳行爲。4月以來，結合全省開展的景區整頓規範活動，聯合宗教、文化、建設、林業等相關部門，制訂下發了旅遊景區規範和整頓工作方案，以xx、xx、xx等a級景區爲依託，強化了景區規範整頓工作，在景區集中開展了整治“八亂”和白色污染治理活動，集中精力規範了景區內的旅遊商店經營和導遊服務，確保了旅遊市場秩序整治不留死角。此外，爲鞏固市場整治成果，我們在加強他律的基礎上，強化了行業自律。成立了旅遊協會，制定了自律公約，倡導行業普遍遵守。各縣（市）也結合自身實際，開展了一系列加強行業管理活動。由於措施得力，一年來，我市旅遊市場整頓工作繼續保持了全省領先的位置，受到了省暗訪檢查組的好評。
第五，精心引導企業發展，在產業擴張上實現了新跨越。
針對全市產業規模較小的現狀，實踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導、優化服務入手，大力營造發展環境，引導、推動企業擴張和產業優化升級。今年以來，爲改善我市旅遊商品相對落後的現狀，在全市範圍內開展了旅遊商品徵集和展示活動，重獎旅遊商品生產、開發企業，引導企業進入旅遊商品生產領域。目前，全市已新開發旅遊商品80多種，新增旅遊商品生產企業26家。爲改變我市景區數量較少、旅遊產品結構單一的現狀，支持xx、xx等地編制、評審了xx、xx旅遊發展規劃，指導xx、xx等縣市建成開放了xx、xx休閒農莊等旅遊景點；爲突破旅遊交通的瓶頸制約，今年8月以來，經多次溝通、協調，聯合交通、文化、公安、建設等單位制訂了《關於扶持開發市區“一日遊”旅遊精品線路的實施意見》，完成了開通市區“一日遊”營運車輛的前期準備工作。此外，爲調動全市上下發展旅遊的積極性，今年5月，局主要領導親自登門協調交通、水電部門落實國務院、省政府關於調整賓館用水、用電價格的優惠政策；帶領xx、xx等重點景區負責人東上aa，西下bb、cc等地，協調相關景區與我市景區加強區域合作，實現捆綁銷售；以迎接“黃金週”爲契機，協調鐵路、公路、公安、城建等10多個部門形成合力，支持旅遊發展；積極爭取市委、政府支持，制定出臺了《關於對組織旅遊專列的旅行社實行獎勵的試行辦法》，傾全力支持旅行社開發地接市場；邀請13家大型旅行社對景區進行現場踏看，並承諾給予門票優惠等。通過政策促動，進一步調動了全市發展旅遊的積極性。20xx年，全市新評定星級賓館x家，新發展旅行社x家，使星級賓館和旅行社總量分別達到x家和xx家，進入全省前列。
第六，以隊伍建設爲着力點，促使服務質量有了新提高。
今年以來，爲推動全行業提高服務質量，我們大力加強了隊伍建設。在機關，結合全市開展的整頓機關作風，優化經濟發展環境活動，公開向社會徵集對全局工作的建議和意見，針對性地制訂整改措施，建立健全了相關工作制度。結合週四政治學習，增加了業務學習、黨風廉政和紀律作風方面的內容，組織全局幹部職工觀看了鄭培民、周國知等先進事蹟專題片，引導廣大幹部羣衆樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，增強大局意識、責任意識和優質服務意識；在企業，以各種文明創建爲載體，先後組織實施了“景區創a”、“賓館創星”、“旅行社創佳”、“員工創優”等系列活動。創建中，堅持把提高員工的服務質量和服務水平等軟件內容作爲檢查考覈重點，引導企業不斷提高服務質量和水平。實踐中，爲促使企業進一步提高服務技能，今年10月以來，我們又先後組織舉辦了兩期部門經理培訓班和導遊人員培訓班，共培訓部門經理、導遊人員近200人次。通過他們的輻射，帶動、促使全行業的服務質量和水平有了新的提升。
20xx年，我市旅遊工作雖然取得了一定成績，但也還存在着一些深層次的矛盾和問題尚待解決。一是旅遊景區沒有形成拳頭產品。受投入開發限制，我市景區建設基本停留在添添加加、修修補補階段，致使景區景點在擴張規模、彰顯特色上仍然作爲不大，難以形成品牌與規模，制約了全市旅遊產品創新和市場開拓；二是旅遊產業結構不太合理。食、住、行、遊、購、娛缺乏配套。已有的企業普遍存在規模較小、管理粗放的問題，市場競爭力小，抗風險能力差，亟需通過政策引導、扶持做大做強；三是企業管理滯後市場需要。少數企業由於長期依附於政府或部門，其經營行爲嚴重背離了現代企業的發展方向，養成了門難進、臉難看、服務意識差的不良習慣，影響了全市旅遊的整體形象，爲旅遊可持續發展留下了一定“隱患”；四是旅遊發展環境不夠寬鬆，全社會支持旅遊發展的氛圍不濃。這些，都是在今後的工作中需要我們逐步解決的。
