銀行培訓心得體會(優)

我們得到了一些心得體會以後，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的銀行培訓心得體會，歡迎閱讀與收藏。

銀行培訓心得體會1

通過近期的培訓，我瞭解到，所謂銀行轉型？是指網點的業務功能由覈算交易主導型向營銷服務主導型的轉變。具體來說，就是用統一的標準，規範網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。隨着人民物質生活水平的不斷提高，以及商業氛圍的日漸濃厚，使得xx鎮內的金融機構不單隻有xx銀行一家，多家銀行使得xx鎮內的競爭態勢日趨激烈，要在衆多的銀行中獨樹一幟，佔立鰲頭，提升應對競爭、提高服務能力，轉型勢在必行！要麼轉型，要麼淘汰，這是日益走向國際化的中國商業銀行的必然選擇。說到最根本，要生存靠營銷，銀行的零售業務與其他領域的零售業務並無兩樣，道理都是相通的，通過學習消費領域零售商的做法，可以爲銀行的零售業務提供最好的借鑑。零售銀行關鍵是營銷能力，營銷能力體現在什麼地方？最重要的'就是網點，網點就如同“賣場”和特許連鎖經營店。客戶經理和電子渠道也很重要，但從國外先進銀行看，通過銀行網點銷售的零售產品仍然占主導地位。

要轉型，首先得摸清我們自身的發展現狀，我們的銀行網點人員配備是否到位，網點硬件設施建設的選擇是否符合當地城鎮建設的發展方向，基礎設施是否健全，員工素質是否符合業務發展的需求，服務態度客戶是否滿意。其次，是外在現狀，制定的一些優惠措施，是否符合當地政府的發展導向，是否摸清當地經濟狀況，以及存貸主流方向，是否貼近百姓生活，對於客戶來說我們應該對客戶進行精確定位，分等級客戶給予不同的服務待遇是否到位。對於客戶滿意度，從

客戶反饋信息得知，客戶排隊是否時間過長，大堂內現場秩序是否混亂，隨時關注ATM機是否正常工作；等候時間如何處理，櫃檯員工服務時舉止言行客戶是否滿意等。

再次，從制度來說，制度的建立能否激發員工的進取心，能否引導員工的心態積極向上，能否讓員工不斷的學到新的知識，是否建立完善的獎懲制度，以及績效考覈制度，以及薪資待遇。要生存，要發展，靠的是什麼？靠營銷，營銷靠什麼？靠策劃，活動以及宣傳來吸引客戶；還得靠市場部員工的執行能力以及銷售能力，通過設計一些推廣活動，來擴大區域影響力，也就是說活動講究因地制宜，以xx鎮來說就可選在，人流較多日發一些宣傳單，可以和鄉鎮府進行溝通可以，比如良種補貼、化肥選用保障金，建房貸款、與技術部門合作下鄉宣傳種、養殖技術、真正走進村民的心坎裏，與大型養殖企業合作促進銷售、企業擴大再生產、以及收集政府補貼資金，贊助政府某些活動等！對於客戶來說對客戶進行分類服務，定期對客戶進行滿意度調查。以及優惠方案調查，及時反饋相關信息，並歸類總結，做出正確導向！

要轉型，首先加強自身的專業知識學習，其次要不斷強化學習轉型指導思想，第一時間獲取行內相關信息！政府動向等！要轉型，真正利用好轉型帶來的機遇，就得知己知彼，摸清內在與外在發展現狀，摸清阻礙發展的客體與主體，找到問題的切入點，那麼對於xx銀行來說轉型必然帶來一片藍天，必然風和日麗！

銀行培訓心得體會2

在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對於銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。郵儲銀行爲全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從爲城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。

根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。儘快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要採取了以下幾方面措施：

1、加強領導。

網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易覈算主導型向營銷服務主導型轉變。把推進網點轉型作爲提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。

對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，爲網點轉型提供科學依據。

2、堅持原則。

堅持優化佈局、提高效益原則。本着“穩定鄉鎮網點、整合縣城網點、優化城市網點”的思路，合理調整網點佈局，提高網點的創效能力。根據不同的區域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩定高端客戶的優質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考覈，對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發揮網點佈局優化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業務流程優化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。

3、建立機制。

轉型是爲了更好的爲客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實和風險理念的`教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，對網點營業環境規範、儀容儀表規範、大堂經理、櫃員、自助設備等方面進行全面監管，督促網點整改，鞏固轉型效果。

4、完善措施。

通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規範網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。